Luận văn Dược sĩ Chuyên khoa cấp I: Mô tả hoạt động nghề nghiệp của người bán thuốc tại cơ sở bán lẻ đạt chuẩn GPP - Nghiên cứu trường hợp tại địa bàn tỉnh Tây Ninh

BỘ Y TẾ<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI<br /> <br /> NGUYỄN PHƢỚC HIỆP<br /> <br /> MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP CỦA<br /> NGƢỜI BÁN THUỐC TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ<br /> ĐẠT CHUẨN GPP - NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP<br /> TẠI ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH<br /> <br /> LUẬN VĂN DƢỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I<br /> <br /> HÀ NỘI 2017<br /> <br /> BỘ Y TẾ<br /> TRƢỜNG ĐẠI HỌC DƢỢC HÀ NỘI<br /> <br /> NGUYỄN PHƢỚC HIỆP<br /> <br /> MÔ TẢ HOẠT ĐỘNG NGHỀ NGHIỆP CỦA<br /> NGƢỜI BÁN THUỐC TẠI CƠ SỞ BÁN LẺ<br /> ĐẠT CHUẨN GPP - NGHIÊN CỨU TRƢỜNG HỢP<br /> TẠI ĐỊA BÀN TỈNH TÂY NINH<br /> <br /> LUẬN VĂN DƢỢC SĨ CHUYÊN KHOA CẤP I<br /> CHUYÊN NGÀNH: TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƢỢC<br /> MÃ SỐ: CK 60 72 04 12<br /> Ngƣời hƣớng dẫn: TS. Nguyễn Thị Phƣơng Nhung<br /> ThS. Nguyễn Thị Phƣơng Thúy<br /> Thời gian thực hiện: từ 06/2016 đến tháng 11/2016<br /> <br /> HÀ NỘI 2017<br /> <br /> LỜI CẢM ƠN<br /> Trƣớc hết, tôi xin gửi đến cô giáo ThS. Nguyễn Thị Phƣơng Thúy là<br /> ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn tôi lời cảm ơn chân thành và lòng kính trọng sâu<br /> sắc nhất. Thời gian qua, cô đã ân cần chỉ bảo, quan tâm hƣớng dẫn, giúp đỡ,<br /> động viên, dìu dắt và truyền ngọn lửa đam mê, nhiệt huyết cho tôi trong suốt<br /> thời gian tôi thực hiện đề tài này. Với tình cảm chân thành, tôi cũng xin gửi<br /> lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Phƣơng Nhung đã tận tình giúp đỡ,<br /> hƣớng dẫn cẩn thận, chỉ bảo ân cần, quan tâm, tƣ vấn, đóng góp ý kiến, tạo<br /> mọi điều kiện để tôi hoàn thành đề tài này.<br /> Tôi xin gửi lời cảm ơn tới GS. TS. Nguyễn Thanh Bình - Trƣởng Bộ<br /> môn Quản lý và Kinh tế Dƣợc, cùng các thầy cô giáo trong bộ môn đã giảng<br /> dạy và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trình học tập và hoàn<br /> thành khóa luận.<br /> Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong Ban Giám Hiệu,<br /> Phòng sau đại học và toàn thể các thầy cô giáo trƣờng Đại học Dƣợc Hà Nội<br /> đã dạy dỗ và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập tại trƣờng, đã mang đến<br /> cho tôi những kiến thức bổ ích và nhiều kinh nghiệm quý báu giúp tôi vững<br /> vàng kiến thức chuyên môn sâu hơn về nhiều lĩnh vực chuyên ngành.<br /> Cuối cùng, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình tôi. Cám ơn bạn bè<br /> tôi đã luôn chia sẻ, đốc thúc tôi tìm hiểu, viết bài, luôn cổ vũ, động viên, là<br /> chỗ dựa tinh thần cho tôi trong suốt quá trình tôi học tập và nghiên cứu.<br /> Hà Nội, 28 tháng 2 năm 2017<br /> Học viên<br /> Nguyễn Phƣớc Hiệp<br /> <br /> MỤC LỤC<br /> DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT<br /> DANH MỤC BẢNG<br /> DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ<br /> ĐẶT VẤN ĐỀ ................................................................................................... 1<br /> CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ............................................................................. 3<br /> 1.1. Một số quy định liên quan hoạt động tại cơ sở bán lẻ thuốc đạt tiêu chuẩn<br /> GPP.................................................................................................................... 3<br /> 1.1.1. Yêu cầu cơ bản ........................................................................................ 3<br /> 1.1.2. Hoạt động chủ yếu tại cơ sở bán lẻ thuốc theo tiêu chuẩn GPP ............. 4<br /> 1.1.3. Quy trình thao tác chuẩn tại cơ sở bán lẻ thuốc ...................................... 6<br /> 1.2. Hoạt động bán thuốc tại cơ sở bán lẻ thuốc ............................................. 10<br /> 1.2.1. Yêu cầu chung ....................................................................................... 10<br /> 1.2.2. Các quy định về tƣ vấn cho ngƣời mua ................................................ 14<br /> 1.2.3. Quy định về ghi nhãn, đóng gói ............................................................ 