Chương trình kĩ năng mềm: Kỹ năng đặt câu hỏi

Chia sẻ: PHT T | Ngày: | Loại File: PPT | Số trang:25

Thêm vào BST

Báo xấu

383
lượt xem 100
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Câu hỏi là gì, có bao nhiêu dạng câu hỏi, câu hỏi có vai trò như thế nào trong giao tiếp cơ bản, người Việt Nam thường đặt những câu hỏi nào,... Nhằm giúp các bạn giải đáp những thắc mắc trên, mời các bạn cùng tham khảo nội dung chương trình kĩ năng mềm "Kỹ năng đặt câu hỏi". Hy vọng đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Chương trình kĩ năng mềm: Kỹ năng đặt câu hỏi

CH¦¥NG TR×NH KÜ N¡NG MÒM
ALBERT EINSTEIN tõ ng nãi” ®iÒu q uan träng lµ ®õ ng b ao g iê ng õ ng ®Æt c ©u hái”. Tro ng g iao tiÕp hµng ng µy v « t×nh ta ®∙ v µ ®a ra rÊt nhiÒu c ©u hái c ho ng ê i kh¸c tr¶ lê i ®Ó thu nh©n th«ng tin. Cã nh÷ng c ©u hái rÊt “th«ng m inh” nhng c ã c ©u hái “ng í ng Èn”. Cã nh÷ng c ©u hái g ió p b ¹n m ë ®îc c h×a kho ¸ thµnh c «ng ! m ë ®îc tr¸i tim c ña ng ê i kh¸c ! Nhng c ã c ©u hái lµm b ¹n m Êt ®i c ¬ hé i thµnh c «ng . MÊt ®i c ¬ hé i ®îc s Î c hia t©m s ù v íi b ¹n b Ì . Nhng c ã ai ®∙ tõ ng hái : C©u hái lµ g ×? C ã b ao nhiª u d ¹ng c ©u hái c ¬ b ¶n? C ©u hái c ã v ai trß nh thÕ nµo tro ng g iao tiÕp hµng ng µy ? Ng ê i ViÖt nam thê ng ®Æt nh÷ng c ©u hái nµo ? Ch¬ng tr×nh “ Kü n¨ng ®Æt c ©u hái” s Ï g ió p b¹n tr¶ lê i.
1. §Þnh ng hÜa:  Kh«ng ph¶i lµ nh÷ng lê i phª ph¸n.  Nh»m g ió p ng ê i hái, ng he s ¸ng tá tro ng s uy ng hÜ, t duy vÒ 1 vÊn ®Ò c ô thÓ, t×nh huè ng c ô thÓ. §Æt c ©u hái c ho thÊy b¹n ®ang c hó ý, quan t©m vµ thÝc h thó tíi vÊn ®Ò ®ang hái. §Æt c ©u hái c ho thÊy b¹n lµ ng ê i th«ng minh vµ s ¸ng t¹o .
Ngêi nµo kh«ng thêng ®Æt c©u hái?  Ng è c ng Õc h.  Ch¸n n¶n.  Tiªu c ùc .  Lê i biÕng .  Kh«ng hiÓu g ×.
2. TÝnh chÊt  TÝnh c hÊt  BiÕt ®Æt c ©u hái ®óng vµ th«ng minh s Ï c ã t¸c dô ng to lín ®è i víi thµnh c «ng c ña b¹n(tro ng c ué c s è ng hµng ng µy, c «ng viÖc , ®µm ph¸n…)nÕu b¹n bá lì c ¬ hé i ®Ó hái c ©u hái ®ó ng rÊt c ã thÓ ®è i ph¬ng s Ï tËn dô ng ®Ó tÊn c «ng b¹n.  NÕu ®Æt c ©u hái sai ®ång ng hÜa víi viÖc kh«ng nhËn ®îc th«ng tin kh«ng c ã Ýc h ho Æc kh«ng nhËn ®îc c ©u tr¶ lê i ng ý mµ b¹n c Çn c ho nh÷ng quyÕt ®Þnh quan träng .  VÝ dô : ®è i víi b¹n bÌ võ a míi xin ®i lµm: C©u hái ®ó ng : H«m nay b¹n lµm viÖc tè t c hø ?
