Hệ thống chính sách của Dutch Lady Việt Nam

Chia sẻ: Vũ Văn Hiệu | Ngày: | Loại File: DOCX | Số trang:25

Thêm vào BST

Báo xấu

205
lượt xem 30
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Phát triển ngành chăn nuôi bò sữa, bao gồm việc cung cấp các d ịch vụ. khuyến nông, thú y, thức ăn gia súc và tinh dịch giống bò Frisian. Holstein có chất lượng cao; thiết lập hệ thống thu mua sữa và các trạm. làm lạnh;xây dựng các nhà máy chế biến sữa. - Thực hiện quyền nhập khẩu thực phẩm và đồ uống; nguyên liệu cho.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Hệ thống chính sách của Dutch Lady Việt Nam

HỆ THỐNG CHÍNH SÁCH CỦA DUTCH LADY VIỆT NAM I. Khái quát công ty • Tên đầy đủ: Công ty trách nhiệm hữu hạn thực phẩm và nước giải khát Dutch Lady Việt Nam • Lĩnh vực hoạt động: Thực phẩm - Giải khát • Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp: - Phát triển ngành chăn nuôi bò sữa, bao gồm việc cung cấp các d ịch vụ khuyến nông, thú y, thức ăn gia súc và tinh dịch giống bò Frisian Holstein có chất lượng cao; thiết lập hệ thống thu mua sữa và các trạm làm lạnh;xây dựng các nhà máy chế biến sữa - Thực hiện quyền nhập khẩu thực phẩm và đồ uống; nguyên liệu cho sản xuất, gia công, đóng gói thực phẩm và đồ uống. • Tầm nhìn sứ mạng kinh doanh của doanh nghiệp: - Tầm nhìn chiến lược: tầm nhìn chiến lược của Dutch Lady Việt Nam là:”cải thiện cuộc sống’’ - Sứ mạng kinh doanh: Dutch Lady Việt nam có sứ mệnh phát tri ển, sản xuất kinh doanh các sản phẩm sữa chất lượng cao, giàu dinh dưỡng rất đáng tin cậy góp phần xây dựng một cuộc s ốn kho ẻ mạnh đ ầy s ức sống - Slogan: Cô gái Hà Lan – sẵn sàng một sức sống • Đối tượng khách hàng - Thị trường mục tiêu:
Dutch Lady do có nhiều phân khúc nên họ định vị “sẵn sàng m ột s ức s ống” cho dòng sữa nước và “cùng bé yêu khôn lớn” khẳng định s ự đa d ạng s ản ph ẩm c ủa mình cho mọi lứa tuổi và nhằm tách khỏi thông điệp IQ được rất nhi ều nhãn hiệu sữa lựa chọn.  Phân đoạn theo độ tuổi: tập trung đều mọi lứa tuổi (chính xác từng độ tuổi VD: từ 1 đến 3 , từ 4 đến 6 ) + Sản phẩm cho trẻ nhỏ : Friso 3 , Friso 3 Gold , Friso 4 , Friso 4 Gold , Dutch Lady Gold STEP 123 & GOLD STEP 456 , Dutch Lady 123 & 456 , S ữa tiệt trùng cô gái hà lan , Sữa bột nguyên kem cô gái hà lan + Sản phẩm cho thiếu nhi: FRISTI FRUITY, Sữa chua uống cô gái hà lan , + Sản phẩm cho thanh thiếu niên: YOMOST, Sữa tiệt trùng cô gái hà lan, Sữa bột nguyên kem cô gái hà lan, Sữa đặc cô gái hà lan + Sản phẩm cho người lớn: Sữa tiệt trùng Dutch Lady 100% nguyên ch ất, Sữa tiệt trùng cô gái hà lan, FRISO Goldsun MUM , hoàn hảo , trường sinh …  Phân đoạn theo thị trường Dutch Lady tập trung vào cả thị trường cao cấp và thấp hơn, phân khúc th ị trường cao thường nằm trong tay các hãng sữa nước ngoài, với Dutch Lady là sản phẩm Friso, phân khúc thấp hơn FrieslandCampina và Vinamilk n ắm gi ữ do có ưu thế cạnh tranh về giá , có khả năng cạnh tranh ở các khu vực nông thôn . • Đối thủ cạnh tranh chủ yếu: Vinamilk, Nestle Việt Nam, Nutifood, HaNoimilk, Mộc Châu, Ba Vì. Trong đó đối thủ cạnh trạnh chính và m ạnh là Vinamilk II. Thực trạng chính sách marketing của Dutch Lady 1. Chính sách giá 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới chiến lược giá của Dutch Lady
