BỘ NỘI VỤ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI
KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
XÂY DỰNG CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ĐỘNG LỰC
LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG TẠI CÔNG TY CỔ
PHẦN DỊCH VỤ HÀNG KHÔNG SÂN BAY NỘI BÀI, THÀNH
PHỐ HÀ NỘI
Khóa luận tốt nghiệp ngành : QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG
Người hướng dẫn : THS. ĐINH THỊ HẢI YẾN
Sinh viên thực hiện : NGUYỄN QUÝ ANH
Mã số sinh viên : 1705QTVB002
Khóa : 2017-2021
Lớp : 1705QTVB
HÀ NỘI - 2021
LỜI CẢM ƠN
Để hoàn thành khoá luận tốt nghiệp với đề tài: “Xây dựng các chính sách
tạo động lực làm việc cho nhân viên văn phòng tại Công ty Cổ phần Dịch vụ
Hàng không sân bay Nội Bài, thành phố Hà Nội”, tác giả xin chân thành cảm ơn
Ban Giám hiệu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã tạo điều kiện cho tác giả đi thực
tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội Bài (NASCO).
Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng
không sân bay Nội Bài, Chánh Văn phòng và đặc biệt là các anh chị ở phòng Văn
thư Công ty đã tận tình chỉ bảo giúp tác giả hoàn thành tốt khoá luận này. Trong
thời gian thực tập vừa qua, tác giả không chỉ nhận được những kiến thức bổ ích về
chuyên môn mà còn ở những lĩnh vực khác. Những trải nghiệm quý báu đó không
chỉ giúp tác giả hoàn thành tốt bài báo cáo mà còn là hành trang theo tác giả trong
suốt thời gian học tập và làm việc sau này.
Tác giả cũng xin cảm ơn các giảng viên Khoa Quản trị văn phòng cùng toàn
thể giảng viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội đã truyền đạt cho tác giả nhiều kiến
thức và kỹ năng để nghiên cứu và hoàn thành khoá luận tốt nghiệp này. Đặc biệt
tác giả xin gửi lòng biết ơn sâu sắc nhất đến cô giáo hướng dẫn ThS. Đinh Thị Hải
Yến- người đã hết lòng giúp đỡ, hướng dẫn tận tình và tạo điều kiện tốt nhất cho
tác giả hoàn thành khoá luận.
Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế nên bài báo cáo có thể còn nhiều
thiếu sót. Tác giả mong nhận được sự đánh giá và góp ý từ phía thầy, cô để khoá
luận tốt nghiệp của tác giả được hoàn thiện hơn.
Tác giả xin chân thành cảm ơn!
LỜI CAM ĐOAN
Tác giả xin cam đoan đây là bài khoá luận tốt nghiệp của tác giả được viết
trong quá trình đi thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không sân bay Nội
Bài (NASCO). Các kết quả và số liệu đều do tác giả tìm hiểu, nghiên cứu và phân
tích một cách khách quan, trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa từng được
công bố dưới bất kỳ hình thức nào.
Tác giả xin chịu hoàn toàn trách nhiệm nếu có sự không trung thực về thông
tin sử dụng trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập này.
Hà Nội, ngày 17 tháng 05 năm 2021
SINH VIÊN
NGUYỄN QUÝ ANH
DANH MỤC VIẾT TẮT
BCH
Ban Chấp Hành
CP
Cổ phần
TCNL
Tổ chức nguồn lực
NLĐ
Người lao động
HĐQT
Hội Đồng Quản trị
NASCO
Công ty Cổ phần Dịch vụ Hàng không
sân bay Nội Bài
NĐ
Nghị định
QĐ
Quyết định
SXDK
Sản Xuất Kinh Doanh
BHXH
Bảo hiểm xã hội
VP
Văn Phòng
CBNV
Cán bộ nhân viên
MỤC LỤC
LỜI CẢM ƠN
LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC VIẾT TẮT
MỞ ĐẦU .............................................................................................................. 1
1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................... 1
2. Mục tiêu nghiên cứu ..................................................................................... 2
3. Nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................................... 2
4. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu ................................................................... 2
5. Lịch sử vấn đề nghiên cứu ........................................................................... 3
6. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................. 6
7. Bố cục của đề tài ........................................................................................... 7
CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO
NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ............................................................................... 8
1.1. Khái quát chung về tạo động lực làm việc .......................................... 8
1.1.1. Khái niệm tạo động lực làm việc ........................................................ 8
1.1.2. Vai trò của tạo động lực làm việc ....................................................... 9
1.1.3. Các học thuyết tạo động lực làm việc ............................................... 10
1.1.3.1. Tháp 5 nhu cầu của Maslow (1943) ........................................... 10
1.1.3.2. Học thuyết 2 yếu tố của Herzberg (1959) ................................... 11
1.1.3.3. Học thuyết công bằng của Adam (1963) ..................................... 12
1.1.3.4. Học thuyết kỳ vọng ...................................................................... 13
1.1.3.5. Học thuyết tăng cường tích cực .................................................. 14
1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc ........................... 14
1.1.4.1. Yếu tố thuộc về con người ........................................................... 14
1.1.4.2. Yếu tố thuộc về tổ chức ............................................................... 16
1.1.5. Các biện pháp tạo động lực làm việc ............................................... 18
1.2. Khái quát chung về văn phòng ........................................................... 20
1.2.1. Khái niệm về văn phòng ................................................................... 20