Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là làm sáng tỏ các vấn đề mà công ty đang gặp phải đối với hoạt động PR đang được triển khai hiện nay. Phân tích số liệu, các yếu tố tác động trong hoạt động PR của công ty từ đó căn cứ để triển khai các hoạt động, chiến dịch phù hợp.
AMBIENT/
Chủ đề:
Nội dung Text: Tóm tắt Đồ án tốt nghiệp Quan hệ công chúng: Hoàn thiện hoạt động PR cho Công ty Cổ phần Truyền thông và Công nghệ Conando
- TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN
VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN
KHOA KINH TẾ SỐ VÀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Đề tài:
HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR
CHO CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ
VÀ TRUYỀN THÔNG CONANDO
TÓM TẮT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP
NGÀNH: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG
SVTH: Đặng Thị Mỹ Hà
Mã sinh viên: K12C11453
GVHD:Th.S NGUYỄN LÊ NGỌC TRÂM
Khóa đào tạo: 2018 - 2021
Đà Nẵng, tháng 12 năm 2020
- MỞ ĐẦU
1. Lý do chọn đề tài
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát
triển, những nhu cầu về công nghệ và truyền thông lại trở nên vô
cùng cần thiết. Sự bùng nổ của công nghệ hiện đại 4.0 kéo theo hoạt
động truyền thông quảng cáo dần phổ biến, là yếu tố quan trọng
không thể thiếu trong các chiến lƣợc quảng bá, phát triển marketing
của doanh nghiệp. Vì thế sự tồn tại của một thị trƣờng về công nghệ
và truyền thông vững mạnh là yếu tố cơ bản cho một nền kinh tế
đang trên đà phát triển.
Thời kỳ mà chúng ta đang sống là thời kỳ của kỉ nguyên kĩ
thuật số gắn liền với các đột phá về công nghệ, và công nghệ truyền
thông đóng vai trò là công nghệ cốt lõi. Công nghệ truyền thông là
một ngành kinh tế, là động lực giúp các ngành khác phát triển. Cách
sống, làm việc của con ngƣời đang dần thay đổi ở hiện tại cũng nhƣ
trong tƣơng lai. Ngành công nghệ truyền thông đƣợc chú trọng hơn,
từ đó các tổ chức, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này mở
rộng hơn về quy mô, đồng thời có thêm những cải tiến về công nghệ,
quá trình triển khai các hoạt động truyền thông. Các công ty về công
nghệ và truyền thông có sự phân bố đều ở 3 khu vực Bắc Trung
Nam, đặc biệt, một trong những công ty có hoạt động lâu năm ở khu
vực miền Trung phải kể đến Công ty Cổ phần Công nghệ và
Truyền thông CONANDO. Với hơn 3 năm hoạt động trong lĩnh
vực công nghệ truyền thông, công ty đã tƣ vấn và cung cấp giải pháp
marketing, truyền thông cho nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam. Ngoài
ra công ty còn có nhiều dự án kinh doanh nội bộ thú vị nhƣ du lịch,
thƣơng mại điện tử,..Bên cạnh đó, công ty luôn hƣớng đến xây dựng
đội ngũ nhân viên hùng hậu, trẻ trung, năng động, nhiệt huyết và sự
chuyên nghiệp cùng sự hài lòng của khách hàng đƣợc đặt lên hàng
đầu. Đó là một trong những mục tiêu chính của Công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ CONANDO.
1
- Một trong những hoạt động quan trọng để tạo nên sự thành
công và tăng mức độ nhận biết của công ty công nghệ truyền thông
chính là hoạt động Quan hệ Công chúng(PR), bao gồm cả hoạt động
PR bên trong và PR bên ngoài. PR là quá trình quản lý về truyền
thông nhằm tăng độ nhận biết, thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt
đẹp giữa công ty và các bên liên quan, đồng thời là sự gắn kết giữa
doanh nghiệp và các thành viên trong nội bộ doanh nghiệp. Vì thế để
hiểu rõ hơn quá trình hoạt động PR tại các công ty công nghệ truyền
thông diễn ra nhƣ thế nào, đồng thời nghiên cứu thực trạng, sau đó
đặt ra giải pháp để hoàn thiện các hoạt động PR của công ty, em
quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động PR cho Công ty Cổ
phần Truyền thông và Công nghệ Conando” cho đồ án tốt nghiệp.
