Đề tài tiến hành nghiên cứu cơ sở lý luận chung về doanh nghiệp kinh doanh viễn thông, chiến lược kinh doanh, chiến lược kinh doanh viễn thông và qui trình họach định chiến lược kinh doanh nhằm định hướng cho việc xây dựng chiến lược cạnh tranh, nâng cao năng lực cạnh tranh các dịch vụ viễn thông của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.
MÔÛ ÑAÀU
CHÖÔNG I: CÔ SÔÛ LYÙ LUAÄN CHUNG VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH
1 VAØ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG………………………………………
1.1 Toång quan veà chieán löôïc kinh doanh……………………………………………………………………… 1
1.1.1 Khaùi nieäm chieán löôïc kinh doanh………………………………………………………………… 1
1.1.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh ………………………………………………………………. 1
1.1.3 Phaân loaïi chieán löôïc ……………………………………………………………………………………….. 2
1.1.3.1 Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc……………………………………………… 2
1.1.3.2 Caên cöù vaøo höôùng tieáp caän cuûa chieán löôïc ………………………………. 2
1.1.3.3 Caên cöù vaøo taàm quan troïng cuûa chieán löôïc …………………………….. 3
1.1.4 Qui trình quaûn trò chieán löôïc ………………………………………………………………………. 4
1.1.5 Xaây döïng chieán löôïc …………………………………………………………………………………….. 4
1.1.5.1 Thöïc hieän nghieân cöùu moâi tröôøng………………………………………………….. 4
1.1.5.2 Xaùc ñònh muïc tieâu kinh doanh cuûa coâng ty ………………………………… 9
1.1.5.3 Hình thaønh chieán löôïc ………………………………………………………………………. 9
1.1.5.4 Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh…………………………………………………… 11
1.2 Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng ………………… 12
1.2.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng vaø ñaëc ñieåm
doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng …………………………………………………….. 12
1.2.1.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng…………………….. 12
1.2.1.2 Ñaëc ñieåm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng………………………. 12
1.2.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng …………………………………… 13
1.2.3 Caùc caáp chieán löôïc trong doanh nghieäp vieãn thoâng …………………………….. 15
1
1.2.3.1 Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt …………………………………………………… 15
1.2.3.2 Chieán löôïc kinh doanh chöùc naêng…………………………………………………… 18
CHÖÔNG II: PHAÂN TÍCH THÖÏC TRAÏNG SAÛN XUAÁT KINH DOANH
23 VIEÃN THOÂNG CUÛA TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM
2.1 Giôùi thieäu khaùi quaùt veà Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam 23
2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån ………………………………………………………………….. 23
2.1.1.1 Lòch söû hình thaønh ……………………………………………………………………………… 23
2.1.1.2 Caùc giai ñoaïn phaùt trieån maïng löôùi ………………………………………………. 24
2.1.2 Cô caáu toå chöùc …………………………………………………………………………………………………. 25
2.1.3 Caùc dòch vuï vieãn thoâng cô baûn ………………............................................. 27
2.1.4 Keát quaû hoaït ñoäng kinh doanh vieãn thoâng qua caùc naêm ………............ 28
2.2 Phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán hoïat ñoäng
kinh doanh vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam…… 28
2.2.1 Phaân tích moâi tröôøng vó moâ …………………………………………………………………………… 28
2.2.1.1 Caùc yeáu toá kinh teá ……………………………………………………………………………… 28
2.2.1.2 Caùc yeáu toá chính trò – phaùp luaät ………………………………………………….. 30
2.2.1.3 Caùc yeáu toá vaên hoùa xaõ hoäi , daân cö …………………………………………… 32
2.2.1.4 Caùc yeáu toá kyõ thuaät – coâng ngheä ………………………………………………. 33
2.2.2 Phaân tích moâi tröôøng vi moâ ………………………………………………………………………… 34
2.2.2.1 Khaùch haøng …………………………………………………………………………………………. 34
2.2.2.2 Ñoái thuû caïnh tranh ………………………………………………………………………….. 35
2.2.2.3 Nhaø cung caáp ………………………………………………………………………………………… 40
2.2.2.4 Ñoái thuû tieàm aån……………………………………………………………………………………… 41
2.2.2.5 Dòch vuï thay theá ……………………………………………………………………………………. 42
2.2.3 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE)…………………………………………. 42
2.2.4 Ma traän hình aûnh caïnh tranh …………………………………………………………………………. 44
2
2.3 Phaân tích moâi tröôøng noäi boä VNPT ………………………………………………………………………… 44
2.3.1Phaân tích moâi tröôøng noäi boä…………………………………………………………………………….. 44
2.3.1.1 Toå chöùc nguoàn nhaân löïc……………………………………………………………………… 44
2.3.1.2 Saûn xuaát …………………………………………………………………………………………………. 46
2.3.1.3 Marketing ……………………………………………………………………………………………….. 47
2.3.1.4 Taøi chaùnh , keá toaùn …………………………………………………………………………….. 49
2.3.1.5 Hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån…………………………………………………… 50
2.3.1.6 Heä thoáng thoâng tin ………………………………………………………………………………. 50
2.3.2 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä cuûa VNPT (IFE)…………………………… 50
52 CHÖÔNG III: XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG
CHO VNPT ÑEÁN 2010 VAØ CAÙC GIAÛI PHAÙP
3.1 Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh cho VNPT ñeán 2010……………………………………. 52
3.1.1 Muïc tieâu kinh doanh vieãn thoâng cuûa VNPT ñeán 2010…………………………. 52
3.1.2 Phaân tích ma traän SWOT ñeå ñeà xuaát chieán löôïc ……………………………………. 52
3.1.3 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM ……………………………………… 55
3.2 Caùc giaûi phaùp nhaèm thöïc hieän chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng……………… 59
3.2.1 Caùc quan ñieåm xaây döïng giaûi phaùp …………………………………………………………….. 59
3.2.2 Noäi dung caùc giaûi phaùp …………………………………………………………………………………… 60
3.2.2.1 Giaûi phaùp veà nguoàn nhaân löïc…………………………………………………………… 60
3.2.2.2 Giaûi phaùp veà toå chöùc – quaûn lyù saûn xuaát kinh doanh……………… 63
3.2.2.3 Giaûi phaùp nghieân cöùu thò tröôøng – marketing……………………………. 65
3.2.2.4 Giaûi phaùp veà quaûn lyù taøi chaùnh keá toaùn ……………………………………… 74
3.3 Kieán nghò …………………………………………………………………………........................................ 76
3.3.1 Vôùi nhaø nöôùc ……………………………………………………………………………………………………… 76
3.3.2 Vôùi Boä Böu chính vieãn thoâng ……………………………………………………………………… 77
KEÁT LUAÄN
3
TAØI LIEÄU THAM KHAÛO
1.Lyù do choïn ñeà taøi nghieân cöùu
Söï phaùt trieån kinh teá thò tröôøng theo ñònh höôùng xaõ hoäi chuû nghóa cuûa Vieät
nam nhöõng naêm qua ñaõ taïo tieàn ñeà cho söï phaùt trieån caùc maët kinh teá xaõ hoäi cuûa
ñaát nöôùc . Nhöng kinh teá thò tröôøng cuõng coù nghóa laø caïnh tranh . Caïnh tranh thuùc
ñaåy phaùt trieån nhöng caïnh tranh cuõng bao goàm söï ñaøo thaûi . Chæ nhöõng doanh
nghieäp naøo hoaït ñoäng hôïp qui luaät môùi coù theå toàn taïi vaø phaùt trieån ñöôïc .
Vieãn thoâng laø ngaønh coù söï phaùt trieån vöôït baäc trong neàn kinh teá Vieät nam
vaø ñi ñaàu trong söï phaùt trieån vöôït baäc aáy laø Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn thoâng
Vieät nam – nay laø Taäp ñoaøn Böu Chính Vieãn thoâng Vieät nam (VNPT) . Öu theá
veà ñoäc quyeàn laø moät trong nhöõng tieàn ñeà taïo ñieàu kieän cho söï lôùn maïnh cuûa
VNPT ngaøy nay . Naèm trong qui luaät vaän ñoäng cuûa thò tröôøng vaø thöïc hieän chính
saùch môû cöûa hoäi nhaäp cuûa Ñaûng vaø Nhaø nöôùc , thò tröôøng vieãn thoâng ngaøy nay
khoâng coøn laø ñoäc quyeàn nöõa , VNPT ngaøy nay cuõng phaûi ñoái maët vôùi caïnh tranh
treân thò tröôøng .
Nhöõng öu theá , thuaän lôïi ñaõ taïo ñieàu kieän cho VNPT phaùt trieån coù coøn laø
nhöõng nhaân toá ñoùng vai troø tích cöïc cho söï phaùt trieån trong thôøi gian tôùi nöõa
khoâng? Nhöõng khoù khaên naøo ñaõ vaø seõ xuaát hieän ? Muoán thaønh coâng trong caïnh
tranh , VNPT caàn xaùc ñònh chieán löôïc phaùt trieån cho mình . Vôùi mong muoán aùp
duïng nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc vaøo thöïc teá ,xuaát phaùt töø yeâu caàu thöïc tieãn coâng taùc
, toâi quyeát ñònh choïn ñeà taøi :” Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng
2. Muïc ñích nghieân cöùu
- Nghieân cöùu cô sôû lyù luaän chung veà doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng
, chieán löôïc kinh doanh , chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng vaø qui trình hoïach
4
ñònh chieán löôïc kinh doanh nhaèm ñònh höôùng cho vieäc xaây döïng chieán löôïc caïnh
tranh , naâng cao naêng löïc caïnh tranh caùc dòch vuï vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu
chính Vieãn thoâng Vieät nam.
- Phaân tích , ñaùnh giaù moâi tröôøng hoïat ñoäng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn
thoâng Vieät nam , töø ñoù ñaùnh giaù veà naêng löïc caïnh tranh trong kinh doanh dòch vuï
vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam .
- Ñònh höôùng chieán löôïc vaø ñeà xuaát caùc giaûi phaùp ñeå naâng cao naêng löïc
caïnh tranh kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng
Vieät nam ñeán 2010 .
3. Phöông phaùp nghieân cöùu
Luaän vaên söû duïng phöông phaùp duy vaät bieän chöùng , duy vaät lòch söû , phaân
tích toång hôïp , thoáng keâ , so saùnh , trao ñoåi laáy yù kieán chuyeân gia töø ñoù ruùt ra
nhöõng kinh nghieäm ñeå ñöa ra caùc giaûi phaùp giuùp naâng cao naêng löïc caïnh tranh
caùc dòch vuï vieãn thoâng .
4. Phaïm vi vaø giôùi haïn cuûa ñeà taøi
Luaän vaên taäp trung phaân tích nhöõng yeáu toá moâi tröôøng aûnh höôûng ñeán hoïat
ñoäng kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa VNPT . Ngoaøi ra , do VNPT kinh doanh
raát nhieàu dòch vuï vieãn thoâng nhöng do thôøi gian vaø naêng löïc coù haïn neân trong ñeà
taøi ngöôøi vieát chæ ñi saâu nghieân cöùu 03 loïai dòch vuï cô baûn cuûa VNPT laø dòch vuï
ñieän thoïai coá ñònh , di ñoäng vaø internet .
5. Keát caáu cuûa ñeà taøi
Chöông I : Cô sôû lyù luaän chung veà chieán löôïc kinh doanh vaø chieán löôïc kinh
doanh vieãn thoâng .
Chöông II: Phaân tích thöïc traïng saûn xuaát kinh doanh vieãn thoâng cuûa Taäp
ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam .
Chöông III: Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng cho Taäp ñoaøn Böu
5
chính Vieãn thoâng Vieät nam ñeán 2010 vaø caùc giaûi phaùp .
1.1 TOÅNG QUAN VEÀ CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH
1.1.1 Khaùi nieäm chieán löôïc kinh doanh
Theo Alfred Chandler , giaùo sö ñaïi hoïc Harvard , chieán löôïc laø tieán trình
xaùc ñònh caùc muïc tieâu cô baûn daøi haïn cuûa doanh nghieäp , löïa choïn caùch thöùc hoaëc
phöông höôùng haønh ñoäng vaø phaân boå caùc taøi nguyeân thieát yeáu ñeå thöïc hieän caùc
muïc tieâu ñoù .
Theo caùch hieåu naøy thuaät ngöõ chieán löôïc kinh doanh ñöôïc duøng vôùi ba yù
nghóa phoå bieán nhaát :
- Xaùc ñònh caùc muïc tieâu daøi haïn cô baûn cuûa caùc doanh nghieäp .
- Ñöa ra caùc chöông trình haønh ñoäng toång quaùt .
- Löïa choïn phöông aùn haønh ñoäng , trieån khai phaân boá nguoàn löïc ñeå thöïc
hieän muïc tieâu ñoù.
1.1.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh
- Giuùp doanh nghieäp xaùc ñònh söù maïng vaø muïc tieâu , löïa choïn phöông
höôùng ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu vaø cho bieát vò trí cuûa doanh nghieäp trong quaù trình
thöïc hieän muïc tieâu . Do ñoù , giuùp caùc nhaø quaûn trò vaø nhaân vieân bieát ñöôïc caùc
coâng vieäc caàn laøm ñeå ñaït ñöôïc muïc tieâu .
- Giuùp doanh nghieäp thaáy roõ cô hoäi vaø nguy cô töø moâi tröôøng beân ngoaøi ,
cuøng vôùi nhöõng caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa noäi boä doanh nghieäp ôû hieän taïi
vaø töông lai ñeå phaùt huy nhöõng ñieåm maïnh , haïn cheá caùc ñieåm yeáu nhaèm taän
6
duïng ñöôïc cô hoäi vaø giaûm thieåu nhöõng nguy cô cho doanh nghieäp .
- Giuùp doanh nghieäp ñöa ra caùc quyeát ñònh ñeå ñoái phoù phuø hôïp vôùi moâi
tröôøng kinh doanh, naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh, ñöa doanh nghieäp ñi
leân.
