Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa

Chia sẻ: _ _ | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:86

Thêm vào BST

Báo xấu

4
lượt xem 1
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Mục tiêu của đề án "Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa" là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Đề án Tốt nghiệp Thạc sĩ: Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ---------------------------- TẠ THỊ HÀ TRANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỐ CỦA CÔNG TY TNHH CƠ NHIỆT ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ HÀ NỘI, NĂM 2024
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI ---------------------------- TẠ THỊ HÀ TRANG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỐ CỦA CÔNG TY TNHH CƠ NHIỆT ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA NGÀNH : KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ : 8340121 ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ HUYỀN NGÂN HÀ NỘI, NĂM 2024
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan bản đề án “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào. Các số liệu và kết quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng. Hà Nội, ngày tháng năm 2024 TÁC GIẢ ĐỀ ÁN Tạ Thị Hà Trang
ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học và Quý thầy cô tại Trường Đại học Thương mại đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội học tập và nghiên cứu trong suốt quá trình thực hiện đề án tốt nghiệp này. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Huyền Ngân, người đã tận tình hướng dẫn và hỗ trợ tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa”. Những đóng góp quý báu của cô đã giúp tôi hoàn thiện và phát triển nghiên cứu của mình một cách có hệ thống và khoa học. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa đã cung cấp thông tin, hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi để tôi có thể thực hiện nghiên cứu này. Cuối cùng, tôi xin gửi lời tri ân đến gia đình và bạn bè, những người đã luôn đồng hành, động viên và ủng hộ tôi trong suốt hành trình học tập và hoàn thành đề tài. Tôi xin chân thành cảm ơn!
iii MỤC LỤC MỤC NỘI DUNG TRANG Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Mục lục iii Danh mục từ viết tắt vii Danh mục các bảng viii Danh mục các hình ix Tóm tắt nội dung đề án x PHẦN MỞ ĐẦU 1 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ 8 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỐ 1.1 Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông marketing số 8 1.1.1 Các khái niệm cơ bản 8 1.1.2 Nội dung của hoạt động truyền thông marketing số 10 1.2 Cơ sở thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing số 19 1.2.1 Kinh nghiệm hoạt động truyền thông marketing số của một 19 số doanh nghiệp 1.2.2 Bài học rút ra về hoạt động truyền thông marketing số 21 PHẦN 2: NỘI DUNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG 23 MARKETING SỐ CỦA CÔNG TY TNHH CƠ NHIỆT ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA 2.1 Khái quát về công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách 23
iv Khoa 2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách 23 Khoa 2.1.2 Kết quả hoạt động của công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh 24 Bách Khoa 2.1.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông 27 marketing số của công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing số của 32 công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa 2.2.1 Xác định đối tượng nhận tin 32 2.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông marketing số 33 2.2.3 Sáng tạo thông điệp truyền thông marketing số 37 2.2.4 Lựa chọn phối thức và công cụ truyền thông marketing số 40 2.2.5 Xác định và phân bổ ngân sách truyền thông marketing số 44 2.2.6 Kiểm soát và đánh giá hiệu quả truyền thông marketing số 45 2.3 Kết luận về hoạt động truyền thông marketing số của 46 công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách 2.3.1 Những thành công đạt được 46 2.3.2 Những hạn chế 48 2.4 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động truyền thông 50 marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa
v 2.4.1 Giải pháp xác định đối tượng nhận tin 50 2.4.2 Giải pháp xác định mục tiêu truyền thông marketing số 51 2.4.3 Giải pháp sáng tạo thông điệp truyền thông marketing số 52 2.4.4 Giải pháp lựa chọn phối thức và công cụ truyền thông 53 marketing số 2.4.5 Giải pháp xác định và phân bổ ngân sách truyền thông 54 marketing số 2.4.6 Giải pháp kiểm soát và đánh giá hiệu quả truyền thông 55 marketing số PHẦN 3: CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ HOÀN 57 THIỆN HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỐ CỦA CÔNG TY TNHH CƠ NHIỆT ĐIỆN LẠNH BÁCH KHOA 3.1 Đề xuất tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông 57 marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa 3.1.1 Bối cảnh thực hiện hoạt động truyền thông marketing số 57 3.1.2 Phân công trách nhiệm thực hiện hoạt động truyền thông 59 marketing số 3.2 Kiến nghị về điều kiện thực hiện các giải pháp hoàn 60 thiện hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa 3.2.1 Đối với các cơ quan nhà nước 60 3.2.2 Đối với các cơ quan ban ngành liên quan 62 KẾT LUẬN 63
vi TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TT Chữ viết tắt Diễn giải nghĩa 1 CPA Chi phí cho mỗi hành động 2 CPC Chi phí trung bình cho mỗi lượt nhấp 3 CTR Tỷ lệ nhấp chuột 4 CRM Quản lý quan hệ khách hàng 5 ROI Tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư 6 SEO Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm 7 TNHH Trách nhiệm hữu hạn
viii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Các công cụ và phương pháp đánh giá hiệu quả hoạt động 1.1 17 truyền thông marketing số 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty từ 2019-2023 25 2.2 Bảng thống kê về cơ cấu khách hàng 32 2.3 Doanh thu từ kênh truyền thông marketing số 34 Kết quả điều tra khách hàng về mục tiêu truyền thông 2.4 marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách 36 Khoa Bảng thể hiện đánh giá của khách hàng về thông điệp 2.5 38 truyền thông marketing số Bảng phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông 2.6 44 marketing số từ năm 2021-2023 Phân bổ ngân sách truyền thông marketing số của công ty 2.7 45 TNHH cơ nhiệt Điện lạnh Bách Khoa
ix DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình Trang Sơ đồ bộ máy tổ chức công ty Cơ nhiệt điện lạnh Bách 2.1 24 Khoa Biểu đồ thể hiện đánh giá của Phối thức và cộng cụ 2.2 truyền thông marketing số công ty TNHH cơ nhiệt điện 41 lạnh Bách Khoa 2.3 Sự kiện Inovation Summit Viet nam 2024 42 2.4 Hình ảnh về giới thiệu sản phẩm trên website 42 Biểu đồ thể hiện đánh giá mức độ sử dụng công cụ truyền 2.5 43 thông marketing số
x TÓM TẮT NỘI DUNG ĐỀ ÁN Nghiên cứu về “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa” đã đưa ra những kết quả nghiên cứu nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của công ty. Trước hết, nghiên cứu đã xây dựng một nền tảng vững chắc về mặt lý thuyết, cung cấp cái nhìn toàn diện về các khái niệm, nội dung của hoạt động truyền thông marketing số. Đồng thời, nghiên cứu cũng thu thập và phân tích các bài học thực tiễn từ những doanh nghiệp khác trong cùng ngành, giúp Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa rút ra kinh nghiệm và áp dụng vào hoàn cảnh cụ thể của mình. Tiếp theo, nghiên cứu đã đưa ra một cái nhìn khái quát về bối cảnh kinh doanh của công ty, bao gồm các yếu tố nội bộ và ngoại vi ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, từ môi trường cạnh tranh đến sự thay đổi nhu cầu thị trường. Để đánh giá chính xác thực trạng truyền thông marketing số, nghiên cứu đã xác định đối tượng mục tiêu của công ty là nhóm khách hàng có nhu cầu sử dụng các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến cơ nhiệt điện lạnh để phục vụ cho nhu cầu sinh hoạt hàng ngày. Nghiên cứu cũng tiếp tục đi sâu vào việc phân tích thực trạng các mục tiêu truyền thông marketing số của công ty, bao gồm cả mục tiêu tài chính như doanh thu và lợi nhuận, cũng như các mục tiêu liên quan đến truyền thông và xây dựng thương hiệu. Dựa trên những phân tích này, nghiên cứu đã đưa ra các giải pháp thực tế nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số, từ việc tái cơ cấu ngân sách đến việc cải tiến nội dung thông điệp để thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả hơn. Đồng thời, nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc áp dụng các công cụ đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông để đảm bảo các hoạt động truyền thông luôn được kiểm soát và cải thiện liên tục. Ngoài ra, nghiên cứu còn đưa ra những kiến nghị thiết thực đối với các cơ quan quản lý nhà nước và các ban ngành có liên quan, nhằm tạo điều kiện và hỗ trợ doanh nghiệp trong việc phát triển hoạt động truyền thông marketing số một cách bền vững. Qua nghiên cứu này, có thể thấy rằng tập trung vào việc hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số là một quyết định quan trọng đối với sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thời đại số.