1.1.1 Chi phí sản xuất kinh doanh  Đầu tư công nghệ, dây chuyền sản xuất Yếu tố khoa học công nghệ là một yếu tố tạo ra ưu thế cạnh tranh cho Dutch Lady, do đó công ty đã sử dụng nhiều dây chuyền công nghệ hiện đại trên th ế giới với chi phí đầu tư cao như: - Dây chuyền sản xuất sữa nước của công ty được đầu tư giá trị hơn 50 triệu USD. Các thiết bị trong hệ thống đều có tính đồng bộ thuộc thế hệ mới, hiện đại, điều khiển tự động hoặc bán tự động đáp ứng được các yêu cầu về chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm và tiêu chuẩn quốc tế - Công ty có các hệ thống làm lạnh sữa được phân bố ngay tại các địa điểm thu mua , có trung tâm công nghệ làm lạnh hiện đại đảm bảo cho sữa tươi ngon. Với dây chuyền sản xuất sữa hiện đại.  Chi phí nguyên liệu đầu vào - Trong năm qua, nhiều loại nguyên liệu và chi phí sản xuất đều tăng giá, cụ thể: mức tăng cao nhất như dầu diesel vận hành máy móc tăng tới 36%, giá nguyên liệu tăng từ 8 – 22%, chi phí nhân lực tăng 11%, giá điện tăng 5%… Công ty FrieslandCampina Việt Nam (nhãn hiệu sữa cô gái Hà Lan) vừa tăng 5% giá bán các loại sữa nước và sữa đặc có đường bắt đầu t ừ ngày 13/2/2013 sau 1 năm giữ giá bình ổn. Nguyên nhân Dutch Lady ph ải tính toán đi ều ch ỉnh tăng mức giá bán sữa trên thị trường: - Trong năm qua, nhiều loại nguyên liệu và chi phí sản xuất đều tăng giá, cụ thể: mức tăng cao nhất như dầu diesel vận hành máy móc tăng tới 36%, giá nguyên liệu tăng từ 8 – 22%, chi phí nhân lực tăng 11%, giá điện tăng 5%…
- Điều chỉnh giá bán sữa nhằm giữ cho người tiêu dùng luôn đ ược hưởng sản phẩm có chất lượng cao nhất, an toàn nhất với giá thành phù hợp. Trước đó, Công ty CP Sữa Việt Nam (Vinamilk) cũng đã điều ch ỉnh tăng giá bán từ 5-7% do giá nguyên liệu đầu vào tăng cao, vi ệc tăng giá bán đã được thực hiện - Công ty FrieslandCampina Việt Nam cho biết, từ ngày 16.4.2013 công ty đã tăng giá thu mua sữa tươi từ 1.600 đồng lên 2.000 đồng/kg, tùy theo chất lượng và sản lượng sữa, đưa giá thu mua sữa bình quân lên 13.600 đồng/kg. - Hiện, mỗi năm, FrieslandCampina Việt Nam thu mua trên 75.000 tấn sữa tươi từ hơn 3.000 hộ chăn nuôi bò sữa, chiếm một phần tư lượng sữa tươi sản xuất tại Việt Nam. Hiện giá thu mua sữa của các Công ty Vinamilk, FrieslandCampina Việt Nam hiện từ 11.000-11.600 đồng/kg Tuy nhiên guồn nguyên liệu còn chưa tự chủ được: ở Việt Nam việc chăn nuôi bò sữa đang còn rải rác, chưa có sự chăn nuôi tập trung, với quy mô lớn.Bên cạnh đó bò sữa là loại động vật khó nuôi, tỷ lệ mắc bệnh của bò cao. Do đó gây khó khăn cho công tác thu mua sữa. Mặc dù công ty thu mua sữa trực tiếp từ các hộ gia đình cá nhân không qua trung gian nên giảm được chi phí thu mua, đảm bảo thu mua đ ược s ữa tươi ngon nhất, chất lượng tốt - Phụ thuộc nhiều vào diễn biên giá cả nguồn nguyên liệu nước ngoài: Do hơn 70% đầu vào là nhập khẩu, giá sữa bột th ế giới s ẽ gây áp l ực lên ngành sữa Việt Nam. Nguồn nhập khẩu tăng nh ẹ trong khi nhu c ầu sữa của Đông Nam Á là rất lớn. Diễn biến giá sữa nh ững năm g ần đây khó dự đoán được vì vậy ngành sữa Việt Nam vẫn trong thế bị động
 Chi phí bán hàng Kết quả thanh tra cho thấy, chi phí bán hàng là kho ản chi phí chi ếm t ỷ l ệ lớn thứ hai trong giá sữa, Dutch Lady là một trong những doanh nghiệp có chi phí bán hàng ở mức cao hơn mức khống chế (theo qui định chi phí quảng cáo cho phép là ở mức 10%) là 19.2%. Trong khi đó, thương hiệu uy tín của ngành hàng sữa lại được hình thành chủ yếu là từ quảng cáo. Có thể thấy mức độ dày đặc của quảng cáo sữa trên các ph ương ti ện thông tin đại chúng của Dutch Lady cũng là một nhân tố đ ẩy giá s ữa tăng cao - Các chương trình khuyến mãi như :“Uống sữa Cô Gái Hà Lan đổi ba lô kéo xinh xắn”. “Sáng Tạo Tiệc Yo! Trúng thưởng tiệc trong mơ trị giá 2 TỶ đồng & 200 Triệu đồng tiền mặt.”