Tham khảo luận văn - đề án 'đồ án tốt nghiệp - phân tích thiết kế hệ thống - quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện', luận văn - báo cáo, công nghệ thông tin phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Đồ án tốt nghiệp - Phân tích thiết kế hệ thống - QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN
- ĐỀ TÀI:
QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG THÂN
THIẾT CỦA THẨM MỸ VIỆN
- MỤC LỤC
Phần 1: Khảo sát – Phân tích - Yêu cầu của đồ án ................................. 4
*Mô tả về đồ án: ...........................................................................................
1. Khảo sát thực tế: ...................................................................................
2. Yêu cầu của đồ án: ................................................................................
*Trình bày giải pháp xây dựng hệ thống và lưu trữ cơ sở dữ liệu: ............
Phần 2: Thiết kế - Xây dựng hệ thống ................................................... 8
* Phạm vi và nội dung của đồ án: ................................................................
1. Thực thể: ...............................................................................................
2. Mô tả chi tiết thực thể: ..........................................................................
3. Mô hình ERD trên máy Server tại trụ sở chính của hệ thống cửa hàng:
4. Mô hình ERD trên máy Client tại các cửa hàng chi nhánh: ...............
* Chuyển mô hình ERD sang mô hình quan hệ: .........................................
1. Mô hình quan hệ trên máy Server tại trụ sở chính: ............................
2. Mô hình quan hệ trên máy Client tại các cửa hàng chi nhánh: ..........
* Thiết kế giao diện: .....................................................................................
1. Form đăng nhập: ..................................................................................
2. Hệ thống menu chính: ...........................................................................
- a. Menu Tìm kiếm (Shortcut Alt -T): ...................................................
b. Menu Hóa đơn(Shortcut Alt - H) .....................................................
c. Menu Quản lý nhân viên(Shortcut Alt - N) ......................................
d. Menu Quản lý khách hàng(Shortcut Alt - K) ..................................
e. Menu chức năng(Shortcut Alt - C) ...................................................
f. Menu Giúp đỡ(Shortcut Alt - G) .......................................................
3. Các form chức năng: .............................................................................
a. Form tìm kiếm thông tin sản phẩm: .................................................
b. Form Lập hóa đơn: ...........................................................................
c. Form Tìm kiếm hoá đơn: ..................................................................
d. Form Quản lý nhân viên: ..................................................................
e. Form Tìm kiếm thông tin khách hàng: ............................................
f. Form Quản lý khách hàng: ................................................................
g. Form Sao lưu hệ thống: .....................................................................
h. Form Đổi mật khẩu: ..........................................................................
4. Một số giải thuật cho form xử lý: .........................................................
a. Tên xử lí: Đăng nhập của nhân viên và tiến hành phân quyền cho tài
khoản đang đăng nhập ..........................................................................
b. Tên xử lí: Tìm kiếm thông tin khách hàng ........................................
- c. Tên xử lí: Tìm kiếm thông tin hóa đơn..............................................
d. Tên xử lí: Lập hóa đơn .......................................................................
*Nhận xét – Đánh giá: ..................................................................................
1. Ưu điểm: ................................................................................................
2. Khuyết điểm: .........................................................................................
* Bảng phân công: .............................................................................
LỜI MỞ ÐẦU
Ta phải thừa nhận rằng công nghệ thông tin với tốc độ ưu việt và những ứn g
dụng hữu ích đã hỗ trợ con người rất nhiều trong tất cả các lĩnh vực. Ở đây, chúng ta
đề cập đến việc ứng dụng CNTT trong lĩnh vực thẩm mỹ - một lĩnh vực cung cấp dịch
vụ chăm sóc vẻ đẹp cho con người (đặc biệt là người phụ nữ) trong xã hội ngày nay.
Chúng ta có thể dễ dàng thấy được trong xã hội chúng ta hiện nay, với mức thu
nhập của người dân ngày càng cao. Mọi người đã biết cách hưởng thụ thành quả lao
động của mình một cách hiệu quả, và chính vì thế mà ngày càng nhiều doanh nghiệp
mở rộng phạm vi kinh doanh của mình dựa trên nhu cầu thực tế của cộng đồng. Và
thẩm mỹ viện là kết quả tất yếu của những nhu cầu này. Tuy nhiên, để có thể tồn tại
được trên thị trường thì phải biết cách thu hút khách hàng đến với mình và chăm sóc
khách hàng với tiêu chí “Khách hàng là Thượng Ðế” là ưu tiên hàng đầu của 1 thẩm
mỹ viện.
