Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ: Phát triển kinh doanh dịch vụ số khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT Hải Dương

Trong bối cảnh kỷ nguyên số đang định hình lại toàn diện mọi khía cạnh kinh tế – xã hội, việc phát triển kinh doanh dịch vụ số đã trở thành một ưu tiên hàng đầu, đặc biệt đối với các nhà cung cấp viễn thông. Sự chuyển đổi số không chỉ mở ra những cơ hội mới mà còn đặt ra yêu cầu cấp thiết về đổi mới mô hình kinh doanh và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Luận văn này tập trung nghiên cứu sâu rộng về tiềm năng và thách thức trong lĩnh vực này. Với mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động và khả năng cạnh tranh, đề tài đi sâu vào việc phát triển kinh doanh dịch vụ số dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương, nhằm đưa ra những giải pháp chiến lược phù hợp trong giai đoạn hiện nay.

Các nhà quản lý, lãnh đạo tại VNPT và các doanh nghiệp viễn thông khác quan tâm đến chiến lược phát triển dịch vụ số cho khách hàng doanh nghiệp; các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin; và các nhà hoạch định chính sách về kinh tế số.

Luận văn này cung cấp một cái nhìn toàn diện về sự cần thiết của việc phát triển kinh doanh dịch vụ số trong bối cảnh kỷ nguyên công nghệ hiện nay. Bắt đầu bằng việc trình bày bối cảnh chung về làn sóng chuyển đổi số và những tác động của nó đến mô hình kinh doanh, tác giả làm rõ tầm quan trọng của dịch vụ số đối với các doanh nghiệp viễn thông. Nghiên cứu đi sâu vào định nghĩa dịch vụ số, các đặc điểm riêng biệt như tính vô hình, không thể tách rời, không thể cất giữ, tính đa dạng và sự tham gia của người dùng, cùng với việc phân loại các loại dịch vụ số phổ biến.
Mục tiêu chính của đề tài là phân tích thực trạng kinh doanh dịch vụ số dành cho khách hàng doanh nghiệp tại Trung tâm Kinh doanh VNPT – Hải Dương trong giai đoạn 2019-2021. Để đạt được điều này, luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết để hệ thống hóa kiến thức và phương pháp thực nghiệm dựa trên việc thu thập dữ liệu từ các báo cáo tài chính và kết quả kinh doanh của đơn vị. Các yếu tố bên trong như môi trường công nghệ, nguồn nhân lực và trình độ phát triển mạng lưới, cùng với các yếu tố bên ngoài như môi trường chính trị – pháp luật và kinh tế, được phân tích kỹ lưỡng để xác định ảnh hưởng của chúng đến sự phát triển kinh doanh.
Cuối cùng, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh dịch vụ số, góp phần cải thiện trải nghiệm khách hàng doanh nghiệp và tăng cường năng lực cạnh tranh cho VNPT Hải Dương. Các bài học kinh nghiệm từ các quốc gia đi đầu trong chuyển đổi số cũng được đúc rút để áp dụng vào thực tiễn Việt Nam, khẳng định giá trị ứng dụng cao của nghiên cứu trong việc định hình chiến lược phát triển bền vững cho các doanh nghiệp trong ngành viễn thông.