- Giuùp doanh nghieäp löïa choïn lôïi theá caïnh tranh thích hôïp trong moâi tröôøng
kinh doanh luoân thay ñoåi , tìm ra caùch toàn taïi vaø taêng tröôûng ñeå naâng cao vò theá
caïnh tranh cuûa doanh nghieäp
1.1.3 Phaân loaïi chieán löôïc
1.1.3.1 Caên cöù vaøo phaïm vi cuûa chieán löôïc
- Chieán löôïc kinh doanh caáp doanh nghieäp: hay coøn goïi laø chieán löôïc kinh
doanh toång quaùt. Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt cuûa doanh nghieäp thöôøng ñeà
caäp tôùi nhöõng vaán ñeà quan troïng nhaát, bao truøm nhaát vaø coù yù nghóa laâu daøi.
Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt quyeát ñònh nhöõng vaán ñeà soáng coøn cuûa doanh
nghieäp .
- Chieán löôïc kinh doanh caáp boä phaän: Ñaây laø chieán löôïc caáp hai. Thoâng
thöôøng trong doanh nghieäp, loaïi chieán löôïc boä phaän naøy goàm : Chieán löôïc saûn
phaåm , chieán löôïc giaù caû, chieán löôïc phaân phoái , chieán löôïc giao tieáp khuyeách
tröông …...
Chieán löôïc kinh doanh caáp doanh nghieäp vaø chieán löôïc kinh doanh caáp boä
phaän lieân keát vôùi nhau thaønh moät chieán löôïc kinh doanh hoaøn chænh. Khoâng theå
coi laø moät chieán löôïc kinh doanh , neáu chæ coù chieán löôïc kinh doanh chung maø
khoâng coù chieán löôïc kinh doanh boä phaän ñöôïc theå hieän baèng caùc muïc tieâu vaø moãi
muïc tieâu ñöôïc theå bieän baèng moät soá chæ tieâu nhaát ñònh.
1.1.3.2 Caên cöù vaøo höôùng tieáp caän cuûa chieán löôïc
- Chieán löôïc kinh doanh taäp trung vaøo nhöõng nhaân toá then choát. Tö
7
töôûng chæ ñaïo cuûa vieäc hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh ôû ñaây laø, khoâng daøn traûi
caùc nguoàn löïc, traùi laïi caàn taäp trung cho nhöõng hoaït ñoäng kinh doanh coù yù nghóa
quyeát ñònh ñoái vôùi saûn xuaát kinh doanh cuûa doanh nghieäp .
- Chieán löôïc kinh doanh döïa treân öu theá töông ñoái. Tö töôûng chæ ñaïo
hoaïch ñònh chieán löôïc kinh doanh ôû ñaây baét ñaàu töø söï phaân tích, so saùnh saûn
phaåm hay dòch vuï cuûa doanh nghieäp mình so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh. Thoâng
qua söï phaân tích ñoù, tìm ra ñieåm maïnh cuûa mình laøm choã döïa cho chieán löôïc kinh
doanh.
Öu theá töông ñoái coù theå bieåu hieän baèng nhieàu maët nhö : chaát löôïng hoaëc giaù
baùn saûn phaåm, dòch vuï ; hoaëc coâng ngheä saûn xuaát, maïng löôùi tieâu thuï...
- Chieán löôïc kinh doanh taïo taán coâng. Trong loaïi chieán löôïc kinh doanh
naøy, vieäc xaây döïng ñöôïc tieáp caän theo caùch cô baûn vaø luoân luoân nhìn thaúng vaø
nhöõng vaán ñeà ñöôïc coi laø phoå bieán, khoù laøm khaùc ñöôïc ñeå ñaët caâu hoûi "Taïi sao",
nhaèm xeùt laïi nhöõng ñieàu töôûng nhö ñaõ keát luaän. Töø vieäc ñaët lieân tieáp caùc caâu hoûi
vaø nghi ngôø söï baát bieán cuûa vaán ñeà, coù theå coù ñöôïc nhöõng khaùm phaù môùi laøm cô
sôû cho chieán löôïc kinh doanh cuûa doanh nghieäp mình.
- Chieán löôïc khai thaùc caùc möùc ñoä töï do. Caùch xaây döïng chieán löôïc kinh
doanh ôû ñaây khoâng nhaèm vaøo nhaân toá then choát maø nhaèm vaøo khai thaùc khaû
naêng coù theå cuûa caùc nhaân toá bao quanh nhaân toá then choát.
1.1.3.3 Caên cöù vaøo taàm quan troïng cuûa chieán löôïc
- Caùc chieán löôïc kinh doanh keát hôïp trong thöïc teá bao goàm : caùc chieán
löôïc keát hôïp veà phía tröôùc , keát hôïp veà phía sau , keát hôïp theo chieàu ngang , keát
hôïp theo chieàu doïc .
- Caùc chieán löôïc chuyeân saâu trong thöïc tieãn bao goàm : thaâm nhaäp vaøo thò
8
tröôøng , phaùt trieån thò tröôøng , phaùt trieån saûn phaåm .
- Caùc chieán löôïc môû roäng trong thöïc tieãn : ña daïng hoùa ñoàng taâm , ña
daïng hoaù theo chieàu ngang , ña daïng hoùa hoãn hôïp
- Caùc chieán löôïc khaùc : lieân doanh , thu heïp bôùt hoaït ñoäng , caét boû bôùt hoaït
ñoäng , thanh lyù vaø chieán löôïc hoãn hôïp .
1.1.4 Qui trình quaûn trò chieán löôïc
Qui trình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän cuûa Fred R.David ñöôïc öùng duïng
roäng raõi trong quaûn trò chieán löôïc goàm 03 giai ñoaïn laø : hình thaønh chieán löôïc ,
thöïc thi chieán löôïc , ñaùnh giaù chieán löôïc vaø ñöôïc khaùi quaùt trong sô ñoà cuûa
Fred R.David .
Xem phuï luïc 1 : (Moâ hình quaûn trò chieán löôïc toaøn dieän cuûa Fred R.David)
1.1.5 Xaây döïng chieán löôïc
Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh laø moät giai ñoaïn trong qui trình quaûn trò
chieán löôïc vôùi caùc böôùc ñöôïc thöïc hieän nhö sau :
1.1.5.1 Thöïc hieän nghieân cöùu moâi tröôøng
Moâi tröôøng kinh doanh ñöôïc hieåu laø toång theå caùc yeáu toá, caùc nhaân toá beân
ngoaøi vaø beân trong vaän ñoäng töông taùc laãn nhau, taùc ñoäng tröïc tieáp vaø giaùn tieáp
ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp . Coù theå coi moâi tröôøng kinh doanh
laø giôùi haïn khoâng gian maø ôû ñoù doanh nghieäp toàn taïi vaø phaùt trieån.
Caùc nhaân toá caáu thaønh moâi tröôøng kinh doanh của doanh nghiệp luoân taùc
ñoäng theo caùc chieàu höôùng khaùc nhau, vôùi caùc möùc ñoä khaùc nhau ñeán hoaït ñoäng
kinh doanh cuûa töøng doanh nghieäp . Caùc nhaân toá taùc ñoäng tích cöïc aûnh höôûng toát
ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp . Coøn caùc nhaân toá taùc ñoäng tieâu cöïc,
aûnh höôûng xaáu ñeán hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp .
Nhöõng nhaân toá naøy coù theå laø caùc nhaân toá beân ngoaøi taïo ra caùc cô hoäi,thôøi
cô hoaëc nguy cô cho doanh nghieäp,coù theå laø caùc nhaân toá beân trong giuùp doanh
nghieäp nhaän dieän ñöôïc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu cuûa mình sovôùi caùc ñoái thuû caïnh
9
tranh.
Ñeå xaây döïng chieán löôïc hoaëc ra caùc quyeát ñònh kinh doanh,caùc doanh
nghieäp khoâng theå khoâng chuù yù nghieân cöùu,phaân tích vaø döï baùo moâi tröôøng kinh
doanh
Phaân tích moâi tröôøng vó moâ
- Moâi tröôøng vó moâ thuoäc loaïi moâi tröôøng beân ngoaøi doanh nghieäp . Caùc yeáu
toá moâi tröôøng vó moâ taùc ñoäng leân taát caû caùc ngaønh kinh doanh ,nhöng möùc ñoä vaø
tính chaát khaùc nhau .
- Caùc doanh nghieäp khoâng theå taùc ñoäng laøm thay ñoåi söï aûnh höôûng cuûa moâi
tröôøng vó moâ ñöôïc .
- Caùc yeáu toá chuû yeáu cuûa moâi tröôøng vó moâ caàn phaân tích nhö yeáu toá kinh
teá, chính trò , phaùp luaät , xaõ hoäi , töï nhieân , kyõ thuaät coâng ngheä .
Phaân tích moâi tröôøng vi moâ
- Moâi tröôøng vó moâ thuoäc loaïi moâi tröôøng beân ngoaøi doanh nghieäp . Caùc yeáu
toá moâi tröôøng vi moâ aûnh höôûng tröïc tieáp leân doanh nghieäp , quyeát ñònh möùc ñoä
vaø tính chaát caïnh tranh cuûa ngaønh kinh doanh ñoù .
- Caùc yeáu toá moâi tröôøng vi moâ caàn phaân tích goàm 5 loaïi : khaùch haøng , ñoái
thuû caïnh tranh , ñoái thuû tieàm aån , nhaø cung caáp vaø saûn phaåm thay theá .
Nguy cô xuaát hieän ñoái thuû caïnh tranh
Khaû naêng maëc caû cuûa ngöôøi cung caáp
Caùc ñoái thuû tieàm aån
Khaû naêng maëc caû cuûa ngöôøi mua
Ngöôøi mua
Ngöôøi cung caáp
Caùc ñoái thuû caïnh tranh trong ngaønh Söï caïnh tranh giöõa caùc coâng ty trong ngaønh
Saûn phaåm thay theá
Nguy cô töø caùc saûn phaåm thay theá
10
Hình 1.1 : Moâ hình 5 taùc löïc cuûa Micheal Porter
Phaân tích moâi tröôøng noäi boä doanh nghieäp
- Moâi tröôøng noäi boä doanh nghieäp goàm taát caû nhöõng yeáu toá vaø heä thoáng beân
trong doanh nghieäp . Phaân tích nhöõng yeáu toá naøy giuùp doanh nghieäp nhaän dieän
nhöõng ñieåm maïnh vaø nhöõng ñieåm yeáu cô baûn ñeå treân cô sôû ñoù maø coù höôùng phaùt
huy hoaëc khaéc phuïc .
Caùc yeáu toá noäi boä caàn phaân tích nhö nguoàn nhaân löïc , saûn xuaát , nghieân cöùu
vaø phaùt trieån , taøi chaùnh keá toaùn , marketing … .
Treân cô sôû phaân tích caùc yeáu toá moâi tröôøng , chuùng ta laäp ra baûng toång
hôïp caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh.
Baûng toång hôïp caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh coù keát caáu kieåu ma
traän, trong ñoù caùc haøng ghi caùc nhaân toá aûnh höôûng coøn caùc coät moâ taû taàm quan
troïng cuûa nhaân toá ñeán söï phaùt trieån cuûa coâng ty trong ngaønh vaø möùc ñoä taùc ñoäng
cuûa moãi nhaân toá ñoái vôùi doanh nghieäp . Coät troïng soá theå hieän möùc ñoä phaûn öùng
cuûa coâng ty ñoái vôùi yeáu toá . Coù theå khaùi quaùt caùch ñaùnh giaù taùc ñoäng cuûa caùc
nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh qua baûng sau :
Caùc nhaân
Taàm quan
Troïng
soá
Ñieåm taùc
toá
troïng
ñoäng
(1)
(2)
(3)
(4)
Beân ngoaøi
Noäi boä
Lieät keâ
=0 : khoâng
=4 : phaûn öùng toát
=4 :phaûn öùng
Nhaân
quan troïng
raát maïnh
caùc
=1 : raát
=3 :phaûn öùng treân
=3 :phaûn öùng
Keát quaû
yeáu toá
quan troïng
trung bình
khaù maïnh
caàn
( toång soá
=2 :phaûn öùng
=2 :phaûn öùng
Coät (2) vaø (3)
taàm quan
trung bình
khaù yeáu
ñaùnh
troïng caùc
=1 :phaûn öùng yeáu
=1 :phaûn öùng
giaù
yeáutoá laø 1)
raát yeáu
11
Baûng 1.1 : Baûng toång hôïp caùc nhaân toá moâi tröôøng kinh doanh
Coù theå trình baøy quaù trình ñaùnh giaù caùc nhaân toá thoâng qua caùc böôùc cuï theå sau:
Böôùc 1, löïa choïn caùc nhaân toá quan troïng ñeå ñöa vaøo baûng ñaùnh giaù;
Böôùc 2, phaân loïai taàm quan troïng cuûa moãi yeáu toá töø 0,0 ñeán 1,0 . Taàm quan
troïng cuûa moãi yeáu toá tuøy thuoäc vaøo möùc ñoä aûnh höôûng cuûa yeáu toá ñeán söï thaønh
coâng cuûa coâng ty trong ngaønh kinh doanh .
Böôùc 3, xaùc ñònh troïng soá töø 1 ñeán 4 cho töøng yeáu toá ;
Böôùc 4, nhaân taàm quan troïng cuûa töøng yeáu toá vôùi troïng soá cuûa noù ñeå xaùc ñònh
soá ñieåm cuûa caùc yeáu toá .
Böôùc 5, coäng soá ñieåm cuûa taát caû caùc yeáu toá ñeå xaùc ñònh toång soá ñieåm cuûa ma
traän
Cuï theå chuùng ta coù caùc ma traän sau :
- Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE)
Baûng 1.2 : Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi
…………………
…….
….
…..
…………………
…….
….
…..