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do lựa chọn chủ đề của đề án Trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển vượt bậc của công nghệ số, việc ứng dụng truyền thông marketing số không chỉ trở thành xu hướng mà còn là nhu cầu thiết yếu đối với các doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả năng tồn tại và phát triển bền vững. Công nghệ số mở ra cơ hội vượt trội trong việc tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua các nền tảng như mạng xã hội, email marketing, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), và quảng cáo trả phí trên các nền tảng trực tuyến (PPC). Những công cụ này không chỉ giúp doanh nghiệp xác định và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nhanh chóng, mà còn tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu quả kinh doanh, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, và gia tăng mức độ trung thành đối với thương hiệu. Nhận thức được tầm quan trọng của truyền thông marketing số, Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa đã triển khai một số hoạt động như sử dụng mạng xã hội, email marketing và truyền thông trực tuyến. Tuy nhiên, công ty vẫn gặp nhiều hạn chế như chưa tận dụng tối đa các công cụ phân tích dữ liệu, hoạt động truyền thông chưa được cá nhân hóa đầy đủ và thiếu sự đồng bộ giữa các kênh truyền thông. Điều này dẫn đến hiệu quả tiếp cận khách hàng chưa cao, và hình ảnh thương hiệu chưa được truyền tải hiệu quả. Trước những thách thức và cơ hội nêu trên, việc nghiên cứu và triển khai đề án “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa” là vô cùng cấp thiết. Đề án không chỉ hướng đến việc giải quyết các hạn chế hiện tại mà còn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing số của công ty, qua đó góp phần củng cố vị thế và nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường. 2. Mục tiêu và nhiệm vụ của đề án Mục tiêu của đề án: Mục tiêu của đề án là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa. Nhiệm vụ của đề án: Đề án tập trung vào các công việc chính nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa, bao gồm các nhiệm vụ: (1) Xây dựng cơ sở đề án: Hệ thống hóa nền tảng lý luận và thực tiễn về truyền thông marketing số, rút kinh nghiệm từ các doanh nghiệp thành công trong lĩnh vực này. (2) Nghiên cứu thực trạng: Đánh giá
2 hoạt động truyền thông hiện tại của công ty để xác định điểm mạnh, điểm yếu và những vấn đề cần cải thiện. (3) Đề xuất giải pháp: Đưa ra các giải pháp hoàn thiện, nêu rõ lý do, nội dung triển khai, trách nhiệm thực hiện, không gian và thời gian áp dụng. (4) Tổ chức thực hiện và kiến nghị: Xác định bối cảnh thực hiện, phân công trách nhiệm và đưa ra kiến nghị đối với cơ quan nhà nước và ban ngành liên quan. 3. Đối tượng và phạm vi của đề án Đối tượng của đề án: Đối tượng nghiên cứu của đề án là các vấn đề lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa Phạm vi về không gian: Đề án được thực hiện trong phạm vi Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa. Mọi hoạt động nghiên cứu, thu thập dữ liệu, phân tích và triển khai các giải pháp đều được thực hiện trong phạm vi các đơn vị và chi nhánh của công ty trên toàn quốc. Phạm vi về thời gian: Trong đề án, các dữ liệu thứ cấp được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến năm 2023, nhằm đảm bảo có một cái nhìn toàn diện và cập nhật về tình hình hiện tại và xu hướng phát triển của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa cũng như toàn ngành. Các dữ liệu sơ cấp được thu thập trong khoảng thời gian thực hiện đề án, từ ngày 01 tháng 7 năm 2024 đến ngày 31 tháng 07 năm 2024. Các giải pháp và đề xuất của đề án sẽ được định hướng thực hiện từ nay đến năm 2027, nhằm đảm bảo tính khả thi và bền vững của các biện pháp cải thiện. Phạm vi về nội dung: Đề án tập trung vào các nội dung của hoạt động truyền thông marketing số hướng đến khách hàng cá nhân của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa, bao gồm: Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu, xác định mục tiêu truyền thông marketing số, sáng tạo thông điệp truyền thông marketing số, lựa chọn phối thức và công cụ truyền thông marketing số, xác định và phân bổ ngân sách truyền thông marketing số, kiểm soát và đánh giá hiệu quả truyền thông marketing số. 4. Quy trình và phương pháp thực hiện đề án Đề án được thực hiện theo quy trình như sau:
3 Xác định chủ đề và mục tiêu nghiên cứu Xác định cơ sở xây dựng đề án Cơ sở lý luận Cơ sở thực tiễn Thu thập và xử lý dữ liệu Dữ liệu thứ cấp Dữ liệu sơ cấp Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing số Đề xuất các giải pháp hoàn thiện Đề xuất tổ chức thực hiện và kiến nghị Bước 1: Xác định chủ đề và mục tiêu nghiên cứu: Lựa chọn chủ đề nghiên cứu trọng tâm cho đề án, qua đó xác định rõ các mục tiêu nghiên cứu cụ thể để định hướng cho toàn bộ quá trình triển khai và thực hiện đề án Bước 2: Xác định cơ sở xây dựng đề án: Đề án sẽ nghiên cứu về cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của hoạt động truyền thông marketing số Bước 3: Thu thập và xử lý dữ liệu: Đề án tiến hành thu thập dữ liệu thứ cấp và dữ liệu sơ cấp liên quan đến hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa. Trong đó, dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát khách hàng và phỏng vấn nhà quản trị của công ty. Bước 4: Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing số: Đề án tiến hành phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa. Từ đó đánh giá những thành công và hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing số của công ty. Bước 5: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện: Từ việc phân tích và đánh giá thực trạng ở trên sẽ đưa ra các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số. Bước 6: Đề xuất tổ chức thực hiện và kiến nghị: Đề án sẽ phân tích bối cảnh thực hiện đề án và phân công nhiệm vụ và trách nhiệm cho các phòng ban và cá nhân liên quan. Ngoài ra sẽ đề án sẽ đưa ra các kiến nghị đối với cơ quan nhà nước và cơ quan ban ngành liên quan để thực hiện các giải pháp.
