Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Du lịch PYS

Trong văn bằng này, đưa ra kết quả của cuộc thuyết minh về sức hòa tan của khách hàng với dịch vụ PYS Travel, nổi bật vì chất lượng các gói du lịch và trợ giúp tốt cho khách hàng. Đã có 85% khách hàng phản hồi là 'rất hài lòng' hoặc 'hài lòng' về kinh nghiệm trên tổng thể.

Nhóm sinh viên, nhà nghiên cứu về du lịch và kinh doanh, những nhà quản trị về du lịch.

Cuộc thuyết minh thực hiện bằng việc các cuộc thuyết minh và cuộc phỏng vấn chính quy với một quản trị viên tại PYS Travel cho thấy công ty này đã gặp khó khăn trong thời kỳ dịch COVID-19, nhưng đã thể thao và phát triển. Quản trị viên đã chỉ ra quan trọng của quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để hiểu nhu cầu và yêu cầu của khách hàng. Nó còn ghi nhận được việc cần sự phát triển liên tục và thay đổi để bắt đầu trong ngành du lịch tiếp theo. CRM hệ thống được sử dụng bởi PYS Travel phản ánh là một công cụ tiện ích cho việc quản lý dữ liệu khách hàng, bao gồm thông tin liên lạc, lịch sử du lịch và hành động mua hàng. Hệ thống cũng cung cấp nắm quyền về yêu cầu và hàbit của khách hàng, cho phép marketing cá nhân hóa và tuyển chọn quảng cáo. Strategy quảng cáu của PYS Travel cho thấy chú ý tới nền tảng xã hội mạng lưới như Facebook, YouTube và TikTok. Công ty cũng sử dụng camp email quảng cáo và chương trình thưởng khách hàng để giữ khách hàng. Ngoài ra, PYS Travel cung cấp lượt giảm giá và chương trình tặng quà cho khách hàng loyal, yếu tố đang tạo nên hoàn hảo cảm hứng cho việc tiếp tục mua hàng.