Luận văn Thạc sĩ: Phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương

Trong bối cảnh Cách mạng Công nghiệp 4.0 và làn sóng chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, việc phát triển kinh doanh dịch vụ số đã trở thành yếu tố then chốt quyết định sự tồn vong và tăng trưởng của các doanh nghiệp. Các dịch vụ số không chỉ thay đổi cách thức vận hành, tương tác với khách hàng mà còn tạo ra những chuỗi giá trị và cơ hội kinh doanh mới mẻ. Nhận thức được tầm quan trọng này, đề tài tập trung nghiên cứu sâu về thực trạng và đưa ra các giải pháp nhằm phát triển kinh doanh dịch vụ số cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương. Mục tiêu là nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hiệu quả hoạt động và khẳng định vị thế của đơn vị trong thị trường đầy tiềm năng này.

Các nhà nghiên cứu, sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Công nghệ Thông tin, Viễn thông; các nhà quản lý và chuyên gia tại các doanh nghiệp viễn thông và công nghệ; và những người quan tâm đến chiến lược phát triển dịch vụ số cho khách hàng doanh nghiệp.

Luận văn trình bày một nghiên cứu toàn diện về phát triển kinh doanh dịch vụ số dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương. Công trình bắt đầu với việc tổng quan về dịch vụ số, bao gồm khái niệm, đặc điểm và các loại hình phổ biến, đồng thời phân tích những chỉ tiêu đánh giá sự phát triển kinh doanh dịch vụ số và các nhân tố ảnh hưởng. Nghiên cứu đi sâu vào phân tích thực trạng tình hình phát triển kinh doanh dịch vụ số của VNPT Hải Dương trong giai đoạn 2019-2021, tập trung vào các khối khách hàng GOV, SOE và SME, đồng thời đánh giá các yếu tố nội tại và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh. Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu lý thuyết để hệ thống hóa kiến thức và phương pháp thực nghiệm thông qua việc thu thập, phân tích dữ liệu từ các báo cáo tài chính và kết quả kinh doanh. Điều này giúp đưa ra cái nhìn đa chiều và khách quan về bức tranh kinh doanh hiện tại. Từ đó, luận văn đề xuất một hệ thống giải pháp phát triển kinh doanh dịch vụ số một cách toàn diện, bao gồm các giải pháp về kênh bán hàng, cơ chế chính sách, phát triển nguồn nhân lực, tối ưu hóa quy trình, công cụ, công nghệ và chuẩn hóa dữ liệu, chăm sóc khách hàng. Các giải pháp này không chỉ nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn hướng đến mục tiêu nâng cao khả năng cạnh tranh, xây dựng thương hiệu vững mạnh, cải thiện hiệu quả kinh doanh và mở rộng thị phần cho Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương trong lĩnh vực dịch vụ số cho khách hàng doanh nghiệp.