15<br /> 1.3. Thực trạng về hoạt động của ngƣời bán thuốc tại cơ sở bán thuốc ......... 16<br /> CHƢƠNG 2: ĐỐI TƢỢNG VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .............. 29<br /> 2.1. Đối tƣợng, địa điểm và thời gian nghiên cứu .......................................... 29<br /> 2.1.1. Đối tƣợng nghiên cứu............................................................................ 29<br /> 2.1.2. Địa điểm và thời gian nghiên cứu ......................................................... 29<br /> 2.2. Phƣơng pháp nghiên cứu .......................................................................... 29<br /> 2.2.1. Mẫu nghiên cứu ..................................................................................... 29<br /> 2.2.2. Nội dung và các biến số nghiên cứu ..................................................... 30<br /> 2.2.3. Một số khái niệm sử dụng trong nghiên cứu ........................................ 35<br /> 2.2.4. Tiêu chí đo lƣờng .................................................................................. 35<br /> 2.2.5. Phƣơng pháp thu thập số liệu ................................................................ 37<br /> 2.2.6. Phƣơng pháp xử lý và phân tích số liệu ................................................ 38<br /> 2.2.7. Phƣơng pháp trình bày số liệu .............................................................. 42<br /> <br /> 2.3. Vấn đề đạo đức ......................................................................................... 43<br /> CHƢƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................... 44<br /> 3.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu .............................................................. 44<br /> 3.1.1. Đặc điểm của các cơ sở bán lẻ đã khảo sát ........................................... 44<br /> 3.1.2. Đặc điểm của khách hàng mua thuốc ................................................... 45<br /> 3.2. Mô tả một số hoạt động hàng ngày của ngƣời bán thuốc ........................ 46<br /> 3.3. Mô tả hoạt động bán thuốc của ngƣời bán thuốc ..................................... 47<br /> 3.3.1. Mô tả tình huống khách hàng mua thuốc .............................................. 47<br /> 3.3.1.1. Tình huống khách hàng mua thuốc có đơn ........................................ 49<br /> 3.3.1.2. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, kể bệnh/triệu chứng 50<br /> 3.3.1.3. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, yêu cầu thuốc cụ<br /> thể .................................................................................................................... 52<br /> 3.3.2.Hoạt động cấp phát thuốc của ngƣời bán thuốc ..................................... 55<br /> 3.3.3.Kết quả quá trình cung cấp dịch vụ của ngƣời bán thuốc ...................... 59<br /> BÀN LUẬN .................................................................................................... 63<br /> 1. Một số hoạt động trong ngày của ngƣời bán thuốc ..................................... 63<br /> 2. Hoạt động bán thuốc của ngƣời bán thuốc................................................. 64<br /> 2.1. Tình huống khách hàng mua thuốc .......................................................... 64<br /> 2.1.1. Tình huống khách hàng mua thuốc có đơn ........................................... 64<br /> 2.1.2. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, kể bệnh/triệu chứng ...65<br /> 2.1.3. Tình huống khách hàng mua thuốc không có đơn, yêu cầu thuốc cụ thể ..66<br /> 2.2. Hoạt động cấp phát thuốc của ngƣời bán thuốc ....................................... 71<br /> 2.3. Kết quả quá trình cung cấp dịch vụ của ngƣời bán thuốc ........................ 73<br /> 3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo ..................................... 74<br /> 3.1. Hạn chế của nghiên cứu ........................................................................... 74<br /> 3.2. Đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo ........................................................ 76<br /> KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ......................................................................... 77<br /> TÀI LIỆU THAM KHẢO<br /> <br />