Với yêu cầu tạo sự thuận tiện cho khách hàng ,cũng như tính bảo mật thông tin
cao, chúng em xin trình bày đồ án “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của
thẩm mỹ viện” với mong muốn phần nào đáp ứng được yêu cầu thực tiễn nêu trên.
- Chúng em xin cám ơn thầy Th.s Nguyễn Gia Tuấn Anh đã truyền đạt cho
chúng em những kiến thức vô cùng hữu ích để thực hiện đồ án này. Trong thời gian
cho phép để thực hiện đồ án, chắc hẳn rằng chúng em còn mắc nhiều sai sót.Mong
thầy xem xét và chỉ bảo thêm cho chúng em.
PHẦN I : PHÂN TÍCH YÊU CẦU CỦA ÐỒ ÁN
* “Hệ thống quản lý khách hàng thân thiết của thẩm mỹ viện” là một hệ thống có chức
năng lưu trữ, xử lý các thông tin về khách hàng , cập nhật điểm số sau mỗi lần sử dụng dịch
vụ và hiển thị những ưu đãi dành cho khách hàng thân thiết.
1) Khảo sát thực tế:
– Ðồ án được khảo sát dựa trên hệ thống thẩm mỹ viện(TMV) Hòai Anh.
Tên công ty: CÔNG TY TNHH THẨM MỸ VIỆN HOÀI ANH
Tên giao dich: HOAI ANH BEAUTY SALON COMPANY LIMITED
Tên viết tắt: HOAI ANH BEAUTY SALON CO .,LTD
Email: thammyhoaianh@gmail.com
*Trụ sở chính: 219 phố Chùa Láng, Láng Thượng, Ðống Ða, Hà Nội.Ðiện thoại:
04.7733479 - Fax: 04.7755619
*Chi nhánh I: 14 Ðiện Biên Phủ, Q.1, TP. HCM .ÐT: 08.8208870
*Chi nhánh II: 353 Nguyễn Chí Thanh, Q.5, TP. HCM .ÐT: 08.8566018
*Chi nhánh III: 210 Phạm Văn Hai, Q. Tân Bình, TP. HCM .ÐT: 08.8445435
*Chi nhánh IV: 169A1 Lê Thánh Tông, P. Hòn Gai, Hạ Long .ÐT: 033.656009
- *Chi nhánh V: 18 Lý Thái Tổ, phường 2, Q.3, TP. HCM .ÐT: 08.8335322
*Chi nhánh VI: TT Y tế Sở Công nghiệp Hà Nội .ÐT: 04.7582829
LỊCH SỬ CÔNG TY::
LỊCH SỬ CÔNG TY
– Qua hơn 10 năm thành lập và trưởng thành, với đội ngũ Y, Bác sĩ, nhân viên được đào tạo
chuyên khoa sau Ðại học tay nghề cao và giàu kinh nghiệm. Công ty Thẩm mỹ viện Hoài
Anh đã hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu khắt khe về làm đẹp của tầng lớp trí thức tại Việt
Nam.Thẩm mỹ viện Hoài Anh luôn sáng tạo và cải tiến phương pháp làm đẹp để hoàn thiện
và khẳng định mình, đứng vững trong xã hội hiện đại thời nay. Với số lượng khách đông nhất
tại Việt Nam đã cho thấy nhu cầu tiếp nhận phương pháp (phun màu thẩm mỹ) của Hoài Anh
đã thành công bằng 5 không: (Không đau – không sưng – không chảy máu – không ăn kiêng
– không nghỉ việc), đã được đông đảo chị em trí thức ủng hộ và nhiệt tình tham gia.
– Ngành nghề kinh doanh:
+ Dịch vụ chăm sóc, làm đẹp thẩm mỹ (không bao gồm dịch vụ gây chảy máu);
+ Tư vấn chăm sóc thẩm mỹ;
+ Mua bán, xuất nhập khẩu hóa mỹ phẩm;
+ Ðào tạo, dạy nghề trong lĩnh vực làm đẹp;
+ Sản xuất, pha chế mỹ phẩm (trừ mỹ phẩm có hại cho sức khỏe con người);
+ Phòng khám chuyên khoa giải phẫu thẩm mỹ.
(Doanh nghiệp chỉ kinh doanh khi có đủ điều kiện theo quy định của pháp luật).
- QUY MÔ::
QUY MÔ
–Với cơ sở hạ tầng rộng rãi, 7 tầng khép kín, có cơ sở y tế đầy đủ, các phòng khám đa khoa
và phòng xét nghiệm chẩn đoán chính xác; với đội ngũ Bác sĩ lâu năm giàu kinh nghiệm với
lòng nhiệt tình say mê công việc đã đem lại thành quả lớn là lòng tin với quý khách hàng.
