Luận án Tiến sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức: Nghiên cứu tại các khách sạn 5 sao trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh

Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của ngành dịch vụ khách sạn, hành vi chia sẻ tri thức (CSTT) ngày càng được công nhận là một nguồn lực chiến lược thiết yếu. Mặc dù tầm quan trọng của CSTT đã được nghiên cứu rộng rãi, phần lớn các công trình hiện có tập trung vào các quốc gia phát triển, bỏ ngỏ bối cảnh đặc thù của các nền kinh tế mới nổi như Việt Nam. Đặc biệt, Thành phố Hồ Chí Minh, với vai trò then chốt trong phát triển du lịch, là nơi các khách sạn 5 sao đóng vai trò trung tâm trong việc nâng cấp chuỗi giá trị và củng cố năng lực cạnh tranh. Tuy nhiên, tính đến nay, vẫn thiếu các nghiên cứu học thuật chuyên sâu về CSTT của nhân viên trong hệ thống khách sạn 5 sao tại TPHCM. Luận án này nhằm mục tiêu lấp đầy khoảng trống đó bằng cách phát triển một mô hình nghiên cứu mở rộng, dựa trên Lý thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB), để làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức ẩn và hiện của nhân viên.

Nghiên cứu sinh, giảng viên và nhà nghiên cứu trong các lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, Quản trị Khách sạn, Quản trị Tri thức; các nhà quản lý, lãnh đạo và chuyên gia nhân sự tại các khách sạn 5 sao, đặc biệt tại Thành phố Hồ Chí Minh.

Luận án này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chia sẻ tri thức (CSTT) ẩn và hiện của nhân viên trong hệ thống khách sạn 5 sao tại Thành phố Hồ Chí Minh, một lĩnh vực chiến lược nhưng còn ít được khám phá trong bối cảnh Việt Nam. Mục tiêu chính là phát triển và kiểm định một mô hình nghiên cứu mở rộng dựa trên Lý thuyết Hành vi có kế hoạch (TPB), điều chỉnh phù hợp với bối cảnh đặc thù để làm rõ các tác động của thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi. Nghiên cứu áp dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính toàn diện và độ tin cậy. Giai đoạn định tính bao gồm tổng quan hệ thống các nghiên cứu về TPB trong CSTT và phỏng vấn sâu chuyên gia để xây dựng khung khái niệm và giả thuyết. Giai đoạn định lượng tiến hành kiểm định mô hình bằng PLS-SEM (SmartPLS) thông qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ (n=130) và nghiên cứu chính thức (n=560) trên nhân viên khách sạn 5 sao tại TPHCM. Kết quả nghiên cứu đã xây dựng được một mô hình mở rộng toàn diện, cho thấy thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi có tác động tích cực đáng kể đến cả CSTT ẩn và hiện. Chuẩn mực chủ quan không tác động đến CSTT ẩn nhưng có ảnh hưởng thứ yếu đến CSTT hiện. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thái độ và nhận thức kiểm soát hành vi đóng vai trò chi phối trong quyết định thực hiện hành vi, trong khi áp lực xã hội có ảnh hưởng hạn chế. Đáng chú ý, nhân viên nam có xu hướng chia sẻ tri thức nhiều hơn; nhân viên có thâm niên từ 2-5 năm thể hiện mức độ chia sẻ cao nhất, trong khi nhân viên có thâm niên trên 10 năm lại tăng cường CSTT hiện nhưng giảm CSTT ẩn. Về mặt học thuật, luận án đóng góp vào việc tái cấu trúc các mối quan hệ lý thuyết cốt lõi của TPB, làm rõ năng lực giải thích của lý thuyết này trong các bối cảnh hành vi phức tạp. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cung cấp những hàm ý quản trị quan trọng, giúp các nhà quản lý khách sạn 5 sao tại TPHCM đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng khoa học, tối ưu hóa việc khai thác tài sản vô hình và nâng cao năng lực cạnh tranh chiến lược.