4 Phương pháp thực hiện đề án Thu thập dữ liệu thứ cấp: Việc thu thập dữ liệu thứ cấp là nền tảng quan trọng để phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa. Quá trình thu thập bao gồm: Bước 1: Xác định mục tiêu: Thu thập dữ liệu thứ cấp nhằm xác định thực trạng truyền thông marketing số của công ty. Bước 2: Xác định nguồn dữ liệu: Nguồn nội bộ: nguồn dữ liệu sẽ được thu thập từ các phòng ban công ty. Cụ thể, phòng marketing cung cấp số liệu về các hoạt động truyền thông marketing số, hiệu suất của các kênh truyền thông marketing số, thông tin về khách hàng mục tiêu và mức độ tương tác của khách hàng. Phòng kế toán sẽ cung cấp thông tin về ngân sách đã phân bổ cho hoạt động truyền thông và chi phí thực hiện. Phòng kinh doanh sẽ cung cấp dữ liệu về doanh thu, tỷ lệ chuyển đổi từ các hoạt động marketing số và phản hồi từ khách hàng. Bên cạnh đó nguồn dữ liệu bên ngoài được thu thập từ các báo cáo ngành, kết quả nghiên cứu của một số tác giả và tài liệu từ cơ quan chuyên môn, blog chuyên ngành. Bước 3: Tiến hành thu thập: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong suốt quá trình thực hiện đề án từ tháng 7 năm 2024 đến tháng 9 năm 2024. Nguồn nội bộ thu thập trực tiếp từ phòng ban của công ty bao gồm phòng marketing, phòng kế toán, phòng kinh doanh. Còn nguồn dữ liệu bên ngoài thu thập qua các trang web. Bước 4: Tổng hợp dữ liệu: Dữ liệu sau khi thu thập về, được chọn lọc, phân loại, tổng hợp, sắp xếp để sử dụng cho phân tích, đánh giá các vấn đề liên quan đến thực trạng truyền thông marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa. Thu thập dữ liệu sơ cấp Phương pháp điều tra Bước 1. Xác định mục tiêu điều tra: Mục tiêu chính của điều tra là thu thập thông tin về thực trạng hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa. Bước 2. Xác định mẫu: Đối tượng điều tra của nghiên cứu bao gồm các khách hàng cá nhân hiện tại của công ty. Theo phương pháp chọn mẫu của Hair và cộng sự (2014), nghiên cứu áp dụng kích thước khoảng 330 mẫu, nhằm đảm bảo tính đa dạng và độ tin cậy cao của kết quả. Mẫu được chọn từ danh sách khách hàng hiện tại do công ty cung cấp, sử dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng,
5 qua đó đảm bảo sự đại diện đầy đủ cho các phân khúc khác nhau trong cơ cấu khách hàng của công ty. Bước 3. Thiết kế phiếu điều tra: Phiếu điều tra khách hàng sẽ gồm các câu hỏi về thực trạng hoạt động truyền thông marketing số của công ty bao gồm mục tiêu truyền thông marketing số, thông điệp truyền thông marketing số, phối thức và phương tiện truyền thông marketing số, đánh giá về mức độ sử dụng các công cụ truyền thông marketing số. Phiếu điều tra sẽ bao gồm 3 phần, trong đó Phần I gồm 6 câu hỏi về thông tin cá nhân, phần II gồm 28 câu hỏi và phần III là 12 câu hỏi (phụ lục I). Phiếu điều tra sử dụng thang đo Likert 5. Bước 4. Tiến hành điều tra: Phiếu điều tra được phát ra và thu hồi trong thời gian từ ngày 01 tháng 7 năm 2024 đến ngày 31 tháng 07 năm 2024. Trên cơ sở mẫu điều tra đã xác định, phiếu điều tra được gửi đến khách hàng qua zalo và gọi điện trực tiếp nhắc nhở về việc hoàn thiện phiếu điều tra. Bước 5. Tổng hợp: Phiếu điều tra sau khi thu về được tiến hành sàng lọc để phân loại phiếu hợp lệ và không hợp lệ. Các phiếu hợp lệ sau đó sẽ được xử lý làm sạch, mã hóa và nhập dữ liệu vào Excel để phục vụ quá trình phân tích. Trong quá trình điều tra, tổng cộng 330 phiếu khảo sát đã được phát ra, và kết quả thu về 200 phiếu hợp lệ, chiếm tỷ lệ 60,6%. Những dữ liệu này sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc phân tích và đưa ra các kết luận chính xác cho đề án. Phương pháp phỏng vấn sâu Bước 1: Xác định mục tiêu phỏng vấn: Mục tiêu phỏng vấn sâu nhằm thu thập thông tin chi tiết về tình hình hoạt động truyền thông marketing số của Công ty TNHH Cơ Nhiệt Điện Lạnh Bách Khoa, qua đó làm rõ thực trạng, những thành công và hạn chế trong hoạt động truyền thông marketing số của công ty. Đây cũng là cơ sở để đề xuất giải pháp và các kiến nghị để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của công ty. Bước 2: Xác định đối tượng phỏng vấn: Đối tượng phỏng vấn là ông Phạm Ngọc Tú - Trưởng phòng truyền thông marketing, chịu trách nhiệm về truyền thông marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa, Bước 3: Thiết kế kịch bản phỏng vấn: Kịch bản phỏng vấn được thiết kế nhằm đảm bảo thu thập thông tin đầy đủ và chính xác, bao gồm ba phần chính: Phần giới thiệu nêu rõ mục đích của phỏng vấn, giải thích quy trình thực hiện và cam kết bảo mật thông tin cho người tham gia; phần nội dung phỏng vấn tập trung vào các câu hỏi được xây dựng cẩn thận để đạt được các mục tiêu nghiên cứu; và
6 cuối cùng là phần kết luận với lời cảm ơn nhằm thể hiện sự trân trọng đối với người tham gia phỏng vấn Bước 4: Tiến hành phỏng vấn: Phỏng vấn được thực hiện từ 9h00 đến 10h00 ngày 25/07/2024 và phỏng vấn trực tiếp tại phòng họp công ty Bước 5: Tổng hợp dữ liệu: Sau khi hoàn tất buổi phỏng vấn, dữ liệu được tổng hợp và phân tích để rút ra các kết luận chính. Quy trình tổng hợp dữ liệu từ các buổi phỏng vấn bao gồm một chuỗi các hoạt động liên tiếp. Đầu tiên, các bản ghi âm và ghi chú sẽ được chuyển đổi thành văn bản để tiện cho việc phân tích. Tiếp theo, toàn bộ nội dung được xem xét kỹ lưỡng và phân loại theo các chủ đề chính, đồng thời xác định những vấn đề nổi bật cần quan tâm. Cuối cùng, dựa trên kết quả phân tích, một báo cáo tổng hợp sẽ được tạo ra, trình bày rõ ràng các phát hiện chính từ các buổi phỏng vấn. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu Để phân tích và xử lý các dữ liệu đã thu thập, các phương pháp sau được sử dụng: Phương pháp thống kê: Được áp dụng đối với dữ liệu sơ cấp thu thập từ phiếu điều tra khách hàng. Phương pháp này bao gồm các kỹ thuật thống kê mô tả và so sánh tỷ lệ phần trăm nhằm xử lý và phân tích dữ liệu định lượng, với sự hỗ trợ từ phần mềm Excel để đảm bảo tính chính xác trong quá trình tính toán và trình bày kết quả. Phương pháp thống kê giúp đánh giá mức độ hài lòng, tỷ lệ sử dụng và xu hướng hành vi của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông marketing số. Phương pháp mô tả: Sử dụng cho dữ liệu thu thập từ phỏng vấn nhà quản trị. Phương pháp này giúp làm rõ các đặc điểm của hoạt động truyền thông marketing số, từ đó phân tích những điểm mạnh và điểm yếu của hoạt động truyền thông marketing số hiện tại. Kết quả thu được từ phương pháp mô tả cung cấp cái nhìn tổng quan về tình hình thực tế của hoạt động truyền thông marketing số trong công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa. Phương pháp so sánh: Áp dụng cho dữ liệu thứ cấp thu thập từ các nguồn như báo cáo tài chính và báo cáo từ các phòng ban nội bộ, cùng với dữ liệu bên ngoài như báo cáo ngành hoặc tài liệu từ các cơ quan chuyên môn. Phương pháp so sánh giúp đối chiếu các số liệu để đánh giá sự biến động về chi phí, doanh thu và hiệu quả của hoạt động truyền thông marketing số theo thời gian, cũng như so sánh với các doanh nghiệp cùng ngành để xác định vị thế của công ty trên thị trường. Ngoài ra, áp dụng cho dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát khách hàng nhằm phân
