Outbound Marketing và
Inbound Marketing là
gì?
Chắc hẳn dù ít hay nhiều các bạn cũng đã nghe nói đến khái
niệm marketing (tiếp thị). Marketing Online được hiểu nôm
na là “nghệ thuật tiếp thị bán hàng”, trong đó, bạn tiến hành
nhiều hoạt động tiếp thi khác nhau để tìm hiểu khách hàng
của mình là những ai, họ cần gì và muốn gì, và làm thế nào
để đáp ứng nhu cầu của họ đồng thời tạo ra lợi nhuận.
Hầu hết các công ty/doanh nghiệp khi muốn xúc tiến hoạt
động bán hàng đều dùng đến các phương pháp như trade
show để giới thiệu sản phẩm, các hội nghị chuyên đề, gửi thư
điện tử/thư giấy quảng cáo cho danh sách khách hàng, bán
hàng qua điện thoại, đăng quảng cáo trên TV, radio, báo chí,
các poster, banner, các blog, website, v.v… Các marketer hồ
hởi tìm đủ mọi cách để gửi thông tin của họ đến khách hàng,
hăng say quảng bá hình ảnh công ty nhưng không hề xem xét
liệu người đọc có chịu đọc không, người nghe có chịu nghe
không, và người xem có chịu xem không! Họ chủ động gửi đi
thông điệp của mình với hi vọng khách hàng sẽ để ý và tìm
hiểu về họ. Nhưng kết quả họ nhận được chỉ là ‘mò kim đáy
bể’ mà thôi. Tại sao vậy?
Tất nhiên các kĩ thuật này được gọi là Outbound
Marketing và nó đã đem lại những thành công đáng kể trong
thời gian đầu, nhưng chúng ngày càng kém hiệu quả vì hai lí
do sau đây:
- Thứ nhất, mọi người ngày càng chán nản trước lượng thông
tin đồ sộ các marketer áp đặt cho họ, và họ ngày càng tỏ ra
bất hợp tác: các email bị delete mà không cần open (thậm chí
họ còn sử dụng phần mềm chặn spam hay rút tên khỏi danh
sách email của bạn), thư giấy bị vứt vào sọt rác khi còn chưa
mở ra, chuyển kênh ngay khi TV/radio hiển thị chương trình
quảng cáo, đăng kí chặn cuộc gọi, ngưng không truy cập
website nào đó nếu chúng quá lạm dụng quảng cáo, v.v…
- Thứ hai, chi phí người dùng bỏ ra để tìm kiếm/mua sắm
một hàng hóa/dịch vụ mới trên internet (thông qua các công
cụ tìm kiếm, các blog, mạng xã hội) rẻ hơn nhiều so với việc
tham gia một hội nghị chuyên đề hay một trade show ở đâu
đó.
Với những thay đổi rõ rệt như vậy, doanh nghiệp nếu muốn
tồn tại phải có những bước chuyển mình tương ứng. Bạn nên
cuốn theo chiều gió, đừng ương ngạnh và cứng đầu đối mặt
với cơn gió này vì bạn sẽ nhận lấy Marketing Online nhiều
thua thiệt mà thôi. Đã qua rồi cái thời độc diễn trên sân khấu;
khán giả không còn muốn lắng nghe đơn thuần nữa, họ muốn
cùng bạn bước lên khán đài để nói lên tiếng nói của mình!
Giải Pháp Nào Dành Cho Bạn?
Đó Chính Là Inbound Marketing !
Inbound Marketing là gì? Inbound Marketing là một
chiến lược marketing hai chiều nhắm đến khách hàng tương
lai bằng cách cung cấp thông tin hữu ích thông qua các kĩ
thuật viết nội dung, tương tác trên các mạng xã hội, tối ưu
hóa công cụ tìm kiếm… Khách hàng sẽ tìm thấy bạn khi họ
thực hiện qui trình tìm kiếm trên mạng. Ưu điểm tuyệt vời
của Inbound Marketing là chúng không làm phiền đến
khách hàng như chiến lược marketing truyền thống.
