ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
---------------------
NGUYỄN THỊ THU HÀ
PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ TẠI NGÂN HÀNG
TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN – CHI NHÁNH HÀ NAM
Chuyên ngành: Tài chính – Ngân hàng
Mã số: 8340201
TÓM TẮT ĐỀ ÁN THẠC SĨ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG
CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG
Người hướng dẫn khoa học: TS. Lưu Ngọc Hiệp
Hà Nội – 2025
1
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Thế giới đang chuyển mình trong cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư. Đây là cuộc
cách mạng làm thay đổi cơ bản cách thức sản xuất trên toàn thế giới nói chung và tại Việt
Nam nói riêng. Lĩnh vực ngân hàng cũng không nằm ngoài xu thế đó. Những tiến bộ về kỹ
thuật công nghệ đã và đang làm thay đổi cấu trúc, phương thức hoạt động và cung cấp nhiều
dịch vụ hiện đại của hệ thống ngân hàng, hình thành những sản phẩm dịch vụ tài chính mới,
như: M-POS, Internetbanking, Mobile banking, công nghệ thẻ chip, ví điện tử…. mang đến
những giải pháp mới phục vụ khách hàng và giảm thiểu chi phí giao dịch, vận chuyển, quản
lý, góp phần tiết kiệm về mặt tài chính cho các ngân hàng. Bên cạnh đó, ngành ngân hàng
hiện nay còn chịu áp lực cạnh tranh từ các công ty tài chính, công ty Fintech; các công ty này
có khả năng thay thế tất cả các hoạt động tài chính của ngân hàng với các hỗ trợ ưu việt về
công nghệ. Có thể nói, ngành ngân hàng đang hòa mình vào cuộc cách mạng công nghiệp,
đón nhận nhiều cơ hội và thách thức trong thời gian tới.
Chuyển đổi số đang được đưa vào trong tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, đặc
biệt là dịch vụ ngân hàng. Trong những năm gần đây, thế giới đã chứng kiến sự phát triển
nhanh chóng của xu hướng ngân hàng số. Các ngân hàng tại Việt Nam đã đặt ra những mục
tiêu rõ ràng về việc phát triển và triển khai các giải pháp công nghệ mới, từ hệ thống thanh
toán đến ứng dụng di động thông minh. Thông qua việc đầu tư vào nền tảng công nghệ, các
ngân hàng đang tạo ra trải nghiệm ngân hàng số hoàn toàn mới cho khách hàng. Việc thực
hiện dự án hiện đại hóa ngân hàng và hệ thống thanh toán đã giúp họ nhanh chóng đáp ứng
với sự phức tạp của môi trường kinh doanh ngày nay. Đồng thời, nâng cao hiệu suất hoạt
động là một ưu tiên hàng đầu. Các ngân hàng thương mại tại Việt Nam đang tập trung vào cải
thiện quy trình nội bộ, tối ưu hóa chi phí và tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng với
thị trường biến đổi. Điều này giúp họ duy trì sự linh hoạt và sẵn sàng thích ứng với những
thách thức mới, đồng thời cung cấp một dịch vụ ngân hàng đa dạng và hiệu quả cho khách.
Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín sẽ tụt lại phía sau, thậm chí thất bại trong cuộc chạy đua thu
hút khách hàng nếu không bắt nhịp với xu thế này. Xuất phát từ những lý do nêu trên, tôi đã
lựa chọn nghiên cứu đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Sài
Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam” làm đề tài đề án thạc sỹ.
2
2. Câu hỏi nghiên cứu
- Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng số?
- Cần có những giải pháp gì để phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP
Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam?
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu của đề án là tìm hiểu các yếu tố chính có tác động tới sự phát
triển của dịch vụ ngân hàng số trên cơ sở nghiên cứu những lý luận về dịch vụ ngân hàng số,
phát triển dịch vụ ngân hàng số, các nhân tố tác động tới phát triển dịch vụ ngân hàng số, và
từ đó đưa ra các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng số tại tại Ngân hàng TMCP Sài
Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam: Các mục tiêu cụ thể như sau :
- Hệ thống hoá lý luận cơ bản về ngân hàng số và dịch vụ ngân hàng số;
- Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng số và thực trạng phát triển
dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam;
- Đề xuất một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Sài
Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam trong giai đoạn 2025 - 2030.
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu là Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam.
- Phạm vi nghiên cứu :
+ Về không gian : Đề tài được nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
– Chi nhánh Hà Nam.
+ Về thời gian : Đề tài này được thực hiện với bộ dữ liệu thứ cấp thu thập được trong
khoảng thời gian từ năm 2021 đến 2023.
5. Phương pháp nghiên cứu
Đề án sử dụng phương pháp nghiên cứu bao gồm phương pháp tổng hợp số liệu, biểu
thị số liệu bằng các bảng thống kê, đồ thị thống kê, phương pháp phân tích thông tin, phân
tích dãy số thời gian, phương pháp so sánh.
