LVTN: Hoạt động PR tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn: Chương II

Chia sẻ: Nguyễn Kiều Trinh | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:19

Thêm vào BST

Báo xấu

396
lượt xem 142
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Giới thiệu sơ lược về công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Miền Nam là chi nhánh của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Việt Nam. Ngày 20/8/1996 chi nhánh Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam được thành lập tại Thành Phố Hồ Chí Minh theo quyết định số 3321/GP-UP và quyết định số 145/QĐHĐQT của tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam, ngày đầu mới thành lập chi nhánh có 6 nhân viên ( kể cả Giám đốc chi nhánh) với mục đích thực hiện thí điểm...

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: LVTN: Hoạt động PR tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn: Chương II

Tài Liệu Hoạt động PR tại công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua CHƯƠNG II: HOẠT ĐỘNG PR TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT NHÂN THỌ SÀI GÒN TRONG THỜI GIAN QUA 2.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ Miền Nam là chi nhánh của Tổng công ty Bảo Hiểm Bảo Việt Việt Nam. Ngày 20/8/1996 chi nhánh Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam được thành lập tại Thành Phố Hồ Chí Minh theo quyết định số 3321/GP-UP và quyết định số 145/QĐ- HĐQT của tổng Công ty Bảo Việt Nhân Thọ Việt Nam, ngày đầu mới thành lập chi nhánh có 6 nhân viên ( kể cả Giám đốc chi nhánh) với mục đích thực hiện thí điểm bảo hiểm nhân thọ tại phía Nam. Trụ sở chính đặt tại 158 Trường Trinh, Quận Tân Bình, TPHCM. Năm 1997, cùng với sự phát triển của Bảo Việt Nhân Thọ, công ty Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam được thành lập trên cơ sở chi nhánh Bảo Việt Nhân Thọ Miền Nam theo quyết định 1043/TC/QĐ-TCCB ngày 18/12/1997 của Bộ trưởng Bộ Tài Chính, hoạt động theo điều lệ tổ chức bởi quyết định số 2998/QĐ-HĐQT ngày 24/12/1997 của Chủ tịch Hội Đồng Quản Trị Tổng Công Ty Bảo Hiểm Việt Nam. Đến tháng 4/1998, công ty đã có trên 10 cán bộ nhân viên và 71 đại lý đại lý. Công ty mở tài khoản riêng bằng tiền VNĐ và ngoại tệ của các ngân hàng trong nước. Công ty có trụ sở chính đặt tại 11 Nguyễn Công Trứ, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1, TPHCM và có chi nhánh tại các tỉnh thành phố khác. Ngày 16/01/2008, công ty đã đổi tên giao dịch thành công ty Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gòn và hiện nay công ty đã có trụ sở chính tại 22-22Bis Lê Thánh Tôn, Phường Bến Nghé, Quận 1, TPHCM. Công ty đã có hệ thống tổ chức gồm 7 phòng chức năng, một trụ sở Tân Bình, 642 đại lý bảo hiểm khắp địa bàn thành phố Hồ Chí Minh. 2.1.2 Mô hình tổ chức - trang 18 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua 2.1.3 Chức năng các phòng ban Ban giám đốc: gồm có Giám đốc và các Phó Giám đốc Giám đốc: là người đứng đầu công ty do cơ quan chủ quản thuộc Công ty bổ nhiệm điều hành và quản lý mọi hoạt động của Công ty. Giám đốc trực tiếp ký kết các hợp đồng kinh tế mở rộng phạm vi hoạt động và phát triển của Công ty, Giám đốc đứng ra điều hành và kiểm tra các hoạt động của Công ty, Giám đốc tuyển dụng và ký kết các hợp đồng lao động. Phó giám đốc: là người có vai trò hỗ trợ cho Giám đốc trong công tác quản lý hành chính và hoạt động của Công ty. Chịu trách nhiệm trước Giám đốc các công việc được phân công, chịu trách nhiệm cá nhân trước pháp luật. Phòng tổng hợp: - trang 19 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Trưởng phòng tổng hợp phụ trách chung về các khâu tổ chức hành chánh, quản trị tổng hợp về nhân lực Công ty. Hỗ trợ trong công việc quản trị của Trưởng phòng và các Phó phòng. Các nhân viên còn lại của phòng đảm nhận các công việc các công việc hành chính, văn thư in ấn, tiếp khách, lễ tân…Phòng phối hợp cùng với Giám đốc đề ra các phong trào thi đua trong Công ty, kiểm tra giám sát việc thực hiện pháp chế của Nhà nước về các thủ tục hành chính, ngoài ra còn