3. Môc tiªu  Mé t tro ng nh÷ng vò khÝ quan träng nhÊt tro ng g iao tiÕp lµ kü n¨ng ®Æt c ©u hái:  DÉn d¾t c ©u c huyÖn vµ khiÕn c ©u c huyÖn tiÕp diÔn.  Thu hó t ®è i tîng tham g ia c hia s Î th«ng tin víi m×nh.  Thu thËp nh÷ng th«ng tin mµ b¹n c ha biÕt.  Cã ®îc th«ng tin nhng c ha c h¾c ®∙ ®ó ng . Do vËy b¹n vÉn ph¶i ®Æt c ©u hái xe m ®ó ng hay kh«ng ?
4. Lo¹i c©u hái  Cã 2 lo ¹i c hÝnh :  C©u hái ®ãng .  C©u hái më .  LuyÖn tËp  Më ré ng : C©u hái t¹i s ao ?  Liªn kÕt m« h×nh 1. M« h×nh “ 5W & 1H”. 2. M« h×nh “ S PIN”. 3. C©u hái “ §uæ i”.
 §Þnh nghÜa C©u hái m ë :  Thê ng c ã nh÷ng tõ “s uy ng hÜ”, “c ¶m thÊy” vµ “nhËn thÊy” c hó ng c ho thÊy t×nh c ¶m phÝa s au c ©u tr¶ lê i vµ c ã thÓ c ung c Êp nhiÒu th«ng tin vÒ tr¹ng th¸i s uy ng hÜ, nhu c Çu vµ mo ng muè n thùc s ù.  §ång thê i c ò ng hay dïng c ¸c tõ nh” ai ”, “c ¸i g ×”,” t¹i s ao ” s Ï c ã xu híng g îi më tro ng g iao tiÕp. VÝ dô : Anh c ¶m thÊy e m lµ ng ê i nh thÕ nµo ? Chó ng ta c Çn ph¶i lµm g × ®Ó tr¸nh m¾c s ai lÇm nµy?
 §Þnh nghÜa C©u hái ®ãng :  Cã thÓ ®îc tr¶ Lê i b»ng c ¸c tõ “ Cã “ vµ “Kh«ng ” ho Æc mé t thùc tÕ ®¬n g i¶n nµo ®ã.  Nh÷ng c ©u hái nµy phï hîp víi nh÷ng ng ê i b¾t ®Çu c ©u c huyÖn vµ kÕt thó c c ©u c huyÖn. v Ý d ô : Anh ¬i! tè i nay 8h00 anh ®Õn ®ãn e m ®îc kh«ng ? Chµo b¹n, b¹n lµ líp trë ng líp K23 ®ó ng kh«ng ?
LuyÖn tËp Bµi tËp 1: LuyÖn tËp kü n¨ng ®Æt c ©u hái më vµ c ©u hái ®ãng . Bµi tËp 2: Ch¬i trß c h¬i ®o ¸n vËt vµ ng ê i.
 T¹i sao?  “Tại sao?” là câu hỏi tưởng như để tìm hiểu quá khứ nhưng thực ra lại thể hiện mối quan tâm đến tương lai.  “Tại sao?” mới chính là câu hỏi quan trọng nhất. Nó giúp ta hiểu được mình đã làm gì đúng và làm gì sai, từ đó rút ra những kinh nghiệm cần thiết cho bản thân trong tương lai.  Trả lời được“Tại sao?”, bạn sẽ không bao giờ phạm lại những thiếu sót cũ, nó tạo cho bạn một “phản xạ nhanh nhạy” theo hướng tìm cách giải quyết nhanh nhất cho sự việc mới phát sinh.
