ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o--------
TRẦN NGỌC CÔNG
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
TẠI CÔNG TY NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Hà Nội – 2019
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
--------o0o--------
TRẦN NGỌC CÔNG
QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG
TẠI CÔNG TY NHỰA ĐƯỜNG PETROLIMEX
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60 34 01 02
LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. PHAN CHÍ ANH
Hà Nội – 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu có tên “Quản trị chất lượng tại công ty Nhựa
đường Petrolimex” dưới đây là sản phẩm nghiên cứu khoa học độc lập của tôi. Mọi số liệu
và kết quả nghiên cứu được đảm bảo tính chính xác và có trích nguồn cụ thể. Kết quả
nghiên cứu trong luận văn được sử dụng lần đầu và chưa được công bố trong bất kỳ công
trình nghiên cứu nào khác, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Phan Chí Anh.
Tôi xin cam kết đề tài không trùng với bất cứ đề tài nghiên cứu khoa học nào khác.
Tác giả
Trần Ngọc Công
LỜI CẢM ƠN
Trước hết tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu trường Đại học Kinh tế -
Đại học Quốc Gia Hà Nội, Phòng Đào Tạo của nhà trường cùng các Thầy giáo, Cô
giáo, đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập và tạo mọi điều kiện để tôi có thể
hoàn thành luận văn này.
Với lòng biết ơn chân thành và sâu sắc, tôi xin trân trọng cảm ơn thầy giáo –
PGS.TS. Phan Chí Anh, người đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn khoa học và giúp đỡ
tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty Nhựa đường Petrolimex, các
nhà máy, các phòng ban, đơn vị đã hỗ trợ, giúp đỡ tôi rất nhiệt tình trong quá trình
thu thập thông tin, số liệu, các tài liệu nghiên cứu cũng như đóng góp các ý kiến quý
báu trong quá trình nghiên cứu đề tài.
Sau cùng, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn đến bạn bè, đồng nghiệp, gia đình
những người đã luôn hỗ trợ, động viên, tạo điều kiện tốt nhất để tôi có thể hoàn thành
khóa học cũng như trong suốt quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn này.
Xin trân trọng cảm ơn!
Tác giả
Trần Ngọc Công
TÓM TẮT LUẬN VĂN
Luận văn: ““Quản trị chất lượng tại công ty Nhựa đường Petrolimex”” bao
gồm 04 phần chính như sau:
Chương 1: Trình bày về tổng quan nghiên cứu trong và ngoài nước từ đó bổ
sung cũng như hoàn thiện các vấn đề lý luận về quản trị chất lượng, chất lượng sản
phẩm. Cùng đó, tác giả đã chỉ ra chất lượng sản phẩm phải luôn đi kèm với giao hàng,
dịch vụ sau bán hàng và việc xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng sản
phẩm phải phù hợp với việc sử dụng hiệu quả nguồn lực sẵn có trong doanh nghiệp.
Chương 2: Trình bày về phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn. Trong
đó tác giả đưa ra phương pháp tiếp cận, khung phân tích thực trạng chất lượng sản
phẩm. Trên cơ sở xem xét các công trình nghiên cứu về ISO 9000 trên thế giới và
Việt Nam, các tiêu chuẩn kỹ thuật, các quy định, thông tư về kiểm soát chất lượng
sản phẩm nhựa đường – thi công và nghiệm thu tại công trình, dưới sự hướng dẫn của
PGS.TS Phan Chí Anh cũng như phỏng vấn các chuyên gia, tác giả đã xây dựng được
khung phân tích và các chỉ tiêu đánh giá chất lượng sản phẩm tại PAC.
Chương 3: Giới thiệu tổng quan về công ty Nhựa đường Petrolimex và các quy
trình, hoạt động kiểm soát chất lượng sản phẩm được xây dựng trên cơ sở áp dụng
ISO 9000. Phân tích có hệ thống thực trạng hoạt động quản trị chất lượng và chất
lượng sản phẩm tại các nhà máy của PAC. Qua đó đánh giá toàn diện những kết quả
đã đạt được, những tồn tại và chỉ ra được nguyên nhân.
Chương 4: Tác giả nêu lên được mục tiêu phát triển của PAC trong giai đoạn
2019 - 2021 trong đó có mục tiêu chất lượng. Qua đó đề xuất 4 giải pháp để nâng cao
hoạt động quản trị chất lượng sản phẩm tại PAC trong giai đoạn 2019-2021.
