Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 (EVNPECC3)

Chia sẻ: Thanh Linh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:142

Thêm vào BST

Báo xấu

35
lượt xem 10
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Đề tài phân tích, đánh giá về thực trạng của hoạt động quản trị tri thức ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên, từ đó thấy được những điểm mạnh, hạn chế và nguyên nhân dẫn đến việc công việc của nhân viên chưa đạt hiệu quả thông qua kết quả khảo sát về kết quả thực hiện công việc của nhân viên và các số liệu thứ cấp tại EVNPECC3.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 (EVNPECC3)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 (EVNPECC3) LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP.Hồ Chí Minh năm 2019
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH TRƯƠNG THỊ ANH ĐÀO GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 (EVNPECC3) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHAN QUỐC TẤN TP.Hồ Chí Minh năm 2019
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Thạc sĩ Kinh tế với tên đề tài: “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3” là công trình nghiên cứu của tôi. Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phan Quốc Tấn. Mọi tham khảo trong luận văn đều được trích dẫn nguồn rõ ràng. Các số liệu trong bài được thu thập từ các nguồn thực tế, hợp pháp. Các báo cáo được đăng trên các tạp chí, báo chí, các website hợp pháp. Tác giả Trương Thị Anh Đào
MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ TÓM TẮT - ABSTRACT PHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1 1. Lý do chọn đề tài ...........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ......................................................................................5 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................6 4. Phương pháp nghiên cứu ...............................................................................6 5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài ...........................................................................6 6. Kết cấu luận văn ............................................................................................7 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC VÀ KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC ......................................................................................8 1.1. Trí thức và quản trị tri thức............................................................................8 1.1.1. Khái niệm và phân loại tri thức ...........................................................8 1.1.2. Quản trị tri thức ...................................................................................9 1.2. Các nghiên cứu có liên quan về hệ thống quản trị tri thức: .........................10 1.2.1. Mô hình nghiên cứu của Chin-Fu Ho (2014): ...................................10 1.2.2. Mô hình nghiên cứu của Aino Kianto và cộng sự (2016) .................11 1.2.3. Mô hình nghiên cứu của Ra’ed Masa’deh và cộng sự (2017)...........12 1.2.4. Nghiên cứu của Bùi Thị Thanh (2014) .............................................13 1.3. Mô hình nghiên cứu cho Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 ...........13 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ TRI THỨC ẢNH HƯỞNG ĐẾN KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN XÂY DỰNG ĐIỆN 3 (EVNPECC3). .............25
2.1. Giới thiệu tổng quan về EVNPECC3 ..........................................................25 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển: ..........................................................26 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ của EVNPECC3 .......................26 2.1.3. Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh: ................................................29 2.1.4. Nguồn lực của EVNPECC3: ....................................................................31 2.2. Thực trạng của hoạt động quản trị tri thức tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3. .............................................................32 2.2.1. Tổng quan kết quả nghiên cứu: ................................................................32 2.2.2. Kết quả thực hiện công việc của người lao động tại EVNPECC3...........34 2.2.3. Thực trạng hoạt động quản trị tri thức tại EVNPECC3. ..........................38 2.2.3.1. Tạo tri