Toång soá ñieåm
Toång soá ñieåm cuûa ma traän cao nhaát laø 4 ñieåm vaø thaáp nhaát laø 1 ñieåm
Ñaùnh giaù keát quaû ma traän :
+ Toång soá ñieåm laø 4,coâng ty ñang phaûn öùng toát vôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô
+ Toång soá ñieåm laø 2,5 , coâng ty ñang phaûn öùng trung bình vôùi nhöõng cô hoäi
vaø nguy cô .
+ Toång soá ñieåm laø 1,coâng ty ñang phaûn öùng yeáuvôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô
12
- Ma traän hình aûnh caïnh tranh
Giuùp doanh nghieäp nhaän dieän ñöôïc nhöõng ñoái thuû caïnh tranh chuû yeáu , ñaùnh
giaù ñöôïc nhöõng maët maïnh vaø yeáu cuûa ñoái thuû caïnh tranh , theå hieän söï môû roäng
cuûa ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi .
Baûng 1.3 : Ma traän hình aûnh caïnh tranh
………………… ……. ……. ……. ……. ……. ……. ……. …. …..
Toång soá
ñieåm
………………… ……. ……. ……. ……. ……. ……. ……. …. …..
Ñaùnh giaù : So saùnh toång soá ñieåm cuûa coâng ty ( A ) vôùi caùc ñoái thuû caïnh
tranh chuû yeáu trong ngaønh ñeå ñaùnh giaù khaû naêng caïnh tranh cuûa coâng ty .
- Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä (IEF)
Baûng 1.4 : Ma traän caùc yeáu toá noäi boä
…………………
…….
….
…..
…………………
…….
….
…..
Toång soá ñieåm
Toång soá ñieåm cuûa ma traän cao nhaát laø 4 ñieåm vaø thaáp nhaát laø 1 ñieåm
Ñaùnh giaù keát quaû ma traän :
+ Neáu toång soá ñieåm döôùi 2,5 , coâng ty yeáu veà noäi boä
13
+ Neáu toång soá ñieåm treân 2,5 , coâng ty maïnh veà noäi boä
1.1.5.2 Xaùc ñònh muïc tieâu kinh doanh cuûa coâng ty
Muïc tieâu ñöôïc duøng ñeå chæ caùc tieâu ñích hoaëc keát quaû cuï theå maø coâng ty
muoán ñaït tôùi .
Khi xaây döïng chieán löôïc caàn cuï theå hoùa muïc tieâu thaønh caùc muïc tieâu daøi
haïn vaø ngaén haïn .
1.1.5.3 Hình thaønh chieán löôïc
Treân cô sôû phaân tích moâi tröôøng , ñeán giai ñoïan keát hôïp caùc ñieåm maïnh
vaø ñieåm yeáu vôùi nhöõng cô hoäi vaø nguy cô töø moâi tröôøng beân ngoaøi ñeå hình thaønh
caùc chieán löôïc ñeå löïa choïn .
Caùc coâng cuï ma traän phuïc vuï cho vieäc keát hôïp naøy coù nhieàu loïai nhö ma
traän SWOT , ma traän SPACE , ma traän BCG , ma traän GE . Nhöng trong khuoân
khoå ñeà taøi naøy , ngöôøi vieát xin ñöôïc trình baøy caùch hình thaønh caùc chieán löôïc treân
cô sôû ma traän SWOT .
Ma traän cô hoäi, nguy cô, ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu laø moät ma traän maø moät
truïc moâ taû caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu; truïc kia moâ taû caùc cô hoäi, nguy cô ñoái
vôùi hoaït ñoäng kinh doanh cuûa doanh nghieäp trong thôøi kì chieán löôïc xaùc ñònh; caùc
oâ laø giao ñieåm cuûa caùc oâ töông öùng moâ taû caùc yù töôûng chieán löôïc nhaèm taän duïng
cô hoäi, khai thaùc ñieåm maïnh, haïn cheá nguy cô cuõng nhö khaéc phuïc ñieåm yeáu.
Cô sôû ñeå hình thaønh caùc yù töôûng chieán löôïc kinh doanh treân cô sôû cô hoäi,
nguy cô, maïnh vaø yeáu laø ma traän thöù töï öu tieân cô hoäi, nguy cô vaø baûng toång hôïp
phaân tích vaø ñaùnh giaù moâi tröôøng beân trong doanh nghieäp . Nhöõng nhaân toá naøy
ñöôïc saép xeáp theo traät töï öu tieân seõ ñöôïc ñöa vaøo caùc coät vaø haøng cuûa ma traän
14
naøy.
Caùc yeáu toá moâi
II. Caùc nguy cô (T)
I. Cô hoäi (0)
tröôøng kinh doanh
1.
1.
vieãn thoâng
2.
2.
Caùc yeáu toá
3.
3.
noäi boä doanh
4.
4.
nghieäp vieãn thoâng
….
….
Baûng 1.5 : Ma traän cô hoäi, nguy cô / ñieåm maïnh - ñieåm yeáu (SWOT)
I. Caùc ñieåm maïnh (S)
1.
(Vöôït qua nhöõng baát traéc ñeå taän duïng caùc ñieåm maïnh)
(Söû duïng caùc ñieåm maïnh ñeå taän duïng caùc cô hoäi)
2.
3.
4.
II. Caùc ñieåm yeáu (W)
1.
(Haïn cheá caùc ñieåm yeáu ñeå lôïi duïng cô hoäi)
2.
(Toái thieåu hoaù nhöõng ñieåm yeáu vaø traùnh nhöõng nguy cô)
3
Veà nguyeân taéc coù theå thieát laäp boán loaïi keát hôïp nhaèm taïo ra caùc caëp phoái
hôïp logic: neáu keát hôïp ñieåm maïnh vôùi cô hoäi (SO) seõ hình thaønh caùc yù töôûng
chieán löôïc ñem laïi lôïi theá lôùn cho doanh nghieäp BCVT; neáu cô hoäi keát hôïp vôùi
caùc ñieåm yeáu (WO) seõ ñöa ra caùc yù töôûng chieán löôïc vôùi phöông chaâm trieät ñeå
taän duïng cô hoäi nhaèm cuûng coá vaø giaûm nheï ñieåm yeáu; neáu nguy cô keát hôïp vôùi
caùc ñieåm maïnh (ST) gôïi ra caùc yù töôûng chieán löôïc phoøng thuû nhaèm giaûm thieåu
maët yeáu vaø traùnh nguy cô.
Nhö vaäy coù theå söû duïng ma traän cô hoäi, nguy cô, ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu
ñeå hình thaønh caùc yù töôûng chieán löôïc taän duïng trieät ñeå cô hoäi, phaùt huy ñieåm
maïnh; traùnh ruûi ro vaø che chaén caùc ñieåm yeáu. Treân cô sôû ñoù hình thaønh caùc
phöông aùn keát hôïp chieán löôïc vôùi nguyeân taéc taän duïng, khai thaùc trieät ñeå caùc cô
hoäi, traùnh caùc ruûi ro, phaùt huy caùc ñieåm maïnh vaø che chaén caùc ñieåm yeáu xuaát
15
hieän trong thôøi kyø chieán löôïc xaùc ñònh.
Luaän chöùng veà hieäu quaû
Caùc phöông aùn keát hôïp
Caùc keát hôïp ñöôïc söû duïng
cuûa phöông aùn keát hôïp
(1)
(2)
(3)
1) Phöông aùn 1
……………..
……………..
……………..
n) Phöông aùn n
……………..
……………..
Baûng 1.6 : Hình thaønh caùc phöông aùn keát hôïp
1.1.5.4 Löïa choïn chieán löôïc kinh doanh
Sau khi keát hôïp caùc phöông aùn chieán löôïc , chuùng ta coù moät loïat caùc chieán
löôïc ñöôïc ñeà xuaát . Böôùc tieáp theo laø ñaùnh giaù caùc chieán löôïc naøy , xaùc ñònh soá
ñieåm haáp daãn cuûa töøng chieán löôïc . Chieán löôïc naøo coù toång coäng soá ñieåm haáp
daãn cao hôn seõ haáp daãn hôn vaø coù nhieàu khaû naêng ñöôïc löïa choïn .
Ñeå thöïc hieän coâng vieäc treân , ngöôøi ta thöôøng söû duïng coâng cuï laø ma traän
QSPM ( Ma traän hoïach ñònh chieán löôïc coù theå ñònh löôïng ) .
Caùch laäp ma traän QSPM :
Böôùc 1, lieät keâ caùc cô hoäi vaø ñe doïa beân ngoaøi , caùc ñieåm maïnh vaø ñieåm yeáu
quan troïng ôû beân trong ( laáy töø ma traän EFE , IFE )
Böôùc 2, phaân loïai taàm quan troïng cuûa moãi yeáu toá beân trong vaø beân ngoaøi nhö
ma traän EFE vaø IFE
Böôùc 3, phaân chia caùc chieán löôïc ñaõ ñöôïc keát hôïp thaønh nhoùm vaø ñöa leân
haøng ñaàu cuûa ma traän
Böôùc 4, xaùc ñònh soá ñieåm haáp daãn cuûa chieán löôïc ñoái vôùi töøng yeáu toá quan
troïng ñaõ lieät keâ . Soá ñieåm xaùc ñònh nhö sau :
+ 1 (ñieåm ) :khoâng haáp daãn
+ 2 (ñieåm ) :ít haáp daãn
+ 3 (ñieåm ) :khaù haáp daãn
16
+ 4 (ñieåm ) : haáp daãn
Böôùc 5, tính toång soá ñieåm haáp daãn baèng caùch nhaân ñieåm taàm quan troïng vôùi
ñieåm haáp daãn töông öùng cho töøng yeáu toá .
Böôùc 6, tính toång soá ñieåm haáp daãn cuûa töøng chieán löôïc trong ma traän QSPM
baèng caùch coäng toång soá ñieåm haáp daãn cuûa taát caû caùc yeáu toá . Chieán löôïc naøo coù
toång coäng soá ñieåm haáp daãn cao hôn seõ haáp daãn hôn .
1.2 XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH CUÛA DOANH NGHIEÄP
VIEÃN THOÂNG
1.2.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng vaø ñaëc ñieåm doanh
nghieäp kinh doanh vieãn thoâng
1.2.1.1 Khaùi nieäm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng
Doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng laø doanh nghieäp ñöôïc thaønh laäp vaø hoaït
ñoäng theo quy ñònh cuûa phaùp luaät trong caùc lónh vöïc cung caáp caùc dòch vuï vieãn
thoâng .
Doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng goàm coù hai loaïi hình chuû yeáu sau :
- Doanh nghieäp cung caáp haï taàng maïng: laø doanh nghieäp nhaø nöôùc hoaëc
doanh nghieäp maø voán goùp cuûa nhaø nöôùc chieám coå phaàn chi phoái hoaëc coå phaàn
ñaëc bieät, ñöôïc thaønh laäp theo quy ñònh cuûa phaùp luaät ñeå thieát laäp haï taàng maïng
vaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng.
- Doanh nghieäp cung caáp dòch vuï vieãn thoâng: laø doanh nghieäp Vieät Nam thuoäc
moïi thaønh phaàn kinh teá ñöôïc thaønh laäp theo quy ñònh cuûa phaùp luaät ñeå cung caáp
caùc dòch vuï vieãn thoâng.
1.2.1.2 Ñaëc ñieåm doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng
Doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng coù moät soá ñaëc ñieåm rieâng caàn löu yù khi
xaây döïng chieán löôïc kinh doanh, ñoù laø:
17
+ Tính voâ hình cuûa saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng .
+ Quaù trình tieâu thuï saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng gaén lieàn vôùi quaù trình saûn
xuaát ra noù, töùc coù tieâu thuï môùi coù saûn xuaát.
+ Quaù trình saûn xuaát vieãn thoâng mang tính daây chuyeàn, coù söï tham gia cuûa
nhieàu cô sôû böu chính vieãn thoâng , moãi cô sôû chæ thöïc hieän moät moät vaøi coâng
ñoïan cuûa quaù trình saûn xuaát .
+ Taûi troïng dao ñoäng khoâng ñoàng ñeàu theo khoâng gian vaø thôøi gian.
+ Ñaëc ñieåm veà kyõ thuaät coâng ngheä : Kyõ thuaät coâng ngheä luoân phaùt trieån vaø
thay ñoåi nhanh choùng, cho neân löïa choïn kyõ thuaät coâng ngheä, nghieân cöùu kyõ thuaät
coâng ngheä seõ giuùp cho doanh nghieäp coù theá maïnh trong caïnh tranh.
+ Tính ña dòch vuï cuûa vieãn thoâng : Vôùi söï phaùt trieån nhanh vaø maïnh cuûa kyõ
thuaät coâng ngheä, caùc dòch vuï BCVT cuõng khoâng ngöøng ñöôïc ña daïng hoaù. Treân
thò tröôøng luoân phaùt trieån caùc dòch vuï môùi .
1.2.2 Vai troø cuûa chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng
- Giuùp caùc doanh nghieäp vieãn thoâng thaáy roõ höôùng ñi cuûa ñôn vò trong töông
lai ñeå xem xeùt vaø quyeát ñònh ñi theo höôùng naøo vaø khi naøo thì ñaït tôùi moät muïc
tieâu cuï theå nhaát ñònh.
Vieäc nhaän thöùc keát quaû mong muoán vaø muïc ñích trong töông lai giuùp cho
nhaø quaûn trò cuõng nhö nhaân vieân naém vöõng ñöôïc vieäc gì caàn laøm ñeå ñaït ñöôïc
thaønh coâng. Nhö vaäy seõ khuyeán khích caû hai ñoái töôïng treân ñeå ñaït ñöôïc nhöõng
thaønh tích ngaén haïn, nhaèm caûi thieän toát hôn lôïi ích laâu daøi cuûa caùc doanh nghieäp
BCVT.
- Giuùp doanh nghieäp vieãn thoâng thaáy roõ cô hoäi vaø nguy cô xaûy ra trong kinh
doanh hieän taïi vaø töông lai, ñeå phaân tích ñaùnh giaù döï baùo caùc ñieàu kieän moâi
tröôøng trong töông lai, taän duïng cô hoäi, giaûm nguy cô, ñöa doanh nghieäp vöôït qua
18
caïnh tranh, giaønh thaéng lôïi.