–Trải qua khó khăn vất vả tìm tòi, cộng với lòng say mê nghiên cứu môn tướng học, Hoài
Anh đã đem đến cho xã hội một công nghệ làm đẹp mới và không phụ lòng quý chị em đến
với Công ty Thẩm mỹ viện Hoài Anh ngày càng đông hơn.
Nhờ sự hiểu biết, trình độ tay nghề,nhiệt tình, tận tuỵ của đội ngũ Y, Bác sĩ và nhân viên
cùng với sự ủng hộ, tin tưởng và yêu mến của đông đảo khách hàng, Công ty Thẩm mỹ viện
Hoài Anh đã đoạt giải Cúp vàng tốp ten thương hiệu Việt Nam.
CÁC DỊCH VỤ ƯU ÐÃI::
CÁC DỊCH VỤ ƯU ÐÃI
– Khi một khách hàng chưa là khách hàng thân thiết của TMV , thì cứ mỗi lần sử dụng dịch
vụ chăm sóc da ( hay bất kỳ lọai dịch vụ làm đẹp tương tự) hoặc mua mỹ phẩm tại TMV với
- tổng giá trị trên 300000 đồng sẽ được nhân viên quản lý lưu trữ thông tin để làm thẻ khách
hàng thân thiết. Nếu các lần sử dụng dịch vụ ( hay mua mỹ phẩm) sau đó có tổng trị giá trên
200000 đồng , khách hàng chỉ việc đưa thẻ khách hàng thân thiết của mình cho nhân viên
trực tiếp ngay tầng dịch vụ đó, hệ thống sẽ tự động cập nhật điểm thưởng cho khách hàng.
– Cụ thể mỗi lần sử dụng dịch vụ trên 200000 đồng, qúy khách hàng sẽ được cộng 10 điểm :
*Nếu khách hàng được 30đ thì sẽ được tặng 1 phiếu massage 3 lần hòan tòan miễn
phí. Hoặc qúy khách hàng có thể đổi thành phiếu 2 lần tắm bài thuốc “lá tắm khỏe” (công ty
tạo rất nhiều ưu tiên cho khách hàng , tùy ý lựa chọn dịch vụ khuyến mãi khi đã trở thành
khách hàng thân thiết của TMV).Lưu ý: khách hàng phải sử dụng phiếu khuyến mãi trong
vòng tối đa là 6 tháng , phiếu vượt quá thời hạn sẽ không được tính.
*Nếu khách hàng được 80đ thì sẽ được tặng 1 phiếu massage 5 lần và giảm 50% trong
tổng giá trị mỹ phẩm cao cấp mà khách hàng mua cho một đợt……..( Vẫn còn nhiều lọai
hình đa dạng khác).
LÁ TẮM KHOẺ --bàii tthuốc giia ttruyền của ngườii dân ttộc Dao đỏ::
LÁ TẮM KHOẺ bà huốc g a ruyền của ngườ dân ộc Dao đỏ
Giữ được sức khoẻ phi
thường của người đàn ông, tăng sức dẻo dai yêu thương của người phụ nữ. Người dân
tộc sống giữa núi rừng hoang vu, trên đầu là bầu trời xanh, bên người là rừng sâu
nước suối, không có cao lương mỹ vị, không có sự hiểu biết về khoa học hiện đại. Vậy
- mà người miền núi luôn khoẻ mạnh dẻo dai, sống lâu trăm tuổi, đó là nhờ bài thuốc lá
tắm bí truyền.
Sau khi dày công tìm hiểu và nghiên cứu, lặn lội cùng đồng bào vùng cao, chúng tôi
đã khám phá ra bí quyết của bài thuốc lá tắm bí truyền của người dân tộc Dao đỏ.
Xuất phát từ mong muốn tăng cường sức khoẻ con con người và cộng đồng. Công ty
TNHH thẩm mỹ viện Hoài Anh đã thu lượm và phát triển bài thuốc lá tắm bí truyền
của người dân tộc Dao°đỏ thành sản phẩm Lá tắm khoẻ - nhãn hiệu Con voi với hai
loại sản phẩm phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng.
Loại 1:
- Phụ nữ sau khi sinh
- Người già ốm đau mệt mỏi
- Người sau phẫu thuật
- Trẻ nhỏ
Loại 2:
- Người già
- Người lớn
- Trẻ em từ 03 -015 tuổi.