thức............................................................................................38 2.2.3.2. Sự tích luỹ tri thức ................................................................................43 2.2.3.3. Chia sẻ tri thức ......................................................................................48 2.2.3.4. Tiếp thu tri thức ....................................................................................55 2.2.3.5. Ứng dụng tri thức ..................................................................................62 2.3. Đánh giá chung ............................................................................................67 2.3.1. Những kết quả đạt được: ..........................................................................67 2.3.2. Những vấn đề tồn tại: ...............................................................................67 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ TRI THỨC NHẰM NÂNG CAO KẾT QUẢ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC TẠI EVNPECC3. ............................................................................................................70 3.1. Định hướng và mục tiêu phát triền của EVNPECC3 đến năm 2020 ..........70 3.1.1. Định hướng phát triển ..............................................................................70 3.1.2. Mục tiêu phát triển đến năm 2020............................................................71 3.2. Giải pháp hoàn thiện hệ thống quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3. .....................................................72 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức .............................................72 3.2.1.1. Xây dựng cách thức mã hoá và phân loại tri thức: ...............................72 3.2.1.2. Phương pháp ghi nhận tri thức được tạo ra: .........................................77 3.2.2. Giải pháp cho hoạt động tích luỹ tri thức:................................................79
3.2.3. Giải pháp cho hoạt động chia sẻ tri thức: .................................................81 3.2.3.1. Xây dựng hệ thống đánh giá tri thức của nhân viên .............................81 3.2.3.2. Xây dựng hệ thống hỗ trợ - chia sẻ tri thức: .........................................84 3.2.4. Giải pháp cho hoạt động tiếp thu tri thức:................................................85 3.2.5. Giải pháp hoạt động ứng dụng trị tri thức ................................................88 KẾT LUẬN ..............................................................................................................90 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT, CÁC KÝ HIỆU CNTT Công nghệ thông tin CNXNKS Chi nhánh Xí nghiệp khảo sát CNMT Chi nhánh miền Trung EVNPECC3 Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 KHKD Kế hoạch kinh doanh KT&QLCL Kỹ thuật & Quản lý chất lượng MT Môi trường TCKT Tài chính kế toán TC&NS Tổ chức & Nhân sự TTNĐ&NLM Trung tâm nhiệt điện & Năng lượng mới TKT Thiết kế trạm TKĐD Thiết kế đường dây TKTĐ Thiết kế thủy điện TVĐB Tư vấn đền bù
DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 0.1: Bảng tổng hợp so sánh doanh thu và chi phí năm 2015 -2017...................2 Bảng 0.2: Bình quân tăng trưởng doanh thu trên đầu người năm 2015 -2017 ...........3 Bảng 0.3: Bảng thống kê sản phẩm lỗi sản phẩm .......................................................3 Bảng 1.1. Thang đo yếu tố sáng tạo tri thức .............................................................15 Bảng 1.2. Thang đo yếu tố tích luỹ tri thức ..............................................................17 Bảng 1.3. Thang đo yếu tố chia sẻ tri thức................................................................18 Bảng 1.4. Thang đo yếu tố ứng dụng tri thức ...........................................................20 Bảng 1.5. Thang đo Tiếp thu tri thức ........................................................................21 Bảng 1.6. Thang đo yếu tố kết quả thực hiện công việc ...........................................23 Bảng 2.1. Tình hình sản xuất kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017............................30 Bảng 2.2. Tình hình nhân lực giai đoạn 2015 - 2017...............................................32 Bảng 2.3: Bảng thống kê mô tả .................................................................................33 Bảng 2.4: Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha........................................................34 