Ñieàu kieän moâi tröôøng maø caùc doanh nghieäp vieãn thoâng gaëp phaûi luoân bieán
ñoåi. Nhöõng bieán ñoåi nhanh thöôøng taïo ra caùc cô hoäi vaø nguy cô baát ngôø. Quaù
trình quaûn trò chieán löôïc kinh doanh giuùp nhaø quaûn trò nhaèm vaøo caùc cô hoäi vaø
nguy cô trong töông lai. Maëc duø caùc quaù trình keá hoaïch hoaù khoâng loaïi tröø vieäc
caùc nhaø quaûn trò döï kieán hoaëc döï baùo tröôùc caùc ñieàu kieän moâi tröôøng trong töông
lai, song caùc quaù trình ñoù khoâng chuù troïng ñeán töông lai. Trong khi ñoù, quaù trình
quaûn trò chieán löôïc buoäc nhaø quaûn trò phaân tích vaø döï baùo caùc ñieàu kieän moâi
tröôøng trong töông lai gaàn cuõng nhö töông lai xa. Nhôø thaáy roõ ñieàu kieän moâi
tröôøng töông lai maø nhaø quaûn trò coù khaû naêng naém baét toát hôn caùc cô hoäi, taän
duïng heát caùc cô hoäi ñoù vaø giaûm bôùt nguy cô lieân quan ñeán ñieàu kieän moâi tröôøng
kinh doanh .
- Quaù trình quaûn trò chieán löôïc kinh doanh giuùp caùc doanh nghieäp vieãn
thoâng ñöa ra caùc quyeát ñònh phuø hôïp ñeå ñoái phoù vôùi töøng moâi tröôøng kinh doanh,
naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh, ñöa doanh nghieäp ñi leân.
Nhôø coù quaù trình quaûn trò chieán löôïc, doanh nghieäp vieãn thoâng seõ gaén lieàn
caùc quyeát ñònh ñeà ra vôùi ñieàu kieän moâi tröôøng lieân quan. Do söï bieán ñoäng vaø tính
phöùc taïp trong moâi tröôøng ngaøy caøng gia taêng, caùc doanh nghieäp vieãn thoâng
caøng caàn phaûi coá gaéng chieám ñöôïc vò theá chuû ñoäng hoaëc thuï ñoäng taán coâng.
Quyeát ñònh chuû ñoäng laø söï coá gaéng döï baùo ñieàu kieän moâi tröôøng vaø sau ñoù taùc
ñoäng hoaëc laøm thay ñoåi caùc ñieàu kieän döï baùo sao cho doanh nghieäp vieãn thoâng
ñaït ñöôïc muïc tieâu ñeà ra. Quyeát ñònh thuï ñoäng taán coâng laø döï baùo caùc ñieàu kieän
moâi tröôøng trong töông lai vaø thoâng qua bieän phaùp haønh ñoäng nhaèm toái öu hoaù vò
theá cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng trong moâi tröôøng ñoù baèng caùch traùnh nhöõng vaán
ñeà ñaõ thaáy tröôùc vaø chuaån bò toát hôn ñeå thöïc hieän baèng ñöôïc cô hoäi tieàm taøng.
Caùc doanh nghieäp vieãn thoâng khoâng vaän duïng quaûn trò chieán löôïc thöôøng thoâng
19
qua caùc quyeát ñònh phaûn öùng thuï ñoäng, trong ñoù chæ sau khi moâi tröôøng thay ñoåi
môùi thoâng qua haønh ñoäng. Tuy caùc quyeát ñònh phaûn öùng thuï ñoäng nhieàu khi cuõng
mang laïi hieäu quaû, nhöng quaûn trò chieán löôïc vôùi troïng taâm vaán ñeà moâi tröôøng
giuùp caùc doanh nghieäp BCVT chuaån bò toát hôn ñeå ñoái phoù vôùi nhöõng thay ñoåi
trong moâi tröôøng vaø laøm chuû ñöôïc dieãn bieán tình hình.
- Giuùp caùc doanh nghieäp vieãn thoâng taïo ra nhöõng chieán löôïc kinh doanh toát
hôn thoâng qua vieäc söû duïng phöông phaùp tieáp caän heä thoáng, taïo cô sôû taêng söï
lieân keát vaø taêng söï gaén boù cuûa nhaân vieân quaûn trò trong vieäc thöïc hieän muïc tieâu
doanh nghieäp.
- Giuùp taêng doanh thu, taêng naêng suaát lao ñoäng vaø taêng hieäu quaû quaûn trò,
traùnh ñöôïc ruûi ro veà taøi chính, taêng khaû naêng phoøng ngöøa, ngaên chaën caùc vaán ñeà
khoù khaên cuûa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng.
Thöïc teá cho thaáy caùc doanh nghieäp vieãn thoâng naøo vaän duïng quaûn trò chieán
löôïc thì ñaït ñöôïc keát quaû toát hôn nhieàu so vôùi caùc keát quaû maø hoï ñaït ñöôïc tröôùc
ñoù vaø caùc keát quaû cuûa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng khoâng vaän duïng quaûn trò
chieán löôïc. Ñieàu ñoù khoâng coù nghóa laø caùc doanh nghieäp vieãn thoâng vaän duïng
quaûn trò chieán löôïc seõ khoâng gaëp phaûi caùc vaán ñeà, thaäm chí coù theå bò phaù saûn, maø
noù chæ coù nghóa laø vieäc vaän duïng quaûn trò chieán löôïc seõ giaûm bôùt ruûi ro gaëp phaûi
caùc vaán ñeà traàm troïng vaø taêng khaû naêng cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng trong vieäc
tranh thuû caùc cô hoäi trong moâi tröôøng khi chuùng xuaát hieän.
1.2.3 Caùc caáp chieán löôïc trong doanh nghieäp vieãn thoâng
Vôùi ñaëc thuø veà saûn xuaát kinh doanh cuûa mình doanh nghieäp vieãn thoâng coù
02 caáp chieán löôïc cô baûn laø :
- Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt
- Chieán löôïc kinh doanh chöùc naêng
1.2.3.1 Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt
20
Chieán löôïc kinh doanh toång quaùt coù caùc loaïi sau :
Baûng 1.7 : Caùc chieán löôïc kinh doanh toång quaùt
+ Thaâm nhaäp thò tröôøng
hieän
hieän taïi
hieän taïi
hieän
hieän
Noã löïc marketing ñeå
taïi
taïi
taïi
taêng möùc söû duïng
hoaëc loâi keùo khaùch
haøng
+ Phaùt trieån thò tröôøng
hieän
môùi
hieän taïi
hieän
hieän
Tìm thò tröôøng ñòa
taïi
taïi
taïi
baøn môùi ,thò tröôøng
muïc tieâu môùi , tìm
giaù trò söû duïng môùi
cuûa dòch vuï .
+ Phaùt trieån saûn phaåm Môùi
hieän taïi
hieän taïi
hieän
Hieän
Ñaàu
tö cung öùng
taïi
taïi
dòch vuï môùi treân cô
sôû caûi
tieán coâng
hoaëc
ngheä cuõ hoaëc öùng
môùi
duïng coâng ngheä môùi
chieán löôïc daøi haïn doanh nghieäp ñang thöïc hieän
+ Hoäi nhaäp doïc ngöôïc
Hieän
hieän taïi
hieän taïi môùi
Hieän
Naém quyeàn hay taêng
chieàu (veà phía sau )
taïi
taïi
quyeàn kieåm soaùt vôùi
caùc yeáu toá ñaàu vaøo
+ Hoäi nhaäp doïc thuaän
Hieän
hieän taïi
hieän taïi môùi
Hieän
Naém quyeàn hay taêng
taïi
söï kieåm soaùt vôùi heä
chieàu (veà phía tröôùc )
taïi
thoáng phaân phoái
+Hoäi nhaäp chieàu ngang Hieän
hieän taïi
hieän taïi môùi
Hieän Tìm kieám quyeàn sôû
21
taïi
taïi
höõu vaø kieåm soaùt vôùi
ñoái thuû caïnh tranh
+Ña daïng hoùa ñoàng
môùi
môùi
hieän taïi
hieän
Hieän
Ña daïng hoùa dòch vuï
taâm
taïi
taïi hay
coù lieân heä nhau phuø
hay
môùi
hôïp coâng ngheä vaø
môùi
marketing treân cô sôû
tranh thuû lôïi theá cuûa
doanh nghieäp
+Ña daïng hoùa theo
môùi
hieän taïi
hieän taïi
hieän
môùi Cung caáp dòch vuï
chieàu ngang
taïi
môùi veà maët coâng
hay
ngheä
khoâng
lieân
môùi
quan gì ñeán dòch vuï
ñang cung caáp cho
thò tröôøng hieän taïi.
+Ña daïng hoùa keát hôïp
môùi
môùi
môùi
hieän
Môùi Cung caáp dòch vuï
taïi hay
môùi veà maët coâng
môùi
ngheä
khoâng
lieân
quan gì ñeán dòch vuï
ñang cung caáp cho
thò tröôøng môùi .
+ Caét giaûm chi phí hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh : giaûm bôùt boä phaän khoâng hieäu quaû hoaëc caùc
vaán ñeà saûn xuaát kinh doanh coù lieân quan ñeán ñieàu kieän moâi tröôøng .Tuøy theo ñieàu kieän cuï theå
maø caét giaûm chi phí , thöôøng laø caùc chi phí veà tieàn löông , thueâ möôùn ...
+ Thu hoài laïi voán ñaàu tö : Thanh lyù , nhöôïng baùn , giaûi theå moät soá taøi saûn , boä phaän ñeå ñaàu tö
vaøo
lónh vöïc khaùc hieäu quaû hôn .Do vieãn thoâng laø ngaønh coù toác ñoä thay ñoåi coâng ngheä nhanh neân
22
doanh nghieäp caàn löu yù chieán löôïc naøy ñeå taêng vò theá caïnh tranh .
+ Giaûi theå doanh nghieäp : chieán löôïc cuoái cuøng khi taát caû caùc chieán löôïc khaùc khoâng cöùu nguy
ñöôïc doanh nghieäp khoûi bò ruûi ro phaù saûn . Thöïc teá chieán löôïc naøy chöa coù maáy doanh nghieäp
vieãn thoâng nöôùc ta aùp duïng .
ñoäng hôn ,cô hoäi kinh doanh toát hôn , ít ruûi ro hôn
muïc tieâu khai thaùc moät cô hoäi naøo ñoù trong saûn xuaát kinh doanh do moät doanh nghieäp
khoâng
theå saûn xuaát moät dòch vuï hoaøn chænh maø phaûi phuï thuoäc laãn nhau .
1.2.3.2 Chieán löôïc kinh doanh chöùc naêng
Treân cô sôû chieán löôïc kinh doanh toång quaùt , caùc chieán löôïc kinh doanh
chöùc naêng ñöôïc hình thaønh :
Chieán löôïc saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng : coù caùc loïai chieán löôïc sau :
+ Chieán löôïc thieát laäp chuûng loaïi: laø tieáp tuïc baûo ñaûm giöõ cho ñöôïc vò trí
cuûa saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng chieám lónh ñöôïc treân thò tröôøng baèng vieäc baûo
veä uy tín maø doanh nghieäp vieãn thoâng ñaõ ñaït ñöôïc veà kyõ thuaät vaø khaùch haøng tín
nhieäm.
+ Chieán löôïc haïn cheá chuûng loaïi : laø chieán löôïc ñôn giaûn hoaù cô caáu chuûng
loaïi, loaïi tröø moät soá saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng khoâng hieäu quaû, taäp trung phaùt
trieån moät soá ít saûn phaåm coù trieån voïng ñöôïc löïa choïn.
+ Chieán löôïc thay ñoåi chuûng loaïi : laø chieán löôïc tieáp tuïc thay ñoåi theå thöùc
thoaû maõn yeâu caàu nhaèm naâng cao soá löôïng khaùch haøng. Giaù caû coù theå giöõ
nguyeân hoaëc taêng leân chuùt ít ñeå haáp daãn khaùch haøng.
+ Chieán löôïc hoaøn thieän saûn phaåm: laø chieán löôïc ñònh kyø caûi tieán caùc thoâng
soá chaát löôïng cuûa saûn phaåm dòch vuï. Saûn phaåm dòch vuï ñöôïc hoaøn thieän phaûi
theo mong muoán cuûa khaùch haøng vaø ñöôïc khaùch haøng chaáp nhaän. Nhö vieäc ñöa
saûn phaåm maùy ñieän thoaïi aán phím coù nhieàu chöùc naêng hôn haún maùy quay soá seõ
23
kích thích cho nhu caàu söû duïng ñieän thoaïi cuûa khaùch haøng.
+ Chieán löôïc ñoåi môùi chuûng loaïi : laø chieán löôïc phaùt trieån dòch vuï môùi, giuùp
doanh nghieäp vieãn thoâng cuûng coá thò tröôøng hieän taïi , xaâm nhaäp vaøo thò tröôøng
môùi .
giaù cho dòch vuï vieãn thoâng öùng vôùi töøng thò tröôøng , töông öùng vôùi töøng thôøi kyø
ñeå tieâu thuï ñöôïc nhieàu saûn phaåm dòch vuï , ñaït hieäu quaû trong kinh doanh vieãn
thoâng . Chuùng ta coù caùc chieán löôïc giaù sau :
- Chieán löôïc oån ñònh giaù .
- Chieán löôïc taêng giaù .
- Chieán löôïc giaûm giaù:
laø chieán löôïc haï thaáp caùc möùc giaù ñang baùn cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng .
Chieán löôïc naøy aùp duïng khi xuaát hieän daáu hieäu giaûm caàu hoaëc coù söï xuaát hieän
cuûa ñoái thuû caïnh tranh. Doanh nghieäp vieãn thoâng cuõng coù theå tieáp tuïc thöïc hieän
chieán löôïc naøy ôû thôøi kyø suy giaûm trong chu kyø soáng cuûa saûn phaåm dòch vuï hoaëc
baét ñaàu xaâm nhaäp thò tröôøng môùi. Moät soá doanh nghieäp vieãn thoâng coøn thöïc hieän
chieán löôïc giaûm giaù vaøo caùc ngaøy leã, teát hoaëc ngaøy coù yù nghóa trong sinh hoaït
chính trò, vaên hoaù, kinh teá cuûa ñaát nöôùc cuõng nhö vaøo thôøi kyø quaûng caùo khuyeách
tröông, loâi keùo söï chuù yù cuûa khaùch haøng tôùi saûn phaåm dòch vuï cuûa mình.
* Neáu caên cöù vaøo möùc giaù so vôùi caùc möùc giaù hieän taïi treân thò tröôøng.
- Chieán löôïc ñònh giaù thaáp : Laø chieán löôïc ñònh giaù thaáp hôn thò tröôøng.
Chieán löôïc naøy ñöôïc aùp duïng khi doanh nghieäp vieãn thoâng muoán thaâm nhaäp thò
tröôøng. Ngoaøi ra, chieán löôïc naøy coøn ñöôïc aùp duïng khi doanh nghieäp muoán tieâu
thuï khoái löôïng saûn phaåm dòch vuï lôùn trong thôøi gian ngaén ñeå thu tieàn nhanh,
hoaøn voán sôùm, traùnh ruûi ro.
- Chieán löôïc ñònh giaù theo thò tröôøng: Laø chieán löôïc ñònh giaù baùn baèng caùc
möùc hieän taïi treân thò tröôøng. Chieán löôïc naøy ñöôïc aùp duïng khi doanh nghieäp vieãn
thoâng khoâng coù yù ñònh hoaëc khoâng coù khaû naêng loâi keùo theâm khaùch haøng vaø
cuõng khoâng muoán ñeå maát khaùch haøng. Chieán löôïc naøy söû duïng khi doanh nghieäp
24
tham gia thò tröôøng caïnh tranh hoaøn haûo.
- Chieán löôïc ñònh giaù cao: Laø chieán löôïc ñònh giaù cao hôn giaù thò tröôøng.
Chieán löôïc naøy söû duïng khi chæ coù doanh nghieäp duy nhaát cung caáp saûn phaåm
dòch vuï treân thò tröôøng.
* Noäi dung chieán löôïc giaù
- Chieán löôïc giaù höôùng vaøo doanh nghieäp vieãn thoâng nghóa laø höôùng vaøo
muïc tieâu noäi taïi cuûa doanh nghieäp vieãn thoâng vaøo chi phí vaø lôïi nhuaän ; ôû ñaây
caùc yeáu toá chuû quan laø quyeát ñònh.
- Chieán löôïc giaù höôùng ra thò tröôøng: Chieán löôïc naøy döïa treân hai yeáu toá
quan troïng tieàm naêng thò tröôøng veà nhu caàu, söï giaõn nôû nhu caàu caïnh tranh, veà
giaù saûn phaåm caïnh tranh, so saùnh caùc chi phí dòch vuï cuûa caùc doanh nghieäp.
- Chieán löôïc giaù phaân bieät : Chieán löôïc naøy laø aùp duïng giaù baùn saûn phaåm
dòch vuï BCVT vôùi caùc möùc khaùc nhau tuyø thuoäc vaøo thôøi gian , khoái löôïng söû
duïng saûn phaåm dòch vuï cuûa khaùch haøng . Muïc ñích cuûa chieán löôïc giaù phaân bieät
nhaèm khai thaùc trieät ñeå ñoä co daõn cuûa caùc möùc caàu khaùc nhau sao cho taêng khoái
löôïng , taêng thò phaàn , taêng lôïi nhuaän hoaëc thöïc hieän chính saùch xaõ hoäi , thöïc hieän
chöùc naêng phuïc vuï .
Caùc daïng giaù phaân bieät goàm :
+ Giaù thay ñoåi theo soá löôïng söû duïng saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng . Vôùi loaïi
naøy söû duïng nhieàu giaûm giaù nhö cöôùc ñieän thoaïi noäi haït phaân thaønh 3 möùc söû
duïng ñeán 200 phuùt ; töø 201 ñeán 1000 vaø treân 1000 phuùt .
+ Thay ñoåi giaù theo thôøi gian söû duïng saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng . Vôùi
loaïi naøy nhaèm giaûm bôùt söï khoâng ñoàng ñeàu veà taûi troïng . Chính saùch naøy ñaït
ñöôïc hai muïc tieâu vöøa giaûm taûi , giaûm lao ñoäng vöøa traùnh söï chôø ñôïi . Vieäc giaûm
giaù mang laïi lôïi ích cho caû khaùch haøng vaø caùc doanh nghieäp vieãn thoâng .
+ Giaûm giaù cho caùc taàng lôùp xaõ hoäi, ñoái töôïng öu tieân , caùc vuøng öu tieân
+ Giaûm giaù taïm thôøi: theo muøa , luùc môùi trieån khai saûn phaåm dòch vuï môùi
nhö khuyeán khích laép maùy ñieän thoaïi thueâ bao khi coøn dung löôïng toång ñaøi baèng
giaûm giaù laép ñaët ; Thueâ bao coù soá chaün coù taëng phaåm , thöïc chaát laø giaûm giaù laép
ñaët ; Khi trieån khai saûn phaåm dòch vuï môùi ñeå taêng söï haáp daãn , kích thích söû duïng
coù theå cho khaùch haøng söû duïng thöû hoaëc thaùng ñaàu tieân khoâng thu cöôùc noäi haït
25
cuûa thueâ bao …
Giaù phaân bieät coù theå ñöôïc theå hieän ôû phaàn giaù cô baûn hoaëc ôû phaàn phuï nhö
giaûm giaù khi söû duïng nhieàu, giaûm giaù khi thanh toaùn sôùm , thanh toaùn baèng tieàn
maët, quaø taëng, giaûm giaù cho khaùch haøng truyeàn thoáng , khaùch haøng lôùn .
Chieán löôïc taøi chaùnh
Noäi dung chính chieán löôïc taøi chaùnh goàm caùc ñònh höôùng veà qui moâ vaø
nguoàn hình thaønh voán cho ñaàu tö , veà huy ñoäng vaø söû duïng coù hieäu quaû caùc
nguoàn voán hieän coù ñeå thöïc hieän muïc tieâu ñeà ra , phaân phoái lôïi nhuaän , cô cheá taøi
chaùnh … Kinh doanh vieãn thoâng laø moät ngaønh kinh doanh luoân coù söï thay ñoåi ,
ñoøi hoûi öùng duïng coâng ngheä môùi , thieát bò hieän ñaïi vaø maïng löôùi neân ñoøi hoûi voán
ñaàu tö nhieàu .Vì vaäy caàn löu yù ñieàu naøy khi xaây döïng chieán löôïc taøi chaùnh
Chieán löôïc tieáp thò
- Laø chieán löôïc raát quan troïng cho baát kyø doanh nghieäp kinh doanh vieãn
thoâng naøo ñeå taêng doanh thu , phaùt trieån thueâ bao . Khi xaây döïng chieán löôïc tieáp
thò caàn löu yù raèng saûn phaåm vieãn thoâng laø dòch vuï voâ hình khoâng sôø moù tröng baøy
ñöôïc, ñieàu maø khaùch haøng quan taâm khi quyeát ñònh söû duïng dòch vuï laø chaát löôïng
, giaù caû vaø chaêm soùc khaùch haøng . Tieáp thò laøm sao cho khaùch haøng hieän coù vaø seõ
coù bieát ñöôïc veà nhöõng dòch vuï hieän coù vaø dich vuï môùi cuõng nhö caùc tieän ích khi
söû duïng dòch vuï cuûa doanh nghieäp . Coù 04 phöông thöùc tieáp thò hieäu quaû theå hieän
qua sô ñoà nhöõng phöông caùch tieáp thò sau :
Quaûng caùo
Baùn haøng qua nhaân vieân
Hoãn hôïp tieáp thò
Khuyeán maõi ñeå baùn haøng
Quan heä coâng chuùng
26
Hình 1.2 : Caùc phöông thöùc tieáp thò
Chieán löôïc phaân phoái :
- Caên cöù xaây döïng chieán löôïc phaân phoái laø ñaëc ñieåm dòch vuï vieãn thoâng vaø
ñaëc ñieåm khaùch haøng coù löu yù ñeán chieán löôïc giaù vaø chieán löôïc saûn phaåm .Vì laø
loaïi hình dòch vuï neân chính saùch chaêm soùc khaùch haøng raát quan troïng trong chieán
löôïc phaân phoái .
- Noäi dung chính cuûa chieán löôïc phaân phoái laø xaùc ñònh soá keânh phaân phoái ,
xaùc ñònh keânh phaân phoái cuõng nhö caùc khaâu cuûa quaù trình phaân phoái.Thoâng
thöôøng doanh nghieäp vieãn thoâng coù caùc khaû naêng choïn löïa keânh phaân phoái nhö
sau :
+ Doanh nghieäp vieãn thoâng tröïc tieáp cung caáp saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng
cho khaùch haøng cuoái cuøng.
+ Doanh nghieäp vieãn thoâng cung caáp saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng cho
khaùch haøng qua khaâu trung gian laø ngöôøi baùn leû. Ñaây laø maïng löôùi phaân phoái
giaùn tieáp theo keânh ngaén.
+Doanh nghieäp vieãn thoâng cung caáp saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng cho
ngöôøi baùn buoân ñeå hoï baùn cho ngöôøi baùn leû. Vaø ngöôøi baùn leû cung öùng cho khaùch
haøng. Ñaây laø maïng löôùi phaân phoái giaùn tieáp theo keânh daøi.
+Doanh nghieäp vieãn thoâng cung caáp saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng cho
ngöôøi baùn buoân ñoäc quyeàn taát caû khoái löôïng saûn phaåm dòch vuï vieãn thoâng saûn
xuaát ñöôïc ñeå roài hoï laïi baùn cho moät soá ngöôøi baùn buoân khaùc vôùi khoái löôïng
töông ñoái lôùn. Ñeán löôït mình, ngöôøi baùn buoân thöù 2 naøy laïi baùn cho ngöôøi baùn leû
vaø ngöôøi baùn leû môùi cung öùng cho khaùch haøng.
TOÙM LAÏI :
Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh giöõ vai troø heát söùc quan troïng ñoái vôùi baát
kyø doanh nghieäp naøo muoán toàn taïi vaø naâng cao vò theá caïnh tranh treân thò tröôøng.
Vieäc nghieân cöùu lyù luaän chung veà chieán löôïc kinh doanh vaø chieán löôïc kinh doanh
vieãn thoâng giuùp cho VNPT coù theå ñònh höôùng chieán löôïc kinh doanh cuûa mình phuø
hôïp vôùi vò theá treân thöông tröôøng ñoàng thôøi ñeà ra nhöõng giaûi phaùp thích hôïp vaø
27
hieäu quaû trong caïnh tranh .
Chöông 2
2.1 GIÔÙI THIEÄU KHAÙI QUAÙT VEÀ TAÄP ÑOAØN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG
VIEÄT NAM
2.1.1 Lòch söû hình thaønh vaø phaùt trieån
2.1.1.1 Lòch söû hình thaønh
Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam laø moät toå hôïp bao goàm moät
coâng ty meï vaø nhieàu coâng ty con ñöôïc chính thöùc thaønh laäp theo Quyeát ñònh soá
06/2006/QÑ-TTg ngaøy 09/01/2006 cuûa Thuû töôùng Chính phuû .
Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam coù teân vieát taét laø VNPT ñöôïc ra
ñôøi treân cô sôû saép xeáp , toå chöùc laïi Toång Coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam
vôùi muïc tieâu xaây döïng Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam trôû thaønh taäp
ñoaøn kinh teá haøng ñaàu Vieät nam coù trình ñoä coâng ngheä , quaûn lyù hieän ñaïi vaø
chuyeân moân hoùa cao ngang taàm caùc nöôùc trong khu vöïc .
Truï sôû chính cuûa VNPT ñaët taïi taàng 10 , toøa nhaø OCEAN PARK , soá 1 Ñaøo
Duy Anh , Quaän Ñoáng ña , Thaønh phoá Haø noäi .
Voán ñieàu leä cuûa VNPT (taïi thôøi ñieåm 01/01/2006 ) : 36.955 tyû ñoàng
Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam hoaït ñoäng trong caùc lónhvöïc
sau:
+ Kinh doanh caùc dòch vụ vieãn thoâng ñöôøng truïc , böu chính , vieãn thoâng –
coâng ngheä thoâng tin trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi , truyeàn thoâng
+ Ñaàu tö taøi chaùnh vaø kinh doanh voán trong vaø ngoaøi nöôùc ;
+ Khaûo saùt , tö vaán ,thieát keá , laép ñaët , baûo döôõng caùc coâng trình vieãn
28
thoâng vaø coâng ngheä thoâng tin;
+ Saûn xuaát , kinh doanh xuaát nhaäp khaåu , cung öùng vaät tö , thieát bò vieãn
thoâng;
+ Kinh doanh baát ñoäng saûn , cho thueâ vaên phoøng;
+ Caùc ngaønh ngheà khaùc theo qui ñònh cuûa phaùp luaät
+ Thöïc hieän caùc nhieäm vuï coâng ích do Nhaø nöôùc giao .
Tuy ña daïng trong caùc ngaønh ngheà kinh doanh nhöng hoïat ñoäng chính cuûa
VNPT taäp trung chuû yeáu trong 02 lónh vöïc laø böu chính vaø vieãn thoâng vôùi thò
tröôøng chuû yeáu laø thò tröôøng trong nöôùc .
