Quy trình Giải quyết hồ sơ thuộc lĩnh vực Phòng Quản lý Lữ hành

QT.01-QLLH --------- Lần ban hành: 02------- Ngày hiệu lực: 01/02/2016------- Trang 1/17<br /> <br /> UBND TỈNH QUẢNG NAM<br /> SỞ VĂN HÓA, THỂ THAO VÀ DU LỊCH<br /> <br /> CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM<br /> <br /> Độc lập – Tự do – Hạnh phúc<br /> <br /> QUY TRÌNH<br /> GIẢI QUYẾT HỒ SƠ THUỘC PHÒNG QUẢN LÝ LỮ HÀNH<br /> (Ban hành kèm theo Quyết định số 42/QĐ-SVHTTDL ngày 01 tháng 02<br /> năm 2015 của Giám đốc Sở Văn hoá, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Nam)<br /> I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG<br /> Quy trình này quy định thống nhất trách nhiệm, trình tự, nội dung thực hiện<br /> giải quyết các hồ sơ về cấp phép thuộc Phòng Quản lý Lữ hành, bao gồm:<br /> 1. Đề nghị Tổng cục Du lịch cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.<br /> 2. Cấp giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch<br /> nước ngoài tại Việt Nam.<br /> 3. Sửa đổi, bổ sung giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh<br /> nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam.<br /> 4. Cấp lại giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du<br /> lịch nước ngoài tại Việt Nam trong các trường hợp: thay đổi tên gọi hoặc thay<br /> đổi nơi đăng ký thành lập của doanh nghiệp du lịch nước ngoài từ một nước<br /> sang một nước khác, thay đổi địa điểm đặt trụ sở của văn phòng đại diện đến<br /> một tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương khác, thay đổi nội dung hoạt động của<br /> doanh nghiệp du lịch nước ngoài, thay đổi địa điểm của doanh nghiệp du lịch<br /> nước ngoài trong phạm vi trong nước nơi doanh nghiệp thành lập.<br /> 5. Cấp lại giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du<br /> lịch nước ngoài tại Việt Nam trong trường hợp giấy phép thành lập văn phòng<br /> đại diện bị mất, bị rách nát hoặc bị tiêu huỷ.<br /> 6. Gia hạn giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du<br /> lịch nước ngoài tại Việt Nam.<br /> 7. Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch quốc tế.<br /> 8. Cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa.<br /> 9. Đổi thẻ hướng dẫn viên du lịch.<br /> 10. Cấp lại thẻ hướng dẫn viên du lịch.<br /> 11. Cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên du lịch.<br /> II. ĐỊNH NGHĨA, TỪ VIẾT TẮT VÀ TÀI LIỆU VIỆN DẪN<br /> 1. Định nghĩa, từ viết tắt<br />  QLLH: Quản lý Lữ hành.<br />  Các thuật ngữ, định nghĩa có liên quan được sử dụng theo Tiêu chuẩn<br /> ISO 9000.<br /> 2. Tài liệu viện dẫn<br /> QT.01-QLLH --------- Lần ban hành: 02------- Ngày hiệu lực: 01/02/2016------- Trang 2/17<br /> <br />  Quy trình kiểm soát hồ sơ<br />  Quy trình kiểm soát sản phẩm không phù hợp<br />  Quy trình Quản lý Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả<br />  Luật Du lịch số 44/2005/QH11 do Quốc hội ban hành<br />  Nghị định số 01/2012/NĐ-CP ngày 04/01/2012 về sửa đổi bổ sung,<br /> thay thế hoặc bãi bỏ hủy bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính<br /> thuộc phạm vi chức năng quản lý của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch có hiệu<br /> lực từ ngày 27/02/2012.