Bảng 2.5: Kết quả khảo sát của yếu tố kết quả thực hiện công việc ........................35 Bảng 2.6: Kết quả xếp loại của người lao động giai đoạn 2015 -2017 ....................36 Bảng 2.7: Kết quả khảo sát của yếu tố tạo tri thức ..................................................38 Bảng 2.8: Thống kê sáng kiến cải tiến mới tại EVNPECC3 ....................................39 Bảng 2.9. Tổng hợp các đề tài nghiên cứu khoa học đã phê duyệt...........................40 Bảng 2.10: Kết quả khảo sát của yếu tố tích lũy tri thức .........................................44 Bảng 2.11: Thống kê hệ thống lưu trữ tri thức ........................................................46 Bảng 2.12: Bảng quy định địa chỉ lưu trữ của EVNPECC3 ....................................47 Bảng 2.13: Bảng quy định cập nhật và tiếp nhận tài liệu tri thức ............................47 Bảng 2.14: Kết quả khảo sát của yếu tố chia sẻ tri thức ..........................................49 Bảng 2.15: Thống kê số chương trình đào tạo nội bộ giai đoạn 2015-2017 ............51 Bảng 2.16: Bảng nội dung văn hóa và quy tắc ứng xử EVNPECC3 ......................52
Bảng 2.17. Thống kê điểm trung bình đánh giá: “Chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức: sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức, tài liệu để thực hiện” ...............................54 Bảng 2.18: Kết quả khảo sát của yếu tố tiếp thu tri thức .........................................56 Bảng 2.19. Quy trình đào tạo và phát triển nguồn nhân lực .....................................57 Bảng 2.20. Nhu cầu đào tạo của PECC3...................................................................58 Bảng 2.21: Kết quả khảo sát của yếu tố ứng dụng tri thức ......................................63 Bảng 2.22: Bảng chi phí thù lao/ khen thưởng cho sáng kiến ..................................64 Bảng 2.23: Các chương trình phần mềm để giao và theo dõi công việc ................65 Bảng 3.1. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động tạo tri thức .......................................72 Bảng 3.2. Bảng cách thức mã hóa và phân loại tri thức. ..........................................73 Bảng 3.3. Một số nhóm chỉ tiêu bổ sung ..................................................................74 Bảng 3.4. Bảng mô tả tri thức mới tạo ra ..................................................................74 Bảng 3.5. Kế hoạch chi tiết triển khai giải pháp xây dựng bộ mã hoá .....................76 Bảng 3.6. Bảng ghi nhận ý tưởng mới ......................................................................77 Bảng 3.7. Các chương trình ghi nhận tri thức từ bên ngoài ......................................78 Bảng 3.8. Các giải pháp hoàn thiện hoạt động chia sẻ tri thức. ................................81 Bảng 3.9. Cấp độ tri thức được đánh giá qua 5 mức độ............................................82 Bảng 3.10. Chức năng cho hệ thống đào tạo trực tuyền E-Learning ........................86
DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Mô hình quy trình quản trị tri thức và kết quả thực hiện công việc .........11 Hình 1.2: Các thành phần quản trị tri thức và sự hài lòng với công việc .................12 Hình 1.3: Các thành phần quản trị tri thức tác động đến sự hài lòng, kết quả công việc ............................................................................................................................12 Hình 1.5: Mô hình ứng dụng cho EVNPECC3 .........................................................13 Hình 2.1. Logo của Công ty ......................................................................................25 Hình 2.2. Sơ đồ tổ chức Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 ..........................27 Hình 2.3. Cách thức tổ chức hệ thống tài liệu EVNPECC3 .....................................61