lập kế hoạch cho Công ty. Phòng kế toán: Quản lý toàn bộ tải sản của Công ty, lập ra các kế hoạch thu chi, khen thưởng theo các đề xuất đưa ra. Phòng còn có trách nhiệm kiểm tra việc sử dụng vốn của Công ty, chịu trách nhiệm báo cáo thuế, đóng thuế đối với cơ quan Nhà nước, bao cáo tình hình thu chi của toàn Công ty của toàn Công ty cũng như lợi nhuận kinh doanh theo định kỳ hàng tháng, quý, năm với các cấp lãnh đạo. Bên cạnh đó phòng cũng có quyền đề xuất và xử lý kỷ luật các nhân viên có liên quan đến những việc vi phạm quy chế độ quản lý tài chính. Trưởng phòng kế toán: quản lý, theo dõi tình hình tài chính của Công ty. Ngoài ra, Trưởng phòng cũng có trách nhiệm phụ trách toàn bộ công tác nghiệp vụ kế toán, kế hoạch thu chi cho các hoạt động của Công ty, chủ động đề ra các biện pháp nâng cao hiệu quả về mặt tài chính, các hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Phòng chấp nhận bảo hiểm: Phòng có chức năng tham mưu cho lãnh đạo Công ty trong công tác, đơn vị thuộc Công ty đánh giá, quản lý rủi ro nghiệp vụ phát hành hợp đồng bảo hiểm. Ngoài ra Công ty có nhiệm vụ đánh giá rủi ro theo giấy yêu cầu trong trường hợp cần thiết phải kiểm tra xác minh thực tế. Trên cơ sở đánh giá rủi ro, phòng có nhiệm vụ phát hành hợp đồng. Hướng dẫn, kiểm tra phòng khai thác thực hiện đúng quy trình khai thác, đánh giá rủi ro và phát hành hợp đồng đúng theo quy định của Tổng Công ty, Công ty. Phòng marketing: - trang 20 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Phòng có chức năng thu nhập thông tin trên thị trường, đề ra chiến lược quảng cáo, xúc tiến việc đưa thông tin đến cho người dân một cách nhanh chóng. Theo dõi việc cạnh tranh về việc đề ra các sản phẩm của các Công ty khác trên báo chí, quảng cáo…Nghiên cứu đề xuất chiến lược phát triển mới, đưa ra các sản phẩm mới tung ra thị trường như thế nào, sự phản ánh của công chúng như thế nào đối với sản phẩm này, nghiên cứu làm sao để có thể phục vụ khách hàng một cách tốt nhất. Phòng dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh của Công ty như: tư vấn nghiệp vụ cho khách hàng qua điện thoại hay trực tiếp cùng các đại lý giao dịch hay giải đáp thắc mắc của khách hàng. Phòng còn thực hiện bán sản phẩm trực tiếp đến khách hàng với các hình thức khá hiệu quả như: hình thức thư chào hàng, tổ chức các chương trình trực tiếp khai thác bảo hiểm bằng các hình thức không thông qua đội ngũ đại lý. Ngoài ra phòng còn thực hiện chức năng gián tiếp là gửi thư báo, giấy báo chấp nhận hay thay đổi người bảo hiểm, giải quyết các trường hợp vay theo hợp đồng. Phòng phát triển và quản lý đại lý: Phòng có chức năng tham mưu lãnh đạo cho Công ty, xây dựng và phát triển cũng như thống nhất quản lý hệ thống đại lý toàn Công ty. Tổ chức công tác đào tạo theo định hướng, kế hoạch và phương châm của Công ty. Tổ chức và điều hành hoạt động của đội tư vấn bảo hiểm. Ngoài ra, phòng quản lý đại lý còn có nhiệm vụ xây dựng các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn nhằm xây dựng, tổ chức và phát triển đại lý, cộng tác viên đáp ứng các kế hoạch, mục tiêu và định hướng Công ty. Nghiên cứu tìm hiểu thị trường mở các phòng khai thác khu vực, phân bổ các đại lý làm việc tại các phòng khai thác, xây dựng kế hoạch tài chính cho hoạt động đại lý, tổ chức các phong trào thi đua, các hoạt động tập thể cho đại lý, tổng kết và rút kinh nghiệm nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động cho đại lý. Tổ chức đào tạo cơ bản, tái đào tạo, bồi dưỡng, nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng nghề nghiệp cho đại lý. 2.1.4 Tình hình kinh doanh của Công ty trong thời gian qua - trang 21 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Cách đây 11 năm, khi phần lớn người dân Việt Nam còn lạ lẫm với dịch vụ và sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, Bảo Việt đã tạo lập bước đi có tính chiến lược quan trọng là triển khai cung cấp dịch vụ bảo hiểm nhân thọ đầu tiên ở Việt Nam vào ngày 1/8/1996. Trải qua chặng đường hơn một thập kỷ, đến nay, Bảo Việt Nhân thọ (BVNT) đã