Thương mại điện tử nâng cao 2

Chia sẻ: Hồ Hoàng Long | Ngày: | Loại File: DOC | Số trang:16

Thêm vào BST

Báo xấu

227
lượt xem 50
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Tham khảo tài liệu 'thương mại điện tử nâng cao 2', kinh doanh - tiếp thị, thương mại điện tử phục vụ nhu cầu học tập, nghiên cứu và làm việc hiệu quả

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Thương mại điện tử nâng cao 2

CHƯƠNG 5 : E-business strategy 1) Kết hợp các nguồn lực nội bộ đối với một phần nhu cầu của các hình thức bên ngoài: Chiến lược mục tiêu( đối tượng ). Chiến lược thực hiện( hoàn thành). Chiến lược định nghĩa X) Chiến lược phân tích. Không có ở trên. 2) Kiểm toán các danh mục đầu tư ứng dụng hiện có là một phần của chiến lược : Chiến lược phân tích. 3) Chiến lược lựa chọn các phần hình thức lựa chọn của: Chiến lược định nghĩa 4) Một ví dụ về số liệu từ các thành phần tiến trình của Bảng điểm cân bằng (balanced scorecard )là: Đào tạo mỗi nhân viên. Margin X) Mua sắm dẫn lần (procurement lead times). Chỉ số hài lòng của khách hàng. không có ở trên. 5) Đối với một tổ chức hiện có, các giai đoạn phát triển điển hình của thương mại điện tử là: X) hình ảnh và thông tin sản phẩm, thu thập thông tin, hỗ trợ khách hàng, giao dịch. hình ảnh và thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, giao dịch, thông tin thu thập. thu thập thông tin, hình ảnh và thông tin sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, giao dịch. giao dịch, hình ảnh và thông tin sản phẩm, thu thập thông tin, hỗ trợ khách hàng. không có ở trên. 6) Trình tự thích hợp nhất để tiến hành các hoạt động này lập kế hoạch là: *) phân tích tình hình, chiến lược, mục tiêu thiết lập, chiến thuật. *) phân tích tình hình, thiết lập mục tiêu, chiến thuật, chiến lược. *)X) phân tích tình hình, thiết lập mục tiêu, chiến lược, chiến thuật ( theo SOSTAC – Situation analysis, Objective setting, Strategy, Tactics, Actions, Control). *) phân tích tình hình, thiết lập mục tiêu, chiến thuật, chiến lược. *) không có ở trên. 7) Phương pháp hạ thủy của chiến lược đòi hỏi : phần lớn phát triển thường xuyên của chiến lược phân tích và phát triển.
X) một phát triển tương tác của chiến lược phân tích và phát triển. một phát triển không liên quan chiến lược phân tích và phát triển. cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. không có ở trên. 8) Mối đe dọa từ phía nhà cung cấp ( buy-side supplier ) của thương mại điện tử là : tăng chi phí vật tư. X) ít linh hoạt trong chuyển đổi, mua sắm. sự xuống giá của các hàng hoá. giảm lòng trung thành của khách. không có ở trên. 9) Phát triển sản phẩm kỹ thuật số mới là: X) một chiến lược phát triển sản phẩm. một chiến lược phát triển thị trường. một chiến lược thâm nhập thị trường. cả hai và thứ ba đầu tiên câu trả lời ở trên. không có ở trên. 10) Đóng góp doanh thu trực tuyến cho biết : X) tỷ lệ bán hàng trực tuyến trên một thị trường. số lượng khách truy cập một trang web nhận được. đối tượng thực tế của một trang web. Đối tượng tiềm năng của một trang web. không có ở trên. 11) Thước đo để đánh giá hiệu quả kinh doanh trực tuyến bao gồm : Làm đúng ( doing the thing right ) 12) Đóng góp doanh thu trực tuyến là : % đối tượng mục tiêu trực tuyến đạt được trên sảm phẩm cụ thể hay thị trường. X) % doanh số bán hàng trực tuyến đạt được trêm sản phẩm cụ thể hay thị trường. 