BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THẮM
GIA TĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG
THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á
Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng
Mã ngành: 60340201
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. THÂN THỊ THU THỦY
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu và thực hiện theo
hướng dẫn khoa học của TS. Thân Thị Thu Thủy. Các số liệu, kết quả nêu trong
luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và nội dung luận văn chưa từng được
ai công bố trong bất kỳ nghiên cứu nào.
Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính pháp lý trong quá trình nghiên cứu
khoa học luận văn này.
TP. Hồ Chí Minh, ngày….. tháng…… năm 2016
Học viên
Nguyễn Thị Thắm
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA
LỜI CAM ĐOAN
MỤC LỤC
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH VẼ
CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ..................................... 1
1.1 Giới thiệu vấn đề nghiên cứu ............................................................................ 1
1.2 Sự cần thiết của vấn đề nghiên cứu .................................................................. 1
1.3 Mục tiêu nghiên cứu .......................................................................................... 2
1.4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 2
1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................. 2
1.6 Ý nghĩa thực tiễn của đề tài .............................................................................. 3
1.7 Đóng góp mới của đề tài .................................................................................... 3
1.8 Kết cấu luận văn ................................................................................................ 3
CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ...................................... 5
Giới thiệu chƣơng 2 ................................................................................................. 5
2.1 Hu động vốn tiền g i hách h ng cá nh n tại ngân hàng thƣơng mại ........ 5
2.1.1 h i niệm về huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n ................................ 5
. . Đ c điểm huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n ...................................... 6
. . Nguy n tắc huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n .................................... 7
. . Vai tr của huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân .................................... 8
. . C c h nh thức huy động vốn tiền g i h ch hàng c nh n ................................ 9
2.2 Các nhân tố tác động đến hu động vốn tiền g i đối với khách hàng cá
nhân tại ng n h ng thƣơng mại ........................................................................... 12
2.2.1 Danh tiếng và uy tín của ngân hàng ................................................................ 12
2.2.2 Lợi ích tài chính.............................................................................................. 13
2.2.3 Đội ngũ nh n vi n .......................................................................................... 14
2.2.4 Sự thuận tiện dành cho khách hàng ................................................................ 14
2.2.5 Công nghệ ...................................................................................................... 15
2.2.6 Sự đa dạng của sản phẩm, dịch vụ .................................................................. 16
2.3 Các nghiên cứu trên thế giới về gia tăng hu động vốn tại ngân hàng
thƣơng mại ............................................................................................................. 16
2.3.1 Nghiên cứu của Almossawwi (2001) .............................................................. 16
2.3.2 Nghiên cứu của Reman and Ahmed (2008) .................................................... 17
2.3.3 Nghiên cứu của Saleh Saud Almejyesh và Khaled Subhi Rajha (2014) ......... 17
2.3.4 Nghiên cứu của Ali Aghaei Far và Reza Lurak Zadeh (2016) ........................ 17
2.4 Kinh nghiệm gia tăng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân tại các
ng n h ng thƣơng mại - Bài học kinh nghiệm cho Ng n h ng thƣơng mại cổ
phần Bắc Á ............................................................................................................. 19
2.4.1 Kinh nghiệm tại c c ng n hàng thương mại trên thế giới ............................... 19
2.4.1.1 Citibank ....................................................................................................... 19
2.4.1.2 Ngân hàng ING ........................................................................................... 20
2.4.2 Kinh nghiệm tại c c ng n hàng thương mại Việt Nam ................................... 20
2.4.2.1 Sacombank .................................................................................................. 20
2.4.2.2 Ngân hàng Quốc Tế ..................................................................................... 22
2.4.3 Bài học kinh nghiệm về gia tăng huy động vốn tiền g i cho Ng n hàng thương
mại cổ phẩn Bắc Á .................................................................................................. 23
Kết luận chƣơng 2 ................................................................................................. 24
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI KHÁCH
HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á .... 25
Giới thiệu chƣơng 3 ............................................................................................... 25
3.1 Giới thiệu về Ng n h ng thƣơng mại cổ phần Bắc Á .................................... 25
3.1.1 Lịch s hình thành và phát triển ..................................................................... 25
3.1.2 Các hoạt động kinh doanh chủ yếu ................................................................. 26
3.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh ........................................................................ 28
3.1.3.1 Hoạt động huy động vốn ............................................................................. 29
3.1.3.2 Hoạt động tín dụng ...................................................................................... 30
3.1.3.3 Các dịch vụ trung gian ................................................................................. 31
3.1.3.4 Kết quả kinh doanh ...................................................................................... 32
3.2 Thực trạng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân tại Ngân hàng
thƣơng mại cổ phần Bắc Á ................................................................................... 33
3.2.1 Các hình thức huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân .............................. 33
3.2.1.1 Tiền g i thanh toán ...................................................................................... 33
3.2.1.2 Tiền g i có kỳ hạn ....................................................................................... 34
3.2.1.3 Tiền g i tiết kiệm ........................................................................................ 34
3.2.2 Thực trạng về huy động vốn tiền g i khách hàng cá nhân .............................. 35
3.2.3 So sánh lãi suất huy động tiền g i Việt Nam đồng tại Bac A Bank với các
ngân hàng khác ........................................................................................................ 38
3.3 Đánh giá thực trạng hu động vốn tiền g i khách hàng cá nhân tại Ngân
h ng thƣơng mại cổ phần Bắc Á .......................................................................... 40
3.3.1 Kết quả đạt được ............................................................................................ 40
3.3.2 Những hạn chế ................................................................................................ 42
3.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế .................................................................... 44
Kết luận chƣơng 3 ................................................................................................. 45
CHƢƠNG 4: PHƢƠNG PHÁP, DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN
GỬI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ
PHẦN BẮC Á ........................................................................................................ 46
Giới thiệu chƣơng 4 ............................................................................................... 46
4.1 Mô hình nghiên cứu......................................................................................... 46
4.2 Thu thập dữ liệu .............................................................................................. 47
4.3 Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................... 48
4.3.1 Nghiên cứu định tính ...................................................................................... 48
4.3.2 Nghiên cứu định lượng ................................................................................... 51