. “CHO BÉ KHÁM PHÁ MÙA HÈ”… đã giúp các sản phẩm của Dutch lady trở nên h ấp d ẫn hơn với khách hàng, đặc biệt là trẻ em. Các ch ương trình vì c ộng đ ồng như : chương trình phát triển ngành sữa, khuyến học đèn đom đóm - Đồng thời dutch lady thành lập trung tâm tư vấn sức kh ỏe mi ễn phí Calximex. Các nhân viên tư vấn và các chuyên gia dinh dưỡng của Dutch Lady luôn vui lòng giải đáp tất cả các câu hỏi của khách hàng về dinh dưỡng và sản phẩm của Dutch Lady miễn phí 1.1.2 Uy tín và chất lượng sản phẩm Được đánh giá là mạnh. Hiện nay trên thị trường trong nước, cái tên Dutch Lady cùng với Vinamilk được xem là những công ty sữa hàng đầu trong nước. Như đã nói, Dutch Lady với một nguồn nguyên liệu sữa được đầu tư đạt ch ất lượng cao cùng hệ thống dây chuyền hiện đại, các chiến d ịch qu ảng cáo, marketing, các cuộc chương trình khuyến mãi vì cộng đồng, tất cả đã tạo một vị thế khá vững chắc cho Dutch Lady
- Năm 2013, Dutch Lady tiếp tục được người tiêu dung bình chọn danh hiệu Hàng Việt Nam chất lượng cao, cho ngành sữa và các sản phẩm từ sữa - Tự hào là công ty có 140 năm kinh nghiệm trong ngành sữa và là công ty duy nhất hiện nay tại Việt Nam nhận được cả 4 ch ứng ch ỉ quan trọng cho hệ thống quản lý đảm bảo ch ất lượng, vệ sinh an toàn th ực phẩm, môi trường và an toàn lao động được xác nh ận bởi Bureau Veritas Việt Nam. - Nhà máy sữa của FrieslandCampina Việt Nam đã được lãnh đạo Cục vệ sinh an toàn thực phẩm ( Bộ ý tế ) chọn để đưa lãnh đạo các chi cục tới thăm quan về vấn đề đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. 1.1.3 Nhu cầu, tâm lý tiêu dùng sản phẩm sữa Ở Việt Nam, nhu cầu tiêu dung sữa những năm gân đây tăng nhanh, khoang ̀ ̀ ̉ 20%/năm; san lượng sữa tiêu dung (quỹ sữa tươi) khoang 1,4 tỷ lit, binh quân ̉ ̀ ̉ ́ ̀ hơn 15 lit/người/năm. Mặc dù mức tiêu thụ sữa thâp hơn nhiêu so với cac ́ ́ ̀ ́ nước, nhưng nguyên liêu trong nước cũng mới chỉ đap ứng được 25% nhu ̣ ́ cầu sản xuất, con lai phai nhâp khâu (kim ngach nhâp khâu sữa và các s ản ̀ ̣ ̉ ̣ ̉ ̣ ̣ ̉ phẩm từ sữa khoảng 850 triệu USD/năm Bên cạnh các yếu tố cấu thành giá sản phẩm như giá sữa nguyên liệu, chi phí sản xuất, đóng gói, lợi nhuận của nhà chế biến, phân phối bán lẻ, các chính sách thuế… thì thị hiếu, tâm lý gắn liền giữa giá bán với ch ất l ượng s ản phẩmm, xu hướng chọn mua loại đắt nhất có thể của người tiêu dùng Việt Nam cũng góp phần làm tăng giá sản phẩm sữa. Người tiêu dùng khi quyết định mua sữa, họ sẽ đứng trước sự lựa chọn và luôn tự đặt câu h ỏi : loại sữa nào tốt, loại nào đảm bảo, giá nào thì phù hợp, nên mua sữa nội hay ngoại thì tốt hơn 1.1.4 Giá của đối thủ cạnh tranh
Dutch Lady đang chịu sự cạnh tranh mạnh mẽ của Vinamilk Netslé, Mộc Châu và HanoiMilk. Dutch Lady cũng cần nghiên cứu về chi phí, giá thành và giá bán, chất lượng sản phẩm của đối thủ bởi người tiêu dùng th ường so sánh giá của những công ty cùng loại sản phẩm để đưa ra quy ết định mua s ản phẩm Bảng tham khảo giá sữa của Vinanmilk và Dutch Lady: Loại Sản phẩm Giá ( VND) Dielac Pedia 400g ( Vinanmilk) 149 000 S ữ a bộ t Sữa Dutch Lady 456 - 900G 160 000 Sữa tươi tiệt trùng không đường 4.000 Vinamilk Sữa chua uống vị trái cây Sữ a Vinamilk 4.500 nước Sữa Dutch Lady 180ml - Không đường 4.500 Sữa tươi Dutch Lady-CGHL 180ml – Sôcôla – có đường 4.500 1.2 Phương pháp định giá Hãng Dutch Lady vừa cho ra mắt sản phẩm dinh dưỡng Dutch Lady Complete Mới vào ngày 16/4/2013 - giải pháp khoa h ọc giúp trẻ em Vi ệt Nam hoàn thi ện chế độ dinh dưỡng hàng ngày. Sản phẩm cung cấp đầy đủ lượng vitamin và khoáng chất cần thiết cho nhu cầu dinh dưỡng của trẻ mỗi ngày Dutch Lady Complete được thiết kế với mức giá rất hợp lý, th ấp h ơn t ừ 30% đến 50% so với các sản phẩm khác trong dòng sản ph ẩm dành cho tr ẻ bi ếng ăn,