13) Nhắm đến thị trường mục tiêu ở nước ngoài thông qua kênh trực tuyến là một ví dụ của : phát triển sản phẩm. X) Phát triển thị trường. đa dạng hóa. xâm nhập thị trường. không có ở trên. 14) Sử dụng các kênh kỹ thuật số để cung cấp các phiên bản sản phẩm mới hoặc các sản phẩm mở rộng là một ví dụ: đa dạng hóa. xâm nhập thị trường. X) phát triển thị trường
X) phát triển sản phẩm. không có ở trên. 15)………………..là một chiến lược phân tích tập trung đánh giá xu hướng khác nhau của dịch vụ thương mại điện tử : Phân tích đối thủ cạnh tranh Phân tích SWOT Giai đoạn phân tích mô hình X) Phân tích nhu cầu Không có ở trên 16) Nối cho phù hợp định nghĩa của KPIs theo thương mại điện tử : *) Đơn vị khách truy cập -> số lượng riêng biệt, cá nhân ghé thăm trang web *) Tỷ lệ đặt mua -> số người đăng kí dịch vụ như là lựa chọn trong thư điện tử hoặc bản tin. *) Click qua tỷ giá ( CTR ) -> tỷ lệ người click vào quảnh cáo hay một trang liên kết đích. *) Tỷ lệ tiêu hao -> tỷ lệ khách truy cập rời bỏ ngay lập tức 17) Mô hình SMART bao gồm : Specific, Measurable, Actionable, Relevant and Tangible. Đúng. X) Sai mà nó bao gồm : (Specific) (Cụ thể - Giúp hiểu chính xác cần làm gì); M (Measurable) (Đo lường được - Theo dõi đánh giá việc thực hiện của cá nhân và đội ngũ); A (Attainable) (Có thể đạt được - Gia tăng mức độ thích ứng và thúc đẩy); R (Relevant) (Tương thích - Chuyển đổi mục tiêu thành hành động; )T (Timebound) (Có thời hạn - Tránh kéo lê, phải đúng thời hạn quy định) 18) Giá trị trung bình là một ví dụ thước đo của bảng điểm cân bằng : X) Đúng. Sai. 19) Reintermediation ( sự trung gian hay lãi trung gian ) mô tả : X) sự giới thiệu của các trung gian mới trong cấu trúc kênh. sự giới thiệu của nhà sản xuất mới trong cấu trúc kênh. việc loại bỏ các trung gian từ cấu trúc kênh. cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. không có ở trên. 20) Kinh nghiệm làm theo ý muốn của khách hàng là một yếu tố của đề xuất giá trị trục tuyến có đề cập : tham gia và tương tác. chiều sâu nội dung có liên quan. thuận lợi và cung cấp chương trình khuyến mãi trực tuyến. X) cá nhân hoá nội dung và dịch vụ. 21) Nội dung là một yếu tố của đề xuất giá trị trục tuyến có đề cập :
cá nhân hoá nội dung và dịch vụ. X) chiều sâu nội dung có liên quan. tham gia và tương tác. thuận lợi và cung cấp chương trình khuyến mãi trực tuyến. CHƯƠNG 6 : Supply chain management 1) Một chiến lược thích hợp để đạt được kịp thời, chính xác, lưu lượng thông tin không cần giấy tờ là: Hiệu quả thay thế. Tích hợp hoạt động này vào tất cả các quy hoạch chuỗi cung ứng. Hiệu quả quản lý kho. X) Tổ chức rà soát các quy trình được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin. Không có ở trên. 2) Một chiến lược thích