<br />  Văn bản hợp nhất số 4699/VBHN-BVHTTDL ngày 25/12/2013 của Bộ<br /> Văn hóa, Thể thao và Du lịch về hợp nhất Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày<br /> 01/6/2007 và Nghị định số 180/2013/NĐ-CP ngày 14/11/2013) về quy định chi<br /> tiết thi hành một số điều Luật Du lịch.<br />  Nghị đinh số 180/2013/NĐ-CP ngày 14 tháng 11 năm 2013 của Chính<br /> phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị đinh số 92/2007/NĐ-CP ngày<br /> 01 tháng 6 năm 2007 của Chính phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của<br /> Luật Du lịch.<br />  Nghị định số 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 6 năm 2007 của Chính<br /> phủ quy định chi tiết thi hành một số điều của Luật Du lịch<br />  Thông tư số 89/2008/TT-BVHTTDL ngày 30 tháng 12 năm 2008 của<br /> Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về hướng dẫn thực hiện Nghị định số<br /> 92/2007/NĐ-CP ngày 01 tháng 6 năm 2007 của Chính phủ Quy định về chi tiết<br /> thi hành một số điều của Luật Du lịch về kinh doanh lữ hành, chi nhánh, văn<br /> phòng đại diện của doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam, hướng dẫn<br /> du lịch và xúc tiến du lịch.<br />  Thông tư số 48/2010/TT-BTC ngày 12 tháng 4 năm 2010 của Bộ Tài<br /> Chính ban hành về hướng dẫn chế độ thu, nộp và quản lý sử dụng lệ phí cấp<br /> giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, cấp giấy phép thành lập chi nhánh, văn<br /> phòng đại diện doanh nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam, cấp thẻ hướng<br /> dẫn viên du lịch, cấp giấy chứng nhận thuyết minh viên.<br />  Thông tư số 34/2014/TT-NHNN ngày 20 tháng 11 năm 2014 của<br /> Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về hướng dẫn quản lý tiền ký quỹ của các doanh<br /> nghiệp kinh doanh lữ hành quốc tế.<br />  Thông tư số 07/2011/TT-BVHTTDL ngày 07 tháng 6 năm 2011 của<br /> Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch về sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ, huỷ<br /> bỏ các quy định có liên quan đến thủ tục hành chính thuộc phạm vi chức năng<br /> quản lý của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch<br />  Công văn số 1370/TCDL-LH ngày 11 tháng 12 năm 2012 của Tổng<br /> cục Du lịch về hướng dẫn thẩm định hồ sơ đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ<br /> hành quốc tế.<br /> QT.01-QLLH --------- Lần ban hành: 02------- Ngày hiệu lực: 01/02/2016------- Trang 3/17<br /> <br /> III. NỘI DUNG<br /> * Sơ đồ khái quát trình tự giải quyết hồ sơ:<br /> Trách nhiệm<br /> Trình tự công việc<br /> Bộ phận tiếp nhận và trả<br /> kết quả thuộc Văn<br /> Tiếp nhận và<br /> phòng Sở<br /> chuyển hồ sơ<br /> <br /> Biểu mẫu<br /> Quy trình Quản lý Bộ<br /> phận tiếp nhận hồ sơ và<br /> trả kết quả:<br /> <br /> Cán bộ chuyên môn của<br /> Phòng Quản lý Lữ hành<br /> Nhận hồ sơ<br /> Cán bộ chuyên môn của<br /> Phòng Quản lý Lữ hành<br /> Kiểm tra<br /> Cán bộ chuyên môn của<br /> Phòng Quản lý Lữ hành<br /> Xử lý hồ sơ<br /> Lãnh đạo Phòng Quản<br /> lý Lữ hành<br /> Lãnh đạo Sở<br /> Cán bộ chuyên môn của<br /> Phòng Phòng Quản lý<br /> Lữ hành<br /> <br /> Xét, duyệt<br /> <br /> Chuyển kết quả<br /> <br /> Bộ phận tiếp nhận và trả<br /> kết quả<br /> Trả kết quả<br /> cho công dân<br /> <br /> Quy trình quản lý Bộ<br /> phận tiếp nhận hồ sơ và<br /> trả kết quả:<br /> <br /> * Nhận và kiểm tra hồ sơ:<br />  Cán bộ chuyên môn của Phòng Quản lý Lữ hành có trách nhiệm tiếp<br /> nhận và kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của hồ sơ do Bộ phận tiếp nhận và trả hồ<br /> sơ chuyển đến.