ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
TRẦN NGUYỄN HOÀNG VI
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP
ĐỐI VỚI THỦ TỤC HẢI QUAN ĐIỆN TỬ TẠI
CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NGÃI
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 834.01.01
Đà Nẵng - Năm 2021
Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. Nguyễn Thị Thủy
Phản biện 1: TS. Ngô Thị Khuê Thư
Phản biện 2: PGS.TS. Bùi Dũng Thể
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện Trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh
tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 28 tháng 3 năm 2021
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Việt Nam đang ngày càng hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế
thế giới, điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho ngành Hải quan - được
ví như “người gác cổng nền kinh tế” là phải tạo nên diện mạo mới
theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, minh bạch, hiệu quả, cải cách
thủ tục hành chính nhằm thực hiện đồng thời, quyết liệt các nhiệm vụ
vừa tạo thuận lợi thương mại, hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình
làm thủ tục hải quan vừa phải nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý
nhà nước về hải quan, hướng tới xây dựng Chính phủ điện tử.
Một trong những dấu ấn nổi bật và rõ nét nhất mà Hải quan
Việt Nam đạt được đó chính là điện tử hóa các hoạt động quản lý hải
quan thông qua việc chính thức triển khai Hệ thống thông quan tự
động VNACCS/VCIS từ ngày 01/4/2014.
Cục Hải quan Quảng Ngãi tự hào là một trong mười đơn vị
đầu tiên trên cả nước triển khai Hệ thống thông quan điện tử
VNACCS/VCIS từ 18/4/2014. Hệ thống thông quan điện tử đã giúp
giảm bớt chi phí và rút ngắn thời gian làm thủ tục hải quan cho
doanh nghiệp, giảm thiểu giấy tờ và đơn giản hóa hồ sơ hải quan,
góp phần đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải
quan, bên cạnh đó phần nào giảm áp lực công việc cho công chức hải
quan trong bối cảnh khối lượng công việc tăng cao trong khi số
lượng biên chế không được tăng thêm, thậm chí có xu hướng giảm.
Tuy nhiên, thực tế việc triển khai hệ thống VNACCS/VCIS
vẫn còn một số tồn tại, hạn chế như: hiệu quả trong việc kiểm tra
phát hiện vi phạm còn hạn chế, phụ thuộc nhiều vào kết quả tính
toán, phân luồng của hệ thống máy tính, chưa phù hợp với thực tiễn
tại địa phương; cơ sở hạ tầng thông tin còn chưa đồng bộ với tốc độ
2
xử lý của hệ thống; hệ thống xử lý dữ liệu, đường truyền chậm, còn
hay gặp lỗi, sự cố; một số cán bộ, công chức hải quan tại một số chi
cục chưa nắm vững quy trình, nghiệp vụ hải quan điện tử... Những
hạn chế, bất cập trên đã gây khó khăn, chậm trễ cho doanh nghiệp
trong việc hoàn thành thủ tục hải quan, không chỉ làm giảm sút sự
hài lòng của doanh nghiệp mà còn ảnh hưởng đến hình ảnh của
ngành Hải quan trong mắt người dân và doanh nghiệp.
Nhằm xác định và đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng thủ tục hải quan điện tử tại
Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi, từ đó đề xuất một số kiến nghị nhằm
nâng cao mức độ hài lòng của doanh nghiệp, tác giả đã chọn đề tài
“Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan
điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi” để thực hiện luận văn tốt
nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh của mình.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Đánh giá mức độ hài lòng của
doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh
Quảng Ngãi; nhận diện và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến sự
hài lòng của doanh nghiệp. Trên cơ sở đó, đề xuất các hàm ý chính
sách.
Mục tiêu nghiên cứu cụ thể:
- Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục
hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi.
- Xác định và đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan
tỉnh Quảng Ngãi. Nhận diện những khía cạnh của thủ tục hải quan
điện tử mà doanh nghiệp hài lòng hoặc không hài lòng.
3
- Đưa ra các kiến nghị từ kết quả nghiên cứu nhằm nâng cao
mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử
tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
3.1. Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài
lòng của doanh nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải
quan tỉnh Quảng Ngãi.
3.2. Phạm vi nghiên cứu
Về không gian: Tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Ngãi. Trong
nghiên cứu này chỉ tập trung khảo sát ý kiến của chủ thể chính là
doanh nghiệp trực tiếp thực hiện thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải
quan tỉnh Quảng Ngãi.
Về thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu mức độ hài lòng của
doanh nghiệp và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh
nghiệp đối với thủ tục hải quan điện tử tại Cục Hải quan tỉnh Quảng
Ngãi giai đoạn 2017-2020.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Tác giả sử dụng kết hợp các phương pháp nghiên cứu sau:
- Phương pháp phân tích, tổng hợp.
- Phương pháp nghiên cứu định tính: Đây là bước nghiên cứu
sơ bộ được thực hiện với kỹ thuật thảo luận nhóm chuyên gia nhằm
xây dựng, điều chỉnh và bổ sung thang đo.
- Phương pháp nghiên cứu định lượng: Được thực hiện trong
hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức.
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Về mặt lý luận:
Hệ thống hóa cơ sở lý luận để chỉ ra và phân tích tác động của