hợp để tối đa hóa hiệu quả của chương trình khuyến mại là: Hiệu quả thay thế. X) Tích hợp hoạt động này vào tất cả các quy hoạch chuỗi cung ứng. Hiệu quả quản lý kho. Tổ chức rà soát các quy trình được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin. Không có ở trên. 3) Một chiến lược thích hợp để tối ưu hóa cho thời gian và chi phí trong quá trình đặt hàng là : X) Hiệu quả thay thế. Tích hợp hoạt động này vào tất cả các quy hoạch chuỗi cung ứng. Hiệu quả quản lý kho. Tổ chức rà soát các quy trình được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin. Không có ở trên. 4) Một chiến lược thích hợp để tối ưu hóa năng suất của không gian bán lẻ và hàng tồn kho là: Hiệu quả thay thế. Tích hợp hoạt động này vào tất cả các quy hoạch chuỗi cung ứng. X) Hiệu quả quản lý kho. Tổ chức rà soát các quy trình được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin. Không có ở trên. 5) Chuỗi cung ứng ngược (upstream supply chain ) là : Độc quyền trong tổ chức X) tham gia mua sắm các vật liệu từ nhà cung cấp. phân phối sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. không có ở trên. 6) Chuỗi cung ứng xuôi (downstream supply chain ) là :
Độc quyền trong tổ chức Tham gia mua sắm các vật liệu từ nhà cung cấp. X) Phân phối sản phẩm hoặc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. Không có ở trên 7) Trình tự đúng của quy trình cung ứng từ góc độ hệ thống : quá trình chuyển đổi, phân phối cho khách hàng, mua lại các nguồn lực. giao hàng cho khách hàng, mua lại các nguồn lực, quá trình chuyển đổi. X) mua lại các nguồn lực, quá trình chuyển đổi, phân phối cho khách hàng. quá trình chuyển đổi, mua lại các nguồn lực, giao hàng cho khách hàng. không có ở trên. 8) ……… cung cấp cơ hội để mua trực tiếp từ các nhà cung cấp với chi phí giảm và chu kỳ ngắn hơn. Reintermediation ( Sự trung gian ) Countermediation Contramediation X) Disintermediation ( Phi trung gian ) None of the above 9) IS có thể được sử dụng để giảm thời gian chu kỳ bởi: X) tăng hiệu quả của các quá trình cá nhân. giảm sự phức tạp của chuỗi cung ứng. cải thiện dữ liệu tích hợp giữa các yếu tố của chuỗi cung ứng. giảm chi phí thông qua việc gia công phần mềm. không có ở trên. 10)Mục đích điển hình của phương pháp đẩy quản lý dây chuyền cung cấp là: để giảm chi phí phân phối. để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ. để giảm chi phí phát triển sản phẩm mới. X) cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. không có ở trên. 11) Một sự lựa chọn cho chiến lược hội nhập theo chiều dọc của tổ chức liên quan đến “ theo hướng mở rộng bất kỳ “. Điều này có nghĩa là gì ? To what extent does each stage of the supply chain focus on supporting the immediate supply chain? How far should the company take downstream or upstream vertical integration? X) Should the company aim to direct ownership at the upstream or downstream supply chain? None of the above. 12)ECR là Efficient Consumer Response (Hiệu quả đáp ứng tiêu dùng ) :