thực sự khẳng định được vị trí hàng đầu trên thị trường Việt Nam, góp phần quan trọng vào sự nghiệp an sinh xã hội của đất nước. Sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đã trở nên thân thiết với hàng triệu người, có trên 4 triệu khách hàng lựa chọn BVNT để trao gửi niềm tin, hoạch định kế hoạch tài chính cho tương lai, cuộc đời mình. Là thành viên của BVNT, với sự nỗ lực không ngừng của toàn thể cán bộ nhân viên, Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn (BVNTSG) đã đóng góp một phần không nhỏ của mình vào kết quả hoạt động kinh doanh của Bảo Việt Nhân thọ. Sau 4 năm chính thức đi vào hoạt động với lợi thế là thành viên của Công ty bảo hiểm nhà nước duy nhất và được sự tin cậy từ phía khách hàng, từ năm 2000 đến năm 2004 tổng doanh thu phí bảo hiểm của BVNTSG đều tăng và đặc biệt trong năm 2004 công ty đã đạt kết quả hoạt động kinh doanh cao nhất với tổng doanh thu phí bảo hiểm là 246.2 tỷ đồng và tổng phí đầu tiên là 60.7 tỷ đồng. Tuy nhiên tổng phí định kỳ từ năm 2004 bắt đầu có sự sút giảm dần. Đặc biệt đến 2005 việc kinh doanh của BVNTSG có sự chuyển biến giảm sút đột ngột rõ rệt từ tống doanh thu phí bảo hiểm cũng như tổng phí bảo hiểm đầu tiên thu được. Năm 2005 được gọi là năm "báo động da cam" về sự lấn lướt của các doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài. Vào thời điểm này có 8 doanh nghiệp bảo hiểm thì chỉ có 1 doanh nghiệp bảo hiểm nhà nước, 1 doanh nghiệp bảo hiểm liên doanh và 6 doanh nghiệp bảo hiểm nước ngoài do đó trong thị trường bảo hiểm dần bắt đầu xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt từ phía các doanh nghiệp bảo hiểm trong và ngoài nước. Bên cạnh đó còn có sự cạnh tranh giữa các tổ chức tài chính (như ngân hàng, chứng khoán và các tổ chức tài chính) và các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong việc thu hút tiền vốn nhàn rỗi trong dân chúng. Các ngân hàng đã đưa ra những sản phẩm có tính cạnh tranh cao đối với các sản phẩm bảo hiểm như tiết kiệm gửi định kỳ, tiết kiệm - trang 22 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua lãi suất bậc thang, tiết kiệm với thời hạn dài kèm theo các hình thức khuyến mại như tặng bảo hiểm, rút thăm trúng thưởng và nhiều ưu đãi liên quan khác. Sự cạnh tranh của các tổ chức tài chính là một trong những nguyên nhân chính gây ra sự suy giảm của thị trường BHNT trong giai đoạn 2004-2006. Năm 2007 tỷ lệ lạm phát của Việt Nam là 12,63% và trong năm 2008 tỷ lệ này lên đến 20,71%, lạm phát cao kéo theo hệ quả là làm giảm niềm tin của công chúng đối với các khoản đầu tư dài hạn, các hợp đồng bảo hiểm dài hạn đồng thời làm cho lãi suất ngắn hạn tăng lên cao (như lãi suất tiết kiệm ngân hàng), tạo ra sự cạnh tranh lớn đối với các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ.Tuy nhiên năm 2008, với sự nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên của BVNTSG đã mang lại tổng doanh thu 183.3 tỷ đồng, tăng 0.56% so với năm 2007. Kết quả kinh doanh đang dần có sự tăng trưởng trở lại, và kết quả này thể hiện được sự tin cậy của hàng triệu khách hàng dành cho BVNTSG. Bảng 2.1: Tổng doanh thu phí bảo hiểm của các Công ty bảo hiểm từ 1999-2000 Đơn vị tính: tỷ đồng - trang 23 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Tổng doanh thu Doanh thu phí Doanh thu phí Năm phí định kỳ đầu tiên 1999 107,250 - - 2000 126,905 108,292 18,613 2001 181,280 161,144 20,137 2002 215,141 191,441 23,700 2003 231,384 198,515 32,869 2004 246,193 185,494 60,698 2005 192,929 173,274 19,655 2006 175,018 159,003 16,016 2007 182,292 157,507 24,784 2008 183,305 166,911 16,394 Quy1/2009 43,029 6,624 36,404 (Nguồn: Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn) 300.0 246.2 250.0 231.4 215.1 198.5 192.9 200.0 191.4 185.5 181.3 182.3 183.3 173.3 175.0 161.1 166.9 159.0 157.5 Tỷ đồng 150.0 126.9 108.3 100.0 60.7 50.0 32.9 18.6 20.1 23.7 19.7 24.8 16.0 16.4 0.0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 Năm Tổng doanh thu phí Doanh thu phí định kỳ Doanh thu phí đầu tiên - trang 24 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Đến