LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CTY.TNHH QUANTIUM VIETNAM
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TPHCM
KHOA KẾ TOÁN-TÀI CHÍNH-NGÂN HÀNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN DOANH
THU VÀ LỢI NHUẬN CỦA DOANH NGHIỆP
THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƢỢNG
DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN CỦA CÔNG TY TNHH
QUANTIUM VIỆT NAM
Ngành: TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
Chuyên ngành: TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP
Giáo viên hƣớng dẫn: TS. PHAN MỸ HẠNH
Sinh viên thực hiện: HUỲNH THỊ MAI TRANG
MSSV: 1211191097 Lớp: 12DTDN04
TP. Hồ Chí Minh, Tháng 6 Năm 2016
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CTY.TNHH QUANTIUM VIETNAM
GVHD: TS. PHAN MỸ HẠNH iii SV: HUỲNH THỊ MAI TRANG
LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan đây là đề tài do em thực hiện sau khi tham khảo nhiều nguồn tài liệu và
đƣợc sự hƣớng dẫn của giảng viên. Em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm trƣớc nhà trƣờng
về sự cam đoan này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày 22 tháng 6năm 2016
Sinh viên thực hiện
Huỳnh Thị Mai Trang
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CTY.TNHH QUANTIUM VIETNAM
GVHD: TS. PHAN MỸ HẠNH iv SV: HUỲNH THỊ MAI TRANG
LỜI CẢM ƠN
Thành công luôn gắn liền với sự nỗ lực và học hỏi không ngừng của bản thân, bên
cạnh đó cũng có một phần không nhỏ nhờ sự giúp đỡ và tạo điều kiện của những ngƣời
xung quanh mình. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập trên giảng đƣờng đại học
đến nay, em đã nhận đƣợc rất nhiều sự quan tâm và giúp đỡ của quý thầy cô cùng các anh
chị đi trƣớc.
Với lòng biết ơn sâu sắc, xin gửi đến quý thầy cô Khoa Kế Toán – Tài chính –
Ngân hàng – Trƣờng ĐH Công Nghệ TPHCM đã cùng với tri thức và tâm huyết của
mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tại trƣờng.
Em xin cám ơn các anh chị trong Công ty TNHH Quantium Việt Nam đã tạo điều
kiện để em có thời gian thực tập bổ ích tại công ty.
Em xin chân thành cám ơn TS. Phan Mỹ Hạnh đã tận tâm hƣớng dẫn và giúp đỡ
hoàn thành bài luận văn này.
Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất
mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy cô để bài làm của em
đƣợc hoàn thiện hơn.
Một lần nữa em xin chân thành cám ơn.
TP.HCM, ngày 22 tháng 6 năm 2016
Huỳnh Thị Mai Trang
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CTY.TNHH QUANTIUM VIETNAM
GVHD: TS. PHAN MỸ HẠNH v SV: HUỲNH THỊ MAI TRANG
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
QS
Công ty TNHH Quantium Việt Nam
TNHH
Trách nhiệm hữu hạn
ITL corp
Logistics ITL
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CTY.TNHH QUANTIUM VIETNAM
GVHD: TS. PHAN MỸ HẠNH vi SV: HUỲNH THỊ MAI TRANG
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1. Quy trình nghiên cứu. ......................................................................................... 22
Bảng 3.2. Quy trình thành lập bảng câu hỏi ....................................................................... 26
Bảng 3.3. Bảng mã hóa các yếu tố tác động đến sự hài lòng ............................................. 27
Bảng 3.4. Mức độ thang đo ................................................................................................. 30
Bảng 3.5. Bảng mã hóa dữ liệu từ khảo sát ........................................................................ 32
Bảng 4.1. Thống kê mô tả ................................................................................................... 36
Bảng 4.2. Thang đo chất lƣợng dịch vụ .............................................................................. 39
Bảng 4.3. KMO and Bartlett's Test ..................................................................................... 42
Bảng 4.4. Rotated Component Matrixa ............................................................................... 42
Bảng 4.5. Yếu tố Độ tin cậy – X1 ....................................................................................... 44
Bảng 4.6. Yếu tố Giá và Sự đảm bảo – X2 ......................................................................... 44
Bảng 4.7. Yếu tố Sự cảm thông – X3 ................................................................................. 45
Bảng 4.8. Yếu tố Hiệu quả phục vụ - X4 ............................................................................ 45
Bảng 4.9. KMO and Bartlett's Test ..................................................................................... 45
Bảng 4.10. Total Variance Explained ................................................................................. 46
Bảng 4.11. Component Matrixa .......................................................................................... 46
Bảng 4.12. Model Summaryb .............................................................................................. 47
Bảng 4.13. ANOVAb ........................................................................................................... 47
Bảng 4.14. Coefficientsa ...................................................................................................... 48
Bảng 4.15. Tình hình kinh doanh của công ty .................................................................... 54
Bảng 5.1. Ma trận SWOT về hoạt động kinh doanh dịch vụ vận chuyển của Cty TNHH
Quantium Việt Nam ............................................................................................................ 56