tạo điều kiện giúp trẻ em Việt Nam tiếp cận được nguồn dinh d ưỡng cân b ằng với mức giá hợp lý. Dutch Lady Complete là lựa chọn giúp hoàn thiện bữa ăn hàng ngày cho trẻ có giá cạnh tranh trên thị trường Và sau đây là chính sách giá của Dutch Lady đối với sản phẩm mới này: Dutch Lady Complete loại 400g : 125 000 VNĐ AVC = đ/sp TFC = 36 tỉ đồng= Q = 1000 sp Lợi nhuận mong muốn của công ty : 20% (trên chi phí) Lợi nhuận của nhà bán lẻ:16,5% (trên chi phí). AC = AVC + TFC/Q = đ/sp Giá bán của doanh nghiệp: P = AC . (1 + m ) = 119 000đ/sp Giá bán của nhà bán lẻ: P = 3000 . (1+ 0,165) = 125 000đ/sp =>Giá cả trên sẽ thay đổi phù hợp tùy theo s ự bi ến động c ủa th ị tr ường, xu hướng tiêu dùng và đối thủ cạnh tranh trong tương lai. 1.3 Chính sách giá của Dutch Lady Thực tế sản phẩm sữa của Dutch Lady luôn được định giá cao h ơn sản phẩm của Vinamilk. Lí do chủa yếu của việc định giá cao hơn này là do Dutch Lady
biết đánh giá chính xác tâm lí của người tiêu dung cho rằng s ản ph ẩm s ữa cô gái hà lan là của nước ngoài nên có giá và chất lượng cao hơn. Vì thực tế người tiêu dung thích mua hàng ngoại hơn là hàng trong nước mà giá cả l ại không chênh lệch  Chính sách giá áp dụng cho danh mục sản phẩm Quan điểm của Dutch Lady là hình thành giá theo danh mục sản phẩm và được phân loại theo chủng loại sữa của hãng.Đối với thị trường trong nước, Dutch Lady định giá sản phẩm rất đa dạng phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau. Cụ thể:  Thay đổi giá Các sản phẩm sữa của Dutch Lady ít có sự biến động giá nhưng gần đây đang có xu hướng tăng lên. Chỉ tính trong quí I năm 2013 Công ty Dutch Lady đã điều chỉnh tăng giá một số sản phẩm sữa Friso và Dutch Lady tăng từ 8 đến 9%, điều này là tất yếu vì - Nhu cầu sữa hàng ngày cho trẻ là không thể thiếu - Xu thế chung của thị trường  Chính sách về giá thu mua sữa tươi của Vinanmilk Ngày 15-4-2013, Công ty Friesland Campina Việt Nam (Dutch Lady) cho bi ết s ẽ bắt đầu tăng giá thu mua từ người nuôi bò sữa tại các tỉnh Đông Nam bộ thêm 200-600 đồng/lít. Cụ thể, nếu người nuôi bò sữa đem sữa bán cho công ty v ới ch ất l ượng s ữa vượt mức tiêu chuẩn công ty đưa ra sẽ được tăng giá mua từ 200 đến 600 đống/lít. Hiện giá sữa được công ty này thu mua bình quân 7.600 đồng/lít. 2. Chính sách sản phẩm :
2.1 Danh mục sản phẩm sữa của Dutch Lady Dutch Lady có một danh mục sản phẩm sữa hết sức đa dạng phong phú: 1. Dutch Lady a. Sữa tiệt trùng ( có đường, không đường, vị dâu, vị chocolate, vị trà xanh) b. Sữa tươi 100% ( có đường, không đường) c. Sữa bột nguyên kem d. Sữa đặc Cô gái Hà Lan ( cao cấp, hàng ngày) 2. Dutch Lady 123, 456 a. Cô Gái Hà Lan Step 1 - (Sữa cho trẻ d ưới 6 tháng tu ổi) - Công th ức tiên tiến để học hỏi hiệu quả b. Cô Gái Hà Lan Step 2 - (Sữa cho trẻ trên 6 tháng tuổi) - Công th ức tiên tiến để học hỏi hiệu quả c. Cô Gái Hà Lan 123 - (Sữa cho trẻ trên 12 tháng tuổi) - Công th ức tiên tiến để học hỏi hiệu quả d. Cô Gái Hà Lan 456 - (Sữa cho trẻ trên 36 tháng tuổi) - Công th ức tiên tiến để học hỏi hiệu quả 3. Dutch Lady Gold a. Dutch Lady Gold Step 1 b. Dutch Lady Gold Step 2 c. Dutch Lady Gold 123 d. Dutch Lady Gold 456 4. Friso a. Friso (hấp thu) (Friso 1, 2, 3, 4) b. Friso Gold (tăng cường miễn dịch) ( 1, 2, 3, 4) c. Frisolac Premature
d. Frisolac Comfort e. Frisolac Soy f. Friso Gold Mum 5. Yomost a. YOMOST "Thức uống dành cho tuổi teen" 6. Fristi a. FRISTI “Trở thành siêu nhân với Fristi” ( có đường, vị dâu, v ị chocolate) b. FRISTI FRUITY “Cùng là dũng sĩ” ( vị xoài, dâu, nho) 7. Completa a. Hoàn hảo “Cho Ly Cà Phê Thơm Ngon” 8. Longevity a. TRƯỜNG SINH "Cho mọi nhu cầu sử dụng"  Dutch Lady có một danh mục sản phẩm sữa hết sức đa dạng, từ s ữa bột đến sữa nước, đáp ứng nhu cầu dinh dưỡng ngày càng cao của ng ười tiêu dùng. Hiện nay, Dutch Lady đang phát triển danh mục s ản ph ẩm s ữa theo chiều dài và chiều sâu. Cụ thế - Chiều dài: Trải rộng trên mọi độ tuổi. - Chiều sâu: trong mỗi đơn vị chiều dài, Dutch Lady l ại phát triển sản phẩm theo chiều sâu: cụ thể như sản phẩm Dutch Lady 123, 456 gồm: • Cô Gái Hà Lan Step 1 - (Sữa cho trẻ dưới 6 tháng tuổi) - Công th ức tiên tiến để học hỏi hiệu quả • Cô Gái Hà Lan Step 2 - (Sữa cho trẻ trên 6 tháng tuổi) - Công th ức tiên tiến để học hỏi hiệu quả
