Tiếp thị bằng quyền lực
của tin đồn
Tin đồn có một quyền lực rất đặc biệt. Vậy phải làm sao để tạo lập, lan
truyền và tận dụng tin đồn?
Trong môi trường xã hội mà thông tin truyền đi nhanh chóng bằng rất nhiều
kênh, người ta có thói quen ra quyết định dựa trên những lời giới thiệu của
những người thân quen, thông tin từ mạng xã hội…, thì tin đồn có một
quyền lực rất đặc biệt. Nếu đúng là như vậy, câu hỏi đặt ra cho những người
làm nghề tiếp thị là làm thế nào để tận dụng quyền lực này?
Làm thế nào để khách hàng tự nguyện truyền đi thông tin về sản phẩm của
chúng ta? Làm thế nào để sản phẩm của bạn tạo nên sự tò mò không thể
cưỡng lại được đối với người tiêu dùng?
Câu trả lời là sản phẩm và nhãn hiệu của bạn phải gây ấn tượng mạnh cho
khách hàng! Một khi họ đã có ấn tượng về một sản phẩm và nhãn hiệu nhất
định, họ sẽ không chỉ tiếp tục mua sản phẩm đó, mà còn kể cho bạn bè,
người thân, đồng nghiệp về sản phẩm của bạn.
Bạn cần phải ghi nhớ:
- Tin đồn có lợi không được tạo ra bởi những mục quảng cáo “tạm ổn” hay
các hoạt động PR bình thường.
- Quảng cáo và PR chỉ là phương tiện hỗ trợ cho thành công của tin đồn.
- Tin đồn có lợi chỉ được sinh ra nhờ sản phẩm, dịch vụ chất lượng tốt và
những ích lợi gắn liền với tên tuổi sản phẩm và nhãn hiệu của bạn.
Vậy, chúng ta có thể tạo ra tin đồn cho những sản phẩm nào? Chuyên gia
tiếp thị bằng tin đồn Emanuel Rossen nhóm các loại sản phẩm và nhãn hiệu
có thể tạo ra tin đồn thành ba nhóm quan trọng nhất:
1. Những sản phẩm tác động vào cảm xúc của khách hàng
Sự thành công của bộ phim Jelangkung gắn liền với sự thành công của chiến
dịch tiếp thị bằng tin đồn cho nó. Tại sao? Vì bộ phim tràn ngập những cảnh
khiến người xem phải đau tim. Sau khi xem, chắc chắn một tuần sau bạn vẫn
còn cảm thấy không khí rờn rợn của bộ phim. Kết quả là bạn sẽ kể cho tất cả
mọi người về những nỗi sợ hãi đó. Và như vậy, tin đồn lan truyền đi là điều
không thể tránh khỏi.
2. Những sản phẩm có khả năng tự quảng cáo
Sự thành công của những viên thuốc Viagra gắn liền với khả năng tự quảng
cáo của chúng. Tại sao lại như vậy? Nguyên nhân là vì những viên thuốc này
có liên quan đến một chủ đề rất thú vị trong những cuộc trò chuyện giữa bạn
bè với nhau.
Không thể chối bỏ thực tế tình dục luôn là đề tài thú vị để bàn luận và sự tò
mò của con người về tình dục khiến người ta luôn muốn bàn luận về nó. Đó
chính là khởi nguồn của tin đồn.
Tận dụng ưu thế này của sản phẩm, nhà sản xuất đã tạo ra nhiều cách thức
tạo tin đồn khác nhau, trong đó tạo tin đồn qua diễn đàn, internet, thư điện tử
đã đóng góp những vai trò rất quan trọng. Cách thức tạo tin đồn của Viagra
là một kinh nghiệm thú vị cho nhiều nhà tiếp thị.
3. Những sản phẩm có khả năng đơn giản hóa những thứ vốn phức tạp
Máy tính Macintosh rất nhanh chóng được biết đến trong giới họa sĩ thiết kế
đồ họa do những khái niệm về sự đơn giản và thân thiện với người dùng mà
nó đem lại. Sự thân thiện với người dùng trong thiết kế đồ họa của loại máy
này rất nhanh chóng khiến các họa sĩ thiết kế ngưỡng mộ, và vì thế tin đồn
về loại máy này cũng lan đi nhanh chóng.
Cách thức tạo lập và lan truyền tin đồn
Bằng cách này hay cách khác, bạn cần lôi kéo khách hàng vào quy trình sản
xuất hoặc cung cấp sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Những trải nghiệm cá
nhân tích cực sẽ khiến họ nói về công việc kinh doanh của bạn.
Bạn cũng cần đảm bảo thông điệp và sản phẩm của bạn đến được với những
người đi đầu hay những người có khả năng mở đầu xu hướng mới trong thị
trường mà bạn đang hướng tới. Hãy cung cấp cho họ thông tin về sản phẩm
của bạn (hoặc thậm chí cung cấp cho họ chính sản phẩm của bạn), và để cho
thông tin đó lan truyền tự do giữa những bạn bè của họ.
Để tin đồn thêm mạnh mẽ, hãy tạo ra một cộng đồng. Cộng đồng sẽ cho
phép khách hàng thông tin cho nhau dễ dàng hơn. Đồng thời, cũng cần tăng
cường phát triển quan hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng.
Nhiều công ty cũng đã nhận thấy rằng nếu họ thông báo cho những khách
hàng trung thành nhất của mình những gì họ quan tâm thì sự trung thành và
thiện chí của tất cả các khách hàng đều tăng lên.
Bạn có thể chọn bất kỳ chủ đề nào về sản phẩm của bạn phù hợp với những
khách hàng trung thành nhất kia, sau đó họ sẽ trở thành những nguồn tin
đáng tin cậy và nắm những thông tin mới nhất về chủ đề đã chọn.
Những nguồn đáng tin cậy là vô cùng quan trọng trong chiến lược tiếp thị
bằng tin đồn vì khách hàng sẽ tin họ hơn là những nhân viên bán hàng của
công ty. Đây là điều hết sức tự nhiên. Chúng ta thường tin tưởng những
người chúng ta biết rõ hơn là người lạ.
Những cuộc hội thoại mang tính cá nhân, ngang cấp và trao đổi thông tin hai
chiều- thay vì hội thoại khác cấp, thông tin một chiều, sẽ mạng lại hiệu quả
rất lớn. Chúng ta sẽ có tác dụng phát triển những mối quan hệ gần gũi, lâu
dài trong tương lai giữa công ty và khách hàng. Điều này cũng giống như
mở một tài khoản thiện chí để có thể rút ra sử dụng dần trong tương lai.
Trong trường hợp này, bạn cần quan tâm bố trí sự xuất hiện của một số nhân
vật nổi tiếng trong chiến dịch tiếp thị dựa trên tin đồn của bạn, gọi là “những
người gây ảnh hưởng. Theo Ed Keller và Jon Berry trong tác phẩm Những
người gây ảnh hưởng, cứ mười người ở Mỹ thì có một người chỉ dẫn chín
người kia về món hàng họ nên mua, nhà hàng họ nên đến dùng bữa, nơi có
thể tìm thấy những nhà hàng tốt, nơi họ nên đi nghỉ…
