i
LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, em xin đƣợc phép gửi lời tri ân đến Ban giám hiệu nhà trƣờng cùng
toàn thể các thầy cô giáo trƣờng Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt - Hàn, ngôi trƣờng
thân yêu suốt 3 năm gắn bó. Xin nhớ đến các thầy cô của khoa Thƣơng mại điện tử đã
cung cấp, truyền đạt và chỉ bảo nhiệt tình những kiến thức, chuyên môn quý giá, rèn
luyện cho chúng em tinh thần học tập và làm việc khoa học. Đó là nền tảng vững chắc
giúp em nhanh chóng hòa nhập với môi trƣờng làm việc sau khi ra trƣờng và thành
công trong sự nghiệp tƣơng lai.
Đồ án tốt nghiệp là cơ hội để em có thể áp dụng, tổng hợp những kiến thức mà
mình đã học, đồng thời rút ra những kinh nghiệm thực tế quý giá trong suốt quá trình
thực hiện đề tài. Em xin chân thành cảm ơn sự hƣớng dẫn tận tình của thầy Th.s Phan
Hồng Tuấn - giáo viên hƣớng dẫn trực tiếp của em đã giúp em hoàn thành đồ án một
cách thuận lợi. Trong suốt quá trình thực hiện thầy luôn bên cạch chỉ dạy những thiếu
sót, khuyết điểm em mắc phải và đề ra hƣớng giải quyết tốt nhất, hƣớng dẫn cho em
hoàn thành tốt đề tài ngày hôm nay.
Xin cảm ơn thầy giáo chủ nhiệm Ngô Lê Quân và các bạn - tập thể lớp
CCTM04A đã cho em những lời khuyên và những kinh nghiệm thực tế giúp đỡ em
trong trong quá trình thực tập và hôm nay hoàn thành tốt hơn đề tài tốt nghiệp của
mình.
Cuối cùng em xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, ngƣời thân, bạn
bè đã chia sẻ, động viên, giúp đỡ và tạo mọi điều kiện để em hoàn thành khóa luận
này. Chúc quý thầy cô, gia đình và bạn bè mạnh khỏe, hạnh phúc và thành công trong
cuộc sống.
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiện
Nguyễn Thị Thúy
ii
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN ............................................................................................................. i
MỤC LỤC ..................................................................................................................ii
DANH MỤC BẢNG.................................................................................................. vi
DANH MỤC HÌNH VẼ ........................................................................................... vii
DANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................viii
LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1
CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC
TUYẾN ....................................................................................................................... 4
1.1. Một số khái niệm cơ bản ................................................................................. 4
1.1.1. Marketing trực tuyến .................................................................................. 4
1.1.1.1. Khái niệm marketing trực tuyến ............................................................ 4
1.1.1.2. Vai trò và mục tiêu của marketing trực tuyến ........................................ 4
1.1.1.3. Đặc điểm và bản chất marketing trực tuyến........................................... 5
1.1.1.4. Công cụ marketing trực tuyến ............................................................... 6
1.1.1.5. Lợi ích và hạn chế của marketing trực tuyến ....................................... 12
1.1.2. Kế hoạch marketing trực tuyến ................................................................ 14
1.1.2.1. Khái niệm ............................................................................................ 14
1.1.2.2. Mục tiêu của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến .......................... 14
1.1.2.3. Lợi ích của việc lập kế hoạch marketing trực tuyến ............................. 15
1.2. Quy trình lập kế hoạch marketing trực tuyến .............................................. 15
1.2.1. Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô ....................................................... 15
1.2.1.1. Phân tích môi trường vĩ mô ................................................................. 15
1.2.1.2. Phân tích môi trường vi mô ................................................................. 17
1.2.1.3. Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter ................................ 18