• Cô Gái Hà Lan 123 - (Sữa cho trẻ trên 12 tháng tu ổi) - Công th ức tiên ti ến để học hỏi hiệu quả • Cô Gái Hà Lan 456 - (Sữa cho trẻ trên 36 tháng tu ổi) - Công th ức tiên ti ến để học hỏi hiệu quả Doanh nghiệp nên phát triển danh mục sản phẩm theo chiều dài và chi ều sâu nhằm đa dạng hóa danh mục sản phẩm, tăng sức cạnh tranh, đồng th ời cũng t ập trung vào việc phát triển theo chiều sâu để đáp ứng những nhu c ầu r ất khác nhau của khách hàng hiện nay 2.2 Chất lượng sản phẩm Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Dutch Lady đã không ngừng đổi mới công nghệ, nâng cao công tác quản lý và chất lượng sản phẩm: - Toàn bộ quy trình thu mua sữa đều tuân thủ theo tiêu chu ẩn ch ất l ượng của Hà Lan. Sữa tươi sau khi thu mua sẽ được làm l ạnh m ột cách chuyên nghiệp tại các trung tâm làm lạnh trước khi chuyển thẳng về nhà máy của công ty. Vì sau khi được vắt ra, sữa tươi sẽ bị thay đổi ch ất do tác động của môi trường bên ngoài và thời gian vận chuyển lâu - Những sản phẩm sữa phong phú của Dutch Lady Việt Nam đã đáp ứng được những nhu cầu dinh dưỡng hàng ngày rất khác nhau của người tiêu dùng. Đồng thời không ngừng liên tục cải tiến nhằm tăng thêm giá trị dinh dưỡng của các sản phẩm đồng thời hướng dẫn cho người tiêu dung cách ăn uống có lợi nhất cho sức khỏe - Dutch Lady đã ứng dụng chương trình quản lý chất lượng độc đáo “ Từ đòng cỏ đến ly sữa” để đảm bảo tính an toàn và chất lượng của sản phẩm trong việc phục vụ người dân Việt Nam. Đồng thời cũng tích cực
hộ trợ các chuyên gian dinh dưỡng trong nghiên cứu để mang đến những kiến thức và thực hành dinh dưỡng tốt nhất cho người Việt Tuy nhiên, Dutch Lady cũng đã gặp rắc rối rất lớn với các vụ về chất lượng sữa như: - Đầu năm 2012, Bà Nguyễn Thị Bích (ngụ TPHCM) gửi đơn khiếu nại sản phẩm sữa tiệt trùng nhãn hiệu Dutch Lady có hiện tượng căng ph ồng, l ợn cợn, sản phẩm bị thay đổi màu, mùi và vị. Kết quả ki ểm nghi ệm trên các mẫu lưu trong lô sản phẩm có cùng mã số sản xuất v ới s ản ph ẩm ch ị Bích sử dụng cho thấy chất lượng các mẫu lưu này hoàn toàn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quy định cả về cảm quan, vi sinh và hoá lý theo đúng với Công bố Chất lượng tại Cục Vệ sinh An toàn Th ực ph ẩm - B ộ Y Tế Việt Nam. Đại diện của Dutch Lady cho biết, việc sản ph ẩm h ư hỏng do bao bì xảy ra trên thị trường là khó tránh khỏi nên luôn có ch ủ trương yêu cầu người bán và khách hàng loại bỏ. Vì vậy, hãng sẵn lòng đổi lại sản phẩm mới cho khách hàng trong trường hợp này để bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng. - Theo phản ánh của độc giả Phan Thị Hương ch ị có mua m ột h ộp s ữa b ột Dutch Lady Gold Step 2400g tại cửa hàng bán buôn ở gần nhà. Sử dụng được gần 1 tuần, đến ngày 31/1/2013, khi mở nắp lấy sữa pha cho con uống chị Hương giật mình phát hiện gần dưới hộp sữa có một cục đen, bẻ đôi ra thấy có chất màu vàng đục, dẻo. Chị Hương xem ngày s ản xu ất dưới đáy hộp là 13/09/12, hạn sử dụng là 13/09/14. trong quá trình kiểm tra các mẫu sản phẩm, chị không thấy phía Công ty Friesland Campina có biên bản làm việc mà chỉ thấy gửi cho khách hàng Phiếu kết qu ả ki ểm nghiệm mẫu sản phẩm bị vón. Chị Hương bức xúc: "Nếu Công ty vẫn giữ nguyên kết quả đó, tôi sẽ gạch tên sữa này ra khỏi danh sách tiêu dùng của mình".
