Khóa luận tốt nghiệp: Phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Huế

i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> <br /> Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp đại học của mình, lời đầu tiên tôi xin gửi lời<br /> <br /> cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu nhà trường cùng toàn thể quý thầy cô giáo<br /> Trường Đại học Kinh tế Huế, những người đã giảng dạy những kiến thức bổ ích, quý<br /> báu cho tôi trong suốt những năm tháng học tập tại trường. Tôi xin cảm ơn quý thầy cô<br /> giáo khoa Tài chính – Ngân hàng, đặc biệt là cô Trần Thị Bích Ngọc là người đã trực<br /> tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tận tình để tôi hoàn thành tốt khóa luận.<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám Đốc cùng các anh chị cán bộ<br /> nhân viên trong Phòng giao dịch An Cựu - Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và<br /> Phát triển Việt Nam Chi nhánh Huế, đã tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá<br /> trình thực tập và thu thập số liệu tại chi nhánh cũng như đóng góp ý kiến bổ ích cho tôi<br /> hoàn thành đợt thực tập của mình với kết quả như mong đợi.<br /> Trong bài khóa luận này mặc dù bản thân tôi đã cố gắng nỗ lực hết mình để giải<br /> <br /> inh<br /> <br /> quyết các yêu cầu và mục đích đặt ra, xong do kiến thức và kinh nghiệm thực tế còn<br /> hạn chế nên không thể tránh khỏi những thiếu sót.<br /> Tôi rất mong nhận được sự chỉ bảo, bổ sung ý kiến đóng góp của quý thầy cô<br /> giáo, để bài khóa luận của tôi được hoàn thiện hơn.<br /> <br /> tế<br /> <br /> Tôi xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 05 năm 2016<br /> <br /> Đạ<br /> Tác giả<br /> <br /> Trần Thị Thu Kiều<br /> <br /> ih<br /> ọc<br /> Hu<br /> ế<br /> i<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> TÓM TẮT KHÓA LUẬN<br /> <br /> Trên nền tảng cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động ngân hàng, thấy được sự cần<br /> <br /> thiết của hoạt động cho vay trong ngân hàng, từ đó, tôi đã chọn phân tích đề tài “Phát<br /> triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển<br /> Việt Nam - Chi nhánh Huế” giai đoạn 2013 - 2015. Đề tài nêu lên một số khái niệm cơ<br /> bản về hoạt động tín dụng, vai trò của hoạt động này, thực trạng cho vay KHCN của<br /> BIDV Thừa Thiên Huế, từ đó đưa ra một số giải pháp cũng như định hướng cho sự<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> phát triển hoạt động cho vay KHCN trong tương lai.<br /> Kết quả phân tích cho thấy, trong những năm qua BIDV Thừa Thiên Huế luôn<br /> là ngân hàng mạnh trên địa bàn với nhiều thế mạnh vượt trội. Năm 2016, Ngân hàng<br /> TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam vừa nhận giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt<br /> nhất Việt Nam 2016” và “Sản phẩm cho vay nhà ở tốt nhất Việt Nam 2016” do tạp chí<br /> <br /> inh<br /> <br /> The Asian Banker bình chọn và trao tặng. Đã thấy được tiềm năng phát triển rất lớn<br /> trong hoạt động cho vay KHCN của BIDV nói chung và BIDV Thừa Thiên Huế nói<br /> riêng. Tuy nhiên, ngân hàng vẫn còn tồn tại một số hạn chế cho sự phát triển cho vay<br /> KHCN: sự hạn chế về các chính sách của khách hàng, về mạng lưới phân phối chưa<br /> <br /> tế<br /> <br /> đáp ứng đủ nhu cầu, năng lực đội ngũ nhân viên và công tác truyền thông chưa đạt<br /> hiệu quả cao.<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> Để đẩy mạnh hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại BIDV Thừa Thiên Huế,<br /> duy trì và phát triển thị phần cho vay KHCN tại địa bàn, đề tài đã đề xuất một số giải<br /> <br /> ih<br /> <br /> pháp như xây dựng hoàn thiện chính sách khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục<br /> vụ ngân hàng, nghiên cứu đưa ra thị trường các sản phẩm tín dụng đa dạng đi đôi với<br /> việc mở rộng kênh phân phối, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong hoạt động<br /> <br /> ọc<br /> <br /> cho vay KHCN.<br /> <br /> Đồng thời, đề tài đưa ra một số kiến nghị đối với các cơ quan nhà nước cũng<br /> vay khách hàng cá nhân.<br /> <br /> Hu<br /> <br /> như Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nhằm phát triển hoạt động cho<br /> <br /> ế<br /> ii<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam<br /> <br /> AGRIBANK<br /> <br /> Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam<br /> <br /> Vietinbank<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam<br /> <br /> Vietcombank<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam<br /> <br /> ACB<br /> <br /> Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Việt Nam<br /> <br /> ATM<br /> <br /> Máy rút tiền tự động<br /> <br /> TMCP<br /> TCTD<br /> TSBĐ<br /> TTK<br /> <br /> Thương mại cổ phần<br /> Tổ chức tín dụng<br /> Tài sản bảo đảm<br /> Thẻ tiết kiệm<br /> <br /> Giấy tờ có giá<br /> <br /> inh<br /> <br /> GTCG<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> BIDV<br /> <br /> Tổng công ty Bảo hiểm BIDV<br /> <br /> QHKHCN<br /> <br /> Quan hệ khách hàng cá nhân<br /> <br /> KHCN<br /> <br /> Khách hàng cá nhân<br /> <br /> KHDN<br /> <br /> Khách hàng doanh nghiệp<br /> <br /> DN<br /> <br /> Doanh nghiệp<br /> <br /> NHTM<br /> <br /> Ngân hàng thương mại<br /> <br /> NHNN<br /> <br /> Ngân hàng Nhà nước<br /> <br /> TKTG<br /> <br /> Tài khoản tiền gửi<br /> <br /> PGD<br /> <br /> Phòng giao dịch<br /> <br /> POS<br /> <br /> Point of Sale – Điểm bán hàng<br /> <br /> QTK<br /> <br /> Quỹ tiết kiệm<br /> <br /> IT<br /> <br /> Information Technology – Công nghệ thông tin<br /> <br /> tế<br /> <br /> BIC<br /> <br /> ih<br /> <br /> Đạ<br /> ọc<br /> Hu<br /> ế<br /> iii<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN .................................................................................................................i<br /> TÓM TẮT KHÓA LUẬN ........................................................................................... ii<br /> DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................... iii<br /> MỤC LỤC .....................................................................................................................iv<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ................................................................ viii<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU .................................................................................ix<br /> PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................1<br /> 1. Lý do chọn đề tài........................................................................................................1<br /> 2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................................1<br /> <br /> inh<br /> <br /> 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................................2<br /> 4. Phương pháp nghiên cứu ..........................................................................................2<br /> 5. Kết cấu của luận văn .................................................................................................3<br /> <br /> tế<br /> <br /> PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ...............................................4<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG<br /> CÁ NHÂN CỦA NHTM ...............................................................................................4<br /> <br /> ih<br /> <br /> 1.1. Cơ sở lý luận về tín dụng và cho vay khách hàng cá nhân .................................4<br /> <br /> 1.1.1. Tín dụng ngân hàng................................................................................................. 4<br /> <br /> ọc<br /> <br /> 1.1.1.1. Hoạt động cấp tín dụng của ngân hàng .............................................................4<br /> 1.1.1.2. Quy trình tín dụng ..............................................................................................5<br /> <br /> Hu<br /> <br /> 1.1.1.3. Bảo đảm tín dụng................................................................................................7<br /> <br /> 1.1.2. Cho vay khách hàng cá nhân................................................................................... 9<br /> <br /> ế<br /> <br /> 1.1.2.1. Khái niệm ............................................................................................................9<br /> <br /> iv<br /> <br /> i<br /> Đạ<br /> ng<br /> ườ<br /> Tr<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> 1.1.2.2. Phân loại dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân ...............................................10<br /> 1.1.2.3. Mở rộng cho vay khách hàng cá nhân .............................................................10<br /> 1.1.2.4. Vai trò của hoạt động cho vay khách hàng cá nhân ........................................12<br /> 1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng hoạt động cho vay KHCN của NHTM13<br /> 1.2.1. Các nhân tố chủ quan về phía ngân hàng ............................................................ 13<br /> 1.2.2. Các nhân tố khách quan ........................................................................................ 16<br /> CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ<br /> <br /> cK<br /> họ<br /> <br /> NHÂN CỦA BIDV THỪA THIÊN HUẾ ..................................................................19<br /> 2.1. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam và chi nhánh Huế ..19<br /> 2.1.1. Giới thiệu tổng quan về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam ............ 19<br /> 2.1.2. Giới thiệu về ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Huế........... 19<br /> <br /> inh<br /> <br /> 2.1.3. Cơ cấu tổ chức của BIDV Thừa Thiên Huế ......................................................... 20<br /> 2.2. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển<br /> Việt Nam - Chi nhánh Huế .........................................................................................22<br /> <br /> tế<br /> <br /> 2.2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV giai đoạn 2011 - 2015 ........................ 22<br /> 2.2.2. Tình hình chung của BIDV Thừa Thiên Huế ...................................................... 23<br /> <br /> Đạ<br /> <br /> 2.2.2.1. Tình hình sử dụng lao động ..............................................................................23<br /> 2.2.2.2. Tình hình huy động vốn ....................................................................................25<br /> <br /> ih<br /> <br /> 2.2.2.3. Tình hình cho vay .............................................................................................28<br /> <br /> ọc<br /> <br /> 2.2.2.4. Kết quả kinh doanh ...........................................................................................29<br /> 2.3. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng TMCP<br /> Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Huế .....................................................30<br /> <br /> Hu<br /> <br /> 2.3.1. Các sản phẩm cho vay dành cho KHCN tại BIDV Thừa Thiên Huế hiện nay............ 30<br /> <br /> ế<br /> v<br /> <br />