HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
Nguyễn Phước Đại
ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP HỌC SÂU VÀO NHẬN
DẠNG CẢM XÚC ĐỂ ĐÁNH GIÁ ĐỘ HÀI LÒNG
KHÁCH HÀNG
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT
(Theo định hướng ứng dụng)
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
---------------------------------------
Nguyễn Phước Đại
ỨNG DỤNG PHƯƠNG PHÁP HỌC SÂU VÀO NHẬN
DẠNG CẢM XÚC ĐỂ ĐÁNH GIÁ ĐỘ HÀI LÒNG
KHÁCH HÀNG
Chuyên ngành: Hệ thống thông tin
Mã số: 8.48.01.04
ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP THẠC SĨ KỸ THUẬT
(Theo định hướng ứng dụng)
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
TS. HUỲNH TRỌNG THƯA
THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2023
i
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan đề án thạc hệ thống thông tin “Ứng dụng phương pháp
học sâu vào nhận dạng cảm xúc để đánh giá độ hài lòng khách hàng” do tôi
nghiên cứu, tổng hợp và thực hiện.
Tất cả các nội dung, các số liệu, kết quả nêu trong đề án tốt nghiệp này là trung
thực chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tôi hoàn toàn
chịu trách nhiệm cho mọi hành vi sao chép trái phép hoặc vi phạm quy chế đào tạo.
TPHCM, ngày 12 tháng 10 năm 2023
Học viên thực hiện đề án
Nguyễn Phước Đại
ii
LỜI CÁM ƠN
Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS. Huỳnh Trọng Thưa, người
thầy đã tận tâm nhiệt tình trong việc hướng dẫn động viên tôi suốt quá trình
thực hiện đề án. Nhờ sự hỗ trợ của người thầy, tôi đã được định hướng và hoàn thành
các mục tiêu mà tôi đã đề ra.
Tôi xin gửi lời tri ân chân thành đến các Thầy, đã đồng hành tận tình
giảng dạy cho tôi suốt thời gian học tập trong chương trình Thạc Hệ thống thông
tin tại khoa Đào tạo Sau đại học, Học viện Công nghBưu chính Viễn thông s
tại thành phố Hồ Chí Minh.
Tôi muốn bày tỏ lòng biết ơn đến ban Giám Đốc Trung tâm Công nghệ Thông
tin Viễn thông Tây Ninh đã tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình học tập của tôi.
Tôi biết ơn đến tất cả bạn bè đã động viên, hỗ trợ và đóng góp những ý kiến quý
báu cho đề án này. Đóng góp của các bạn đã giúp tôi hoàn thiện nghiên cứu này.
Đề án đã hoàn thành đạt được một số kết quả nhất định, tuy vậy tôi thừa nhận
rằng còn tồn tại những hạn chế và thiếu sót. Vì vậy, tôi chân thành mong nhận được
sự thông cảm, sự đóng góp quý báu từ quý thầy cô và các bạn để tôi có thể cải thiện,
nâng cao chất lượng của nghiên cứu này.
Một lần nữa tôi xin chân thành cảm ơn !
TPHCM, ngày 12 tháng 10 năm 2023
Học viên thực hiện đề án
Nguyễn Phước Đại
iii
MC LC
LỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... i
LỜI CÁM ƠN ........................................................................................................... ii
MỤC LỤC ................................................................................................................ iii
DANH MỤC CÁC THUẬT NGỮ, CHỮ VIẾT TẮT ............................................ v
DANH SÁCH HÌNH VẼ ......................................................................................... vi
DANH SÁCH BẢNG ............................................................................................ viii
MỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1 – TỔNG QUAN ................................................................................... 2
2.1. Lý do chọn đề tài .......................................................................................... 2
2.2. Mục đích nghiên cứu ................................................................................... 2
2.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............................................................. 2
2.4. Phương pháp nghiên cứu ............................................................................ 3
2.5. Tính thực tiễn ............................................................................................... 3
2.6. Bố cục trình bày đề án ................................................................................. 3
CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ... 5
2.1. Cơ sở lý thuyết ............................................................................................. 5
2.1.1. Giới thiệu TensorFlow ........................................................................ 5
2.1.2. Giới thiệu về OpenCV ......................................................................... 6
2.1.3. Giới thiệu về Python ............................................................................ 8
2.2. Các nghiên cứu liên quan ............................................................................ 9
2.2.1. Mô hình VGG ...................................................................................... 9
2.2.2. Mô hình ResNet ................................................................................. 11