X) Đúng. Sai. 13)RFID ( radio frequency identification ) được sử dụng chủ yếu để theo dõi người dân hơn là các sản phẩm. X) Đúng. Sai. 14) Kết nối lợi điểm của ECR : *) Mục tiêu: Kịp thời, chính xác, thông tin lưu thông không cần giấy tờ -> Chiến lược: Đóng góp của tổ chức quy trình được hỗ trợ bởi hệ thống thông tin. *) Mục tiêu: Tối ưu hóa năng suất của không gian bán lẻ và hàng tồn kho. -> hiệu ứng quản lý kho. *) Mục tiêu: Tối ưu hóa cho thời gian và chi phí trong quá trình sắp đặt. -> hiệu ứng thay thế *) Mục tiêu: Tối đa hóa hiệu quả của phát triển sản phẩm mới NPD quá trình cải thiện và tốt hơn về phía trước với quy hoạch (NPD-new product development) -> Chiến lược: lập kế hoạch tốt hơn về phía trước và còn hàng công bố sản phẩm mới với các đối tác. 15) Nối những đặc điểm tái cấu trúc của chuỗi cung ứng : *) Hội nhập theo chiều dọc (Vertical integration - 1 bộ phận làm, ngày càng nhiều việc) -> tự sản xuất và ít có mối quan hệ với nhà cung cấp. *) Tan rã theo nghành dọc (Vertical disintegration = disaggregation) -> sử dụng outsourcing, tìm nhà cung ứng. *) Hội nhập ảo ( Virtual integration – công việc chính được kiểm soát bởi đối tác bên ngoài ) -> tổng số phụ thuộc vào bên thứ 3 và có quan hệ mật thiết với nhà cung cấp. CHƯƠNG 7 : E – procurement 1) Mệnh đề nào sau đây bạn có nghĩ rằng có giá trị lớn nhất? Đấu thầu rộng rãi là tương đương với mua. X) Mua sắm có một ý nghĩa rộng lớn hơn so với mua. Mua hàng có một ý nghĩa rộng lớn hơn so với mua sắm Không có ở trên 2) Trình tự của quá trình mua sắm : X) Người yêu cầu đến người duyệt đến người mua đến nhà cung cấp. Người yêu cầu đến nhà cung cấp đến người mua đến người duyệt. Nhà cung cấp đến người mua đến người duyệt đến người yêu cầu. Người duyệt đến người mua đến nhà cung cấp đến người yêu cầu. Không có ở trên.
3) Một trong những mục tiêu của mua sắm điện tử là gia tăng tiết kiệm bởi mục nguồn cung ứng …. X) ở mức giá hợp lý từ nguồn đúng số lượng đúng chất lượng đúng không có ở trên. 4) Một trong những mục tiêu của mua sắm điện tử là tăng sự lựa chọn của nhà cung cấp hàng đầu để tìm nguồn cung ứng các mục ______. giao hàng vào đúng thời điểm X) từ nguồn đúng ở mức giá hợp lý số lượng đúng không có ở trên 5) Một trong những mục tiêu của mua sắm điện tử là tăng độ tin cậy của nhà cung cấp hàng đầu để tìm nguồn cung ứng các mục ______. ở mức giá hợp lý từ nguồn đúng số lượng đúng X) chất lượng đúng không có ở trên. 6) Một trong những mục tiêu của mua sắm điện tử là gia tăng tiết kiệm bằng cách mua số lượng lớn các mục ______. ở mức giá hợp lý từ nguồn đúng X) số lượng đúng chất lượng đúng không có ở trên. 7) Sự mua sắm hang hóa đề cập đến mua : đồ nội thất. X) nguyên vật liệu. vật tư văn phòng. hệ thống thông tin. không có ở trên. 8) Hợp đồng đàm phán với nhà cung cấp trong mối quan hệ lâu dài là một ví dụ : MRO ( maintenance, repairs and operation)sourcing. X) systematic sourcing. e-procurement. spot sourcing. none of the above. 9) Thực hiện một nhu cầu ngay lập tức của một mục thành hàng hoá mà nó ít quan trọng để biết độ tin cậy của nhà cung cấp là một ví dụ:
MRO ( maintenance, repairs and operation)sourcing. systematic sourcing. e-procurement. X) spot sourcing. none of the above. 10) Đối với các giao dịch B2B tham gia mua sắm điện tử, trang web thương gia cần tạo điều kiện: một phần hoàn thành đơn đặt hàng. straight rebuys. modifiedrebuys. ban đầu mua hàng. X) tất cả các bên trên. 11) Kết nối giữa thể loại của nơi, nhà cung cấp cho đúng định nghĩa và ví dụ : *) Trang web người bán hàng kiểm soát -> trang web chính của công ty cung cấp được kết nối thương mại điện tử, như Dell.com. *) Trang Web định hướng từ người bán -> Kiểm soát bởi các bên thứ ba ưu tiên đại diện hơn là cung cấp đầy đủ các lựa chọn cho người bán, ví dụ: một chi nhánh của Dell. *) Web trung gian -> Độc lập trung gian cho phép và so sánh giá sản phẩm và sẽ cho kết quả mua đang được hoàn thành trên trang web mục tiêu. Một trang web so sánh giá cả hay những sản phẩm như reevoo.com *) Trang Web được định hướng của khách hang -> Kiểm soát bởi các bên thứ ba thay mặt cho người mua. Một trang web mua sắm Dell.com *) Trang Web người mua điều khiển -> liên quan đến việc mua sắm, hoặc gửi bài về người mua-công ty trên các trang web hoặc những người trung gian đã được thiết lập trong một cách mà nó được người mua đưa ra thị trường. 12) Để tính toán tiết kiệm chi phí từ e-mua sắm tính toán sau đây được sử dụng: Tiết kiệm = số các yêu cầu mua hàng × (chi phí mới - giá gốc). Đúng X)Sai vì công thức là : Tiết kiệm = số các yêu cầu mua hàng x ( phí ban đầu – chi phí mới ) 13) Trong tương lai, một số gợi ý rằng các nhiệm vụ tìm kiếm nhà cung cấp và sản phẩm có thể được thực hiện trên của _________ trong đó đã xác định quy định hoặc mức độ khác của tình báo rằng tái tạo thông minh ở người. XML search engines HTML X) intelligent agents
CHƯƠNG 8 : E – marketing 1) Các đề xuất giá trị trực tuyến nên: được truyền đạt đến người truy cập trang web và các thông tiếp thị. là một khác biệt rõ ràng với các đối thủ cạnh tranh trực tuyến. mức hỗ trợ bởi nguồn tài nguyên thích hợp. rằng các đề xuất sẽ hấp dẫn ở các phân khúc thị trường mục tiêu X) tất cả các bên trên 2) Những gì được đề cạp trong định nghĩa tham khảo? Đạt được mục tiêu tiếp thị thông qua việc sử dụng bất kỳ công nghệ thông tin điện tử. X) E-marketing. E-commerce. E-business. Internet marketing. None of the above. 3) Sử dụng Internet để nghiên cứu thị trường để tìm hiểu mong muốn và nhu cầu khách hàng là một ví dụ: X) xác định yêu cầu khách hàng. dự đoán các yêu cầu của khách hàng. đáp ứng yêu cầu của khách hàng. không có ở trên. 4) Đánh giá nhu cầu cho các dịch vụ kỹ thuật số (đóng góp doanh thu trực tuyến) là một ví dụ: xác định yêu cầu khách hàng. X) dự đoán các yêu cầu của khách hàng. đáp ứng yêu cầu của khách hàng. không có ở trên. 5) Hỗ trợ cung cấp e-mail cho khách hàng là một ví dụ: xác định yêu cầu khách hàng. X) dự đoán các yêu cầu của khách hàng. đáp ứng yêu cầu của khách hàng. không có ở trên. 6) Trọng tâm của định hướng tiếp ( marketing orientation ) thị là gì ? Đối thủ cạnh tranh. Các nhà cung cấp. Nhân viên. X) Khách hàng. Không có ở trên.