nay, BVNTSG đã có trên 40 sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thuộc các nhóm cơ bản như: bảo hiểm kết hợp tiết kiệm, bảo hiểm trọn đời, bảo hiểm hưu trí và bảo hiểm đơn thuần rủi ro.Và nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu và mong muốn của khách hàng đầu năm 2009 Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn đã tung ra thị trường hai sản phẩm liên kết đâu tư: An phát hưng gia và An phát trọn đời, đây là những sản phẩm tích hợp cả 3 yếu tố quan trọng “Bảo vệ, Tiết kiệm và Đầu tư”. Trách nhiệm với khách hàng cao hơn nữa, chăm sóc khách hàng tốt hơn nữa là những nhiệm vụ mà đội ngũ cán bộ, nhân viên, tư vấn viên của Bảo Việt Nhân thọ đặt ra cho mình trên chặng đường tiếp theo. 2.1.5 Định hướng phát triển thời gian tới của Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn Năm 2009 Bảo Việt Nhân Thọ Sài Gòn xác định tập trung vào thực hiện các mục tiêu tăng trưởng và hiệu quả kinh doanh với phương châm “ Đồng lòng, đổi mới, phát triển” như sau: + Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng; đánh giá, rà soát các sản phẩm cũ và thiết kế sản phẩm mới; đẩy mạnh các kênh phục vụ đáp ứng nhu cầu khách hàng. + Nâng cao hiệu quả kinh doanh bằng các biện pháp sử dụng tiết kiệm chi phí; giám sát bồi thường, tăng cường công tác kiểm tra, đánh giá các rủi ro bảo hiểm; tăng cường trình độ, chuyên nghiệp trong quản lý hoạt động đầu tư; tăng năng suất lao động để nâng cao thu nhập người lao động. + Đẩy nhanh tiến độ đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng tin học và áp dụng các phần mềm quản lý vào hoạt động kinh doanh. + Phát triển nguồn nhân lực trên cơ sở áp dụng các tiêu chuẩn trong đánh giá chất lượng công việc, đổi mới cơ chế trả lương theo hiệu quả công việc, luân chuyển, bố trí lao động hợp lý và tăng cường đào tạo cán bộ trong quá trình kiện toàn và đổi mới mô hình tổ chức theo nguyên tắc hiệu quả. + Từng bước tập trung hóa và chuyên môn hóa trong tổ chức kinh doanh; đổi mới qui trình và nâng cao trình độ quản lý nghiệp vụ, quản lý rủi ro trên nền tảng phát triển của công nghệ thông tin và nhân lực được đào tạo nâng cao. - trang 25 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua + Hoàn thiện công tác tổ chức theo hướng tập trung; củng cố hoạt động đào tạo đại lý; tiếp tục tiếp nhận hỗ trợ kỹ thuật từ đối tác chiến lược HSBC Insurance; thực hiện chính sách đào tạo, phát triển, thăng tiến và thu nhập của đại lý trên cơ sở chương trình Limra. 2.2. Hoạt động PR trong thời gian qua của Công ty Bảo Việt nhân thọ Sài Gòn 2.2.1 Mục tiêu hoạt động PR của Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn + Xây dựng mối quan hệ tốt giữa BVNTSG và khách hàng cũng như toàn thể công chúng. + Tạo dựng và củng cố thương hiệu cũng như hình ảnh của BVNTSG. + Hỗ trợ trong việc giới thiệu dịch vụ và sản phẩm mới ra thị trường. + Tăng trưởng doanh thu. + Làm dịu ảnh hưởng tiêu cực của công chúng đến hình ảnh của Công ty. 2.2.2 Lợi ích của hoạt động PR Hiện nay quảng cáo đang mất dần đi một số hiệu quả trước kia, rất khó để vươn tới số đông khán giả. Quảng cáo thương mại trên kênh truyền hình thương mại bị rút ngắn; chúng túm lại với nhau và ngày càng khó có thể phân biệt được. Và vấn đề lớn nhất là quảng cáo thiếu đi độ tin cậy. Công chúng biết rằng những quảng cáo quá phóng đại và không vô tư. Nhiều công ty tốn quá mức vào quảng cáo và chi phí quá ít cho PR lý do là vì chín phần mười công ty quan hệ công chúng là do các hãng quảng cáo làm chủ, các hãng quảng cáo làm ra nhiều tiền bằng quảng cáo hơn là làm PR. Vì vậy họ không muốn PR chiếm ưu thế. Các chiến dịch quảng cáo có lợi thế là dễ kiểm soát hơn PR. Chỉ cần mua phương tiện truyền thông để trình chiếu vào những thời điểm thời điểm cụ thể; nội dung quảng cáo được khách hàng chấp thuận và xuất hiện chính xác như đã thiết kế. Trong khi đó, PR là thứ mà bạn cầu mong chứ không phải cứ trả tiền là được. Xây dựng một thương hiệu mạnh bằng quan hệ công chúng tốn nhiều thời gian và sự sáng tạo hơn, nhưng sau cùng nó lại