2.1.1.2 Caùc giai ñoaïn phaùt trieån maïng löôùi
- Giai ñoaïn khôûi ñoäng ( 1986-1990) : ñaây laø giai ñoaïn taäp trung ñaàu tö
phaùt trieån vieãn thoâng quoác teá ñeå thu huùt ngoïai teä , ñaàu tö maïng löôùi ñöôøng truïc
laøm noøng coát sau ñoù ñaàu tö lan toûa ra caùc vuøng , mieàn .
Ñeå thöïc hieän ñöôïc nhieäm vuï treân VNPT kyù Hôïp ñoàng Hôïp taùc Kinh doanh
(BCC ) vôùi OTCI (Telstra – Australia ) vôùi toång soá voán Telstra ñaàu tö 237 trieäu
USD .
Keát quaû thu ñöôïc töø BCC laø ñeán 1990 , VNPT ñaõ coù heä thoáng thoâng tin
qua veä tinh Intelsat coù 3 traïm maët ñaát Haø noäi , TP Hoà Chí Minh , Ñaø naüng vaø
toång ñaøi ñieän töû soá E-10B ñaàu tieân ñöôïc laép ñaët taïi Haø noäi , tuyeán truyeàn daãn
ñöôøng truïc Baéc – Nam ñöôïc thay baèng viba baêng heïp 30 keânh AWA . Laàn ñaàu
tieân cung caáp dòch vuï goïi soá töï ñoäng quoác teá (IDD) , dòch vuï Fasimile cho khaùch
haøng , maät ñoä maùy 0,193 maùy /100 daân .
-Taêng toác giai ñoaïn 1 ( 1991-1995) : ñaây laø giai ñoaïn hieän ñaïi hoùa maïng
löôùi vieãn thoâng quoác teá vaø trong nöôùc , ñaûm baûo thoâng tin lieân laïc thoâng suoát ñeán
noâng thoân , mieàn nuùi , haûi ñaûo .
Keát quaû giai ñoïan naøy laø ñeán 20/12/1994 , maïng löôùi VNPT ñöôïc soá hoùa
29
hoaøn toaøn . Toøan boä 53/53 tænh thaønh trong nöôùc ñöôïc trang bò heä thoáng chuyeån
maïch coâng ngheä soá . Ñaây cuõng laø giai ñoïan VNPT hoøan thaønh tuyeán viba baêng
roäng Baéc Nam toác ñoä 34 vaø 140Mbps vaø caùc tuyeán xöông caù veà caùc tænh . Hai
toång ñaøi coång ra quoác teá Haø noäi vaø TPHCM keát noái tröïc tieáp vôùi maïng vieãn
thoâng quoác teá baèng 5 traïm maët ñaát thoâng tin qua veä tinh Intelsat , Intersputnik ,
tuyeán caùp quang bieån TVH (Thaùi lan – Vieät nam – Hoàng koâng ) . Dòch vuï di
ñoäng ñöôïc cung caáp cho khu vöïc Haø noäi thoâng qua heä thoáng thoâng tin di ñoäng kyõ
thuaät soá GSM cuûa haõng Acatel vaøo naêm 1992 vaø thoâng qua heä thoáng GSM cuûa
haõng Ericsson vaøo naêm 1993 taïi TP . Hoà Chí Minh , phuû soùng di ñoäng cho caùc
vuøng phuï caän .Ñoä bao phuû ñieän thoïai bình quaân ñaït 1,06 maùy / 100 daân .
-Taêng toác giai ñoaïn 2 ( 1996-2000) : ñaây laø giai ñoaïn phaùt trieån vieãn
thoâng theo chieàu roäng vaø chieàu saâu , ñöa dòch vuï vieãn thoâng veà taän vuøng saâu ,
vuøng xa , ñaùp öùng toái ña nhu caàu phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi , an ninh quoác phoøng.
Keát quaû giai ñoïan naøy , maät ñoä maùy laø 4,16 maùy /100 daân , 85% soá xaõ coù
lieân laïc ñieän thoïai , 35/61 tænh thaønh ñaït 100% soá xaõ coù lieân laïc ñieän thoïai .Caùc
dòch vuï nhö di ñoäng , internet ñöôïc trieån khai môû roäng hôn phuø hôïp vôùi xu theá
toøan caàu .
- Hoäi nhaäp phaùt trieån ( 2001-2005) : ñaây laø giai ñoïan VNPT baét ñaàu chòu
söï caïnh tranh treân thò tröôøng vieãn thoâng vôùi söï ra ñôøi cuûa moät soá doanh nghieäp
BCVT môùi ra ñôøi . Tuy vaäy , ñaây laø thôøi kyø VNPT taêng cöôøng phaùt trieån caùc dòch
vuï ña daïng , chaát löôïng cao , phoå caäp dòch vuï internet . Naêm 2005 ñaït 7-8 maùy
/100 daân , phoå caäp ñieän thoïai 100% soá xaõ treân toøan quoác . Heä thoáng truyeàn daãn
vieãn thoâng toác ñoä cao (tuyeán truyeàn daãn Baéc – Nam dung löôïng 20Gbps duøng
coâng ngheä quang DWD , caùp quang hoùa ñeán caùc huyeän thò ) ; ñaàu tö chieàu saâu
ñöa coâng ngheä chuyeån maïch keânh leân chuyeån maïch treân neàn IP cho maïng theá heä
môùi (IP-NGN) , cung caáp caùc dòch vuï Mega VNN , di ñoäng Vinaphone vaø
30
MobileFone ) .
2.1.2 Cô caáu toå chöùc
Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam coù moâ hình toå chöùc theo sô ñoà
sau :
TAÄP ÑOØAN BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG VIEÄT NAM
( COÂNG TY MEÏ )
Trung taâm NC chieán löôïc
Trung taâm Thoâng tin- QHCC
Boä phaän quaûn lyù vieãn thoâng ñöôøng truïc
Cô quan tham möu vaø uûy nhieäm ñieàu haønh goàm caû BP ñaàu tö TC
CAÙC COÂNG TY
LIEÂN
CAÙC COÂNG TY THOÂNG TIN DI ÑOÄNG
Coâng ty ÑT&TLS (VDC)
CAÙC COÂNG TY SAÛN SUAÁT COÂNG NGHIEÄP VIEÃN THOÂNG
HOÏC VIEÄN COÂNG NGHEÄ BÖU CHÍNH VIEÃN THOÂNG
DOANH VEÀ VIEÃN THOÂNG
CAÙCCOÂNG TY TÖ VAÁN CHUYEÂN NGAØNH
BEÄNH VIEÄN BÖU ÑIEÄN I , II VAØ III
CAÙC COÂNG TY XAÂY LAÉP THÖÔNG MAÏI BÖU ÑIEÄN
Coâng ty PM&TT VASC
CAÙC COÂNG TY KHAÙC
Toång coâng ty I , II , III ñöôïc toå chöùc theo loïai hình DNNN vaø hoïat ñoäng theo moâ hình Coâng ty meï – coâng ty con do taäp ñoøan sôû höõu 100% voán ñieàu leä
COÂNG TY DÒCH VUÏ TAØI CHÍNH
BEÄNH VIEÄN ÑIEÀU DÖÔÕNG VAØ PHUÏC HOÀI CHÖÙC NAÊNG BÖU ÑIEÄN I,II&III
Toång coâng Böu chính Vieät Nam (Toång Coâng Ty do nhaø nöôùc quyeát ñònh ñaàu tö vaø thaønh laäp laø thaønh vieân cuûa taäp ñoøan BCVTVN
Hình 2.1 : Moâ hình toå chöùc Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam
Theo moâ hình treân , cô caáu toå chöùc chuyeân veà hoaït ñoäng kinh doanh dòch
vuï vieãn thoâng cuûa VNPT goàm :
- Coâng ty meï : coù chöùc naêng toå chöùc ñaàu tö taøi chaùnh vaøo caùc doanh
nghieäp khaùc , giöõ quyeàn chi phoái caùc coâng ty con thoâng qua voán , nghieäp vuï ,
coâng ngheä , thöông hieäu , thò tröôøng .
Coâng ty meï ñöôïc toå chöùc döôùi hình thöùc coâng ty Nhaø nöôùc tröïc tieáp quaûn
lyù kinh doanh maïng löôùi vieãn thoâng ñöôøng truïc ( Coâng ty Vieãn thoâng Quoác teá vaø
Coâng ty Vieãn thoâng lieân tænh ) .Ngoaøi ra , coøn coù caùc boä phaän tham möu chuyeân
moân nghieäp vuï giuùp vieäc vaø Trung taâm Thoâng tin Böu ñieän .
31
- Coâng ty do coâng ty meï sôû höõu 100% voán
o Caùc Toång coâng ty vieãn thoâng I,II,III ( hoaït ñoäng theo vuøng döôùi
hình thöùc Toång Coâng ty Nhaø nöôùc , thaønh laäp treân cô sôû saùp nhaäp
caùc coâng ty quaûn lyù , khai thaùc kinh doanh maïng vieãn thoâng vaø
CNTT taïi caùc Böu ñieän tænh , thaønh phoá )
o Coâng ty Ñieän toaùn vaø truyeàn soá lieäu ( Coâng ty TNHH 01 thaønh
vieân )
- Coâng ty con do coâng ty meï sôû höõu 50% voán : Caùc coâng ty thoâng tin di
ñoäng ( VMS vaø GPC – Mobiphone vaø Vinaphone ) , caùc coâng ty cung caáp dòch vuï
Internet vaø giaù trò gia taêng khaùc
- Caùc Coâng ty lieân doanh veà vieãn thoâng ( töï nguyeän lieân keát )
Tuy nhieân , cô caáu toå chöùc treân ñeán thôøi ñieåm hieän taïi chæ laø moâ hình cuûa
“ Ñeà aùn hình thaønh Taäp ñoaøn “ , ñang trong loä trình trieån khai xaây döïng .Caùc
Coâng ty Vieãn thoâng vuøng vaãn chöa hình thaønh . VNPT vaãn ñang duy trì cô caáu toå
chöùc goàm 64 Böu ñieän tænh thaønh ,caùc coâng ty haïch toaùn ( trong ñoù coù caùc coâng
ty thoâng tin di ñoäng ) , caùc coâng ty haïch toùan phuï thuoäc , caùc Ban chöùc naêng ,
ñieàu haønh vaø caùc ñôn vò söï nghieäp .
2.1.3 Caùc dòch vuï vieãn thoâng cô baûn
- Dòch vuï VSAT - Ñieän thoïai di ñoäng
- Dòch vuï INMARSAT - Dòch vuï VoiP -171 , VoiP-1717
- Truyeàn soá lieäu - Dòch vuï treân neàn NGN
- Thu phaùt hình quoác teá - Internet
- Mega VNN ( ADSL) - VPN maïng rieâng aûo
- Truyeàn soá lieäu Vietpac - Keânh thueâ rieâng
- VNN 1260, 1268,1269,1260P - WiFi ,FrameRelay
- Ñieän thoïai , fax , telex… trong nöôùc vaø quoác teá
32
- Dòch vuï CDMA noäi vuøng (CDMA 450 )
- Ñieän thoïai treân neàn Internet (Fone VNN)
- Dòch vuï tích hôïp lieân maïngInternet vaø di ñoäng
2.1.4 Keát quaû hoïat ñoäng kinh doanh vieãn thoâng qua caùc naêm
Baûng 2.1 Toång hôïp moät soá chæ tieâu SXKD chính
Toång doanh thu (tyû ñoàng )
20.980
19.511
24.210 22.515
32.374 29.137
Trong ñoù : doanh thu vieãn thoâng(tyû ñ) Lôïi nhuaän (tyû ñoàng )
8.972
10.070
11.379
Phaùt trieån thueâ bao internet (maùy)
Phaùt trieån môùi ñieän thoïai(caû di ñoäng)
Phaùt trieån di ñoäng (maùy )
Toång thueâ bao internet (thueâ bao)
4.144 410,000 1,740,000 962,101 823,000 7,440,000
4.997,66 1,177,000 2,631,000 1,600,000 2,000,000 10,071,000
5.365 900,000 3,375,756 2,266,685 2,900,000 13,446,756
Toång thueâ bao ñieän thoïai (thueâ bao)
4,144
4,997.66
5,656
2.2 PHAÂN TÍCH CAÙC YEÁU TOÁ MOÂI TRÖÔØNG BEÂN NGOAØI AÛNH HÖÔÛNG ÑEÁN HOAÏT ÑOÄNG KINH DOANH VIEÃN THOÂNG CUÛA VNPT 2.2.1 Phaân tích moâi tröôøng vó moâ 2.2.1.1 Caùc yeáu toá kinh teá
Nhu caàu söû duïng dòch vuï vieãn thoâng cuûa thò tröôøng thöôøng tyû leä thuaän vôùi söï taêng tröôûng kinh teá . Trong 05 naêm töø 2001 -2005 , vôùi chính saùch phaùt trieån kinh teá nhieàu thaønh phaàn , coâng nghieäp hoùa vaø hieän ñaïi hoùa ,thu huùt ñaàu tö nöôùc ngoaøi, neàn kinh teá Vieät nam ñaõ coù söï taêng tröôûng ñaùng keå . Soá lieäu sau ñaây theå hieän söï taêng tröôûng kinh teá Vieät nam nhöõng naêm qua .