7) E-marketing tốt nhất xem như là : giống như thương mại điện tử. rộng hơn so với kinh doanh điện tử. tương đương với kinh doanh điện tử. X) một tập hợp con của kinh doanh điện tử. không có ở trên. 8) Các kế hoạch tiếp thị điện tử ( e-marketing ) có: cùng một mục tiêu như kế hoạch kinh doanh điện tử. X) có hỗ trợ các mục tiêu của kế hoạch khác của tổ chức. cùng một mục tiêu như kế hoạch tiếp thị. cùng một mục tiêu như kế hoạch của công ty. không có ở trên. 9) Các hiệu quả đóng góp trực tuyến trực tiếp đề cập đến: tầm với của số lượng khán giả của một trang web. tỷ lệ doanh thu chịu ảnh hưởng của trang web. X) tỷ lệ doanh thu kinh doanh đạt được bằng cách giao dịch thương mại điện tử. cả hai và thứ ba đầu tiên câu trả lời ở trên. không có ở trên. 10) Đó không phải là một trong những yếu tố của môi trường vi mô bên ngoài của một công ty cái mà cần được đánh giá trong quá trình phân tích tình hình cho e-marketing? Phân tích trung gian. Phân tích nhu cầu. Phân tích đối thủ cạnh tranh. X) Phân tích nhà cung cấp. Không có ở trên. 11)Một thách thức của quản lý kết hợp tiếp thị trực tuyến cái mà liên quan gần nhất đến sự thỏa mãn khi lựa chọn sản phẩm là: Sản phẩm. Thị trường. Khuyến mãi. X) Giá. 12)Một thách thức của quản lý kết hợp tiếp thị trực tuyến cái mà liên quan gần nhất đến chứng thực, giải thưởng và công nhận là: X) Sản phẩm. Thị trường. Khuyến mãi. Giá. 13)Kết quả chính yêu cầu từ chủ sở hữu của một trang web thương mại điện tử giao dịch đó là: kết nối khán giả với nội dung có liên quan. tăng cường sự tham gia với khán giả.
tạo ra doanh số bán hàng tiềm năng giống như khả năng được chuyển đổi diễn đàn. X) đạt được một bán trực tuyến. không có ở trên. 14) Kết quả chính từ yêu cầu chủ sở hữu của một trang web cung cấp điều trị mắt laser đó là. kết nối khán giả với nội dung có liên quan. tăng cường sự tham gia với khán giả. X) tạo ra doanh số bán hàng tiềm năng giống như khả năng được chuyển đổi diễn đàn. đạt được một bán trực tuyến. không có ở trên. 15) Marketing là quá trình chịu trách nhiệm quản lý về ____________, dự đoán và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Lắng nghe nghiên cứu cung cấp X) xác định không có ở trên 16)_______________sự quan tâm của khách hàng từ 4C là tương đương với các yếu tố Giá của marketing hỗn hợp ( marketing mix ) : kỹ thuật truyền thông X) chi phí nhu cầu và mong muốn thuận tiện không có ở trên 17)Nối cho phù hợp với chiến lược 7Ps trong marketing mix : *) Product -> Cơ hội để sửa đổi các core hoặc mở rộng sản phẩm. *) Price -> Giá cả khác nhau cho các loại sản phẩm khác nhau. *) Place -> Nơi mà các sản phẩm được giao hoặc phân phối. *) Promotion -> Việc kết hợp của truyền thông truyền thống và trực tuyến. *) People -> Dịch vụ khách hàng như thế nào ảnh hưởng đến kinh nghiệm? *) Physical evidence -> Làm thế nào là thương hiệu được trình bày? *) Process -> Làm thế nào để quản lý các tương tác khách hàng? 18)_______________sự quan tâm của khách hàng từ 4C là tương đương với các yếu tố Nơi chốn của marketing hỗn hợp ( marketing mix ) : kỹ thuật truyền thông chi phí nhu cầu và mong muốn X) thuận tiện không có ở trên
