1
MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng Công thương Việt Nam –
Chi nhánh Đà Nẵng, thuộc Công ty CP Chứng khoán Ngân hàng
Công thương Việt Nam trong những năm qua, hoạt động quản trị
quan hệ khách hàng của Chi nhánh vẫn chưa được chú trọng thỏa
đáng, chưa tương xứng với tiềm năng phát triển với số lượng KH
trên địa bàn và sự phát triển kinh tế của địa phương. Với mong muốn
nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng, tạo sợi dây gắn kết giữa
khách hàng và công ty, tạo lợi nhuận dài hạn cho công ty trên cơ sở
lòng trung thành của khách hàng.
Do đó, tác giả đã chọn đề tài: “Quản trị quan hệ khách hàng
tại Công ty cổ phần Chứng khoán Ngân hàng Công thƣơng Việt
Nam – Chi nhánh Đà Nẵng”.
2. Mục đích nghiên cứu
Hệ thống hóa các khái niệm kiến thức và các vấn đề lý luận
liên quan đến QTQHKH và chọn lựa mô hình ứng dụng CRM phù
hợp với điều kiện cho công ty chứng khoán.
Phân tích thực trạng công tác QTQHKH tại Vietinbank
Securities Đà Nẵng.
Hoàn thiện công tác QTQHKH với nhóm khách hàng mục
tiêu nhằm tạo ra giá trị cho KH, duy trì và gia tăng lòng trung thành
của KH.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
- Đối tượng nghiên cứu: Cơ sở lý luận và thực tiễn của hoạt
động QTQHKH tại Vietinbank Securities Đà Nẵng.
- Phạm vi nghiên cứu:
+ Phạm vi về không gian: Trên cơ sở lý luận cũng như hoạt
động thực tiễn CRM ở Vietinbank Securities Đà Nẵng, từ đó xây
dựng hệ thống CRM tại Vietinbank Securities Đà Nẵng.