làm được tốt hơn là quảng cáo “bùng nổ”. - trang 26 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Một công ty dự định xây dựng một thương hiệu mới thì cần tạo ra tin đồ, tin đồn được thực hiện bằng công cụ PR. Chiến dịch quan hệ công chúng ít chí phí hơn và có nhiều hi vọng tạo ra những câu chuyện được kể lâu. 2.2.3 Xác định ngân sách dành cho hoạt động PR Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn là công ty thành viên của Công ty Bảo Việt Nhân thọ do đó mọi kế hoạch hoạt động PR mà công ty muốn đề xuất để tổ chức cũng như các chi phí hoạt động liên quan đến hoạt động PR phải có sự phê duyệt từ phía Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ. Tổng công ty Bảo Việt Nhân thọ cho phép BVNTSG hằng năm trích theo tỷ lệ phần trăm (%) trên tổng doanh thu ước tính làm chi phí tổ chức cho các hoạt động PR của Công ty mình. Phương pháp mà BVNTSG áp dụng gọi là phương pháp tính theo tỷ lệ doanh thu. Đây là phương pháp xác định ngân sách khuếch trương tính bằng tỷ lệ phần trăm (%) trên tổng doanh thu ước tính mà Công ty sẽ thu được. Nếu như tổng doanh thu thực tế mà cao hơn doanh thu ước tính thì phần dư sẽ kết chuyển sang năm sau, và nếu ngược lại nó nhỏ hơn thì bản thân công ty sẽ chịu phần thâm hụt đó. Phương pháp này dễ sử dụng và tính toán đơn giản do đó hiện nay rất nhiều công ty bảo hiểm đang áp dụng. 2.2.4 Các hoạt động PR của Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong nhiều năm qua đã rất thành công khi xây dựng thương hiệu bằng những hoạt động PR của mình. Những hoạt động chủ yếu là: Truyền thông: Hằng năm BVNTSG luôn thực hiện duy trì tốt việc truyền thông nội bộ các sự kiện và hoạt động của Bảo Việt Nhân thọ; đưa tin thời sự, phóng sự trên các kênh truyền hình: HTV7, V TC1,HTV9 và BTV1. Về truyền thông nội bộ: Hằng năm BVNTSG luôn duy trì việc in ấn như tờ rơi quảng cáo sản phẩm mới, poster chương trình thi đua nội bộ công ty và tạp chí phát hành nội bộ hàng tháng. Chúng được phát cho toàn thể nhân viên và đại lý của công ty. Qua những ấn - trang 27 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua phẩm này, chúng ta có thể biết thêm về những ngày đầu thành lập, những thành viên trong hội đồng quản trị, những hoạt động thiết thực, những bài hát, bài thơ, câu chuyện viết về công ty,...Chúng luôn làm cho mọi người cảm thấy tin tưởng và thân thiện với Bảo Việt .Và quả thực bằng cách này Bảo Việt đã đạt được mục đích chính của mình. Truyền thông bên ngoài: Báo chí Năm 2007: đã có tổng số lượt bài viết được đăng tải trên báo địa phương: Báo Yêu trẻ (02 lần), Báo Thanh niên (04 lần), Sài Gòn Giải phóng (27 tin bài+ảnh), Báo Người Lao động (08 lần), Thời Báo Tài chính (10 lần), website www.baohiem.pro.vn (10 lần), Thời Báo Kinh tế Sài Gòn (02 lần), Sài Gòn Tiếp thị (04 lần), Thông tin kinh doanh tiếp thị (03 lần), Doanh nhân Sài Gòn (02 lần), www.vietnamnet.com.vn (02 lần), Báo Giáo dục (01 lần), TV thanh nien online (01 lần). Năm 2008 : Đưa 15 tin và 04 bài PR trên các báo: Thời báo kinh tế Sài Gòn, Sài Gòn Giải Phóng, Người Lao Động, Thanh niên, Tuổi trẻ và trên website chuyên nghành bảo hiểm wwwbaohiem.pro.vn Đại học Kinh Tế TP.HCM các nội dung sự kiện: + Giới thiệu sản phẩm mới “An Gia Tài Lộc”, “Anh Sinh Thành Đạt”... + Chương trình rút thăm trúng thưởng “Hái lộc Đầu Xuân” + Bảo Việt Nhân Thọ vui tết trung thu 2008 với trẻ em nghèo + Bảo Việt trao học bổng “Bảo Việt – An Sinh Giáo Dục” Truyền hình: BVNTSG thường xuyên phối hợp với HTV9, VTC1, HTV7 và đài truyền thanh huyện Củ Chi đưa các bản tin phóng sự về Công ty như: + Hội thi gói bánh chưng bánh tét tặng quà trẻ em nghèo Xuân Đinh Hợi 2007 HTV9 ngày 16/02/2007. - trang 28 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua + Xuất hiện trên kênh VTC1 vào lúc 18.30 ngày 15/3 và phát lại lúc 22.45 ngày 16/3 là hình ảnh các hoạt động giao dịch tại Văn phòng Công ty, trả lời phỏng vấn về lý do gắn kết với doanh nghiệp Nhà nước trong điều kịên hội nhập WTO. + Hội nghị triển khai công tác năm 2007 của Công ty được phát tin thời sự trên HTV7 vào lúc 