T¹i sao thanh niªn viÖt nam t duy vµ ®é nh¹y bÐn kÐm thanh niªn ë Ph¬ng t©y?  T duy ®Ëm nÐt n«ng  T duy ®Ëm nÐt du mô c , ng hiÖp, träng “tÜnh” a träng “®é ng ”, a kh¸m ph¸, s è ng hµi ho µ víi thiªn nhiªn. c hÝnh phô c thiªn nhiªn.  Do s è ng tro ng m«i trê ng ”  Lè i s è ng ” du c anh du c ”, lµng x∙” nªn ng ê i ViÖt th kh«ng c è ®Þnh nªn ng ê i Ph ê ng g i÷ ý, a tÐ nhÞ vµ kÝn ¬ng t©y lu«n nh×n th»ng , ®¸o . ®¸nh g i¸ ®ó ng s ù vËt.  TNVN hay dïng c ©u hái  C©u hái Why lµ c ©u hái th “Who ”,”Whe n”,”Ho w” tríc 1 ê ng xuyªn ®îc Thanh niªn s ö s ù kiÖn, mé t vÊn ®Ò. RÊt Ýt dô ng khi ®ø ng tríc 1 vÊn ®Æt c ©u hái “Why”. ®Ò, hiÖn tîng .  T duy ng ¾n, tÇm nh×n tñn  T duy s ©u, tÇm nh×n ré ng , mñn, c ha nhanh nh¹y, c ha s ¸t vÊn ®Ò,c hñ ®é ng nh¹y c hñ ®é ng tríc 1 vÊn ®Ò vµ bÐn tríc 1 vÊn ®Ò, hiÖn tîng hiÖn tîng . x¶y ra.
ý kiÕn cña du häc sinh  Phương Thảo (du học sinh ở Nhật): “Khi tôi mới sang đây, tôi khá tự tin vì mình chăm chỉ và thông minh. Tuy nhiên sau một thời gian, tôi nhận ra rằng mình chỉ mới biết những điều trong sách vở. Trong những hoạt động thực tế, vào phòng thí nghiệm hay hoạt động xã hội chẳng hạn, trong khi du học sinh Việt Nam còn rất lúng túng thì các bạn nước ngoài lại hoàn toàn chủ động!”.  Quang Việt (du học sinh Mỹ): “Khi cùng làm thí nghiệm Hoá học, nếu như kết quả ra khác với tính toán lí thuyết thì học sinh Việt Nam sẽ lo lắng tìm cách “ăn gian” cho ra đúng kết quả. Còn học sinh Mỹ thì lại “mày mò” tìm xem yếu tố bất thường nào đã xen vào. Thế là từ lần sau, họ biết cách điều chỉnh thí nghiệm, còn tôi vẫn cứ loay hoay tìm cách “ăn gian””.
Tríc khi b¹n hái?  Tá th¸i ®é t«n träng tíi ng ê i ng he .  Cè g ¾ng hiÓu vÊn ®Ò nã ë mø c ®é nµo !  Tù hái ®ã c ã ph¶i lµ c ©u hái “ng è c ng hÕc h ” kh«ng ?  Ph¶i tù kiÓm s o ¸t ®îc t×nh c ¶m c u¶ minh!  Lùa c hän tõ ng ÷ ®¬n g i¶n, dÔ hiÓu!