– Tuy nhiên,hệ thống vẫn còn một số nhược điểm cần khắc phục là:
*Do hiện nay cơ sở dữ liệu của khách hàng thân thiết được lưu trữ ở nhiều nơi, và
chưa có sự liên hệ giữa các chi nhánh của hệ thống công ty( Ở đây ta chỉ xét phạm vi các chi
nhánh ở TPHCM). Do vậy tạo nên nhiều bất lợi cho Khách hàng tham gia chương trình
Khách hàng thân thiết. Vì khi khách hàng đã là khách hàng thân thiết của 1 chi nhánh,nhưng
khi họ sử dụng dịch vụ ở 1 chi nhánh khác do 1 lý do nào đó. Thông tin của họ không có
- trong chi nhánh hiện tại, chính vì điều đó đã gây ra nhiều khó khăn cho việc cộng điểm cũng
như sử dụng dịch vụ ưu đãi của phiếu khuyến mãi( vì khách hàng lúc đó sẽ phải mang hóa
đơn đến chi nhánh mà mình đã đăng ký Khách hàng thân thiết).
*Do dữ liệu riêng lẻ và độc lập với nhau nên gặp khó khăn trong việc tổng hợp và
thống kê, gây nên hiện tượng báo cáo doanh thu còn bất cập và chưa nhất quán .
2) Yêu cầu của đồ án:
– Ta cần xây dựng 1 Hệ thống để quản lý và lưu trữ thông tin của khách hàng, tự động cập
nhật điểm thưởng cho khách hàng một cách chính xác để dành những ưu đãi tốt nhất cho
họ(Không còn tình trạng khách hàng phải mang hóa đơn trở lại chi nhánh cũ để được cập
nhật điểm thưởng). Ðồng thời phải bảo mật được thông tin của khách hàng nhằm giữ uy tín
cho TMV .
PHẦN II : TRIỂN KHAI XÂY DỰNG HỆ THỐNG
PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN CỦA ÐỒ ÁN
*Dựa theo cách phân tích của môn học Phân tích thiết kế hệ thống thông tin và các
mục tiêu nêu trên nên phạm vi của đồ án bao gồm :
– Qủan lý thông tin của khách hàng kể từ lúc đăng ký là thành viên của TMV.
– Qủan lý tổng giá trị sau mỗi lần sử dụng dịch vụ và số điểm hiện tại của khách hàng.
– Qủan lý các nhân viên trực tiếp phục vụ và ban quản trị tham gia điều phối chương trình.
- PHẦN III: PHÁT HIỆN THỰC THỂ VÀ MÔ HÌNH ERD
Phát hiện thực thể:
1) Thực thể: CHINHANH
– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 chi nhánh của TMV ở phía Nam (tổng cộng có 4 chi
nhánh).
– Các thuộc tính : MaCN, TenChiNhanh, DChi,Email, DThoai.
2) Thực thể: KHACHHANG
– Mỗi thực thể tượng trưng cho một khách hàng đến sử dụng dịch vụ tại TMV.
– Các thuộc tính : MaKH, TenKH, SoCMND, GTinh, NSinh, DChi, Email, DThoai,
LoaiKH.
3) Thực thể: KHTHUONG
– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 khách hàng thành viên.
– Các thuộc tính: NgayThamGia.
4) Thực thể: KHVIP
– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 khách hàng VIP.
– Các thuộc tính: NgayThamGia.
5) Thực thể: THEKHACHHANG
– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 thẻ khách hàng (được cấp khi khách hàng tham gia chương
trình khách hàng thân thiết).
– Các thuộc tính: MaThe, SoSerial, NgayLap.
- 6) Thực thể:DOANHSO
– Mỗi thực thể tượng trưng cho tổng giá trị sử dụng dịch vụ tại TMV tính theo năm. Mỗi
năm, giá trị sử dụng dịch vụ tính từ ngày 1/1 đến hết năm. Chỉ có khách hàng thành viên và
khách hàng VIP mới tính tổng giá trị sử dụng .
– Các thuộc tính: Nam, DoanhSoMua.
7) Thực thể: HOADON
– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 hóa đơn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại TMV.
– Các thuộc tính: MaHD, NgayLap, TongTien.
8) Thực thể: NHANVIEN
– Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 nhân viên phục vụ tại TMV.
– Các thuộc tính: MaNV, TenNV, NSinh, DChi, GTinh, Email, DThoai.
9) Thực thể:CHUCVU
– Mỗi thực thể tượng trưng cho chức vụ của nhân viên .Tùy theo chức vụ của nhân viên mà
ta phân ra quyền hạn cho từng nhân viên tham gia sử dụng hệ thống.
–Các thuộc tính : MaCV, TenCV.
