
B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ Ạ Ọ Ạ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨẬ Ạ
S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ĐI V I Ự Ủ Ố Ớ
S N PH M N C M M C A CÔNG TY TNHHẢ Ẩ ƯỚ Ắ Ủ
HÙNG C NG QU NG NINHƯỜ Ả
H và tên h c viên: NGUY N VĂN TH NGọ ọ Ễ Ắ

QU NG NINH – NĂM 2018Ả
2

B GIÁO D C VÀ ĐÀO T OỘ Ụ Ạ
TR NG ĐI H C NGO I TH NGƯỜ Ạ Ọ Ạ ƯƠ
LU N VĂN TH C SĨẬ Ạ
S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG ĐI V I Ự Ủ Ố Ớ
S N PH M N C M M C A CÔNG TY TNHHẢ Ẩ ƯỚ Ắ Ủ
HÙNG C NG QU NG NINHƯỜ Ả
Ngành: Qu n tr kinh doanhả ị
Ch ng trình: Đi u hành cao c p - EMBAươ ề ấ
Mã s : 60340102ố
H và tên h c viên: NGUY N VĂN TH NGọ ọ Ễ Ắ
Ng i h ng d n: PGS.TS ĐÀO NG C TI Nườ ướ ẫ Ọ Ế

QU NG NINH – NĂM 2018Ả

L I CAM ĐOANỜ
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên c u c a riêng tôi. Các n i dungứ ủ ộ
nghiên c u và s li u trong đ tài này là trung th c và có ngu n g c trích d n rõứ ố ệ ề ự ồ ố ẫ
ràng. N u phát hi n ra có s gian l n nào tôi xin hoàn toàn ch u trách nhi m tr cế ệ ự ậ ị ệ ướ
h i đng, cũng nh k t qu lu n văn c a mình.ộ ồ ư ế ả ậ ủ
Qu ng Ninh, ngày …./10/2018ả
Nguy n Văn Th ngễ ắ