<br />  Cán bộ chuyên môn có trách nhiệm ký nhận vào Biên nhận hồ sơ do<br /> Bộ phận tiếp nhận chuyển đến và lập Sổ theo dõi giải quyết hồ sơ theo Quy trình<br /> Quản lý Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả.<br /> * Hồ sơ bao gồm:<br /> 1. Đề nghị Tổng cục Du lịch cấp Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.<br /> <br /> QT.01-QLLH --------- Lần ban hành: 02------- Ngày hiệu lực: 01/02/2016------- Trang 4/17<br /> <br /> (1) Đơn đề nghị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế (Mẫu 27 Phụ lục ban<br /> hành kèm theo Thông tư số 07/2011/TT-BVHTTDL ngày 07 tháng 6 năm 2011);<br /> (2) Bản sao giấy đăng ký kinh doanh;<br /> (3) Phương án kinh doanh lữ hành (Mẫu 28 Phụ lục ban hành kèm theo<br /> Thông tư số 07/2011/TT-BVHTTDL ngày 07 tháng 6 năm 2011);<br /> (4) Chương trình du lịch cho khách quốc tế;<br /> (5) Giấy tờ chứng minh thời gian hoạt động kinh doanh lữ hành của người<br /> điều hành hoạt động kinh doanh lữ hành (theo mẫu tại Phụ lục số 4, Thông tư số<br /> 89/2008/TT-BHVHTTDL);<br /> (6) Bản sao thẻ hướng dẫn viên và hợp đồng của hướng dẫn viên với doanh<br /> nghiệp lữ hành;<br /> (7) Giấy chứng nhận tiền ký quỹ kinh doanh lữ hành quốc tế (Phụ lục ban<br /> hành kèm theo Thông tư số 34/2014/TT-NHNN ngày 20 tháng 11 năm 2014 của<br /> Ngân hàng Nhà nước Việt Nam).<br /> 2. Cấp giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du<br /> lịch nước ngoài tại Việt Nam<br /> (1) Đơn đề nghị cấp giấy phép thành lập văn phòng đại diện do đại diện có<br /> thẩm quyền của doanh nghiệp du lịch nước ngoài ký (Mẫu 29 Phụ lục ban hành<br /> kèm theo Thông tư số 07/2011/TT-BVHTTDL ngày 07 tháng 6 năm 2011);<br /> (2) Bản sao hợp lệ giấy đăng ký kinh doanh, điều lệ hoạt động hoặc giấy tờ<br /> có giá trị pháp lý tương đương của doanh nghiệp du lịch nước ngoài được cơ quan<br /> có thẩm quyền nơi doanh nghiệp thành lập hoặc đăng ký kinh doanh xác nhận;<br /> Các giấy tờ trên phải được dịch ra tiếng Việt và được cơ quan đại diện<br /> ngoại giao, cơ quan lãnh sự của Việt Nam ở nước ngoài chứng thực và thực hiện<br /> việc hợp pháp hóa lãnh sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.<br /> 3. Sửa đổi, bổ sung giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh<br /> nghiệp du lịch nước ngoài tại Việt Nam.<br /> (1) Đơn đề nghị sửa đổi, bổ sung giấy phép thành lập văn phòng đại diện<br /> do đại diện có thẩm quyền của doanh nghiệp du lịch nước ngoài ký (Mẫu 30 Phụ<br /> lục ban hành kèm theo Thông tư số 07/2011/TT-BVHTTDL ngày 07 tháng 6<br /> năm 2011);<br /> (2) Bản gốc giấy phép thành lập văn phòng đại diện đã được cấp.<br /> 4. Cấp lại giấy phép thành lập văn phòng đại diện của doanh nghiệp du<br /> lịch nước ngoài tại Việt Nam trong các trường hợp: thay đổi tên gọi hoặc<br /> thay đổi nơi đăng ký thành lập của doanh nghiệp du lịch nước ngoài từ một<br /> nước sang một nước khác, thay đổi địa điểm đặt trụ sở của văn phòng đại<br /> diện đến một tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương khác, thay đổi nội<br /> dung hoạt động của doanh nghiệp du lịch nước ngoài, thay đổi địa điểm của<br /> <br /> QT.01-QLLH --------- Lần ban hành: 02------- Ngày hiệu lực: 01/02/2016------- Trang 5/17<br /> <br />