Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Marketing hỗn hợp dịch vụ viễn thông di động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương

Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động Việt Nam phát triển mạnh mẽ nhưng cũng đầy cạnh tranh kể từ khi ra đời vào năm 1993, các doanh nghiệp dịch vụ đang phải đối mặt với áp lực lớn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Sự dịch chuyển từ các dịch vụ thoại/SMS truyền thống sang ứng dụng dữ liệu và giá trị gia tăng đòi hỏi một cách tiếp cận Marketing phù hợp và hiệu quả. Marketing hỗn hợp trở thành công cụ chiến lược quan trọng để doanh nghiệp không chỉ duy trì mà còn mở rộng thị phần. Tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương, một đơn vị chủ chốt của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, dù kinh doanh dịch vụ viễn thông di động mang lại doanh thu đáng kể, đơn vị vẫn đang đối mặt với tình trạng sụt giảm thị phần. Do đó, việc nghiên cứu và hoàn thiện hoạt động Marketing hỗn hợp là vô cùng cấp thiết nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và khả năng cạnh tranh trong giai đoạn hiện nay.

Các nhà quản lý, chuyên gia marketing trong ngành viễn thông, đặc biệt là tại VNPT, các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh.

Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động Marketing hỗn hợp cho dịch vụ viễn thông di động tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Hải Dương, nhằm đưa ra các giải pháp hoàn thiện nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và cạnh tranh trên thị trường. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong môi trường viễn thông cạnh tranh gay gắt, nơi VNPT - Hải Dương đang đối mặt với thách thức suy giảm thị phần, mặc dù đã có những điều chỉnh trong chính sách kinh doanh và Marketing hỗn hợp sau tái cơ cấu năm 2014. Mục tiêu chính của nghiên cứu là hệ thống hóa cơ sở lý luận về Marketing hỗn hợp trong kinh doanh dịch vụ, phân tích thực trạng triển khai tại đơn vị và đề xuất các giải pháp mang tính ứng dụng cao. Phương pháp nghiên cứu bao gồm việc thu thập dữ liệu thứ cấp từ năm 2005 đến nay và dữ liệu sơ cấp thông qua khảo sát khách hàng bằng bảng hỏi, quan sát, thảo luận nhóm từ tháng 11/2021 đến tháng 1/2022. Dữ liệu sau đó được xử lý bằng phần mềm Excel để phân tích, tổng hợp và đánh giá thực trạng, từ đó xác định những hạn chế và đề xuất giải pháp. Kết cấu luận văn gồm ba chương: cơ sở lý thuyết, thực trạng tại VNPT - Hải Dương và các giải pháp hoàn thiện. Giá trị ứng dụng của nghiên cứu nằm ở việc cung cấp các kiến nghị có cơ sở khoa học và thực tiễn, giúp VNPT - Hải Dương cải thiện chiến lược Marketing hỗn hợp, tối ưu hóa nguồn lực và giành lại thị phần trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông di động đầy tiềm năng.