19)Ghosh (1998) mô tả các phương pháp tạo ra giá trị kỹ thuật số bằng cách thêm vào các yếu tố _____________ của hỗn hợp bằng cách hỏi những câu hỏi như "Tôi có thể cung cấp thêm thông tin hoặc giao dịch dịch vụ cho cơ sở khách hàng hiện tại của tôi? price promotion place X) product none of the above 20)evons và Gabbott (2000) đã được đề cập đến các yếu tố ____________ của sự pha trộn khi họ nói: "trực tuyến, những kinh nghiệm đầu tay của thương hiệu là một dấu hiệu mạnh hơn sự tin tưởng hơn so với nhận thức của thương hiệu". price promotion place X) product none of the above 21)________________ đề cập đến tác động của các trang web so sánh và trung gian. X) Price transparency The Tipping Point The Long Tail SERVQUAL None of the above 22)Evans và Wurster (1999) đã cho rằng có ba khía cạnh của hàng vận là chìa khóa để đạt được lợi thế cạnh tranh trực tuyến. ______ là độ sâu hoặc chi tiết của thông tin mà là cả hai thu thập được về khách hàng và cung cấp cho khách hàng. Không có ở trên Chi nhánh/ hội nhập X) Giàu có Phạm vi ảnh hưởng 23)Evans và Wurster (1999) đã cho rằng có ba khía cạnh của hàng vận đó là chìa khóa để đạt được lợi thế cạnh tranh trực tuyến. ______ Có quan tâm đề cập đến việc tổ chức bán hàng đại diện - người tiêu dùng hoặc nhà cung cấp. Không có ở trên X) Chi nhánh/ hội nhập Giàu có Phạm vi ảnh hưởng
24)Định nghĩa phù hợp cho các vấn đề liên quan đến Place trong hỗn hợp tiếp thị trực tuyến. ____________ đề cập đến việc tạo ra các quốc gia hoặc khu vực cụ thể nội dung (thường liên quan đến dịch thuật) : Star Alliance Countermediation X) Localisation Disintermediation None of the above 25)Định nghĩa phù hợp cho các vấn đề liên quan đến Place trong hỗn hợp tiếp thị trực tuyến. ____________ đề cập đến " cắt ra các khâu trung gian " thông qua bán trực tiếp. Star Alliance Countermediation Localisation X) Disintermediation None of the above CHƯƠNG 8 : E – marketing 1) Khách hàng mua trực tuyến đề cập đến: khuyến khích khách hàng hiện tại để sử dụng các kênh trực tuyến. khuyến khích khách hàng hiện tại mua nhiều hơn nữa. đạt được những khách hàng mới bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến. X) cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. không có ở trên. 2) các giai đoạn tiêu biểu trong việc thực hiện tiếp thị cho phép một khách hàng đơn là: mua lại, gia hạn, lưu giữ (acquisition, extension, retention ). mở rộng, mua lại, lưu giữ. X) mua lại, duy trì, mở rộng. lưu giữ, mua lại, gia hạn. không có ở trên. ( thường trong việc này gồm 4 phần : Selection , Acquisition, Retention, Extention ) 3) Khái niệm về opt-in thông thường bao gồm: hồ sơ của khách hàng lợi ích và giá trị cho một tổ chức. khách hàng đồng ý nhận thông tin tiếp thị. các khách hàng chủ động lựa chọn opt-in. bằng cách sử dụng một sự khuyến khích. X) tất cả các bên trên.