33
Baøng 2.2 : Tình hình taêng tröôûng kinh teá cuûa Vieät nam
2001 – 2005
Naêm 2001 2002 2003 2004 2005
Chæ tieâu
GDP(tyû ñoàng –theo giaù thöïc teá ) 481.295 535.762 613.443 713.071 837.858
Toác ñoä taêng GDP(%) 6,89 7,04 7,24 7,70 8,43
415,4 444,6 489,9 522,9 637,3 GDP bình quaân ñaàu ngöôøi (USD)
(tyû ñoàng-theo giaù thöïc teá )
Toång voán ñaàu tö phaùt trieån 170.496 199.104 231.616 275.000 324.000
(% - theo giaù thöïc teá )
12,8 16,8 16,3 18,7 17,8 Toác ñoä taêng voán ñaàu tö
14,6 14,8 16,8 16 17,2
( Nguoàn : Toång hôïp töø IMF , ADB, Thôøi baùo kinh teá Vieät nam )
Toác ñoä taêng giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp (%)
Qua baûng soá lieäu treân , chuùng ta coù theå thaáy GDP vaø GDP bình quaân ñaàu ngöôøi cuûa Vieät nam ngaøy caøng taêng qua caùc naêm . Năm 2005 GDP taêng 8,43 % so vôùi naêm 2004 laø toác ñoä cao nhaát trong 05 naêm qua vaø ñöôïc ñaùnh giaù laø cao nhaát so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc Ñoâng Nam AÙ vaø chaâu AÙ , trong ñoù toác ñoä taêng GDP caùc ngaønh coâng nghieäp vaø xaây döïng laø 10,64 % , caùc ngaønh dòch vuï laø 8,5% so với năm 2004 . Döï baùo trong 05 naêm tôùi , toác ñoä taêng tröôûng nhanh cuûa Vieät nam seõ vaãn ñöôïc duy trì vaø gia taêng ( theo Business Monitor International) .
Naêm 2005 GDP bình quaân ñaàu ngöôøi ñaït 637,3 usd/ngöôøi tuy coøn thaáp so vôùi caùc nöôùc trong khu vöïc vaø theá giôùi nhöng theå hieän xu höôùng gia taêng thu nhaäp trong daân cö. Giaù trò saûn xuaát coâng nghieäp naêm 2005 taêng 17,2% , thuoäc loïai cao so vôùi caùc naêm tröôùc .Toác ñoä taêng naøy ñaït ñöôïc coù phaàn ñoùng goùp raát lôùn cuûa khu vöïc ngoaøi quoác doanh ( 24,1%) , khu vöïc coù voán ñaàu tö nöôùc ngoaøi ( 20,9%) . Voán ñaàu tö phaùt trieån vaø toác ñoä taêng voán ñaàu tö phaùt trieån cuõng theo xu höôùng ngaøy caøng taêng qua caùc naêm .
Toùm laïi : Vôùi söï taêng tröôûng kinh teá vaø toác ñoä taêng ñaàu tö , phaùt trieån saûn xuaát nhö treân , tieàm naêng thò tröôøng dòch vuï vieãn thoâng cuûa Vieät nam coøn raát roäng môû ôû khu vöïc doanh nghieäp thuoäc nhieàu thaønh phaàn kinh teá laãn trong khu 34
vöïc daân cö do söï gia taêng nhu caàu dòch vuï vieãn thoâng ñaùp öùng yeâu caàu saûn xuaát vaø tieâu duøng .
2.2.1.2 Caùc yeáu toá chính trò – phaùp luaät
Chính phuû Vieät nam ñang tích cöïc tieán haønh quaù trình caûi caùch vaø ñieàu chænh neàn kinh teá theo höôùng phuø hôïp vôùi caùc chuaån möïc vaø thoâng leä thöông maïi quoác teá cuõng nhö caùc nguyeân taéc cô baûn cuûa WTO .
Trong lónh vöïc vieãn thoâng , Vieät nam coù nhöõng cam keát quoác teá trong caùc
taøi lieäu sau :
• Hieäp ñònh Thöông maïi Vieät - Myõ (BTA ) , Chöông III veà dòch vuï
• Hieäp ñònh Thöông maïi Vieät - Myõ , Chöông VI veà tính minh baïch vaø
quyeàn khieáu naïi
• Chöông IV , Hieäp ñònh Thöông maïi Vieät - Myõ , veà phaùt trieån caùc quan heä ñaàu tö , cuøng vôùi phaàn boå sung trong phuï luïc H vaø Qui ñònh veà trao ñoåi thö tín thöông maïi trong Qui cheá caáp pheùp ñaàu tö cuûa Vieät nam
• Phuï luïc veà vieãn thoâng vaø baûn tham chieáu WTO/GATS
Trong caùc cam keát treân , phuï luïc veà vieãn thoâng vaø baûn tham chieáu maøVieät nam môùi kyù keát ngaøy 07/11/2006 khi gia nhaäp vaøo Toå chöùc thöông maïi theá giôùi (WTO ) laø cam keát môùi nhaát , toång quaùt nhaát , chi phoái nhaát ñoái vôùi söï phaùt trieån cuûa ngaønh vieãn thoâng Vieät nam .Vaên baûn treân goàm moät soá noäi dung , trong ñoù 02 noäi dung cô baûn maø chính phuû Vieät nam cam keát khi gia nhaäp WTO laø môû cöûa thò tröôøng vieãn thoâng Vieät nam vaø thöïc thi caùc qui ñònh veà baûo ñaûm caïnh tranh trong lónh vöïc vieãn thoâng .
Thöïc hieän caùc cam keát neâu treân vaø thöïc hieän loä trình môû cöûa vieãn thoâng , Chính phuû ñaõ coù nhieàu chính saùch , vaên baûn taïo ñieàu kieän môû cöûa , caïnh tranh trong ngaønh vieãn thoâng . Ñoù laø caùc vaên baûn :
- Quyeát ñònh 158/2001/QÑ-TTG ngaøy 18/10/2001 cuûa Thuû töôùng Chính phuû pheâ duyeät Chieán löôïc phaùt trieån Böu chính Vieãn thoâng ñeán 2010 vaø ñònh höôùng ñeán 2020 .
- Quyeát ñònh 32/QÑ-TTg 07/02/2006 Thuû töôùng Chính phuû veà Qui hoïach
phaùt trieån vieãn thoâng vaø internet Vieät nam ñeán 2010
35
Noäi dung cô baûn cuûa caùc vaên baûn treân theå hieän chính saùch cuûa nhaø nöôùc trong vieäc khuyeán khích, taïo ñieàu kieän cho taát caû caùc thaønh phaàn kinh teá tham gia
phaùt trieån vieãn thoâng nhö chính saùch xaây döïng vaø phaùt trieån haï taàng vieãn thoâng vôùi moät soá döï aùn coù voán ñaàu tö lôùn ; chính saùch ñeán 2010 , thò phaàn cuûa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng môùi (ngoaøi VNPT ) ñoái vôùi moät soá dòch vuï quan trong nhö ñieän thoïai quoác teá , thueâ keânh , thoâng tin di ñoäng , Internet baêng roäng ñaït tyû leä 40-50 % Chính saùch treân ñaõ môû ra cô hoäi cho caùc doanh nghieäp Vieät nam noùi chung vaø Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam noùi rieâng trong phaùt trieån thò tröôøng nhöng ngöôïc laïi VNPT phaûi ñoái phoù vôùi aùp löïc caïnh tranh raát lôùn , soá löôïng doanh nghieäp tham gia thò tröôøng vieãn thoâng ñaõ vaø seõ gia taêng leân nhieàu so vôùi tình traïng moät mình VNPT ñoäc quyeàn tröôùc ñaây .
Beân caïnh vieäc taïo ñieàu kieän thuùc ñaåy caïnh tranh trong hoaït ñoäng vieãn thoâng Chính phuû quan taâm ñeán vieäc söûa ñoåi vaø hoaøn thieän heä thoáng luaät phaùp , taïo haønh lang phaùp lyù cho caùc hoaït ñoäng kinh doanh böu chính vieãn thoâng treân thò tröôøng . Hieän nay , Vieät nam ñaõ coù Phaùp leänh Böu chính Vieãn thoâng naêm 2002 cuøng caùc nghò ñònh cuï theå hoaù vaø qui ñònh thi haønh chi tieát Phaùp leänh BCVT nhö :
• Nghò ñònh 160/2004/NÑ-CP ngaøy 03/09/2004 cuûa Chính phuû qui ñònh chi
tieát thi haønh phaùp leänh BCVT
• Nghò ñònh 142/2004/NÑ-CP ngaøy 08/07/2004 cuûa Chính phuû qui ñònh xöû phaït vi phaïm haønh chaùnh veà böu chính , vieãn thoâng vaø taàn soá voâ tuyeán ñieän
Ngoaøi vieäc chòu aùp löïc caïnh tranh , caùc bieän phaùp cuûa nhaø nöôùc trong vieäc baûo ñaûm caïnh tranh trong lónh vöïc vieãn thoâng laïi laø yeáu toá haïn cheá loä trình giaûm giaù cuûa VNPT . Luaät caïnh tranh qui ñònh ” doanh nghieäp coù thò phaàn khoáng cheá laø doanh nghieäp chieám thò phaàn doanh thu hoaëc löu löôïng lôùn hôn 30% toång doanh thu hoaëc toång löu löôïng ñoái vôùi loïai hình hình dòch vuï treân ñòa baøn cung caáp dòch vuï vaø coù theå gaây aûnh höôûng tröïc tieáp tôùi vieäc xaâm nhaäp thò tröôøng dòch vuï ñoù cuûa caùc doanh nghieäp khaùc “ Boä Böu chính Vieãn thoâng seõ quyeát ñònh möùc giaù , thôøi ñieåm ñöôïc giaûm giaù cöôùc ñoái vôùi caùc doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá trong khi caùc doanh nghieäp khaùc ñöôïc hoaøn toaøn töï do trong caùc quyeát ñònh naøy .
Xem phuï luïc 2 ( Danh muïc dòch vuï vieãn thoâng cuï theå cuûa caùc doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá maø giaù cöôùc do Boä BCVT qui ñònh theo vaên baûn höôùng daãn soá 16/BBCVT –KHTC ngaøy 06/01/2004)
36
Hieän nay , ñöôøng truïc quoác noäi vaø quoác teá tröïc thuoäc VNPT vaø cô baûn do VNPT lieân doanh ñaàu tö maø coù ñöôïc . Caùc coâng ty muoán kinh doanh trong lónh vöïc vieãn thoâng ñeàu phaûi thueâ laïi cuûa VNPT . Xu höôùng chung cuûa chính phuû vaø xaõ hoäi muoán taùch caùc coâng ty ñöôøng truïc ra khoûi VNPT ñeå trôû thaønh caùc coâng ty
ñoäc laäp . Neáu maát ñi heä thoáng ñöôøng truïc naøy , VNPT seõ maát ñi theá ñoäc quyeàn vaø öu theá cuûa mình .
Ngoaøi ra , tình hình chính trò Vieät nam ngaøy caøng oån ñònh veà moïi maët, chính saùch khuyeán khích ñaàu tö phaùt trieån cuûa nhaø nöôùc ñoái vôùi moïi thaønh phaàn kinh teá laø yeáu toá quan troïng taùc ñoäng ñeán nieàm tin cho caùc doanh nghieäp Vieät nam trong vieäc taïo laäp vaø trieån khai caùc chieán löôïc daøi haïn .
Toùm laïi : Thuùc ñaåy caïnh tranh trong vieãn thoâng theå hieän roõ trong chính
saùch , phaùp luaät cuûa nhaø nöôùc . VNPT hieän taïi vaø töông lai ñaõ vaø seõ phaûi ñoái
maët nhieàu hôn vaø gay gaét hôn trong caïnh tranh treân thò tröôøng vieãn thoâng .
2.2.1.3 Caùc yeáu toá vaên hoùa xaõ hoäi , daân cö
Vieät nam laø moät nöôùc ñoâng daân . Daân soá vaø toác ñoä taêng daân soá qua caùc
naêm 2001-2005 nhö sau :
Baûng 2.3 : Daân soá Vieät nam töø 2001-2005
Naêm Daân soá trung bình Toác ñoä taêng Thaønh Noâng
daân soá (%) thò (%) thoân (%)
2001 78.685,8 24,74 75,26 1,35
2002 79.727,4 25,11 74,89 1,32
2003 80.902,4 25,80 74,20 1,47
2004 82.032,3 26,32 73,68 1,40
2005 83.121,7 26,75 73,25 1,33
(Nguoàn : Thôøi baùo kinh teá Vieät nam )
37
Qua soá lieäu treân coù theå thaáy daân soá Vieät nam ngaøy caøng taêng qua caùc naêm. Naêm 2005 , daân soá gaàn 84 trieäu ngöôøi , taêng 1,33 % so vôùi naêm 2004 . Daân soá ñoâng cuøng vôùi ñôøi soáng ngöôøi daân ngaøy caøng ñöôïc caûi thieän, trình ñoä daân trí ñöôïc naâng cao khieán khuynh höôùng taêng tieâu duøng ngaøy caøng phoå bieán trong daân cö. Cô caáu chi tieâu ngaøy coù söï thay ñoåi theo möùc soáng vaø aûnh höôûng cuûa xaõ hoäi . Ngoaøi vaán ñeà aên , maëc ôû ngöôøi daân ngaøy caøng quan taâm hôn veà caùc vaán ñeà khaùc nhö hoïc taäp , vaên hoaù , giaûi trí , giao thoâng , böu ñieän …Ñaëc bieät ,ôû caùc thaønh phoá lôùn, döôùi taùc ñoäng cuûa söï buøng noå trong coâng ngheä thoâng tin vaø aûnh höôûng cuûa caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng , caùc phöông tieän giaûi trí , khuynh höôùng
tieâu duøng caùc dòch vuï vieãn thoâng nhö dòch vuï thoâng tin di ñoäng , truyeàn döõ lieäu ngaøy caøng trôû thaønh nhu caàu khoâng theå thieáu , laø moát trong nhieàu giôùi, nhaát laø giôùi treû ( moät nöûa daân soá Vieät nam ôû ñoä tuoåi döôùi 25 ) .
Moät xu theá ñang trôû thaønh vaán ñeà xaõ hoäi noåi baät ngaøy nay laø xu theá ñoâ thò hoùa . Hieän nay caû nöôùc coù 1.353 döï aùn phaùt trieån nhaø ôû vaø khu ñoâ thò ñaõ ñöôïc pheâ duyeät vaø ñang trieån khai xaây döïng theo qui hoïach . Caùc döï aùn khu coâng nghieäp , khu ñoâ thò môùi vaø toøa nhaø cao taàng ñeàu laø nôi taäp trung nhieàu daân cö , doanh nghieäp , toå chöùc … ñoøi hoûi söï ñaùp öùng caùc nhu caàu veà dòch vuï , sinh hoaït .
