BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA - VŨNG TÀU
TRẦN MINH TÂN
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH
QUAY TRỞ LẠI CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN
NHA TRANG – KHÁNH HÒA
LUẬN VĂN THẠC SĨ
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh
Mã số : 8340101
Mã số sinh viên : 19110037
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. TRẦN NHA GHI
Bà Rịa – Vũng Tàu, Năm 2021
-i-
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn ―Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định quay trở lại
của du khách nội địa khi đến Nha Trang – Khánh Hòa” là công trình nghiên cứu
của riêng tôi và đƣợc thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn khoa học của TS. Trần Nha Ghi.
Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực. Nội dung của
luận văn chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào khác.
Luận văn tham khảo tƣ liệu và sử dụng thông tin đƣợc đăng tải trong danh
mục tài liệu tham khảo.
Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu
khoa học của luận án này.
Tác giả
Trần Minh Tân
-ii-
LỜI CẢM ƠN
Sau thời gian học tập cao học ngành Quản trị Kinh doanh của trƣờng Đại học
Bà Rịa – Vũng Tàu, đến nay tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Luận văn là kết
quả đúc kết từ lý thuyết cùng với quá trình nghiên cứu thực tiễn của tác giả dƣới sự
hƣớng dẫn tận tình, chu đáo, có tâm và có tầm của giảng viên đƣợc phân công hỗ
trợ, hƣớng dẫn.
Trƣớc hết, tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy,
TS.Trần Nha Ghi đã luôn nhiệt tình, tận tâm giúp đỡ, hƣớng dẫn và hỗ trợ tôi hoàn
thành luận văn trong thời gian qua. Đây có thể nói là những kinh nghiệm và là bài
học vô cùng quý giá cho bản thân để có thể tiếp tục thực hiện những nghiên cứu sau
này.
Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến các Thầy, Cô đã tận tình giảng dạy
và hƣớng dẫn tôi hoàn thành các học phần. Cùng với đó, tôi xin chân thành cảm ơn
trƣờng Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu, Viện Đào tạo quốc tế và Sau đại học trƣờng Đại
học Bà Rịa - Vũng Tàu đã hƣớng dẫn, hỗ trợ tôi hoàn thành các thủ tục để bảo vệ
luận văn này.
Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến gia đình, những ngƣời thân đã
luôn bên cạnh, động viên và tạo điều kiện tốt nhất để tôi có sự tập trung hoàn thành
luận văn này.
Trân trọng cảm ơn!
-iii-
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. i
LỜI CẢM ƠN ................................................................................................... ii
MỤC LỤC ........................................................................................................ iii
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG BIỂU ............................................................................ vii
DANH MỤC HÌNH VẼ ................................................................................. viii
TÓM TẮT LUẬN VĂN .................................................................................. ix
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI ................................................................. 1
1.1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1
1.1.1. Xuất phát từ vấn đề thực tiễn ............................................................................ 1
1.1.2. Xuất phát từ khoảng trống lý thuyết ................................................................. 2
1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu .............................................. 3
1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 3
1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu ........................................................................................... 4
1.3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 4
1.4. Phƣơng pháp nghiên cứu ............................................................................ 4
1.4.1. Phƣơng pháp nghiên cứu định tính ......................................................... 4
1.4.2. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng ...................................................... 5
1.5. Ý nghĩa của nghiên cứu .............................................................................. 5
1.6. Kết cấu của đề tài ....................................................................................... 6
CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .............. 8
2.1. Cơ sở lý thuyết ........................................................................................... 8
2.1.1. Lý thuyết về hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) .... 8
2.1.2. Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) ...... 10
2.2. Các khái niệm nghiên cứu ........................................................................ 11
2.2.1. Khái niệm về ý định quay trở lại ........................................................... 11
2.2.2. Khái niệm du lịch và điểm đến du lịch ................................................. 12
2.2.3. Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay trở lại của du khách ................ 13
2.3. Lƣợc khảo các nghiên cứu ngoài nƣớc và trong nƣớc ............................. 16
2.3.1. Nghiên cứu ngoài nƣớc ................................................................................... 16
-iv-
2.3.2. Nghiên cứu trong nƣớc.................................................................................... 21
2.4. Đề xuất mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu .......................... 28
2.4.1. Các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định quay trở lại của du khách nội địa khi
đến tham quan, du lịch tại thành phố Nha Trang ............................................ 28
2.4.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất.................................................................. 31
2.4.3. Các giả thuyết nghiên cứu ..................................................................... 31
CHƢƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ...................................................... 38
3.1. Quy trình nghiên cứu ............................................................................... 38
3.2. Kết quả nghiên cứu định tính ................................................................... 40
3.2.1. Kết quả hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu ............................................... 41
3.2.2. Xây dựng, điều chỉnh và phát triển thang đo ........................................ 41
3.2.3. Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng .................................................... 49
3.3. Mẫu nghiên cứu chính thức ...................................................................... 52
3.4. Kết quả nghiên cứu định lƣợng sơ bộ ..................................................... 52
3.4.1. Đánh giá hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha ....................................................... 52
3.4.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ...................................................................... 55
CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ....................................................... 59
4.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu ........................................................................ 59
4.2. Kiểm định các thang đo ............................................................................ 64
4.2.1. Kiểm định thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach‘s Alpha .................. 64
4.2.2. Phân tích yếu tố khám phá EFA ............................................................ 67
4.3. Mô hình điều chỉnh .................................................................................. 70
4.4. Phân tích hệ số tƣơng quan ...................................................................... 70
4.5. Kiểm định mô hình hồi quy ..................................................................... 72
4.5.1. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình .............................................. 72
4.5.2. Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến .................................................... 73
4.5.3. Kiểm định tính phân phối chuẩn của phần dƣ ...................................... 74
4.5.4. Kiểm định hiện tƣợng phƣơng sai thay đổi........................................... 76
4.5.5. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu .......................................................... 76
4.5.6. Xây dựng mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh ........................................... 79
CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ ..................................... 82
5.1. Kết luận .................................................................................................... 82
