B GIÁO DC VÀ ÀO TO
I HC À NNG
NGUYN AN THÁI
CÁC NHÂN T NH HNG N S THA MÃN
CA NHÂN VIÊN I VI CÔNG VIC
TI CÔNG TY C PHN NG QUNG NGÃI
Chuyên ngành: N KINH DOANH
Mã s: 60.34.05
TÓM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH
à Nng - Nm 2015
Công trình !"c hoàn thành t#i
I HC À NNG
Ngi hng dn khoa hc
:
PGS.TS LÊ VN HUY
Phn bin 1: PGS.TS. ào H$u Hòa
Phn bin 2: TS. H% K& Minh
Lu
n v
n
ã

c b
o v
t
i H
i

ng ch
m Lu
n
vn tt
nghip Thc s Qun tr kinh doanh
hp ti i hc à Nng
vào ngày 17
tháng 01 nm 2015.
Có th tìm hiu lun vn ti:
Trung tâm Thông tin - Hc liu, i hc à Nng
Th vin trng i hc Kinh t, i hc à Nng
1
M U
1. Tính c'p thi(t c)a * tài
Ngày nay, yu t con ngi ngày càng c các nhà qun tr
doanh nghip quan tâm. Nhân t con ngi là ngun nhân lc quý giá
nht, là chìa khóa thành công ca doanh nghip.
Kho sát s tha mãn ca nhân viên là mt trong nhng công c
giúp cho nhân viên có th t bày t tâm t, nguyn vng ca mình 
phát trin s nghip, ng thi giúp cho nhà qun lý ánh giá c
mc  tha mãn hin ti ca h, hiu c tâm t, nguyn vng ca
nhân viên. Xác nh c nhân t nào tác ng, nh hng n s tha
mãn ca nhân viên  t! ó có nhng i"u ch#nh, tác ng n nhng
nhân t ó. i"u này s$ to s g%n bó nhi"u hơn ca nhân viên i vi
doanh nghip, góp ph'n phát huy ti a nng lc và s nhit tình trong
công vic, nng sut lao ng và s cng hin công sc i vi doanh
nghip c nâng cao. ây c(ng là i"u mà nhà qun lý mong mun
t c t! nhân viên. Khi ó, s phát trin ca nhân viên g%n vi s
phát trin ca doanh nghip mi to ra s phát trin b"n vng.
Vi ý ngha thit thc nh trên, " tài nghiên cu: “Các nhân t
+nh h!,ng (n s- tho+ mãn c)a nhân viên i v.i công vi/c t#i
Công ty C0 Ph1n !2ng Qu+ng Ngãi” c hình thành. " tài này s$
giúp lãnh o công ty xác nh c nhng nhân t chính và có nhng
chính sách qun tr ngun nhân lc phù hp nh)m nâng cao s tha mãn
vi công vic cho nhân viên.
2. M3c tiêu nghiên c4u
Nghiên cu này c thc hin nh)m mc ích xác nh các
nhân t tác ng n s tha mãn ca ngi lao ng ti Công Ty C*
Ph'n ng Qung Ngãi. Trên cơ s ó " xut các gii pháp phù hp
i vi các chính sách v" qun tr ngun nhân lc, to s phát trin b"n
vng , *n nh cho công ty.
2
3. i t!"ng và ph#m vi nghiên c4u
i tng nghiên cu ca " tài là xác nh các nhân t nh
hng n s tha mãn ca nhân viên làm vic ti Công ty C* Ph'n
ng Qung Ngãi.
Phm vi nghiên cu ca " tài c thc hin kho sát toàn b
nhân viên làm vic chính thc ti Công ty C* Ph'n ng Qung Ngãi.
4. Ph!ơng pháp nghiên c4u
Nghiên cu sơ b (phơng pháp nh tính) và nghiên cu chính
thc (phơng pháp nh lng).
5. Ý ngh6a th-c ti7n và lý lu8n c)a nghiên c4u
Kt qu nghiên cu s$ cung cp mt cách t*ng quan v" các nhân
t khác nhau nh hng n s tha mãn ca nhân viên.
ng thi, kt qu nghiên cu s$ cung cp cho lãnh o Công ty
v" mc  tha mãn hin ti ca nhân viên. Xác nh c nhng yu
t quan trng nh hng n s tha mãn ca nhân viên  Công ty
hoch nh và i"u ch#nh các chính sách v" qun lý ngun nhân lc
hiu qu, góp ph'n vào s phát trin *n nh ca công ty.
6. K(t c'u c)a lu8n vn
Lun vn bao gm 05 ph'n:
7. T0ng quan tài li/u nghiên c4u
CHƠNG 1
CƠ S LÝ THUYT VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYT
1.1. M:T S KHÁI NIM
1.2. M:T S LÝ THUYT V; S THA MÃN
1.2.1. Thuy(t c'p b8c nhu c1u Abraham Maslow
Theo Abraham Maslow, nhu c'u ca con ngi có s phân cp
t! nhu c'u thp nht n nhu c'u cao nht. Khi mt nhóm các nhu c'u
c tha mãn thì loi nhu c'u này không còn là ng cơ thúc +y
na. Thuyt nhu c'u Maslow s%p xp nhu c'u con ngi t! thp lên
cao. Khi con ngi c tho mãn tơng i v" nhu c'u mc thp
3
thì h có xu hng phát sinh nhu c'u mc cao hơn.
1.2.2. Lý thuy(t công b<ng c)a John Stacey Adams
John Stacey Adams a ra lý thuyt cân b)ng (Equity Theory)
v" s ng viên nhân viên. Thuyt công b)ng cho r)ng con ngi c
khuyn khích tìm kim s công b)ng xã hi trong các ph'n thng mà
h k, vng i vi thành tích (Adam, 1965).
Yu t 'u vào là nhng óng góp ca ngi lao ng (s n-
lc, lòng trung thành, s chm ch#, k. nng ngh" nghip, s thích ng,
s linh hot, s bao dung, lòng quyt tâm, s nhit tình, ni"m tin vào
cp trên, s tr giúp ng nghip, s hi sinh bn thân) … và kt qu
'u ra là thành qu mà ngi lao ng nhân c (các ph'n thng
nh lơng b*ng, phúc li nhng giá tr vô hình nh s công nhn ca
mi ngi i vi thành tu t c, danh ting, trách nhim, s
thng tin ngh" nghip, s an toàn ca công vic).
1.2.3. Lý thuy(t =ng cơ thúc >y theo nhu c1u c)a David
Clarence McClelland
Nm 1988, David C.McClelland ã phát trin lý thuyt v" ng
cơ thúc +y theo nhu c'u bao gm ba loi nhu c'u thúc +y cơ bn.
Ông chia chúng thành nhu c'u quy"n lc (n/PWR), nhu c'u v" liên
kt (n/AFF) và nhu c'u v" s thành công (n/ACH). S nghiên cu rng rãi
ã c thc hin theo các phơng pháp kim nh con ngi xét theo ba
loi nhu c'u này và McClelland c(ng nh các ng nghip ca ông ã
thc hin mt công trình nghiên cu quan trng, /c bit theo xu hng
nhu c'u v" s thành công. (Harold Koontz và cng s, 1992).
1.2.4. Lý thuy(t k& v?ng c)a Victor Vroom.
Vroom a ra gi thit là ng cơ thúc +y s$ cao khi nhân viên
cm thy:
- S n- lc cao dn n vic thc hin công vic cao.
- S thc hin công vic cao s$ dn n t c ph'n thng
mong mun.