Số liệu được thu thập từ nguồn thứ cấp: từ các tài liệu, sách, tạp chí, bài báo, website,
các công trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, báo cáo tài chính, báo cáo thường niên của
Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam ;Đồng thời, số liệu từ nguồn sơ
3
cấp cũng được thu thập gồm: khảo sát bằng bảng hỏi, sử dụng thang đo Lirket 5 mức độ để
tổng hợp.
6. Kết cấu của đề án
Đề án ngoài phần mở đầu và kết luận, bao gồm 4 chương với kết cấu và nội dung chính
như sau:
Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu, cơ sở lý thuyết về ngân hàng số và dịch
vụ ngân hàng số của ngân hàng thương mại.
Chương 2: Phương pháp nghiên cứu và thiết kế đề án.
Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam.
Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng số tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn
Thương Tín – Chi nhánh Hà Nam.
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ
NGÂN HÀNG SỐ VÀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG SỐ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG
MẠI
1.1. Các vấn đề cơ bản về ngân hàng số
1.1.1. Khái niệm về ngân hàng số
Tóm lại, trong đề án này, khái niệm ngân hàng số được tác giả định nghĩa: Ngân hàng
số là mô hình ngân hàng hoạt động dựa trên nền tảng công nghệ để cung cấp toàn bộ các
dịch vụ tài chính cho khách hàng thông qua máy móc, thiết bị điện tử có kết nối internet,
mạng viễn thông di động; khách hàng tự phục vụ nhu cầu tài chính và không có sự tham gia
của con người trong việc cung cấp dịch vụ.
1.1.2. Phân biệt ngân hàng số với ngân hàng trực tuyến và ngân hàng điện tử
Ngân hàng số, ngân hàng trực tuyến và ngân hàng điện tử là các hình thái tiến bộ của
ngân hàng truyền thống. Tuy nhiên, vẫn còn những sự nhầm lần giữa ba hình thái ngân hàng
này do có nhiều điểm tương đồng. Do đó, để hiểu rõ ràng về bản chất ngân hàng số, hãy cùng
đi so sánh ba hình thái này, cụ thể như sau:
4
Bảng 1.1: Phân biệt Ngân hàng trực tuyến, Ngân hàng điện tử và Ngân hàng số
Tiêu chí
Ngân hàng trực tuyến
Ngân hàng điện tử
Ngân hàng số
Khái
niệm
Là một dịch vụ ngân
hàng tạo điều kiện cho
khách hàng sử dụng hầu
hết mọi sản phẩm của
ngân hàng hiện nay ở bất
cứ đâu, vào bất cứ lúc
nào thông qua kết nối
Internet. Nó cũng bao
hàm dịch vụ ngân hàng
điện tử Internet Banking,
Mobile Banking
Là loại hình dịch vụ tạo
điều kiện cho khách
hàng kiểm tra thông tin
hoặc giao dịch bằng
hình thức online với tài
khoản ngân hàng
Là một hình thức ngân
hàng số hóa tất cả
những hoạt động và dịch
vụ có thể thực hiện ở
các chi nhánh ngân hàng
bình thường
Bản chất
Khái niệm ngân hàng điện tử, ngân hàng trực
tuyến chỉ phản ánh một phần khía cạnh của việc áp
dụng số hóa trong lĩnh vực ngân hàng, không đòi
hỏi phải tích hợp số hóa đối với toàn bộ hoạt động
của ngân hàng.
Khái niệm ngân hàng số
có phạm vi rộng và toàn
diện hơn ngân hàng điện
tử và ngân hàng trực
tuyến
Tính
năng
- Vấn tin
- Chuyển tiền
- Thanh toán
- Tiết kiệm online
- Tiền vay
- Tính năng liên
quan đến thẻ (khóa/mở
khóa thẻ, đăng ký/hủy
đăng ký thanh toán trực
tuyến, thay đổi tài
khoản thanh toán mặc
định, thanh toán thẻ tín
dụng
cho chính mình và cho
chủ thẻ khác)
- Thanh toán bằng
QR12
- Bán ngoại tệ- Mua
sắm online
Về bản chất, ngân hàng
điện tử chỉ là một dịch
vụ được tạo ra để bổ
sung cho các dịch vụ
trên nền tảng ngân hàng
truyền thống, tập trung
vào các tính năng:-
Chuyển tiền- Thanh
toán- Tra cứu số dư tài
khoản
Ngân hàng số có tất cả
các tính năng như một
ngân hàng đích thực:-
Đăng ký online- Thanh
toán- Chuyển
khoản/Chuyểntiền 24/7-
Vay ngân hàng- Gửi tiết
kiệm- Nộp tiền vào tài
khoản- Quản lý tài
khoản,quản lý thẻ-
Tham gia các sảnphẩm
đầu tư, bảo hiểm- Quản
lý tài chính cánhân và
doanh nghiệp
- Khả năng bảo mật của
ngân hàng số là tuyệt
đối và được giám sát
chặt chẽ bởi các ngân
hàng.