Thành phần của Inbound Marketing
Thay vì gây phiền nhiễu cho mọi người với các mẩu quảng
cáo trên TV, Inbound Marketing tạo ra các video thỏa mãn
khách hàng tiềm năng. Thay vì mua không gian quảng cáo
trên báo giấy, Inbound Marketing giúp bạn tự tạo ra một
trang web kinh doanh cho riêng mình, một nơi khách hàng tự
nguyện đăng kí và mong chờ được đọc nội dung mới. Thay
vì bán hàng qua điện thoại, Inbound Marketing giúp bạn tạo
ra nội dung hữu ích cũng như các công cụ giúp khách hàng
tiếp cận thông tin của bạn. Thay vì nã đại bác thông tin vào
người dùng, Inbound Marketing giúp bạn nhẹ nhàng thu hút
họ như một thỏi nam châm.Web Analytics
Bạn không còn ngênh ngang quảng bá cho mình nữa, bạn đã
chịu dừng lại, dành thời gian tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của
khách hàng. Bạn đã biết coi trọng những đối tượng bạn gửi
thông tin đến. Thay vì nhồi nhét thông tin vào đầu họ, bạn chỉ
nên nhẹ nhàng cung cấp thông tin thật sự bổ ích cho họ!
Người ta sẽ không thể làm ngơ trước một thông tin có giá trị
cho bản thân! Họ sẽ cảm thấy thích thú và chủ động tìm hiểu,
họ mê đắm trong những thông tin hữu ích bạn cung cấp và
dần dần, một cách tự nhiên thôi, họ tiến đến gần bạn, rồi họ
khám phá bạn, họ yêu thích bạn, và họ muốn làm bạn với
bạn! Mọi sự tự nguyện đều mang tính chất lâu bền! Cuối
cùng thì sao? Bạn đã có trong tay một lượng khách hàng
trung thành!
Nhưng Thực Hiện Inbound Marketing Như Thế Nào?Qui
trình thực hiện Inbound Marketing gồm ba bước đơn giản:
1. Được Tìm Thấy (thông qua công cụ tìm kiếm,
Blogosphere, phương tiện truyền thông, PR, Các danh bạ
website trực tuyến)
2. Chuyển Đổi (chuyển đổi khách truy cập website thành
khách hàng thường xuyên hay thuê bao nhận email thông
báo)
3. Phân Tích (phân tích thông số thông kê lưu lượng truy cập
để cải tiến website)
Quy trình Inbound Marketing
Trước hết, phải đảm bảo nội dung bạn cung cấp rất hữu ích
và thỏa mãn nhu cầu của nhóm đối tượng khách hàng tương
lai bạn đang hướng đến (Đây là vấn đề trọng yếu nhất). Đồng
thời, phải đảm bảo website của bạn được tối ưu tốt để có thể
‘giữ chân’ khách truy cập một khi họ ‘mở cửa bước vào nhà’
bạn.Tin tuc 24h
Tuy nhiên, nội dung chất lượng thôi chưa đủ. Bạn nên cố
gắng cập nhật nội dung mới thường xuyên, thứ nhất, để
khách hàng không cảm thấy tẻ nhạt, nhàm chán và thứ hai,
công cụ tìm kiếm sẽ đánh giá cao website của bạn, chúng sẽ
xếp hạng website của bạn ở vị trí cao tương ứng với từ khóa
tìm kiếm của khách hàng.
Sau đó, bạn nên thường xuyên phân tích lưu lượng truy cập
để kịp thời có những biệp pháp hợp lí. Hành vi của khách
hàng luôn thay đổi. Bạn đừng ngủ quên trong chiến thắng
nhé!
Nói tóm lại, cũng vì tính bất ổn định về hành vi của khách
hàng mà chiến lược Inbound Marketing mới ra đời. Mọi sự
trên thế gian đều phải có qua có lại. Bạn muốn được hưởng
lợi thì trước tiên bạn phải đem đến lợi ích cho người khác.
Dưới đây là bảng tóm tắt so sánh giữa Outbound Marketing
và Inbound Marketing, hy vọng bạn sẽ nắm vững tình hình
hơn trước khi chủ đề này khép lại
Inbound Marketing Chính Là Sự Lựa Chọn Đúng Đắn Nhất
Dành Cho Bạn!
Inbound Marketing = Khách Hàng Trung Thành = Lợi
Nhuận!