TÓM TẮT Lý do chọn đề tài: Cùng với sự phát triển và sử dụng rộng rãi của Internet và công nghệ thông tin trong những năm gần đây kiến thức ngày càng trở thành trọng tâm của các doanh nghiệp hiện đại và các nhà quản lý đang phải đối mặt với thách thức tối ưu hóa việc tích hợp các nguồn lực tổ chức để đảm bảo phát triển, truyền tải và lưu giữ hiệu quả kiến thức quan trọng. Do đó, quan điểm dựa trên tài nguyên, bao gồm vốn tri thức, cho thấy các doanh nghiệp cần xem xét công nghệ, con người, cơ sở hạ tầng và cơ cấu tổ chức khi phát triển, triển khai và quản lý hệ thống quản trị tri thức để gặt hái chiến lược dài hạn lợi ích. Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 (EVNPECC3) chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng với các giải pháp khả thi và hiệu quả nhất cho ngành năng lượng điện Việt Nam. Vì thế, tài sản quan trọng nhất đối với EVNPECC3 là con người và vốn trí tuệ (bao gồm kiến thức, kỹ năng và thái độ). Do đo thách thức lớn nhất đối với EVNPECC3 là làm thế nào để quản lý vốn tri thức của nhân viên đang làm việc và làm sao giúp họ làm giàu thêm vốn tri thức đó trong tương lai giúp họ làm việc hiệu quản và gián tiếp gia tăng giá trị doanh nghiệp. Đó là lý do chọn tác giả chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 (EVNPECC3)” Mục đích nghiên cứu: Tác giả đã thông qua việc kết hợp của hai mô hình: Chin-Fu Ho (2014) và Ra’ed Masa’deh và cộng sự (2017). Xác định được các hoạt động chủ yếu của hệ thống quản trị tri thức bao gồm năm thành phần: Sáng tạo tri thức, tích lũy tri thức, chia sẻ tri thức, tiếp thu tri thức và sử dụng tri thức tác động đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên trong doanh nghiệp. Từ đó đề xuất được giải pháp hoàn hiện công tác quản tri tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc cho EVNPECC3. Phương pháp nghiên cứu: Phỏng vấn nhóm tập trung để xác định các thành phần của quản trị tri thức ảnh hưởng đến kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3. Sử dụng phương pháp thống kê mô tả từ các tài liệu thứ cấp nhằm
phân tích thực trạng về hoạt động quản trị tri thức của EVNPECC3. Thông qua bảng câu hỏi để khảo sát định lượng. Kết quả nghiên cứu: Nghiên cứu theo hướng phân tích từng hoạt động cụ thể làm rõ thực trạng công tác quản trị tri thức tại EVNPECC3. Tổng hợp những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại trong hoạt động quản trị tri thức tại EVNPECC3, làm cơ sở đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức tại EVNPECC3. Từ đó giúp cho hệ thống quản trị tri thức của EVNPECC3 ngày càng hoàn thiện và hoạt động hiệu quả trong việc quản lý và khai thác vốn tri thức cũng như hiệu quả ứng dụng vốn tri thức của nhân viên nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc. Kết luận và hàm ý: Nghiên cứu này này góp phần vào sự hiểu biết của các doanh nghiệp về ảnh hưởng của hệ thống quản trị tri thức đến kết quả thực hiện công việc của người lao động. Keywords: Kết quả thực hiện công việc, Hệ thống quản trị tri thức.
ABSTRACT Reason to choose the study: Coupled with the development and wide use of the internet and information technology in recent years, knowledge is increasingly at the heart of modern enterprises, and managers are faced with the challenge of optimizing the integration of organizational resources to ensure effective development, transmission, and retention of critical knowledge. Thus, as the resource-based view of knowledge management suggests that firms need to consider the technology, the people, and the organizational infrastructure when developing, implementing, and managing knowledge management systems to reap long-term strategic benefits. Electricity Construction Consulting Joint Stock Company 3 (EVNPECC3) is providing consulting services to customers with feasible and most effective solutions for the electric power industry. The most important asset for EVNPECC3 is people and intellectual capital (including knowledge, skills and attitudes). By measuring the biggest challenge for EVNPECC3 is how to manage the intellectual capital of employees who are working and how to help them enrich that knowledge in the future and thereby increase business value. That is the reason to choose: "Solutions to improve knowledge management in order to improve the job performance at EVNPECC3” Purpose: This study, The author has adopted a combination of two models of Chin-Fu Ho (2014) and Ra'ed Masa'deh and colleagues (2017) to identify the main activities of Knowledge management system affects job performance, including five: Knowledge creation, knowledge accumulation, knowledge sharing, knowledge acquisition and knowledge utilization consciousness affects the job performance. Since then, propose solutions to complete knowledge management to improve job performance. Methodology: This study use group interviews to identify components of knowledge management affecting the job performance at EVNPECC3. Using descriptive statistical methods from secondary documents to analyze the status of knowledge management of EVNPECC3. Use a questionnaire to survey.