Hái nh thÕ nµo?  V« h¹i: c ã ý mo ng muè n häc hái vµ trau dåi c hø kh«ng c ã ý täc m¹c h ho Æc Èn c hø a ý ®å kh«ng tè t ®»ng s au.  Trung tÝnh : thÓ hiÖn s ù b×nh tÜnh vµ tho ¶i m¸i c ña b¹n. Nã kh«ng c hø a qu¸ nhiÒu c ¶m xó c vµ g iäng ph¶i trung ho µ. Nã s Ï c ho ng ê i ng he c ¶m g i¸c muè n tr¶ lê i h¬n lµ c ¶m g i¸c khã c hô i.  TËp trung : tËp trung vµo ng ê i ®îc hái. §Æt ng ê i ng he vµo vÞ trÝ trung t©m c hø kh«ng ph¶i lµ c ©u hái m×nh ®Æt ra.  Cë i më : c ©u hái ®ó ng kh«ng mang tÝnh c hÊt ra lÖnh ®è i víi ng ê i ®è i diÖn. Víi s ù c h©n thµnh ®Ó ®è i ph¬ng thËt lßng bµy tá nh÷ng g × hä ng hÜ vµ c ¶m thÊy. Nã ph¶i thÓ hiÖn ng ê i hái s ½n s µng l¾ng ng he mäi th«ng tin kÓ c ¶ th«ng tin kh«ng
M« h×nh Qui tr×nh S PIN: lµ ng hÖ thuËt ®Æt c ©u hái c Çn thiÕt the o tr×nh tù nhÊt ®Þnh. S : S ituatio n T×nh huè ng . P : Pro ble m VÊn ®Ò. I : Implic atio n Gîi ý. N : Ne e d payo ff §Þnh híng
Qui tr×nh SPIN  Situation: thu nhËn th«ng tin ban ®Çu. VÝ dô : C«ng ty c hÞ c ã bao nhiªu nh©n viªn? C«ng ty anh ®ang dïng nh÷ng thiÕt bÞ nµo ? C«ng ty ®∙ dïng thiÕt bÞ nµy l©y c ha? …  Problem: t×m hiÓu c ¶m nhËn c ña kh¸c h hµng vÒ thiÕt bÞ hä ®ang dïng . VÝ dô : 1. S au 1 thíi g ian s ö dô ng m¸y in l©u nh thÕ anh ®∙ g Æp ph¶i trô c trÆc khã g i¶I quyÕt c ha? 2. Ch¾c thiÕt bÞ nµy khã lßng ®¹t ®îc ®Þnh mø c c «ng viÖc c Çn ph¶i c ã s ù c huÈn x¸c c ao nh hiÖn nay?
Qui tr×nh SPIN  Implecation:  V× nh÷ng trô c trÆc nµy c «ng ty s Ï bÞ ¶nh h ë ng ?  V× lîi nhuËn g i¶m c ty c ã c ¾t g i¶m l¬ng c «ng nh©n kh«ng ?  §iÒu nµy c h¾c kh«ng lµm c ho c «ng nh©n hµi lßng ?  Tro ng trê ng hîp nh thÕ hä c ã bá ®i s ang c ty kh¸c kh«ng ?  Need payoff:  NÕu mua thiÕt bÞ nµy c ã g ió p Ýc h c ty anh kh«ng ?  T¹i s ao ®iÒu nµy l¹i c ã lîi?
M« h×nh 5w & 1H  §©y lµ m« h×nh thu nhËp th«ng tin kh¸c h hµng c ã hÖ thè ng .  Tro ng viÖc t×m hiÓu kh¸c h hµng c hØ c Çn tr¶ lê i ®ñ(What, Whe n. Whe re , Why, Who , Ho w) b¹n ®∙ ph¸t th¶o to µn diÖn th«ng tin vÒ kh¸c h hµng .  Tõ ®ã c ã thÓ ®¸nh g i¸ s ù hµi lßng c ña kh¸c h hµng .  §ång thê i c ã thÓ triÓn khai dù ¸n ng hiªn c ø u thÞ trê ng .
Qui tr×nh 5W & 1H What?  C©u hái nµy rÊt quan träng khi b¹n muè n lµm râ vÊn ®Ò.  X¸c ®Þnh ®è i tîng s ai b¹n s Ï ®a ra nhËn ®Þnh s ai vµ tõ ®ã lµm s ai.  WHY?  Gió p b¹n g i¶i quyÕt nh÷ng vÊn ®Ò c è t lâi.  Gió p b¹n x¸c ®Þnh ng uyªn nh©n c hÝnh ®Ó kh¾c phô c .  Nã rÊt quan träng , nÕu tr¶ lê i ®îc b¹n s Ï g i¶i quyÕt hÇu hÕt mäi vÊn ®Ò.