Nói thêm, mặc dù PR đang dần trở nên phổ biến đối với các
tổ chức, doanh nghiệp, tuy nhiên khái niệm về PR vẫn còn mới mẻ
và đôi khi bị hiểu sai đối với mỗi chúng ta, cũng nhƣ với các doanh
nghiệp và khách hàng của họ. Vì thế trong khi nghiên cứu về đề tài
hoạt động PR của Công ty CONANDO, sẽ có một số hạn chế về lý
luận, kinh nghiệm thực tế nên đề tài sẽ có nhiều thiếu sót. Mong
đƣợc sự giúp đỡ từ thầy cô!
Nội dung của đồ án tốt nghiệp bao gồm 3 chƣơng
Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về truyền thông cổ động và PR
Chƣơng 2: Tình hình hoạt động PR của Công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ CONANDO
Chƣơng 3: Hoàn thiện hoạt động PR cho Công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ CONANDO
2. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu:
-Làm sáng tỏ các vấn đề mà công ty đang gặp phải đối với
hoạt động PR đang đƣợc triển khai hiện nay.
-Phân tích số liệu, các yếu tố tác động trong hoạt động PR
của công ty từ đó căn cứ để triển khai các hoạt động, chiến dịch phù
2
- hợp.
- Nêu ra giải pháp hữu hiệu giải quyết đƣợc cơ bản những
vấn đề trong hoạt động PR của công ty.
Nhiệm vụ:
- Nghiên cứu một số vấn đề về thực trạng hoạt động PR của
Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CONANDO
- Làm rõ các vấn đề lý luận về PR và các khái niệm cơ bản
của PR, tiến trình PR,…nhằm làm căn cứ để nghiên cứu và đƣa ra
giải pháp cho các hoạt động PR của công ty.
- Đề xuất phƣơng hƣớng và giải pháp nhằm nâng cao, cải
thiện hoạt động PR của công ty.
3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng
Đối tƣợng nghiên cứu của đồ án thực tập tốt nghiệp là công
ty Cổ phần Công nghệ và Truyền Thông CONANDO tại thành phố
Đà Nẵng. Tập trung nghiên cứu hoạt động PR của công ty, căn cứ
tình hình và đƣa ra giải pháp phù hợp.
Phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu là đơn vị thực tập Công ty Cổ phần
Công nghệ và Truyền thông CONANDO, tập trung nghiên cứu về
hoạt động PR của công ty.
4. Phƣơng pháp nghiên cứu
Các phƣơng pháp nghiên cứu mà đề tài sử dụng bao gồm:
- Phƣơng pháp nghiên cứu tài liệu: Xem xét nghiên cứu các
tài liệu đƣợc cung cấp từ đơn vị thực tập, tiến hành tổng hợp thông
tin cần thiết và đƣa vào đồ án tốt nghiệp.
- Phƣơng pháp phân tích: Sử dụng khả năng phân tích các số
liệu, thông tin, căn cứ vào thực trạng của đối tƣợng nghiên cứu và đề
xuất giải pháp phù hợp.
- Phƣơng pháp quan sát: Sử dụng kĩ năng quan sát, xử lý
thông tin, nhìn ra vấn đề của doanh nghiệp và đƣa ra hƣớng giải
3
- quyết phù hợp.
- Phƣơng pháp phỏng vấn: trò chuyện, lập bảng những câu
hỏi muốn hỏi đối với ngƣời hƣớng dẫn tại đơn vị thực tập, với vấn đề
đang băn khoăn, cũng nhƣ hƣớng đề tài đang làm.