Findings: This study research and analyze each specific activity to clarify the status of knowledge management at EVNPECC3. Summarizing the achieved results as well as the remaining limitations in knowledge management activities at EVNPECC3, as a basis for proposing solutions to improve knowledge management at EVNPECC3. Since then, the knowledge management system of EVNPECC3 has become more and more perfect and effective in managing and exploiting knowledge capital as well as the efficiency of knowledge capital application of employees to improve implementation results. task. Conclusions and implications: This study contributes to the understanding of companies about the impact of knowledge management systems on the job performance. Keywords: Job performance, Knowledge management
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Tri thức ngày càng được coi là một công cụ sống còn trong môi trường năng động và cạnh tranh (Laudon, 2000). Do đó, có nhu cầu cấp bách trong mọi tổ chức chuyên sâu về kiến thức để kiến thức được quản lý tốt để đối phó với những thiếu sót phát sinh từ sự phân bố kiến thức không đồng đều chung trong các tổ chức này. Điều này được lặp lại bởi Nissen (2004, trang 186), người nhấn mạnh rằng ''Luồng kiến thức hiệu quả là rất quan trọng đối với hiệu suất doanh nghiệp''. Mặc dù vai trò của kiến thức được đánh giá rất quan trọng, nhưng nó thường không được quản lý một cách có hệ thống, và sự đóng góp của nó cho sự thành công vững chắc thường bị bỏ qua. Một số các công ty vẫn chưa có niềm tin rằng việc đầu tư vào các quy trình quản trị tri thức có đủ khả năng thúc đẩy kinh doanh của họ tạo ra lợi nhuận tài chính tương xứng. Hoạt động quản trị tri thức đóng vai trò to lớn trong các hoạt động sáng tạo, cải tiến và làm tuôn trào những ý tưởng trong hoạt động sản xuất. Nó giúp gia tăng doanh thu từ đó góp phần gia tăng giá trị cho Doanh nghiệp. Hoạt động quản trị tri thức cũng đóng góp gia tăng sự gắn bó của nhân viên với doanh nghiệp bởi những hoạt động tạo tri thức, chia sẻ tri thức và những nỗ lực của họ trong các hoạt động này được động viên, khen thưởng đúng đối tượng, kịp thời. Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng Điện 3 (EVNPECC3) là một doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn chuyên môn sâu là một trong những đơn vị sử dụng vối tri thức chuyên môn nhằm cung cấp và tư vấn cho khách hàng các giải pháp trong lĩnh vực khảo sát, tư vấn xây dựng liên quan đến các công trình nguồn và lưới điện cụ thể: Các nhà máy nhiệt điện, nhà máy thủy điện, đường dây tải điện, trạm biến áp, công trình năng lượng tái tạo và các công trình công nghiệp khác. Công ty đã và đang thực hiện những mục tiêu chiến lược nhằm gia tăng vị thế của Công ty với Tầm nhìn: "EVNPECC3 sẽ trở thành nhà cung cấp dịch vụ tư vấn thiết kế, xây dựng công trình năng lượng, công nghiệp và cơ sở hạ tầng uy tín, chuyên nghiệp tại Việt Nam và khu vực" và với Sứ mệnh "EVNPECC3 cung cấp các giải
2 pháp xây dựng hiệu quả và dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật chuyên nghiệp với đội ngũ có năng lực cao, tinh thần đồng đội, góp phần phát triển kinh tế đất nước". Từ nhiệm vụ chính của EVNPECC3 là cung cấp các dịch vụ cho khách hàng bằng những giải pháp mang tính khả thi và hiệu quả nhất, với Công ty sử dụng vốn tri thức đáp ứng nhu cầu của khách hàng thì có thể thầy được tài sản quan trọng nhất đối với EVNPECC3 là con người và vốn trí tuệ (bao gồm kiến thức, kỹ năng và thái độ). Do đo thách thức lớn nhất đối với EVNPECC3 là làm thế nào để quản lý vốn trí tuệ của những con