2.3 Logo, bao bì : Logo Logo của dutch lady mang Màu xanh dương: là màu của trời và biển. Nó đi liển với cảm giác sâu thẵm, vững vàng và yên bình. Nó còn là màu của sự trung thành, tin tưởng, thông thái, tự tin, thông minh. Màu xanh dương còn mang lại sự ý nghĩa trong sáng, tinh khiết với hình ảnh cô gái hà lan năng động,khỏe manh,chăm chỉ dịu dàng và đầy nữ tính. thể hiện trí tuệ, sức mạnh, vững vàng và mang tính chuyên nghiệp cao, nó mang lại cảm giác an tâm. Ý nghĩa của Slogan” cô gái hà lan- sẵn sàng một sức sống “ đó là kì vọng của nhà sản xuất sẽ mang lại những giá trị dinh dưỡng cần thiiết cho người tiêu dùng nhằm cải thiện cuộc sống của họ. Quyết định lựa chọn bao bì Từ lâu bao bì đã không còn là một công cụ bảo về sản phẩm đơn thuần mà còn là công cụ xây dựng thương hiệu, mọt công cụ truyền thông hữu hiệu của công ty ,nó có tác dụng thu hút khách hàng, tạo nét đặc trưng cho, phong cách cho sản phẩm,là nơi chứa đựng thông tin về sản phẩm như nguồn gốc sản xuất, chất lượng sản phẩm, phương thức . Hình ảnh bao bì trên sản phẩm dutch lady thì vui nhộn ,cá tính ,cách điệu hình ảnh trái cây tạo ra tính giải trí riêng cho bao bì,không những gây chú ý cho khách hàng mà còn tạo cảm giác vui vẻ lựa chọn và tiêu dùng sản phẩm Những câu chuyện về nguồn gốc sữa bò tại Việt nam kết hợp công nghệ sản xuất hà lan của Dutch lady được in trên bao bì làm tăng sự tin cậy cảu khách hàng Tất cả nổi lên trên nền màu xanh da trời tạo sự lôi cuốn cho người tiêu dùng , mọi sản phẩm của Dutch lady khi ra đời đều mang trong mình sức sống mãnh liệt gắn bó mật thiết với cuộc sống của người tiêu dùng luôn bổ sung nguồn sinh lực cho họ trong cuộc hành trình trinh phục đỉnh cao của tri thức. =>đây là bước đầu tiên trong chiến lược thay đổi toàn diện ,với thông điệp “sức khỏe của bạn là niềm vui của chúng tôi” dutch lady xuất hiện trên thị trường với hệ thống bao bì rất vui nhộn thể hiện sự gần gũi với thiên nhiên và cuộc sống con người. 2.4 Nghiên cứu sản phẩm mới - Nhu cầu người tiêu dùng luôn thay đổi vì vậy để đáp ứng nhu c ầu của người tiêu dùng. Ngày 16/4/2013, nhãn hàng Dutch Lady đã chính th ức cho
ra mắt sản phẩm dinh dưỡng Dutch Lady Complete mới, giúp trẻ em Việt Nam hoàn thiện chế độ dinh dưỡng hàng ngày. - Sản phẩm mới này cung cấp đầy đủ 100% số lượng vitamin và khoáng chất hàng ngày được khuyến cáo theo chế độ dinh dưỡng tham khảo của Hoa Kỳ bao gồm Biotin, Choline, axit folic, axit pantothenic. Nhóm vitamin B (B1, B2, B6, B12); vitamin A, vitamin C, vitamin D, vitamin E, vitamin K… 3. Chính sách phân phối : 3.1 Tổng quan thực trạng hệ thống phân phối hiện nay : Mạng lưới phân phối là một mắc xích vô cùng quan trọng trong chiến lược kinh doanh của Dutch Lady Việt Nam. Họ là người đã thu hẹp khỏang cách giữa nhà sản xuất và khách hàng, mang sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng c ả nước. Nhận thức được tầm quan trọng của hệ thống phân phối, ngay từ những ngày đầu thành lập, Dutch Lady Việt Nam luôn dành những ưu đãi hợp lý cho các nhà phân phối thông qua những chính sách h ỗ trợ rõ ràng, thi ết th ực. Công ty đã cung cấp những phần mềm quản lý tiến tiến giúp các nhà phân ph ối qu ản lý hiệu quả nguồn hàng hóa và tình hình hoạt động của các cửa hàng bán lẻ. Hơn nữa, trong từng giai đọan phát triển, công ty luôn giúp các nhà phân ph ối đ ưa ra những chiến lược phát triển kinh doanh đúng đắn. Mối quan hệ gắn bó giữa các nhà phân phối chính là ch ất keo vô hình gắn kết nên một “đại gia đình” Dutch Lady Việt Nam. Đối với các nhà phân ph ối, l ợi nhuận lớn nhất khi hợp tác với Dutch Lady Việt Nam là việc tên tu ổi c ủa c ửa hàng được gắn liền với một thương hiệu nổi tiếng và được khách hàng tin tưởng. Ông Mai Thanh Hùng, nhà Phân Phối Mai Hưng, khu vực đồng bằng sông Cửu Long nhìn nhận: “nhờ song hành cùng uy tín của Dutch Lady Vi ệt Nam mà gần 3 năm qua công việc kinh doanh của tôi không ngừng phát triển”. Sự phát triển của Dutch Lady Việt Nam hơn 10 năm qua là kết quả n ỗ l ực không ngừng của tất cả các thành viên Dutch Lady Việt Nam. Công ty đặt trọn niềm tin vào các nhà phân phối và tin tưởng rằng mối quan hệ thân tình này sẽ bền chặt mãi mãi. Đang là một sinh viên, nên hẳn sản ph ẩm sữa nước Cô gái Hà Lan không h ề lạ lẫm với các bạn nhỉ? Đúng vậy, sản phẩm của Dutch Lady có mặt khắp các
