ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN QUỐC ĐẠI
NHẬN DIỆN NGƯỜI TIÊU DÙNG ĐỔI MỚI
(IDENTIFY CONSUMER INNOVATIONESS)
- TÌNH HUỐNG DỊCH VỤ 4G
TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Mã số: 60.34.01.02
Đà Nẵng - Năm 2018
Công trình được hoàn thành tại
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN
Người hướng dẫn khoa học: TS. LÊ THỊ MINH HẰNG
Phản biện 1: PGS.TS. Trương Hồng Trình
Phản biện 2: PGS. TS. Nguyễn Thu Thủy
.
Luận văn đã được bảo vệ trước Hội đồng chấm Luận văn tốt
nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Trường Đại học Kinh
tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 18 tháng 8 năm 2018.
Có thể tìm hiểu luận văn tại:
- Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng;
- Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
1
MỞ ĐẦU
1. Tính cấp thiết của đề tài
Cần hiểu sâu sắc khách hàng đổi mới bởi đổi mới rất quan
trọng trong kinh doanh hiện nay, nó là cơ sở trong nền kinh tế cạnh
tranh toàn cầu (Hauser et al., 2006). Mọi cá nhân và doanh nghiệp
tham gia hoạt động sản xuất và kinh doanh đều phải hướng tới đối
tượng khách hàng của mình, phải dựa trên cở sở mong muốn và nhu
cầu của khách hàng để lập các kế hoạch sản xuất, kinh doanh phù
hợp. Để có thể tồn tại và phát triển, doanh nghiệp phải thường xuyên
theo dõi khách hàng và nắm bắt những biến đổi nhu cầu của khách
hàng, từ đó đưa ra các biện pháp để giữ được khách hàng cũ và thu
hút khách hàng mới cả về số lượng và chất lượng.
Trong bối cảnh mà cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 (CMCN
4.0) đang diễn ra trên toàn Thế Giới và mạng di động 4G vừa mới
được đưa vào rộng rãi tại thị trường Việt Nam từ đầu năm 2017, một
sản phẩm đổi mới còn tương đối mới với người tiêu dùng.
Với lý do trên, đề tài “Nhận diện người tiêu dùng đổi mới
(identify consumer innovativeness – tình huống dịch vụ 4G ” sẽ
cung cấp thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp viễn Việt Nam
trong việc đưa ra các chính sách Marketing thích hợp, góp phần gia
tăng thị phần và tạo ra lợi nhuận.
2. Mục tiêu nghiên cứu
Tổng hợp cơ sở lý luận về khách hàng đổi mới và nhận diện
khách hàng đổi mới.
Nghiên cứu thực nghiệm để nhận diện nhóm khách hàng đổi
mới đối với dịch vụ mạng 4G có những đặc điểm cá nhân
nào nổi bật. (ví dụ: am hiểu sản phẩm, am hiểu giá trị mà sản
phẩm mang lại, tuổi tác, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập,…).
2
Đưa ra hàm ý chính sách giúp các công ty viễn thông hoạch
định chính sách Marketing thích hợp cho các sản phẩm mạng
di động trong tương lai.
3. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Thị trường người tiêu dùng sử dụng
mạng di động ở Đà Nẵng, có độ tuổi từ 18 trở lên.
Phạm vi nghiên cứu:
- Về nội dung: đề tài chỉ tập trung nghiên cứu đặc điểm
khách hàng đổi mới.
- Về không gian: nghiên cứu được thực hiện tại Đà Nẵng.
4. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu định lượng gồm 2 bước:
Bước 1: Nghiên cứu sơ bộ dùng để điều chỉnh và bổ sung bảng
câu hỏi và ghi nhận các ý kiến phản hồi về bảng câu hỏi.
Bước 2: Sử dụng trong giai đoạn nghiên cứu chính thức bằng
bảng câu hỏi chi tiết. Cách thức lấy mẫu là chọn mẫu thuận tiện, phi
xác suất. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm
thống kê SPSS 20.0.
5. Bố cục đề tài
Nội dung luận văn gồm có các phần sau:
Đề tài gồm 4 Chương:
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG ĐỔI
MỚI
CHƯƠNG 2: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH.
6. Tổng quan tài liệu tham khảo
3
CHƯƠNG 1
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ KHÁCH HÀNG ĐỔI MỚI
1.1. TỔNG QUAN VỀ ĐỔI MỚI
1.1.1. Khái niệm đổi mới
Đổi mới là việc sử dụng tri thức mới để tạo ra một dịch vụ
hoặc sản phẩm mới mà khách hàng mong muốn. Đó là phát minh và
thương mại hóa. Theo Porter thì đó là “một cách mới để thực hiện
công việc”, theo sách Quản trị quá trình đổi mới và sáng tạo (NXB
Đại học Kinh tế Quốc dân, 2012, trang 40). Theo Đại từ điển Tiếng
Việt thì “đổi mới là thay đổi hoặc làm cho thay đổi tốt hơn, tiến bộ
hơn so với trước”. Điều này cho thấy nội hàm của khái niệm đổi mới
nhằm chỉ những hoạt động của con người làm thay đổi những cái cũ,
lạc hậu bằng cái mới tiến bộ hơn.
1.1.2. Sản phẩm đổi mới
Khái niệm "mới" luôn mang ý nghĩa tương đối. Sản phẩm đổi
mới có thể phân loại theo nhiều cách khác nhau như sau:
Sản phẩm khác biệt: Cả công nghệ và thị trường đã chín
muồi với quy mô thị trường lớn và mang tính đại chúng. Hầu hết các
đổi mới ở khía cạnh khai thác công nghệ hiện có để tạo ra các sản
phẩm có đặc điểm, chức năng, hình dáng, mẫu mã, giá cả, dịch vụ….
khác biệt so với các sản phẩm hiện có. Ví dụ: các mẫu điện thoại di
động mới; các mẫu xe hơi mới.
Sản phẩm khám phá: Các công nghệ hiện tại được ứng dụng
và kết hợp với nhau để tạo nên sản phẩm/dịch vụ mới, đáp ứng một
khu vực thị trường mới. Cạnh tranh dựa vào khả năng đáp ứng những
đoạn thị trường ngách đặc biệt và tuỳ thuộc vào mối liên hệ mật thiết
với khách hàng. Quá trình đổi mới thường được khám phá từ phía
khách hàng, hoặc có sự hợp tác chặt chẽ với người sử dụng tiềm năng.
