ĐẠI kHỌC kQUỐC kGIA kHÀ kNỘI
TRƢỜNG kĐẠI kHỌC kKINH kTẾ
---------------------
BÙI SƠN ANH
ỨNG DỤNG CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG TRONG QUẢN TRỊ
HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PLANET COURIER
SERVICES
LUẬN kVĂN kTHẠC kSỸ kQUẢN kTRỊ kKINH kDOANH
CHƢƠNG kTRÌNH kĐỊNH kHƢỚNG kỨNG kDỤNG
Hà kNội – 2020
ĐẠI kHỌC kQUỐC kGIA kHÀ kNỘI
TRƢỜNG kĐẠI kHỌC kKINH kTẾ
---------------------
BÙI SƠN ANH
ỨNG DỤNG CHỈ SỐ ĐO LƢỜNG TRONG QUẢN TRỊ
HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY PLANET COURIER
SERVICES
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 60340102
LUẬN kVĂN kTHẠC kSỸ kQUẢN kTRỊ kKINH kDOANH
CHƢƠNG kTRÌNH kĐỊNH kHƢỚNG kỨNG kDỤNG
NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NHÂM PHONG TUÂN
Hà kNội k– k2020
LỜI kCAM kĐOAN
“ỨNG DỤNG CHỈ SỐ ĐO LƯỜ NG TRONG QUẢN TRỊ HOẠT ĐỘNG
TẠI CÔNG TY PLANET COURIER SERVICES” k kcông ktr knghiên k u k
ktôi. kĐây k k u kvă kT ks kKinh ktế kchuyên k kQuả ktrị kkinh kdoanh. k u
kvă k y k ư k ư kcông k ố k ư k t k k kt k
k Hà kNội, kngày…. Tháng …năm k2020
Tác kgiả
Bùi Sơn Anh
LỜI kCẢM kƠN
Trư ktiên, kem kxin k ử k ờ k ảm kơ kchân kthành k t k ế kquý kt ầy kcô
ktrườ kĐ k ọ kKinh ktế k- kĐ k ọ kQuố kGia kHà kNộ k ữ k ườ k ã k ệt ktình
k ả k y ktruyề k t k ế kt kcho kem ktrong ksuốt kt ờ kgian kem k ọ kt p kt
ktrườ T ầy kcô kkhông k ữ kgiúp kem knâng kcao k ế kt kmà kcòn ktrang k ị kcho
kem kr t k ều khành ktrang k ể kem kcó kt ể khoàn kt ệ kmình, kvữ k ư khòa k p kvào
k uộ ksố
Đặ k ệt kem kxin k ử k ế k ả kviên k ư k ẫ kPGS.TS Nhâm kPhong
kTuân kt m klòng k ết kơ ksâu ksắ k t k kem, k ờ ksự k ư k ẫ k ó kgóp kt
ktình k kt ầy kem km kcó kt ể k k ố kvà khoàn kt ệ k u kvă knày. kEm kxin kchân
kthành k ảm kơ kt ầy!
Bên k k ó kem k ũ kxin k ư k ử k ờ k ảm kơ k ế :
Giám k ố kcông kty kPCS kcùng kcác k ồ k ệp k ã kt k ều k ệ kvà kgiúp k ỡ
kem kr t k ều ktrong kt ờ kgian kem kt ự k ệ k u kvă
Mặ kdù k ã k ố k ắ k ư kdo k k ế kvề kt ờ kgian, k ế kt k ũ k ư
kkinh k ệm kt ự ktế knên k u kvă k kem kkhó ktránh k ỏ k ữ kt ếu ksót. kEm
kr t kmong k ư ksự kthông k ảm k ó kgóp ký k ế k kcác k ồ k ệp kở kCông kty
kcùng kquý kt ầy kcô k ể kem kcó kt ể khoàn kt ệ k ơ k u kvă knày.
Cuố k ờ kmột k ầ k ữ kem kxin k ử k ờ k ảm kơ k ờ kchúc ks k ỏe kvà kthành
kcông k ế k ả kviên k ư k ẫ ; kquý kt ầy kcô ktrườ kĐ k ọ kKinh ktế; kBan kGiám
k ố kcùng kt t k ả kcác k ồ k ệp kở kCông kty kPCS.
Hà Nội, ngày…. Tháng … năm 2019
Tác giả
Bùi Sơn Anh
TÓM kTẮT
Thông kqua kv ệ knghiên k u kcác k ơ ksở klý k u kvề kKPIs, kgóp kp ầ kp ụ kvụ
kt ự kthi k ế k ư k kcông kty kCP kTM kvà kDV ktrực ktuyế kPlanet kCourier
kServices, kthì k u kvă k ã kcó k ữ k ó kgóp k kyếu ksau:
T k t: kĐề ktài k ã k kt ệu kvề k ỉ ksố k k ườ k ệu ksu t k ốt kyếu kKPIs
k( ị k ĩ k ặ k ểm kphân k ) k ũ k ư kcác k ều k ệ k ầ kt ết k ể kcó kt ể
k k ụ k ộ k ỉ ksố k k ườ k ệu ksu t k– kquả ktrị k t k ộ k ũ k ư k á kgiá
k ệu kquả kcông kv ệ ktheo kKPI kvào kcác ktổ k kdoanh k ệp
T khai, k ề ktài k ã kphân ktích kt ự ktr k k ụ k ỉ ksố k k ườ k ệu
ksu t k ốt kyếu kKPIs kt kPCS. kTừ k ó k ỉ kra k ữ k ết kquả k t k ư kvà k k ế kcòn
ktồ kt ktrong kv ệ k k ụ kKPIs kt kPCS.
T kba, ktừ kt ự ktr k k ụ kKPIs kt kPCS, ktác k ả k ã k ề kxu t kra khai
knhóm k ả kpháp k ể knâng kcao k ệu kquả k k ụ kKPIs kt kPCS.
Tuy knhiên, k ề ktài kvẫ kcó k ữ k k ế kmà kcác ktác k ả kkhác kcó kt ể knghiên k u:
k
P m kvi knghiên k u k ỉ kgói k ọ kvà kphù k p kv k ố k ả kriêng k kPCS
ktrong kgiai k k ụ kt ể kdo k ó kkhi k k ụ kcho kcác k ơ kvị kkhác, k ặ kngay k ả
kv kPCS ktrong kgiai k kkhác, kv k ữ k ều k ệ kkhác, ksẽ kcó k ữ ksai k ệ
kvà kkhó k ă k t k ị
V ệ k ề kxu t k ều k ỉ ktỷ ktrọ k ểm k ố kv kkhía k ktài kchính k ư k
k ơ ksở k ữ k ệu kvà kp ươ kpháp ktính ktoán k ể kxác k ị kmột k ỉ ksố k ụ kt ể kvà k p
klý. k