18.00 và HTV9 vào lúc 17.50 ngày 16/3/2007. + Các hoạt động ngày Quốc tế Thiếu nhi 01.6 được đưa tin thời sự trên HTV9, ngày 01.6.2007. + Đưa tin thời sự về Hội nghị khách hàng trên HTV9 ngày 11.6.2007 + Tin thời sự trao học bổng An sinh Giáo dục trên HTV9 ngày 17/8/2007. + Tin trên Đài truyền thanh Huyện Củ Chi về hội nghị khách hàng được tổ chức trên địa bàn huyện ngày 26/8/2007. + “BVNT mang Tết yêu thương đến cho trẻ em nghèo Tp.HCM” 2008 + Chương trình rút thăm trúng thưởng “Hái lộc đầu xuân – đợt 2” 2008 Tài trợ Hoạt động xã hội từ thiện Xuất phát từ nhận thức rằng hoạt động kinh doanh để mang lại lợi ích kinh tế phải đi đôi với ý thức cao trong trách nhiệm cộng đồng, BVNTSG có nhiều hoạt động phong phú tích cực tham gia vào công tác nhân đạo và xã hội, đặc biệt chú trọng vào đối tượng trẻ em: + Tài trợ chi phí Hội trại Thanh niên khuyết tật - ngày 10, 11/02/2007. + Hỗ trợ chi phí Tết Nguyên đán cho Trung tâm Nuôi dưỡng trẻ em Tam Bình. Tài trợ Hội Hoa Xuân 2007 Nhà Văn hoá Thủ Đức. + Tài trợ Hội thi gói bánh chưng bánh tét trẻ em nghèo 2007 và 2008 do Báo Yêu trẻ và UBDS tổ chức. + Cùng với Đại học Kinh tế Tp HCM tổ chức chương trình Quốc tế Thiếu nhi 2007 cho các em Trung tâm Giáo dục Trẻ em Khuyết tật Quận 4 - 01.6.2007, Mái ấm Hoa Mẫu đơn - Tân Bình - ngày 31.5.2007 và trẻ em khuyết tật mồ côi tại Trung tâm nuôi dưỡng và phục hồi chức năng trẻ khuyết tật Quận 3 Tp.HCM và học sinh tiểu học trường Hoàng Mai Quận 8 vào 2008. - trang 29 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua + Cùng kết hợp UBDS GĐ TE Tp.HCM, Báo Yêu trẻ tổ chức chương trình Văn nghệ giao lưu và chiếu phim phục vụ trẻ em nghèo tại Nhà hát Thành phố ngày 01.7.2007. + Tài trợ chương trình Hướng thượng thi ân hướng về người dân miền Trung lũ lụt 2007 Hoạt động giáo dục – đào tạo Khuyến học, khuyến tài từ lâu đã là truyền thống quí báu của ông cha ta, việc chăm lo cho sự nghiệp giáo dục cũng là mong muốn của nhiều người trong xã hội. BVNTSG đã đóng một phần không nhỏ vào các quỹ khuyến học của Thành phố HCM: + Tài trợ chương trình học bổng Vì một ngày mai của Quỹ khuyến học Tp Hồ Chí Minh – truyền hình trực tiếp trên HTV - ngày 12/12/2007. + Tài trợ 10 suất học bổng Nguyễn Thị Minh Khai – Hội LHPN Huyện Củ Chi năm 2007. + Tham gia tài trợ chương trình “Vòng tay nhân ái lần 3” do Quỹ khuyến học VN phối hợp với một số mạnh thường quân tổ chức 2008. + Tài trợ cho chương trình “ Đi bộ gây quỹ khuyến học lầ3” của Hội khuyến học Thành phố HCM 2009 Bên cạnh đó Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn còn tài trợ cho một số chương trình khác như: Tài trợ hội thi “Duyên dáng sắc sắc xuân” 2008 tại Củ Chi nhằm quảng bá thương hiệu BVNT. Tổ chức sự kiện + Tổ chức buổi tôn vinh tuyên dương 54 tư vấn viên xuất sắc của Công ty đạt thành tích chương trình thi đua Hà Nội - Lạng Sơn 2007 - ngày 12.01. 2007. + Tổ chức Hội nghị triển khai công tác 2007 tại Nhà hát Thành phố ngày 14.3.2007. Tôn vinh ngôi sao Bảo Việt Nhân thọ Miền Nam, chiến sĩ thi đua cấp BVNT năm 2006. - trang 30 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua + Tổ chức Hội thi Thuyết trình viên giỏi 2007 vòng loại cấp Công ty ngày 26/6/2007. Hướng đến việc xây dựng đội ngũ thuyết trình viên thi cụm và thi toàn quốc Bảo Việt Nhân thọ 2007. + Tổ chức Lễ Cảm ơn khách hàng và kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty ngày 15/12/2007 tại Nhà hát Hoà Bình. + Tổ chức thành công buổi lễ rút thăm trúng thưởng chương trình “Hái lộc đầu xuân đợt 2” tại khách sạn Riverside 2008. + Tổ chức thăm hỏi chúc tết và họp mặt thân thiết các phóng viên báo, đài nhân ngày báo chí Việt Nam 2008. Hỗ trợ khai thác + Hỗ trợ Ban/nhóm triển khai mở rộng kênh phân phối và quảng bá sản phẩm mới thông qua hệ thống Agribank và HSBC. + Hỗ trợ Ban nhóm và phòng kinh doanh trong việc tổ chức hội thảo và tuyển dụng các tư vấn viên. + Kết hợp các phòng ban thực hiện hội nghị bán hàng. 2.2.5 Hiệu quả hoạt động PR Bảng 2.2 : Số lượng hợp đồng khai thác từ 2006-2008 của BVNTSG Số lượng hợp đồng 6589 6617 7000 6000 4133 