1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Công tác huy động vốn có vai trò rất quan trọng trong hoạt động
kinh doanh của NHTM vì nguồn vốn là cơ sở quyết định quy mô của
hoạt động Ngân hàng nói chung và quy mô các hoạt động tín dụng
nói riêng, nguồn vốn dồi dào là cơ sở tạo uy tín đảm bảo khả năng
cạnh tranh của NHTM. Trong các loại nguồn vốn huy động thì
nguồn vốn từ tiền gửi tiết kiệm thường chiếm tỷ trọng lớn và là một
trong những nguồn vốn huy động truyền thống, cơ bản của NHTM.
Năm 2021 vừa qua, với điều kiện khó khăn của kinh tế thế giới
và trong nước nói chung, tình hình kinh tế thành phố Đà Nẵng nói
riêng đã trải qua khó khăn, thách thức, nhất là tác động, ảnh hưởng
nghiêm trọng của đại dịch Covid 19, thiên tai, bão lũ…những ngành
kinh tế mũi nhọn, đóng góp chủ lực cho tăng trưởng đã chịu tác động
rất lớn. Mức độ cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt,
quyết liệt hơn dẫn đến thị phần nguồn vốn thu hẹp. Lãi suất huy động
liên tục giảm để thu hút khách hàng của các tổ chức tín dụng trên địa
bàn.
Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, đòi hỏi các
ngân hàng phải không ngừng nâng cao chất lượng các dịch vụ của
mình, trong đó có dịch vụ tiền gửi tiết kiệm. Muốn thực hiện được
điều này thì cần có sự nghiên cứu để tìm ra được những nhân tố ảnh
hưởng tới chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và từ đó sẽ phát hiện
những nhân tố nào của ngân hàng làm khách hàng hài lòng nhất,
những nhân tố nào ngân hàng làm chưa tốt nhằm phát huy những
những ưu điểm và khắc phục những nhược điểm nhằm làm thỏa mãn
nhu cầu khách hàng tốt hơn.
Do đó, việc đánh giá, nắm bắt được các nhân tố ảnh hưởng và
dự báo mức độ tác động của các nhân tố đó đến CLDV TGTK tại