5. Dự kiến kết quả
- Nêu ra thực trạng hoạt động PR của Công ty Cổ phần Công
nghệ và Truyền thông CONANDO.
- Đề xuất giải pháp để hoàn thiện hoạt động PR của Công ty
Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CONANDO.
6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn
Ý nghĩa lý luận
- Góp phần làm sáng tỏ vai trò của PR trong quá trình hoạt
động truyền thông, quảng bá của doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh
nghiệp trong lĩnh vực công nghệ truyền thông.
- Đƣa ra một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện hoạt động
PR của công ty.
- Góp phần cung cấp cơ sở lý luận cho các hoạt động PR
hiện nay , nhằm giúp các doanh nghiệp có tiền đề và vận dụng các
PR hiệu quả.
Ý nghĩa thực tiễn
- Kết quả nghiên cứu của đồ án thực tập tốt nghiệp sẽ là cơ
sở, là các khuyến nghị, nhằm nâng cao vai trò của hoạt động PR đối
với các doanh nghiệp
- Kết quả nghiên cứu có giá trị làm tài liệu tham khảo trong
quá trình xây dựng hoạt động PR của doanh nghiệp
CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PR
1.1. Tổng quan về PR
1.1.1. Khái niệm về PR
1.1.2. Vai trò và nhiệm vụ của PR
1.1.2.1. Vai trò của PR
4
- 1.1.2.2. Nhiệm vụ của PR
1.1.3. Các loại hình PR
1.1.3.1. PR với khách hàng
1.1.3.2. PR tài chính
1.1.3.3. PR từ doanh nghiệp đến doanh nghiệp
1.1.3.4. PR nội bộ
1.1.3.5. PR cộng đồng
1.1.3.6. PR trong vận động hành lang
1.1.4. Các công cụ và phương tiện của PR
1.1.4.1. Phương tiện PR
- Báo in
- Phát thanh – truyền hình
-Báo mạng/ Internet
1.1.4.2. Công cụ PR
-Tổ chức sự kiện
- Thông cáo báo chí
- Hoạt động tài trợ, từ thiện
1.1.5. Tiến trình PR
1.1.5.1. Đánh giá tình hình
1.1.5.2. Xác định mục tiêu
1.1.5.3. Xác định nhóm công chúng
1.1.5.4. Lịch trình/ lập thời gian biểu
1.1.5.5. Chiến lược
1.1.5.6. Chiến thuật
1.1.5.7. Hoạch định ngân sách
1.1.5.8. Đánh giá
5
- CHƢƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG PR CỦA CÔNG TY
CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ CONANDO
2.1. Tổng quan về Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông
CONANDO
2.1.1. Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
2.1.2. Cơ cấu tổ chức
2.1.2.1. Sơ đồ bộ máy tổ chức
Hình 2.2. Sơ đồ bộ máy tổ chức của CONANDO
2.1.2.2. Chức năng các phòng ban
2.1.3. Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty Cổ phần Công nghệ và
Truyền thông CONANDO
2.1.3.1. Tầm nhìn
CONANDO hƣớng đến những cơ hội cho tƣơng lai, với mong
muốn đào tạo và bồi dƣỡng ngƣời trẻ, trao cho họ cơ hội phát triển
nghề nghiệp, đồng thời là sự nghiệp ổn định, tƣơng lai vững chắc.
Mong muốn tạo nên các thƣơng hiệu sản phẩm Việt Nam chất lƣợng
và có giá trị cao. Thúc đẩy nền kinh tế phát triển thông qua hoạt động
sản xuất.
2.1.3.2. Sứ mệnh
Trở thành tập đoàn lớn tại Việt Nam với trọng tâm là các hoạt
động xuất khẩu sản phẩm mang thƣơng hiệu Việt ra thế giới. Bên
cạnh đó là cung cấp dịch vụ marketing tốt nhất, chuyên nghiệp đến
6
- khách hàng.
