Truyền thông mạng xã hội: Vị trí nào?
1. Công cụ quyền lực?
TTMXH thực ra mang trong mình rất nhiều thế mạnh. Đó là khả năng tương tác
hầu như tức thì, 24/24 và đi cùng với đó là độ lan tỏa mạnh mẽ. Đây là một trong
những công cụ truyền thông có sức mạnh vượt trội hơn hẳn so với những kênh
truyền thông truyền thống. Điều quan trọng hơn cả, so sánh với phương thức
marketing truyền thống, dường như TTMXH có giá thành rẻ hơn hẳn. Nhưng liệu
rằng TTMXH có hiệu quả? Không hẳn! Một trong những cuốn sách tạo nên một
cú hích mạnh đối với TTMXH chính là “Quảng cáo thoái vị và PR lên ngôi” của
hai tác giả Al Ries và Laura Ries. Sau khi cuốn sách ra đời, rất nhiều công ty
chuyển hướng từ quảng cáo sang hình thức PR. Và PR qua MXH dường như là
một cách thức yêu thích của các công ty truyền thông. Chúng ta chứng kiến hàng
loạt những chiến dịch PR được thực hiện qua TTMXH như những cuộc thi, những
bài viết trên blog và nội dung post lên facebook mong thu thập được thật nhiều cú
click và nút like càng tốt…
Đáng tiếc, quá nhiều chiến dịch TTMXH không đạt được gì hơn ngoài sự thất bại!
Thất bại thực ra là một kết quả xác đáng. Thứ nhất: “Quảng cáo tuy có thoái vị và
PR tuy có lên ngôi” nhưng không có nghĩa là PR có thể thay thế được hoàn toàn
những chức năng của quảng cáo. Thứ hai, TTMXH là gì? TTMXH rốt cuộc là sự
“tiến hóa” của hành động “truyền miệng” bởi MXH cho phép người ta có thể
tương tác mạnh mẽ mà không qua truyền miệng – word of mouth mà qua mạng
lưới người quen biết nhau trên internet – users network. Vậy nên một chiến dịch
TTMXH rốt cuộc chỉ là một phương tiện truyền thông có tính tương tác mạnh mẽ
do sử dụng phương thức MXH, không hơn. Vậy nên công cụ TTMXH hiệu quả
hay không hoàn toàn phụ thuộc vào chiến lược marketing. Chính chiến lược
marketing đúng đắn mới khiến một chiến dịch TTMXH hiệu quả hay không!
2.TTMXH – chỉ là công cụ chiến thuật Mục tiêu của marketing hiện đại là tìm ra
một đặc tính mạnh nhất mà sản phẩm có trong khi các đối thủ trên thị trường chưa
có và chiếm lĩnh đặc tính này bằng một từ/khái niệm. Sau đó, nhiệm vụ của
marketing là phải nhấn mạnh từ/khái niệm này của sản phẩm và định vị nó vào
tâm trí khác hàng. Những thương hiệu quyền lực nhất đều làm được điều này như
Starbucks sở hữu café cao cấp, Google sở hữu tìm kiếm trên mạng, FedEx sở hữu
chuyển phát qua đêm, Lipton sở hữu trà túi lọc, Coca Cola sở hữu nước cola, Mc
Donald’s sở hữu thức ăn nhanh v.v… Và đó cũng chính là điều đầu tiên một
doanh nghiệp cần phải làm. Xác định điểm mạnh nhất của mình, làm cho nó khác
biệt với các thương hiệu khác và định vị nó trong tâm trí của khách hàng. Đó là
mục tiêu, là chiến lược! PR, Quảng cáo, TTMXH rốt cuộc chỉ là công cụ thực
hiện, có thể phát huy hiệu quả tối ưu chiến lược marketing tùy theo từng giai đoạn
tiến triển của doanh nghiệp. Việc tiến hành hàng loạt những chương trình TTMXH
của các doanh nghiệp hiện nay thực ra là hành động ngược quy trình. Chiến lược
marketing dành cho thương hiệu cần đi trước. TTMXH chỉ là một trong những
công cụ để thực hiện chiến lược marketing dành cho thương hiệu mà thôi. Rất
nhiều trang web tạo nên những trang facebook với mong muốn kết nối với mọi
người và tung ra những thông tin quảng bá cho doanh nghiệp trên trang này một
cách miễn phí. Tiếc rằng, việc khởi tạo tài khoản facebook, blog hay tweeter mà
không có sự đầu tư chăm sóc thì chỉ mang lại một chiến dịch TTMXH què quặt
không hơn không kém. TTMXH là một công cụ giao tiếp. Nghĩa là doanh nghiệp
phải liên tục giao tiếp với khách hàng. Nghĩa là cần phải có một kế hoạch khai
thác, những con người thực hiện công việc và ngôn ngữ sử dụng phù hợp. Nếu chỉ
là thông tin đơn thuần post lên MXH thì đó chỉ là một hành động lãng phí thời
gian.
Bài học: Để một chiến dịch TTMXH hiệu quả trước tiên cần phải có một chiến
lược marketing đúng đắn. Hãy trả lại đúng vị trí cho TTMXH. Đó là một công cụ
quyền lực nhưng không phải là một công cụ vạn năng, lại càng không phải là một
lối thoát cho một doanh nghiệp đang vướng phải những chiến lược marketing sai
lầm.
Nói tóm lại: TTMXH chỉ mang tính chiến thuật. Đính hướng marketing mới là
chiến lược. Một chiến thuật không thể thành công nếu áp dụng cho một chiến lược
sai lầm.
