ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
VÕ HOÀNG LINH
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN CHẤT LƢỢNG
MỐI QUAN HỆ TẠI CÁC KHU CÔNG NGHIỆP
THUỘC VÙNG KINH TẾ TRỌNG ĐIỂM
MIỀN TRUNG
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ
QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02
Đà Nẵng - 2017
Công trình được hoàn thành tại
TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Ngƣời hƣớng dẫn KH: TS. ĐƢỜNG THỊ LIÊN HÀ
Phản biện 1: PGS.TS. TRẦN VĂN HÒA
Phản biện 2: TS. VÕ THỊ QUỲNH NGA
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh tế,
Đại học Đà Nẵng vào ngày 19 tháng 8 năm 2017
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Các khu công nghiệp này đã và đang đóng vai trò quan trọng
trong việc phát triển nền kinh tế. Tuy nhiên, việc phát triển các Khu
công nghiệp đang bị ảnh hưởng nhiều bởi tư duy địa phương hóa,
dẫn đến sự cạnh tranh và áp lực trong nội vùng và các khu công
nghiệp cận vùng.
So với các lý thuyết khác trong hệ thống cơ sở lý thuyết
marketing thì chất lượng mối quan hệ là một khái niệm lý thuyết khá
mới, được phát triển trong khoảng chưa đến 30 năm gần đây.
Ở Việt Nam, những nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ
giữa nhà cung cấp và khách hàng còn rất hạn chế. Kết quả của những
nghiên cứu này đều cho thấy rằng, chất lượng mối quan hệ ảnh
hưởng một cách có ý nghĩa đến kết quả kinh doanh của doanh
nghiệp.
Mặc dù những nghiên cứu về chất lượng mối quan hệ và
marketing mối quan hệ ở Việt Nam còn chưa nhiều, nhưng việc ứng
dụng những mô hình với những thang đo sẵn có từ các nghiên cứu
trước đây để áp dụng tại các khu công nghiệp là khả thi.
Trên đây là những lý do chính đáng để thực hiện nghiên cứu
trong luận văn này.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về chất lượng mối quan hệ trong
bối cảnh marketing kỹ nghệ (B2B).
Xây dựng mô hình lý thuyết các nhân tố gây ảnh hưởng đến
chất lượng mối quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng Kinh tế
trọng điểm Miền trung; đo lường và đánh giá thực trạng chất lượng
2
mối quan hệ tại các Khu công nghiệp cũng như nhận diện các nhân
tố ảnh hưởng đến chất lượng mối quan hệ trên đây.
Đưa ra những gợi ý, kiến nghị nhằm tăng cường chất lượng
mối quan hệ giữa các doanh nghiệp tại các Khu công nghiệp thuộc
vùng Kinh tế trọng điểm miền Trung.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu trong luận văn này là mối quan hệ hợp
tác trong kinh doanh tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế
trọng điểm miền Trung.
Phạm vi về mặt không gian: Do những hạn chế về không gian
địa lý và thời gian thực hiện luận văn thạc sỹ, tác giả sẽ tập trung
nghiên cứu và khảo sát tại các khu công nghiệp thuộc thành phố Đà
Nẵng và tỉnh Quảng Nam.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính để điều chỉnh, bổ
sung mô hình thang đo chất lượng mối quan hệ.
Sử dụng phương pháp định lượng thông qua thu thập số liệu,
thống kê, phân tích, rút ra kết luận.
Điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi.
Phỏng vấn điều tra.
Xử lý số liệu bằng phần mềm SPSS và Excel
5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
Xác định được các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng mối
quan hệ tại các khu công nghiệp thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền
Trung.
Kết quả nghiên cứu giúp cho ban lãnh đạo các doanh nghiệp
biết được và có những chính sách phù hợp nhằm nâng cao chất lượng
3
mối quan hệ của mình với các doanh nghiệp khác trong nội vùng
hoặc các vùng kinh tế khác.
Nghiên cứu này có thể làm cơ sở cho các nghiên cứu sâu hơn
về chất lượng mối quan hệ không chỉ tại các khu công nghiệp mà còn
mở rộng ra các vùng kinh tế, các tổ chức tư nhân hoặc các cơ quan,
tổ chức nhà nước.
6. Kết cấu của luận văn:
Luận văn bao gồm bốn chương chính, được trình bày theo
trình tự và nội dung chính sau đây:
Phần mở đầu
Chƣơng 1: Cơ sở lý thuyết về mô hình nghiên cứu chất lượng
mối quan hệ
Chƣơng 2: Mô hình nghiên cứu & Thiết kế nghiên cứu
Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu
Chƣơng 4: Hàm ý chính sách
Kết luận
7. Tổng quan tài liệu nghiên cứu
(1) Nghiên cứu của Macintosh, G. and Lockshin, S.L.
(1997)
“Retail relationships and store loyalty: a multi level
perspective”
(2) Nghiên cứu của Amy Wong and Amrik Sohal (2002)
“Customers’ perspectives on service quality and relationship
quality in retail encounters”
(3) Nghiên cứu của Hoàng Lệ Chi (2013)
“Chất lượng mối quan hệ giữa nhà cung cấp dịch vụ và khách
hàng: nghiên cứu trường hợp khách hàng công nghiệp ngành dịch
vụ viễn thông”