2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
Lĩnh vực hoạt động hiện nay của Conando là truyền thông và
quảng cáo. Conando cung cấp nhiều dịch vụ tiếp thị trên các kênh
trực tuyến hiện tại cho khách hàng.
2.2. Các nguồn lực chủ yếu của công ty Cổ phần Công nghệ và
Truyền thông CONANDO
2.2.1. Vị trí địa lý
Công ty Cổ phần Công nghệ và Truyền thông CONANDO có
địa chỉ tại tầng 2, tòa nhà Báo Đà Nẵng, số 06 Trần Phú, Phƣờng
Thạch Thang, Quận Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng.
2.2.2. Cơ sở vật chất
CONANDO có trụ sở văn phòng tại tầng 2 Tòa nhà Báo Đà
Nẵng, không gian văn phòng khoảng 400m2, đƣợc chia làm 3 phòng
nhỏ, mỗi phòng có diện tích khoảng 100m2.
2.2.3. Nguồn nhân lực
Về nguồn nhân lực của công ty CONANDO, năm 2017, có
tổng cộng 5 nhân viên fulltime, năm 2018 tăng lên 10 nhân viên
fulltime, năm 2019 đội ngũ nhân viên dần hoàn thiện với 20 nhân
viên fulltime và gần 100 nhân viên part-time. Đa phần nhân sự của
công ty CONANDO đều đạt trình độ đại học hoặc đang học đại học,
độ tuổi nhân sự công ty rơi vào 22 – 30 tuổi.
2.2.4. Tài chính
Bộ phận kế toán, tài chính cần phải minh bạch, rõ ràng, phản
ánh đúng và trung thực thông tin tài chính của doanh nghiệp. Ngoài
ra các chỉ tiêu đánh giá tình hình tài chính, bảng cân đối kế toán hay
kết quả kinh doanh cũng cần đƣợc tính toán đầy đủ, chính xác để kịp
thời ra quyết định cho các hoạt động của công ty.
2.3. Các yếu tố môi trƣờng ảnh hƣởng đến công ty Cổ phần Công
nghệ và Truyền thông CONANDO
2.3.1. Môi trường vĩ mô
7
- 2.3.1.1. Kinh tế
2.3.1.2. Chính trị, pháp luật
2.3.1.3. Văn hóa, xã hội
2.3.1.4. Công nghệ
2.3.1.5. Tự nhiên
2.3.2. Môi trường vi mô
2.3.2.1. Nhà cung ứng
2.3.2.2. Khách hàng
2.3.2.3. Đối thủ cạnh tranh
2.4. Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Công
nghệ và Truyền thông CONANDO
2.4.1. Lĩnh vực kinh doanh
CONANDO có lĩnh vực kinh doanh chính là Truyền thông và
Công nghệ, chuyên cung cấp và tƣ vấn giải pháp marketing cho các
doanh nghiệp vừa và nhỏ, cung cấp các dịch vụ tiếp thị bán lẻ nhƣ
thiết kế bộ nhận diện thƣơng hiệu, thiết kế và quản trị website, viết
bài quảng cáo, viết bài PR. Ngoài ra, còn có cung cấp dịch vụ đặt
phòng, đặt tour du lịch cho khách lẻ, kinh doanh các sản phẩm đóng
hộp đặc sản địa phƣơng. Các dịch vụ marketing nhƣ SEO Web, viết
content web, chạy facebook ads.