7 tích và đánh giá mức độ hài lòng, mức độ nhận biết, và hành vi mua sắm của khách hàng đối với các hoạt động truyền thông marketing số của công ty Phương pháp phân tích định tính: Sử dụng cho dữ liệu thu được từ các cuộc phỏng vấn sâu với nhà quản trị. Phương pháp này tập trung vào phân tích nội dung các câu trả lời, ý kiến và quan điểm của nhà quản trị để xác định các vấn đề trong hoạt động truyền thông marketing số, đồng thời đưa ra những điểm cần cải thiện nhằm nâng cao hoạt động truyền thông marketing số. 5. Kết cấu đề án Ngoài mục lời cam đoan, lời cảm ơn, mục lục, danh mục từ viết tắt, danh mục các bảng, danh mục các hình, Tóm tắt nội dung đề án, tài liệu tham khảo và phụ lục, đề án được kết cấu thành 3 phần chính: Phần 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động truyền thông marketing số Phần 2: Nội dung hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNHH cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa Phần 3: Đề xuất và kiến nghị hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing số của công ty TNHH Cơ nhiệt điện lạnh Bách Khoa.
8 PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỐ 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING SỐ 1.1.1. Các khái niệm cơ bản 1.1.1.1. Khái niệm truyền thông marketing Theo Philip Kotler (2007), truyền thông marketing là các hoạt động truyền thông tin một cách gián tiếp hay trực tiếp về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp cũng như sản phẩm và mua sản phẩm. Định nghĩa này nhấn mạnh vào vai trò thuyết phục của truyền thông marketing, khẳng định rằng mục tiêu chính của nó là tạo dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng. Trương Đình Chiến (2016) mở rộng khái niệm truyền thông marketing bằng cách bao hàm cả việc "xây dựng lòng tin". Theo tác giả, truyền thông marketing là toàn bộ hoạt động nhằm cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu và bản thân doanh nghiệp cho khách hàng nhằm tạo sự nhận biết, xây dựng lòng tin và thúc đẩy hoạt động mua của họ. Định nghĩa này đề cao vai trò xây dựng thương hiệu và lòng tin của khách hàng, coi đây là nền tảng cho sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Nguyễn Bách Khoa, Cao Tuấn Khanh (2011) có một góc nhìn khác về truyền thông marketing, tác giả cho rằng truyền thông marketing là một lĩnh vực hoạt động marketing chuyên biệt và có chủ đích hướng vào việc chào hàng, chiêu khách và xác lập mối quan hệ đồng thuận nhất giữa công ty và bạn hàng với tập khách hàng tiềm năng trọng điểm, nhằm phối hợp triển khai năng động hoạt động và chương trình marketing-mix đã lựa chọn. Định nghĩa này tập trung vào tính chủ đích và hoạt động của truyền thông marketing, coi đây là một công cụ quan trọng để doanh nghiệp thực hiện hoạt động marketing-mix của mình một cách hiệu quả. Nhiều chuyên gia marketing đã đưa ra những định nghĩa khác nhau về truyền thông marketing, nhưng chung quy lại, đều xoay quanh mục tiêu chung: truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu đến khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tác động đến nhận thức, hành vi và quyết định mua hàng của họ. Trong phạm vi của đề án, truyền thông marketing được hiểu là một tập hợp các hoạt động có chủ đích nhằm truyền tải thông tin về sản phẩm, dịch vụ, và thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng mục tiêu thông qua các kênh truyền