người đang làm việc tại Công ty mình và làm sao giúp họ làm giàu thêm vốn kiến thức đó trong tương lai và từ đó gia tăng giá trị doanh nghiệp, gia tăng doanh thu. Nhìn vào Bảng 0.1. có thể thấy doanh thu của EVNPECC3 qua 3 năm đều tăng, cụ thể năm 2015 tăng 22%; năm 2016 tăng 17%, năm 2017 tăng 30%, năm 2017 đột biến tăng gấp 2 lần so với năm 2016. Bảng 0.1: Bảng tổng hợp so sánh doanh thu và chi phí năm 2015 -2017 Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 Nội dung Số tiền tỷ lệ % Số tiền tỷ lệ % Số tiền tỷ lệ % (Trđ) 15/14 (Trđ) 16/15 (Trđ) 17/16 Doanh thu bán hàng và cung cấp 260.715 122,11 307.540 117,96 400.545 130,24 dịch vụ Giá vốn hàng bán 202.678 128,95 237.153 117,01 316.448 133,44 Lợi nhuận thuần 13.969 83,92 15.581 111,53 17.691 113,55 Lợi nhuận sau 10.480 82,07 12.897 123,06 13.961 108,25 thuế (Nguồn: Báo cáo nội bộ EVNPECC3) Tuy nhiên, cũng ở Bảng 0.1 cũng có thể thấy chi phí giá vốn cũng tăng theo tỷ lệ tăng của doanh thu, cụ thể: Chi phí giá vốn năm 2015 tăng 28%; năm 2016 tăng 17% và năm 2017 tăng 33%. Đặc biệt chi phí giá vốn năm 2017 tăng cao hơn tỷ lệ tăng doanh thu đến 3%. Đó là lý do làm tỷ lệ lợi nhuận không thể gia tăng hơn mặc dù doanh thu tăng, cụ thể năm 2015 lợi nhuận thấp hơn năm 2014 chỉ đạt 83%; Năm 2016 lợi nhận tăng 11% và năm 2017 cũng tăng hơn 11%. Như vậy có thể thấy mặc dù doanh thu tăng nhưng tỷ lệ chi phí cũng tăng nhanh và bằng mức độ
3 tăng doanh thu. Thêm vào đó, ngoài chỉ tiêu doanh thu và lợi nhuận EVNPECC3 với chiến lược 5 năm giai đoạn 2013 – 2017 với mục tiêu tăng trưởng doanh thu bình quân đầu người tăng từ 15% đến 25% mỗi năm, nhưng kết quả đạt được không như mục tiêu chiến lược đặt ra cho giai đoạn này xem chi tiết Bảng 0.2. Bảng 0.2: Bình quân tăng trưởng doanh thu trên đầu người năm 2015 -2017 Năm Nội dung 2015 2016 2017 Doanh thu kế hoạch (tỷ đồng) 215 245 267 Doanh thu thực hiện (tỷ đồng) 216,21 253,92 267 Số lượng nhân viên (người) 508 514 503 DTKH/đầu người (tỷ đồng/người) 0,42 0,48 0,53 DTTH/đầu người (tỷ đồng/người) 0,43 0,49 0,53 Tăng trưởng DTKH/đầu người (%) 19 13 11 Tăng trưởng DTTH/đầu người (%) 17 16% 7 (Nguồn: Báo cáo nội bộ EVNPECC3) Trên những báo cáo hoạt động kinh doanh, báo cáo năng suất lao động của người lao động được đánh giá chưa đạt theo mục tiêu chiến lược đặt ra, Ban Giám đốc đã có những công tác điều tra, tìm hiểu những nguyên nhân đã làm cho chi phí tăng và năng suất lao động chưa đạt theo mục tiêu chiến lược. Từ các báo cáo, Ban Giám đốc đã thấy được một vài nguyên nhân chủ yếu làm cho năng suất của người lao động không thể hiệu quả, chi phí giá vốn tăng. Bằng các báo cáo sản phẩm lỗi giai đoạn 2015-2017 ở bảng 0.3., Ban Tổng giám đốc thấy xu hướng sản phẩm lỗi tăng rất cao. Bảng 0.3: Bảng thống kê sản phẩm lỗi sản phẩm Nội dung Năm Sản phẩm Số lỗi Tỷ lệ Lỗi/SP (%) (hồ sơ thiết kế) Năm 2015 1007 236 23,44 Năm 2016 779 248 31,84 Năm 2017 794 476 59,95 (Nguồn: Báo cáo nội bộ EVNPECC3)
4 Sau khi tìm hiểu các nguyên nhân của việc các sản phẩm lỗi của giai đoạn 2015- 2017, có thể thấy tập trung những lỗi về các công tác dự toán tính toán chi phí thiết kế, thiết kế bị điều chỉnh làm đi làm lại nhiều lần làm trễ tiến độ với khách hàng. Thứ nhất, Kỹ sư thiết kế dùng số liệu thô cho thiết kế ban đầu, trong một số trường hợp khi có hồ sơ khảo sát hoàn chỉnh không kịp cập nhật; Thứ hai, không đủ thời gian và nhân lực để vừa đáp ứng tiến độ công việc vừa thực hiện nghiêm túc công tác kiểm tra nội bộ; Thứ ba, thiếu thời gian dành cho công tác nghiên cứu, cụ thể để đáp ứng yêu cầu thiết kế thì đòi hỏi rất nhiều về kiến