2.4.2. Báo cáo hoạt động kinh doanh
2.5. Tình hình hoạt động PR của Công ty Cổ phần Công nghệ và
Truyền thông CONANDO
2.5.1. Mục tiêu PR của công ty
-Xây dựng hình ảnh tốt đẹp của công ty
-Quảng bá dịch vụ, sản phẩm
-Duy trì quan hệ tích cực với khách hàng, đối tác, nhà đầu tƣ
- Duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa các thành viên trong nội bộ
công ty
- Hoàn thành các mục tiêu công việc, đảm bảo sự thành công
của doanh nghiệp
8
- 2.5.2. Công chúng mục tiêu
● Các doanh nghiệp vừa và nhỏ trên địa bàn thành phố Đà
Nẵng
● Các khách hàng lẻ có sự quan tâm đến các dịch vụ
Marketing Online
● Các nhà đầu tƣ tiềm năng quan tâm đến lĩnh vực Truyền
thông, Marketing
● Các đối tác cung cấp dịch vụ tiếp thị liên kết
● Những ngƣời đang làm việc cho các công ty về Truyền
thông Công nghệ, Marketing
2.5.3. Thông điệp PR
Thông điệp PR chính của công ty CONANDO là: Do the right
thing – làm những điều đúng.
2.5.4. Hoạt động PR nội bộ
2.5.4.1. Quan hệ với nhân viên
2.5.4.2. Sự kiện nội bộ
2.5.5. Hoạt động PR bên ngoài
2.5.5.1. Quan hệ với khách hàng
Các hoạt động của công ty CONANDO với khách hàng:
- Chăm sóc khách hàng trước trong và sau khi sử dụng dịch vụ
- Gọi điện, gửi email thăm hỏi đến khách hàng vào những dịp
lễ tết đặc biệt
-Hướng dẫn, xử lý các vấn đề phát sinh của khách hàng một
cách kịp thời
2.5.5.2. Quan hệ với chính quyền địa phương
Doanh nghiệp CONANDO chƣa thực sự chú trọng đến các
mối quan hệ với chính quyền địa phƣơng.
2.5.5.3. Quan hệ với giới truyền thông
CONANDO chƣa có sự hỗ trợ từ phía báo chí liên quan. Điều
này cũng tạo nên những hạn chế cho quá trình triển khai các hoạt
động PR cho doanh nghiệp.
9
- 2.5.5.4. Hoạt động xã hội
Doanh nghiệp CONANDO vẫn chƣa có hoạt động xã hội nào
nổi bật.
2.5.6. Công cụ và phương tiện PR
Tin tức trên fanpage facebook, tin tức trên website chính thức,
các bản tin cập nhật về các hoạt động nổi bật, kết quả của các hoạt
động kinh doanh, các dự án đang triển khai,…Ngoài ra còn có các
phƣơng tiện dạng nghe nhìn nhƣ video youtube,….
Về PR nội bộ, CONANDO sử dụng công cụ PR chính là sự
kiện.
2.5.7. Ngân sách PR
2.6. Đánh giá hoạt động PR của Công ty Cổ phần Công nghệ và
Truyền thông CONANDO
2.6.1. Ưu điểm
- Công ty có triển khai và đạt hiệu quả trong hoạt động PR nội
bộ
2.6.2. Nhược điểm
Doanh nghiệp CONANDO vẫn chƣa thực sự chú trọng đến
các hoạt động quan hệ đối với chính quyền địa phƣơng, với giới
truyền thông và với các hoạt động xã hội.
CHƢƠNG 3 : HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG PR CHO CÔNG
TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ CÔNG NGHỆ
CONANDO
3.1. Một số căn cứ đƣa ra giải pháp
3.1.1. Định hướng phát triển của công ty
Công ty CONANDO đã đề ra 4 định hƣớng phát triển cụ thể
3.1.2. Chiến lược kinh doanh của công ty
Công ty CONANDO đã đề ra 5 chiến lƣợc kinh doanh
3.1.3. Mục tiêu và nhiệm vụ kinh doanh của công ty
Với những nỗ lực phát triển trong 4 năm qua, CONANDO
10
- mong muốn mở rộng thị trƣờng của mình, tạo đƣợc sự thu hút và tin
tƣởng của khách hàng tại Đà Nẵng. Phát triển quy mô kinh doanh,
tìm kiếm những cơ hội đƣa những các sản phẩm dịch vụ của mình ra
thị trƣờng nƣớc ngoài.