5000 4000 Số lượng hợp đồng 3000 2000 1000 0 2006 2007 2008 (Nguồn từ công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn) - trang 31 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Năm 2006 là năm đầu tiên thực hiện kế hoạch 5 năm 2006-2010, là năm diễn ra các sự kiện lớn: Việt Nam tổ chức thành công hội nghị APEC, Việt Nam trở thành thành viên thứ 250 của WTO mở ra một thời kỳ mới với nhiều thời cơ vận hội cũng như thách thức cho sự nghiệp phát triển đất nước nói chung và phát triển của ngành bảo hiểm nói riêng. Năm 2006 cũng là năm tiếp tục hội nhập và mở cửa cho thị trường bảo hiểm Việt nam, bắt đầu có sự cạnh tranh gay gắt từ phía 7 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ trong và ngoài nước. Số lượng hợp đồng BVNTSG khai thác trong thời gian này là 6589 hợp đồng. Năm 2007 là năm BHNT có dẫu hiệu chững lại. Trong năm này, thiên tai, tai nạn xảy ra tương đối nhiều, điển hình như: bão lụt tại miền Trung, sập cầu Cần Thơ, sạt lở núi tại Hà Tĩnh cũng như các vụ đắm tàu, tai nạn giao thông, cháy nổ, dịch tiêu chảy, dịch lợn tai xanh, dịch cúm gia cầm... tiếp tục hoành hành. Bên cạnh đó ngoài sự cạnh tranh giữa các sản phẩm bảo hiểm của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ với nhau thì SPBH còn phải cạnh tranh với các sản phẩm khác của các Ngân hàng thương mại và thị trường chứng khoán. Điều này cũng ảnh hưởng không nhỏ tới hoạt động kinh doanh bảo hiểm. Tuy nhiên thị trường tài chính tiền tệ tiếp tục phát triển theo xu thế ổn định sau một thời gian phát triển nóng như: tín dụng ngân hàng, chứng khoán, quỹ đầu tư, bảo hiểm. Đây là những tiền đề cơ bản tạo điều kiện thuận lợi cho ngành bảo hiểm Việt phát triển. Với sự nỗ lực của mình BVNTSG đã khai thác được 6617 hợp đồng vào 2007 tăng 0.05% so với 2006. Năm 2008 chứng kiến cơn khủng hoảng kinh tế diễn ra trên phạm vi toàn cầu, ảnh hưởng sâu sắc tới nền kinh tế nước ta, khiến thị trường chứng khoán suy thoái, hoạt động đầu tư giảm sút, thị trường bất động sản đóng băng, lãi suất biến động… gây ảnh hưởng trực tiếp tới hoạt động sản xuất kinh doanh của nhiều doanh nghiệp. Trong bối cảnh bất lợi của kinh tế thế giới thị trường bảo hiểm nhân thọ vẫn tiếp tục được mở rộng với sự tham gia của 11 doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ (DNBHNT). Năm 2008 cũng là năm có sự cạnh tranh gay gắt hơn về sản phẩm giữa các DNBHNT với nhau, các DNBHNT đã liên tục đưa ra thị trường các sản phẩm mới - trang 32 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua với nhiều ưu việt ra thị trường. Bên cạnh đó tỷ lệ lạm phát tăng cao thu nhập người dân giảm đã ảnh hưởng rất lớn đến việc kinh doanh của các DNBHNT. Đầu năm 2008 vật giá leo thang, giá lương thực, thực phẩm tăng gấp 1,5 đến 2 lần làm cho đời sống người lao động khó khăn hơn. Giữa năm 2008 tiền gửi tiết kiệm có lãi suất tăng đột biến tới 18%. Tình hình trên dẫn đến BHNT gặp khó khăn lớn. Khách hàng đang tham gia bảo hiểm chấm dứt hợp đồng trước hạn, rút tiền gửi ngân hàng khiến cho giá trị hoàn trả tăng. Nguồn khách hàng tiềm năng giảm nên số lượng hợp đồng mới khai thác được không nhiều. Toàn thị trường bảo hiểm nhân thọ sụt giảm. Tuy nhiên với sự cố gắng của mình BVNT đã quyết tâm vượt qua thách thức đưa ra nhiều sản phẩm mới, hấp dẫn phù hợp với nhu cầu khách hàng nên tổng doanh thu phí chiếm 33,14% đứng thứ hai sau Prudential trong tổng thị phần thị trường bảo hiểm nhân thọ, trong đó BVNTSG đóng góp một phần không nhỏ. Năm 2008 số lượng hợp đồng bảo hiểm khai thác của Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn là 4133 hợp đồng giảm 38% và doanh thu phí đầu tiên giảm 34% so với 2007 nhưng tổng doanh thu tăng 6%. Điều này thể hiện sự tin cậy từ phía khách hàng dành cho BVNTSG trong việc duy trì hợp đồng của mình. Thông qua các hoạt động PR, BVNTSG đang ngày càng củng cố và phát huy niềm tin của khách hàng dành cho BVNTSG. Bảng 2.3: Thị phần các Công ty Bảo hiểm năm 2008 - trang 33 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Thị phần các công ty bảo hiểm nhân thọ tại Việt Nam