cửa hàng tạp hóa, các siêu thị... Đối với các sản phẩm sữa bột trẻ em, thì h ầu hết lại có mặt ở các đại lý phân phối, hệ thống siêu thị , trung tâm dinh d ưỡng và sức khỏe đây cũng là điều dễ hiểu vì các hình th ức này t ập trung ch ủ y ếu ở thành thị, có mức tiêu thụ rất lớn. Gần như là một trong những hãng sữa ngoại đầu tiên của Việt Nam, Dutch lady nhanh chóng chiễm lĩnh thị trường, và có vị trí quan trọng trong đời sống của người dân Việt Nam. Dutch Lady Việt Nam phân phối các sản phẩm của mình thông qua gần 200 các đầu mối và hơn 100.000 điểm bán lẻ. Tuy nhiên, Dutch Lady ch ưa có h ệ thống phân phối độc quyền, mang hình ảnh và sứ mệnh của công ty tới tay người tiêu dùng, mà chủ yếu là thông qua sản phẩm, và các trung gian phân phối. 3.2 Mục tiêu phân phối : Cung cấp các sản phẩm sữa tươi sạch nhất, ngon nhất tới tay ng ười tiêu dùng. Với hệ thống mạng lưới rộng khắp Dutch Lady cam kết luôn có mặt m ọi lúc mọi người, bất cứ khi nào bạn cần, th ể hiện qua slogan “ s ẵn sàng m ột s ức sống “. Ngoài ra, việc xây dựng hệ thống phân phối chuyên nghi ệp, giúp cho công ty tăng doanh số bán hàng, tăng chỉ số niềm tin của người tiêu dùng, làm cho quá trình phân phối tiêu thụ sản phẩm được rút ngắn, vốn được quay vòng nhanh hơn công ty có nhiều lời nhuận hơn. 3.3 Cấu trúc kênh phân phối : Với những nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, họ có nơi ở khác nhau, thu nhập khác nhau, sở thích , thói quen mua sắm khác nhau, vì v ậy, đối v ới t ừng đối tượng, Dutch Lady đã biết phân cấp các kênh để phù hợp v ới t ừng m ảng th ị trường. Kênh phân phối của Dutch Lady đã phát triển tới cấp 3 và luôn có s ự chuyên nghiệp trong hệ thống phân phối. Cụ thể : Kênh cấp 1,2 : ở kênh này, sẽ tiết kiệm được một ph ần chi phí đ ồng th ời có thể quản lý được số lượng cũng như có hiểu rõ được người tiêu dùng hơn. Để tận dụng được tối đa kênh này, ngoài việc sử dụng các cửa hàng bán hàng tiện dụng như Shop&Go, G7 mart, Kcircle..., siêu thị, hệ thống siêu th ị Metro- Cash and Carry(được giới văn phòng nhà nước ưa chuộng, là kênh dẫn đầu trong mặt hàng tiêu dùng nhanh ), Dutch Lady cần phát triển thêm hệ thống này tại các
căn-tin ở các công ty, bệnh viện, trường Đại học, nhà sách bởi đây s ẽ là hệthống kênh có tiềm năng và thích hợp nhất đối với nhóm khách hàng m ục tiêu mà công ty nhắm đến. Kênh cấp 3 : Vì mặt hàng này là mặt hàng tiêu dùng nhanh nên sử d ụng hình thức phân phối qua nhiều cấp kênh sẽ tiếp cận được với nhiều khách hàng, đồng thời tăng khả năng nhận biết thương hiệu nơi khách hàng, hơn th ế n ữa tạo được sự thuận tiện khi mua hàng, giúp tăng doanh số. Vì vậy, Dutch Lady tận dụng tồi đa các của hàng bán lẻ, các cửa hàng t ạp hóa, thâm nhâp m ạnh t ới cả thị trường nông thôn. Tuy nhiên vì là kênh dài nên khó đánh giá và qu ản lý được kênh này, hơn thế nữa cũng sẽ không nhận biết được thái độ và hành vi của khách hàng đối với sản phẩm của công ty như thế nào. 3.4 Lựa chọn chính sách phân phối : Vì là một doanh nghiệp sản xuất và tiêu thụ những mặt hàng gần như là thiết yếu, và những mặt hàng này lại có chu kỳ sống tương đối ng ắn, vì v ậy, Dutch Lady Việt Nam đã sử dụng chính sách phân phối rộng rãi. Các nhà máy sản xuất được đặt ở khắp các tỉnh thành trên đất nước, và hệ thống phân phối cũng theo đó mà dày đặc. Đầu tiên là Tp Hồ Chí Minh , sau đó, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường miền nam, và đổ bộ ra phía bắc. Đến này, có th ể nói, Dutch Lady đã hoàn toàn hoàn thiện các kênh phân phối. Giúp đảm bảo tốt nh ất cho s ự l ưu thông của sản phẩm. 4. Chính sách xúc tiến hỗn hợp 4.1 Phân tích thực trạng 4.1.1 Quảng cáo Quảng cáo là chính sách quan trọng đối với mọi công ty, đó là ph ần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ công ty nào. Và Dutch Lady Việt Nam cũng không phải ngoại lệ. Nắm bắt được tầm quan trọng của phương thức này, Dutch Lady đã không ngừng tận dụng và khai thác tri ệt đ ể nó thông qua nhiều phương tiện quảng cáo khác nhau như truyền hình, Internet, quảng cáo ngoài trời (poter, bảng hiệu…), báo chí…