( đây là việc có cơ hội để người ta nhận thông tin quảng cáo ) 4) Ví dụ của khái niệm opt-out là : một khách hàng hủy đăng ký vào một bản tin e-mail. một khách hàng đồng ý nhận được một bản tin e-mail. một khách hàng không lựa chọn một bản tin e-mail. X) cả hai câu trả lời đầu tiên và thứ ba ở trên. không có ở trên. ( vì opt-out là cho khách hàng cơ hội một cách không nhận thông tin quảnh cáo ) 5) Đối nghịch với cho phép tiếp thị (permission marketing) là : mục tiêu tiếp thị. X) gián đoạn tiếp thị. quan hệ khách hàng tiếp thị. cơ sở dữ liệu tiếp thị. không có ở trên. 6) Nhắm mục tiêu của các phân đoạn cụ thể trước khi lập kế hoạch cho chiến dịch mua lại, duy trì, gia hạn là: định hướng khách hàng. quan hệ khách hàng tiếp thị. khách hàng lựa chọn. X) khách hàng tập trung. không có ở trên. ( trả lời quy tắc 4W1H : when, what, who, when và how ) 7) Nguyên tắc quan trọng nhất của tiếp thị cho phép là: không được yêu cầu e-mail (SPAM). khách hàng có thể kết thúc cuộc đối thoại bất cứ lúc nào (opt-out). một sự xác nhận rằng opt-in được yêu cầu (đôi opt-in). X) khách hàng đồng ý một cuộc đối thoại để phản ứng lại một sự khuyến khích (opt-in). không có ở trên. 8) Mở rộng khách hàng trực tuyến đề cập đến: sử dụng các kênh trực tuyến để khuyến khích khách hàng hiện tại mua nhiều hơn nữa. đạt được những khách hàng mới bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến. sử dụng các kênh trực tuyến để khuyến khích khách hàng hiện tại mua các sản phẩm khác nhau. X) cả hai và thứ ba đầu tiên câu trả lời ở trên. không có ở trên. 9) Cái nào sau đây đề cập đến xu hướng của khách hàng để chọn sản phẩm trực tuyến, nhưng mua offline? Online mua hàng, diễn đàn thông báo. Offline mua hàng, diễn đàn thông báo.
Online mua hàng, thông báo trực tuyến. X) Mixed-mode mua. Không có ở trên. 10) Giữ khách hàng trực tuyến đề cập đến: khuyến khích khách hàng hiện tại mua lặp lại (lặp lại khách hàng- pepeat customers). đạt được hoàn toàn những khách hàng mới bằng cách sử dụng các kênh trực tuyến. giữ cho khách hàng sử dụng các kênh trực tuyến (truy cập lặp lại- repeat visits). X) cả hai và thứ ba đầu tiên câu trả lời ở trên. không có ở trên. 11)Khách hàng đã đăng ký cho một dịch vụ trực tuyến, nhưng những người chưa bao giờ sử dụng nó được mô tả như là: active. dormant. X) inactive. none of the above. ( vì New user là đăng kí trong vòng 60 ngày, Active user là đăng kí được hơn 60 ngày, Dormant user mất đăng kí sau 60 ngày, Inactive user là đăng kí nhưng không sử dụng ) 12) Chuyển đổi mô hình (Conversion models) giúp trả lời câu hỏi: X) có bao nhiêu khách truy cập trang web sẽ cho kết quả bán hàng hoặc khách hàng khác không? bao nhiêu chi phí cho tôi để có được khách hàng này? 13) Nối những kênh kĩ thuật truyền thông với những định nghĩa : *) Tương tác quảng cáo (Interactive advertising) -> Sử dụng các biểu ngữ và đa phương tiện để đạt được nhận thức về thương hiệu và khuyến khích lệ nhấp chuột vào một trang web mục tiêu. *) Opt-in e-mail marketing -> Cho thuê các danh sách hoặc đặt quảng cáo ở bên thứ ba từ bản tin điện tử hoặc sử dụng một danh sách trong nhà để kích hoạt và duy trì khách hàng. *) Viral marketing -> Truyền miệng trực tiếp - thông điệp được chuyển tiếp để giúp đạt được nhận thức, trong một số trường hợp dó là đường phản hồi. 14)________________ đề cập đến một mô hình để đánh giá chất lượng từ các kinh nghiệm khách hàng trực tuyến. The Long Tail Price transparency The Tipping Point X) SERVQUAL None of the above
15)______________ là một thông số kỹ thuật liên quan đến việc cải thiện tầm nhìn và tình cảm theo dõi trong mạng lưới xã hội và blog. X) E-PR SEO Display advertising E-mail marketing None of the above 16) ______________ là một thông số kỹ thuật liên quan đến việc đạt được nhận thức thương hiệu thông qua các định dạng như video, biểu. E-PR SEO X) Display advertising E-mail marketing None of the above