năm 2008 Các công ty AIG Life ACE life khác 0,27% Manulife 6,14% 3,10% Bảo Việt 10,37% 33,14% Dai-ichi 5,66% Prudential 41,32% Bảo Việt Dai-ichi Prudential Manulife AIG Life ACE life Các công ty khác (Nguồn từ www.webbaohiem.net) Đến đầu năm 2009, nền kinh tế toàn cầu có dấu hiệu khôi phục, tỷ lệ lạm phát giảm. Cùng với sự cố gắng trong các hoạt động PR của mình, BVNTSG đã rất thành công khi tổ chức được vào mỗi tháng 5 Hội nghị khách hàng tại khách sạn Vitory và đã thu được kết quả: Bảng 2.4: Số lượng hợp đồng khai thác qua các Hội nghị khác hàng tổ chức 3/2009 của BVNTSG Ngày tổ Khách hàng Khách hàng Số lượng Tổng phí đầu chức đăg ký tham dự hợp đồng tiên (triệu đồng) 4/03 99 98 60 600 10/03 59 56 39 800 17/03 50 48 44 1000 18/03 50 47 34 1300 21/03 97 95 80 800 - trang 34 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua Doanh thu quý phí đầu tiên của quý I năm 2009 tăng cao và thu được 36,404 tỷ đồng so với năm 2008 là 16,394 tỷ đồng. Kết quả hình thành được là nhờ vào sự tập trung phát triển mạnh về đường lối của BVNTSG, tăng cường hoạt động PR cả về số lượng và chất lượng, quảng bá hình ảnh công ty đến với công chúng. Vào 18/03 và 29/03/2009, để quảng bá thương hiệu và phát triển việc kinh doanh của mình BVNTSG đã tham gia Sàn giao dịch việc làm tại Nhà Văn Hóa Thanh niên và tại Quận 4. Với gian hàng được trang trí đẹp mắt, chiếc TV LCD được đặt ngay ví trí trung tâm của gian hàng nhằm giới thiệu về Bảo Việt nhân thọ và thông báo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian qua, thêm vào đó là chương trình quà tặng hấp dẫn dành cho mọi đối tượng do đó gian hàng của BVNTSG đã trở thành trung tâm của sự chú ý và đã thu hút hơn 1000 người ghé thăm và trên 700 khách hàng đăng ký tuyển dụng. Đặc biệt quan tâm đến “thế hệ mầm xanh của đất nươc”, trong thời gian qua BVNTSG đã tham gia rất nhiều vào các hoạt động từ thiện vì trẻ em. Và vào 25/04/2009 nhằm gây quỹ khuyến học để trao học bổng cho học sinh, sinh viên nghèo, BVNTSG đã vận động được hơn 200 người cùng tham gia đi bộ, cùng kêu gọi mọi người hãy hướng vào thế hệ trẻ em, đặc biệt những trẻ em nghèo, hiếu học. Từ những hoạt động như thế mọi người sẽ có cái nhìn thiện cảm hơn và tin tưởng hơn về hình ảnh của BVNTSG với phương châm “Đảm bảo lợi ích Việt”. Kết luận chương II So với quảng cáo, chi phí cho PR thấp hơn nhiều lần nhưng lại có hiệu quả đáng kể do tính trung thực, khách quan và truyền miệng đặc trưng của hoạt động này. PR cung cấp thông tin, giáo dục và tạo sự hiểu biết, có tầm bao quát lớn và tạo được sự tin cậy hơn. PR không chỉ đơn thuần là các hoạt động tiếp xúc với báo chí. PR giúp doanh nghiệp thiết lập và duy trì tốt mối quan hệ với giới truyền thông, chính phủ cũng như đối tác, khách hàng và cả nhân viên Đối với các công ty không có ngân quỹ tiếp thị dư giả, thì việc thực hiện những chiến dịch PR luôn là phương thức hiệu quả cả về mặt tài chính lẫn việc khai - trang 35 -
Chương II: Hoạt động PR tại Công ty Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn trong thời gian qua phá thị trường cũng như việc quảng bá thương hiệu của công ty. Và đặc biệt trong những năm tới đây, thị trường PR sẽ có khuynh hướng đi vào chuyên môn hóa (specialization), đây cũng chính là hệ quả của sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường, khi mà các công ty phải tự tìm cho mình một sân chơi riêng trong cùng một mảnh đất. Hoạt động PR có tác động rất lớn đến niềm tin của các nhà đầu tư, đối tác, khách hàng… Việc xây dựng lòng tin của công chúng đối với thương hiệu luôn có vai trò hết sức quan trọng do đó Bảo Việt Nhân thọ Sài Gòn đã rất chú trọng đến những hoạt động PR của mình và cũng đã rất thành công khi xây dựng hình ảnh bằng những hoạt động PR đó. Những hoạt động PR đã giúp khách hàng cảm nhận một cách rõ ràng về tiềm năng, chất lượng sản phẩm dịch vụ của BVNTSG. Những giải thưởng lớn về thương hiệu mà BVNTSG đã đạt được như Topten Thương hiệu Việt, Thương hiệu mạnh Việt Nam, Thương hiệu nổi tiếng,… chắc chắn có sự đóng góp lớn của hoạt động PR. - trang 36 -