thức chuyên môn rộng, nhiều nội dung đòi hỏi nghiên cứu chuyên sâu; đòi hỏi người thiết kế phải nghiên cứu: các quy chuẩn, tiêu chuẩn, quy định, văn bản pháp quy và cập nhật liên tục khi có thay đổi; Thứ tư, người thiết kế khi sử dụng phần mềm thiếu kiểm tra đánh giá số liệu đầu vào và cũng như kết quả đầu ra; Thứ năm, Kỹ sư thiết kế trẻ còn thiếu kiến thức đọc, hiểu các ghi chú trong bản vẽ thiết kế, người kiểm tra thực hiện kiểm tra chưa đầy đủ. EVNPECC3 là doanh nghiệp sử dụng vốn tri thức để cung cấp dịch vụ tư vấn giải pháp khả thi đến khách hàng. Dịch vụ cung cấp đến khách hàng còn lỗi và xu hướng gia tăng nguyên nhân chủ yếu từ việc số liệu thiếu cập nhật, tiến độ trễ, thiếu tài liệu để nghiên cứu và cập nhật kiến thức. Qua đó có thể thấy các hoạt động quản trị tri thức trong EVNPECC3 chưa hiệu quả, cụ thể: Với hoạt động chia sẻ tri thức: thái độ đối với hợp tác trong dự án chưa tốt nên dữ liệu cung cấp chưa đồng nhất, việc tuân thủ một số công đoạn trong quy trình sản xuất bị bỏ sót, một số dự án bị lỗi chưa được đúc kết và phổ biến đến người lao động; Với hoạt động lưu trữ kiến thức: thiếu khả thi trong hoạt động truy cập, khai thác cũng như cập nhật, hoặc cách thức lưu trữ khó tìm kiếm; Và với hoạt động ứng dụng tri thức và tiếp thu tri thức: còn những bất cập nên còn sai sót trong sản xuất trong quá trình vận dụng tri thức đã tiếp thu trong thiết kế chưa hiệu quả ngay từ ban đầu phải làm đi làm lại nhiều lần làm tốn năng suất và chi phí khắc phục. Từ những phân tích trên ta có thể thấy, trong lĩnh vực tư vấn thiết kế tài sản quan trọng nhất là với kiến thức, kỹ năng và thái độ hợp tác của người kỹ sư trong
5 EVNPECC3 đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh của EVNPECC3 thông qua xây dựng cho mình một năng lực ứng phó với sự thay đổi của môi trường, năng động trong hoạt động sáng tạo và nâng cao kỹ năng, năng lực cũng như làm giàu kiến thức cho người lao động tăng năng suất lao động. Từ đó nâng cao năng lực đội ngũ kỹ sư tư vấn, thiết kế cho EVNPECC3, đặc biệt là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tư vấn thiết kế thì việc tích lũy vốn tri thức, chia sẻ tri thức cũng như khai thác vốn trí là hoạt động rất quan trọng. Đó chính là lý do tác giả đã chọn đề tài “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại Công ty cổ phần Tư vấn xây dựng điện 3 (EVNPECC3)” nhằm phát hiện ra những điểm phù hợp và chưa phù hợp trong công tác quản trị tri thức tại EVNPECC3 để từ đó xây dựng các giải pháp và kế hoạch chi tiết cho việc hoàn thiện công tác này nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên và từ đó phát triển đội ngũ nhân lực và cũng gián tiếp gia tăng hiệu quả hoạt động cũng như lợi thế cạnh tranh của EVNPECC3. 2. Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu chính là đề xuất được giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3. Để thực hiện được điều này thì cần phải thực hiện những mục tiêu cụ thể sau: - Xác định các yếu tố thành phần của quản trị tri thức ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên. - Phân tích thực trạng của các thành phần của quản trị tri thức này ảnh hưởng đến kết quả công việc của nhân viên tại EVNPECC3. - Để xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị tri thức nhằm nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại EVNPECC3. Từ đó có được nhận định ưu điểm và hạn chế của hệ thống quản trị tri thức hiện hữu của EVNPECC3 để làm cơ sở xây dựng các giải pháp khả thi nhằm nâng cao kết quả công việc của nhân viên và gián tiếp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.