1.2.2. Phân tích thị trường mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến .
................................................................................................................. 19
1.2.2.1. Phân tích thị trường mục tiêu .............................................................. 19
1.2.2.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến .............................................. 19
1.2.3. Xây dựng chiến lược marketing trực tuyến .............................................. 20
1.2.3.1. Chiến lược sản phẩm ........................................................................... 20
1.2.3.2. Chiến lược giá ..................................................................................... 20
iii
1.2.3.3. Chiến lược phân phối .......................................................................... 21
1.2.3.4. Chiến lược cổ động ............................................................................. 21
1.2.3.5. Chiến lược con người .......................................................................... 23
1.2.4. Lập kế hoạch hành động .......................................................................... 23
1.2.5. Lập kế hoạch ngân sách ........................................................................... 23
1.2.6. Kiểm tra, đánh giá .................................................................................... 24
CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRỰC TUYẾN
TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG ................... 25
2.1. Tổng quan về Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng .............. 25
2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển ............................................................. 25
2.1.1.1. Lịch sử hình thành .............................................................................. 25
2.1.1.2. Quá trình phát triển của công ty ......................................................... 26
2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của công ty ..................................... 26
2.1.2.1. Chức năng .......................................................................................... 26
2.1.2.2. Nhiệm vụ ............................................................................................ 27
2.1.2.3. Quyền hạn .......................................................................................... 28
2.1.3. Định hướng phát triển ............................................................................. 28
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phương Tùng ..................................................................................................... 28
2.1.5. Cơ cấu tổ chức bộ máy nhân sự............................................................... 29
2.1.5.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức .......................................................................... 29
2.1.5.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban .......................................... 30
2.1.5.3. Mối quan hệ giữa các bộ phận ............................................................ 33
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phương Tùng ....................................................................................... 33
2.1.6.1. Tình hình nhân sự ............................................................................... 33
2.1.6.2. Cơ sở vật chất trang thiết bị của công ty ............................................. 36
2.1.6.3.Tình hình tài chính ............................................................................... 37
2.2. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Công ty TNHH
Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng ...................................................................... 41
2.2.1 Những hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phương Tùng ....................................................................................... 41
2.2.1.1. Các điều kiện triển khai marketing trực tuyến .................................... 41
iv
2.2.1.2. Cơ sở hạ tầng ...................................................................................... 41
2.2.2. Phân tích môi trường vi mô và môi trường vĩ mô ảnh hưởng tới hoạt
động kinnh doanh của công ty ........................................................................... 42
2.2.2.1. Phân tích môi trườngvi mô .................................................................. 42
2.2.2.2. Phân tích môi trường vĩ mô ................................................................. 44
2.2.3. Phân tích mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Micheal Porter ảnh hưởng
đến công ty ......................................................................................................... 46
2.2.3.1. Nguy cơ cạnh tranh của các đối thủ tiềm ẩn ........................................ 46
2.2.3.2. Sức mạnh từ nhà cung cấp.................................................................. 47
2.2.3.3. Sức mạnh đàm phán của khách hàng .................................................. 47
2.2.3.4. Đe dọa của sản phẩm thay thế ............................................................ 48
2.2.3.5. Cường độ cạnh tranh của các doanh nghiệp hiện hữu trong ngành .... 48
2.2.4. Phân tích thực trạng hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TNHH
Công Nghệ Tin Học Phương Tùng .................................................................... 49
2.2.4.1.Hoạt động marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học
Phương Tùng ................................................................................................... 49
2.2.4.2.Đánh giá các hoạt động marketing trực tuyến Công ty TNHH Công
Nghệ Tin Học Phương Tùng đã thực hiện ........................................................ 52
CHƢƠNG III: LẬP KẾ HOẠCH MARKETING TRỰC TUYẾN CHO CÔNG
TY TNHH CÔNG NGHỆ TIN HỌC PHƢƠNG TÙNG ........................................ 59
3.1. Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu và xác định mục tiêu marketing trực tuyến
tại Công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng ....................................... 59
3.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu và khách hàng mục tiêu .......................... 59
3.1.1.1. Lựa chọn thị trường mục tiêu ............................................................. 59
3.1.1.2. Khách hàng mục tiêu .......................................................................... 59
3.1.2. Xác định mục tiêu marketing trực tuyến ................................................. 59
3.2. Xây dựng chiến lƣợc marketing trực tuyến tại Công ty TNHH Công Nghệ
Tin Học Phƣơng Tùng .......................................................................................... 60
3.2.1. Chiến lược sản phẩm ................................................................................ 60
3.2.2. Chiến lược giá .......................................................................................... 62
3.2.3. Chiến lược cổ động .................................................................................. 62
3.2.4. Chiến lược con người .............................................................................. 64
3.3. Các công cụ triển khai marketing trực tuyến .............................................. 64
v
3.4. Kế hoạch hành động ..................................................................................... 66
3.4.1. Xây dựng website khi triển khai marketing trực tuyến cho công ty TNHH
CNTT Phương Tùng .......................................................................................... 70
3.4.2. Hoàn thiện và phát triển cơ sở hạ tầng .................................................... 70
3.4.3. Kế hoạch triển khai chiến lược sản phẩm ............................................... 70
3.4.4. Kế hoạch triển khai chiến lược giá .......................................................... 71
3.4.5. Kế hoạch triển khai chiến lược cổ động .................................................. 71
3.4.6. Kế hoạch phát triển và đào tạo nguồn nhân lực TMĐT .......................... 71
3.4.7. Xây dựng bộ phận marketing hoàn chỉnh ............................................... 72
3.5. Lập kế hoạch ngân sách thực hiện ................................................................ 72
3.6. Kiểm tra, đánh giá ......................................................................................... 74
3.7. Một số giải pháp cho công ty TNHH Công Nghệ Tin Học Phƣơng Tùng
theo mẫu đánh giá khảo sát ................................................................................. 75
3.7.1. Hoàn thiện website ................................................................................... 75
3.7.2. Đẩy mạnh các hoạt động e-marketing và quảng cáo ............................... 76
KẾT LUẬN .............................................................................................................. 78
TÀI LIỆU THAM KHẢO ........................................................................................ ix
Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN ................................................................ x