3.1.4. Mục tiêu truyền thông của công ty
- Tạo sự hiểu biết với đối tƣợng khách hàng chƣa biết đến
CONANDO
- Tạo sự quan tâm đến khách hàng, giúp họ nhận ra nhu cầu
của mình và thúc đẩy quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
- Cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm, dịch vụ của công ty
đến khách hàng, công chúng
- Tạo nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ
3.2. Mục tiêu PR
3.3. Đối tƣợng PR
- Khách hàng
- Đội ngũ nhân viên
- Chính quyền địa phƣơng
- Giới truyền thông
- Dân cƣ địa phƣơng
3.4. Thông điệp PR
3.5. Hoạt động PR nội bộ của công ty
3.5.1. Quan hệ với nhân viên
- Dành thời gian để hỏi han lẫn nhau trong quá trình làm việc
giữa các nhân viên
- Nâng cao mối quan hệ thân tình giữa nhân viên và lãnh đạo
trong công ty
3.5.2. Sự kiện nội bộ
Đề xuất hai sự kiện nội bộ nhƣ sau:
- Cuộc thi “Nhân viên tài năng CONANDO
- Giải thể thao CONANDO
11
- 3.6. Hoạt động PR bên ngoài
3.6.1. Quan hệ với khách hàng
- Gửi email, tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng, lời
chúc vào các dịp lễ tết..
- Tặng hoa, tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ tết,..
- Tổ chức buổi tri ân khách hàng:
- Mời khách hàng, đối tác tham gia buổi ra mắt sản phẩm mới:
3.6.2. Quan hệ với chính quyền địa phương
- Tổ chức buổi trao tặng quà cho ngƣời nghèo dịp cuối năm
- Buổi tuyên truyền về an toàn giao thông cho ngƣời dân địa
phƣơng
3.6.3. Quan hệ với giới truyền thông
- Gửi thƣ điện tử chúc mừng, tặng hoa giới báo chí nhân ngày
Báo Chí Việt Nam 21/06
- Mời nhà báo, phóng viên đến tham dự các sự kiện lớn của
công ty
3.6.4. Hoạt động xã hội
- Hoạt động tình nguyện mùa đông
- Chƣơng trình thăm hỏi và tặng quà các trẻ em mồ côi làng trẻ
em SOS Đà Nẵng
3.7. Công cụ PR
3.7.1. Email nội bộ
3.7.2. Facebook
3.7.3. Video tự giới thiệu
3.7.4. Thông cáo báo chí (TCBC)
3.8. Ngân sách PR
3.9. Đánh giá
12
- KẾT LUẬN
Qua các đề xuất hoàn thiện hoạt động PR cho công ty Cổ phần
Truyền thông và Công nghệ CONANDO, có thể thấy rằng hoạt động
PR là một trong những hoạt động quan trọng đối với các tổ chức và
doanh nghiệp, hoạt động này nên đƣợc kết hợp với các hoạt động
marketing để tăng hiệu quả kinh doanh và quảng bá cho doanh
nghiệp. Ngoài ra hoạt động PR không chỉ gói gọn trong việc quảng
bá hình ảnh, thƣơng hiệu, sản phẩm mà hơn hết nữa là việc xây dựng
các mối quan hệ giữa các bên liên quan, nhƣ mối quan hệ nội bộ, với
giới truyền thông, chính quyền, khách hàng,.. Doanh nghiệp cần linh
hoạt triển khai các hoạt động PR trên nhiều phƣơng diện khác nhau.
Đồng thời, để đạt đƣợc hiệu quả cao trong các hoạt động PR, doanh
nghiệp cần đề ra một chiến lƣợc, kế hoạch cụ thể, lâu dài, nêu ra
những thông điệp, mục tiêu rõ ràng nhằm phát triển hơn nữa trong
hoạt động kinh doanh và quảng bá của mình.
13
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