Sau hơn 20 năm có mặt tại Việt Nam, khán giả truy ền hình Vi ệt Nam đã r ất quen thuộc với hình ảnh cô gái Hà Lan trong chiếc váy xanh, đôi giày g ỗ dang rộng bàn tay chào đón trẻ em trên cánh đồng cỏ nuôi bò xanh tươi, đó chính là nét đặc trưng trong các thước phim quảng cáo của Dutch Lady. Sau h ơn 20 năm có mặt tại Việt Nam. Hơn nữa Dutch Lady còn tung ra những quảng cáo mang thông điệp rất ý nghĩa trong Ngày của mẹ, hình ảnh những đứa trẻ chuyền tay nhau những hộp sữa Cô gái Hà Lan và xếp thành hình chữ “Mẹ”, hát vang những lời hát dễ thương và xúc động “ …Cám ơn mẹ, vòng tay mãi dịu êm. Lời yêu thương làm ấm áp cho đời con, thật tuyệt vời…”. Không những thế, với thông điệp “Bày tỏ nữa đi”, Dutch Lady đã tung 3 thước phim bày tỏ về người mẹ của mình vào năm 2009 đã để lại ấn tượng sâu sắc cho người tiêu dủng về dòng sữa Dutch Lady. Năm 2010, VTV3 và nhãn hàng sữa Fristi của Dutch Lady Việt Nam sẽ ra mắt chương trình mới dành cho thiếu nhi mang tên "Cùng là dũng sĩ" phát chính th ức vào 10h50 thứ bảy hằng tuần, bắt đầu từ ngày 4-12. Đến ngày 2-1-2011, chương trình chuyển sang phát vào 18h50 chủ nhật hằng tuần trên VTV3 và phát lại vào 10h50 thứ bảy kế tiếp. "Cùng là dũng sĩ" gồm 52 t ập (m ỗi t ập 5 phút) là chương trình truyền hình giáo dục, khuyến khích các bạn nh ỏ làm vi ệc t ốt.Mỗi tập phim là một câu chuyện về hành trình tìm kiếm bạn nhỏ biết đoàn k ết b ảo vệ kẻ yếu, nhặt rác bỏ đúng nơi quy định, ngăn cản ngắt hoa bẻ cành, tặng áo rét cho bạn nghèo... Hai nhân vật hoạt hình 3D vui nh ộn dẫn d ắt cu ộc tìm ki ếm này qua mỗi tập phim là Neros và Jazzmin - những cô cậu bé ngoài hành tinh. Qua những thức phim quảng cáo đó, chúng ta có thể thấy được rằng Dutch Lady không hướng tới giới thiệu chức năng, thành phần của sản ph ẩm bởi họ tin rằng những sản phẩm của mình đã quá “quen thuộc” , đ ược người tiêu dùng “hiểu rõ” và “tin tưởng” và mục đích quảng cáo chỉ đơn thuần là kích thích hành
động mua hàng của người tiêu dùng đồng thời xây dựng một hình ảnh đẹp về Dutch Lady. Ngày nay mạng lưới internet đã phát triển mạng ở Việt Nam, và Internet cũng là một kênh quảng cáo được Dutch Lady khai thác triệt để. Qua Website http://www.dutchlady.com.vn/ của mình Dutch Lady đã giới thiệu đầy đủ về các sản phẩm của mình, cũng như các chương trình khuyến mại… cho người tiêu dùng khắp mọi nơi một cách dễ dàng. Ngoài truyền hình và internet Dutch Lady còn sử dụng nhiều hình thức quảng cáo khác như qua báo chí, qua các poster và bảng hiệu nh ằm đ ưa s ản ph ẩm c ủa mình tới đại bộ phận người tiêu dùng. 4.1.2 Tuyên tryền và quan hệ công chúng (PR) Với Slogan “sẵn sàng một sức sống”, Dutch Lady muốn khẳng định triết lý kinh doanh của mình là luôn hướng tới lợi ích cộng đồng, Dutch Lady luôn tâm niệm rằng mang đến cuộc sống tốt đẹp cho cộng đồng không chỉ là tạo ra các
sản phẩm chất lượng tốt mà còn là thực hiện các trọng trách c ủa mình trong các hoạt động xã hội và giáo dục cộng đồng. Các hoạt đ ộng xã h ội c ủa Dutch Lady được thực hiện nhằm cung cấp kiến thức dinh dưỡng cho người dân Vi ệt Nam, cải thiện cơ sở vật chất trường học, tạo nhiều cơ hội đến trường cho trẻ em nghèo hiếu học, đem đến những sân chơi sội động và khỏe mạnh… a. Chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm Khởi xướng từ năm 2002, đến năm 2012 nhãn hàng Cô Gái Hà Lan đã dành hơn 30 tỷ đồng cho chương trình Đèn Đom Đóm, trao 20.000 học bổng, 9 ngôi trường mới ở các xã vùng sâu vùng xa ở các tỉnh Bình Phước, Quảng Ngãi, Hu ế, Hà Nam, Cà Mau, Kon Tum, Quảng Bình, Lai Châu, Gia Lai t ạo đi ều ki ện cho trẻ em nghèo vượt khó tiếp tục đến trường, hướng về một tương lai tươi sáng hơn. GS. Viện sĩ Phạm Minh Hạc, nguyên Bộ trưởng B ộ giáo dục, nh ận xét: ”Những chương trình khuyến học như Đèn Đom Đóm, không chỉ có ý nghĩa góp phần đảm bảo quyền lợi cho mỗi trẻ em mà còn giúp không bỏ sót và lãng phí những tiềm năng về nhân tài”. Từ sự khởi xướng và nuôi dưỡng của Cô gái Hà Lan, Đèn Đom Đóm đang thực sự phát triển thành một chương trình của cộng đồng, với sự đ ồng hành mạnh mẽ của người dân và các cơ quan truyền thông. Năm 2010, chương trình khuyến học Đèn Đom Đóm th ổi bùng ngọn l ửa nhân ái trong cộng đồng bằng chương trình truyền hình th ực tế Đèn Đom Đóm. Chương trình bao gồm 26 tập, được phát sóng vào 19h50 tối th ứ 3 hàng tu ần trên kênh VTV2 từ ngày 30/3/2010 và phát lại 8h sáng Chủ Nhật trên VTV3. Mỗi tập là mỗi câu chuyện của các em học sinh, thầy cô tại 26 điểm trường vùng sâu vùng xa từ Điện Biên, Kontum, Gia Lai, Bắc Kạn đến Bến Tre, Cà Mau … trong hoàn cảnh học tập khó khăn nhưng vẫn luôn lạc quan, nỗ lực vươn lên. Những nơi Đèn Đom Đóm đã đi qua, đều để lại một điểm son tỏa sáng c ả một vùng. Đó là ánh sáng của tri thức, lòng nhân ái, ước mơ và hạnh phúc.