10)Thực thể: QUANTRI
– Mỗi thực thể tượng trưng cho một chức năng quản trị mà nhân viên sử dụng trong hệ
thống.Ðây là thực thể được định danh sẵn, với các chức năng như: Qủan lý khách hàng hay
quản lý nhân viên,…….
– Các thuộc tính : MaQT, TenQT,MoTaQT.
11)Thực thể: KHTT
- –Mỗi thực thể tượng trưng cho 1 khách hàng không thuộc hệ thống khách hàng thân thiết của
chi nhánh mình( là khách hàng của chi nhánh khác nhưng tham gia sử dụng dịch vụ thẩm mỹ
tại chi nhánh hiện tại lúc này).
– Các thuộc tính : MaKH, TenKH, LoaiKH, DoanhSoMua.
Mô tả chi tiết thực thể:
1. Thực thể: Chi nhánh
Tên thuộc Kiểu
tính Diễn giải DL Loại DL Số kí tự Số byte
MaCN Mã số chi nhánh CT B 3 3
TenChiNhan
h Tên chi nhánh CĐ B 30 30
Dchi Ðịa chỉ chi nhánh CĐ B 255 255
Email Email chi nhánh CĐ K 30 30
Số điện thoại chi
Dthoai nhánh S B 10 10
2. Thực thể: Khách hàng
- Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
Mã số của khách
MaKH hàng CT B 8 8
TenKH Tên khách hàng CĐ B 30 30
Số chứng minh
SoCMND nhân dân CT B 9 9
Ngày sinh của
Nsinh khách hàng N B 10 10
Giới tính của khách
Gtinh hàng CĐ B 6 6
Dchi Ðịa chỉ khách hàng CĐ B 255 255
Số điện thoại khách
DThoai hàng S K 10 10
Email khách hàng CĐ K 255 255
Email
LoaiKH Loại khách hàng CĐ Đ 6 6
- 3. Thực thể: Khách hàng thường
Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
Ngày khách hàng
NgayThamGia đăng kí N B 10 10
4. Thực thể: Khách hàng VIP
Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
Ngày khách hàng
NgayThamGia đăng kí N B 10 10
5. Thực thể: Thẻ Khách hàng
Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
MaThe Mã số của thẻ CT B 6 6
- SoSerial Số sêri của thẻ S B 8 8
NgayLap Ngày lập thẻ N B 10 10
6. Thực thể: Doanh số
Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
Năm kh/hàng sử
Nam dụng dịch vụ N B 4 4
Doanh số của khách
DoanhSoMua hàng S B 9 9
7. Thực thể: Hoá đơn
Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
- MaHD Mã số hóa đơn CT B 6 6
Ngày nhân viên lập
NgayLap hóa đơn N B 10 10
Tổng số tiền trên
TongTien hoá đơn S B 8 8
8. Thực thể: Nhân viên
Tên thuộc Loại
tính Diễn giải Kiểu DL DL Số kí tự Số byte
Mã số nhân viên
MaNV cửa hàng CT B 8 8
Tên nhân viên cửa
TenNV hàng CĐ B 30 30
Ngày sinh nhân
Nsinh viên N B 10 10
Dchi Ðịa chỉ nhân viên CĐ B 255 255
- Gtinh Giới tính nhân viên CĐ B 6 6
Email nhân
viên Email nhân viên CĐ K 36 36
Ðiện thoại nhân
Dthoai viên S K 10 10
9. Thực thể: Chức vụ
Tên thuộc Kiểu Số
tính Diễn giải DL Loại DL Số kí tự byte
Mã số chức vụ nhân
MaCV viên 6
CT B 6
Tên chức vụ nhân
TenCV viên CĐ B 20 20
- 10. Thực thể: Quản Trị
Tên thuộc
tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL Số kí tự Số byte
MaQT Mã số quản trị CT B 6 6
TenQT Tên loại quản trị CĐ B 20 20
Mô tả chi tiết quản
MoTaQT trị CĐ B 255 255
11. Thực thể: Khách hàng tạm thời
Tên thuộc
tính Diễn giải Kiểu DL Loại DL Số kí tự Số byte
Mã số của khách
MaKH hàng CT B 6 6
TenKH Tên khách hàng CĐ B 30 30
- LoaiKH Loại khách hàng CĐ B 6 6
Doanh số của
DoanhSoMua khách hàng S B 9 9
** Chú thích:
* Kiểu dữ liệu:
CĐ: chuỗi động
CT: chuỗi tĩnh
S : số
N : ngày tháng
* Loại dữ liệu:
B: bắt buộc phải có
K: không bắt buộc
Đ: có điều kiện
Lược đồ ERD trên máy client:
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