Tuy vaäy , hieän nay ôû Vieät nam ña soá daân cö soáng ôû noâng thoân ( naêm 2005 daân soá noâng thoân chieám 73,25 % ) , thu nhaäp bình quaân thaáp vì vaäy söùc mua noâng thoân thaáp hôn raát nhieàu so vôùi thaønh thò , ngöôøi daân chuû yeáu chæ söû duïng dòch vuï cô baûn , yeáu toá giaù thaáp ñoùng vai troø quan troïng trong tieâu duøng . Toùm laïi : nhöõng yeáu toá vaên hoùa , xaõ hoäi , daân cö treân ñem laïi cô hoäi phaùt
trieån caùc dòch vuï vieãn thoâng , môû roäng thò tröôøng vaø thò phaàn cho caùc doanh
nghieäp vieãn thoâng . Tuy vaäy , caùc ñaëc ñieåm treân laøm nhu caàu dòch vuï vieãn thoâng
töông ñoái khaùc bieät giöõa caùc vuøng nhö thaønh thò , noâng thoân , ñoä tuoåi … . Trong
xaây döïng chieán löôïc kinh doanh , VNPT caàn löu taâm ñeán vaán ñeà naøy .
2.2.1.4 Caùc yeáu toá kyõ thuaät – coâng ngheä
Khoa hoïc kyõ thuaät vaø coâng ngheä trong thôøi ñaïi ngaøy nay phaùt trieån raát maïnh meõ , ñaëc bieät laø trong lónh vöïc vieãn thoâng . Söï phaùt trieån nhanh choùng cuûa coâng ngheä ñaõ goùp phaàn laøm thay ñoåi phöông thöùc kinh doanh cuûa caùc nhaø cung caáp dòch vuï böu chính vieãn thoâng treân theá giôùi vaø Vieät nam .
Söï thay ñoåi vaø hieän ñaïi trong coâng ngheä theå hieän roõ neùt nhaát ôû ngaønh vieãn
thoâng nhö :
(cid:131) Söï gia taêng cuûa heä thoáng khoâng daây (cid:131) Coâng ngheä veä tinh (cid:131) Coâng ngheä neùn soá lieäu (cid:131) Söï môû roäng cuûa maïng löôùi , (cid:131) Söï hoäi tuï coâng ngheä vieãn thoâng – coâng ngheä thoâng tin
Ñaëc bieät , söï hoäi tuï coâng ngheä vieãn thoâng – coâng ngheä thoâng tin – truyeàn
thoâng daãn ñeán sö hoäi tuï veà thieát bò ñaàu cuoái, hoäi tuï maïng , hoäi tuï noäi dung vaø hoäi
38
tuï kinh doanh laø xu höôùng noåi baät . Moät thieát bò ñaàu cuoái seõ ñöôïc söû duïng chung
cho caû dòch vuï vieãn thoâng – CNTT – truyeàn thoâng quaûng baù . Xu höôùng phaùt
trieån maïng vieãn thoâng seõ laø tích hôïp giöõa maïng ñieän thoïai (PSTN) vôùi maïng
truyeàn soá lieäu hieän nay treân moät neàn taûng chung ñoù laø maïng theá heä môùi (NGN) ,
söû duïng giao thöùc IP . Caùc maïng vieãn thoâng di ñoäng phaùt trieån maïnh , töøng böôùc
tieán tôùi heä thoáng thoâng tin di ñoäng theá heä thöù 3 (3G ) vaø caùc coâng ngheä thoâng tin
di ñoäng sau 3G . Coâng ngheä truy nhaäp voâ tuyeán baêng roäng môùi (WiMax ) ñöôïc
coi laø moät trong nhöõng coâng ngheä caïnh tranh vôùi coâng ngheä truy nhaäp baêng roäng
coá ñònh nhö DSL , modem caùp vaø caùp quang .
Caùc doanh nghieäp kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng thöôøng xuyeân phaûi ñoái maët
vôùi yeâu caàu phaûi duy trì coâng ngheä hieän coù saün treân maïng löôùi ñeå thu hoài voán ñaàu
tö ñaõ boû ra cuøng söï phaùt trieån oån ñònh vaø noãi lo tuït haäu veà coâng ngheä so vôùi caùc
doanh nghieäp ra ñôøi sau – caùc ñoái thuû caïnh tranh . Chæ caàn tuït haäu moät böôùc so
vôùi caùc doanh nghieäp trong ngaønh veà coâng ngheä , vò theá caïnh tranh cuûa doanh
nghieäp treân thò tröôøng deã daøng suït giaûm .
Toùm laïi : Söï caïnh tranh treân thò tröôøng vieãn thoâng Vieät nam veà laâu daøi chính
laø caïnh tranh veà chaát löôïng vaø loïai hình dòch vuï . Kyõ thuaät vaø coâng ngheä laø yeáu toá
then choát ñeå laøm ñöôïc ñieàu naøy . Vì vaäy , VNPT caàn chuù yù ñaëc ñieåm naøy trong
chieán löôïc kinh doanh cuûa mình .
2.2.2 Phaân tích moâi tröôøng vi moâ
2.2.2.1 Khaùch haøng
Khaùch haøng cuûa VNPT chuû yeáu laø khaùch haøng trong nöôùc . Khaùch haøng
goàm caù nhaân vaø toå chöùc . Nhu caàu söû duïng dòch vuï vieãn thoâng cuûa khaùch haøng
cuõng ña daïng . Nhu caàu söû duïng dòch vuï vieãn thoâng cho ñôøi soáng sinh hoaït caù
nhaân vaø hoä gia ñình ,cho coâng vieäc hoïat ñoäng , kinh doanh cuûa caù nhaân vaø toå
chöùc . Tröôùc ñaây do giaù caû dòch vuï vieãn thoâng quaù cao , soá löôïng ngöôøi söû duïng
39
dòch vuï vieãn thoâng coøn haïn cheá vaø chuû yeáu taäp trung ôû nhöõng ñoái töôïng coù thu
nhaäp khaù trôû leân hoaëc nhöõng ngöôøi coù nhu caàu lieân laïc trong coâng vieäc vaø kinh
doanh . Hieän nay vôùi möùc soáng ngaøy caøng caûi thieän vaø giaù caû haï raát nhieàu , ñoái
töôïng khaùch haøng cuûa VNPT raát ña daïng , thuoäc nhieàu ñoä tuoåi , giôùi tính vaø ngheà
nghieäp khaùc nhau. Tuy nhieân do thu nhaäp ña soá daân cö coøn thaáp neân khaùch haøng
phaàn lôùn söû duïng caùc dòch vuï vieãn thoâng truyeàn thoáng ( ñieän thoïai coá ñònh ) , ñaëc
bieät laø ôû vuøng noâng thoân . Caùc dòch vuï thoâng tin di ñoäng, giaûi trí , truyeàn döõ lieäu
ñöïôïc khaùch haøng söû duïng nhieàu ôû caùc vuøng thaønh thò .
Khaùch haøng ngaøy nay ngaøy caøng khoù tính hôn vaø nhu caàu ñoøi hoûi ñaùp öùng
cuõng cao hôn . Ñieàu maø khaùch haøng quan taâm haøng ñaàu vôùi caùc dòch vuï veà vieãn
thoâng laø giaù caû , chaát löôïng ñaûm baûo ( thoâng suoát , khoâng ngheõn maïch , 24/24h ).
VNPT laø doanh nghieäp lôùn vaø ñaõ ñoäc quyeàn kinh doanh trong lónh vöïc
vieãn thoâng trong thôøi gian daøi neân coù soá löôïng khaùch haøng raát lôùn , vaø khaù trung
thaønh vôùi VNPT . Tuy nhieân , thôøi gian qua khaùch haøng phaøn naøn khaù nhieàu veà
chaát löôïng dòch vuï vaø cung caùch phuïc vuï cuûa VNPT . Vôùi söï ra ñôøi cuûa nhieàu
doanh nghieäp vieãn thoâng môùi vaø caùc chính saùch khuyeán maõi, quaûng caùo haáp
daãn, khaùch haøng hieän ñang söû duïng dòch vuï vaø nhöõng ngöôøi ñang coù nhu caàu söû
duïng dòch vuï baét ñaàu höôùng söï quan taâm ñeán caùc doanh nghieäp khaùc vaø coù nhieàu
cô hoäi löïa choïn hay thay ñoåi nhaø cung caáp dòch vuï hôn tröôùc . Tuy vaäy , taâm lyù
khaùch haøng noùi chung vaãn muoán duy trì moái quan heä vôùi nhaø cung caáp hieän höõu
ñoái vôùi dòch vuï ñang söû duïng vaø dòch vuï ñaêng kyù môùi . Hình aûnh böu ñieän –
VNPT hieän taïi vaãn laø hình aûnh quen thuoäc ñoái vôùi khaùch haøng
Xem phuï luïc soá 3,4,5 : (Bieåu ñoà veà möùc ñoä haøi loøng caùc dòch vuï VNPT)
Toùm laïi : Trong moâi tröôøng caïnh tranh ngaøy caøng gay gaét , quyeát lieät,
khaùch haøng phaûi ñöôïc coi laø troïng taâm , doanh nghieäp naøo naém ñöôïc khaùch
haøng thì doanh nghieäp ñoù seõ thaønh coâng .
40
2.2.2.2 Ñoái thuû caïnh tranh
Hieän nay VNPT ñang phaûi ñoái ñaàu vôùi caùc 06 ñoái thuû caïnh tranh chính
trong lónh vöïc vieãn thoâng , ñoù laø caùc coâng ty vôùi moät soá ñaëc ñieåm chính sau :
(cid:122) Viettel ( Toång Coâng ty vieãn thoâng quaân ñoäi )
– Laø coâng ty tröïc thuộc Bộ Quốc phoøng
– Thaùng 06/1995 ñöôïc Chính phuû caáp giaáy pheùp kinh doanh caùc dòch
vuï vieãn thoâng trong nöôùc vaø quoác teá
– Voán ñieàu leä ban ñaàu laø 950tyû ñoàng
– Cung caáp caùc dòch vuï coá ñònh , ñöôøng daøi trong nöôùc (DLD),ñöôøng
daøi quoác teá ( ILD), cho thueâ keânh , di ñoäng vaø internet
(cid:122) SPT:Coâng ty coå phaàn dòch vuï Böu chính vieãn thoâng Saøi goøn (Saigon Postel)
– Laø doanh nghieäp coå phaàn . Caùc DNNN laø thaønh vieân saùng laäp , với
VNPT ñoùng goùp 18% voán
– Chính thöùc thaønh laäp 27/12/1995 theo quyeát ñònh cuûa UBND
TPHCM
– Voán hoaït ñoäng 50 tyû ñoàng .
– Cung caáp caùc dòch vuï coá ñònh , di ñoäng vaø internet , VoiP
(cid:122) VP Telecom ( Coâng ty thoâng tin vieãn thoâng ñieän löïc )
– Do Toång Coâng ty Ñieän löïc Vieät nam naém 100% voán
– Thaønh laäp naêm 2000 .
– Cung cấp dịch vụ coá ñònh , DLD, cho thueâ keânh , internet,VOIP , di
ñoäng .
(cid:122) Ha Noi Telecom (HT) : Coâng ty coå phaàn vieãn thoâng Haø noäi :
– Nhaø khai thaùc vieãn thoâng ñaàu tieân coù coå phaàn cuûa tö nhaân
– Cung caáp dịch vụ coá ñònh , DLD, ILD, di ñoäng , internet vaø VOIP.
(cid:122) Vishipel ( Coâng ty vieãn thoâng haøng haûi )
– 100% sở hữu của Toång Coâng ty haøng haûi
– Thaønh laäp naêm 2001
– Chæ cung cấp dịch vụ viễn thoâng haøng haûi
Xem phuï luïc 6 : Danh muïc caùc doanh nghieäp cung caáp caùc loïai dòch vuï vieãn thoâng (ñöôïc caáp pheùp vaø ñang hoïat ñoäng )
41
Nhaän xeùt chung veà ñoái thuû caïnh tranh :
- Caùc doanh nghieäp cuøng caïnh tranh trong vieãn thoâng vôùi VNPT haàu heát laø doanh nghieäp nhaø nöôùc vôùi raát ít ñaàu tö tö nhaân vaø coù sôû höõu cheùo giöõa caùc nhaø khai thaùc .
- Trong caùc ñoái thuû noùi treân coù 02 coâng ty bò haïn cheá veà ñòa lyù laø SPT vaø HT , coøn VISHIPEL thì bò giôùi haïn chæ trong lónh vöïc haøng haûi .SPT coù 18% voán cuûa VNPT
- Trong caùc dòch vuï vieãn thoâng ñöôïc cung caáp treân thò tröôøng , caùc dòch vuï di ñoäng , internet , VoiP laø coù söï caïnh tranh töông ñoái. Caùc dòch vuï coøn laïi haàu heát do VNPT chieám thò phaàn khoáng cheá .
- Ngoaøi ra coøn coù moät soá doanh nghieäp kinh doanh internet khaùc
- Lónh vöïc di ñoäng coù tính caïnh tranh cao nhaát , thu huùt nhieàu voán ñaàu tö
vaø coâng ngheä nöôùc ngoaøi .
Baûng 2.4 : Khaû naêng cuûa caùc ñoái thuû caïnh tranh trong lónh vöïc di ñoäng
Vinaphone
VNPT
US$130M
GSM
4,3
1996
MobiFone
VNPT
US$456M
GSM
3,7
1998
Comvik
Viettel
n/a
GSM
Viettel
3,4
07/2004
S-Phone
SPT
US$230M
CDMA
0,55
2003
SLD VNPT
Cityphone
VNPT
n/a
PHS
n/a
n/a
EVN Telecom
VPT
US$630M
CDMA
0,020
05/2006
HT
HT
US$656M
CDMA
n/a
Hutchison
Ñang trieån khai töø Q1/2006
( Nguoàn : Website hoäi Tin hoïc Vieät nam )
42
S-Fone,
EVN
4.24%
Telecom
Viettel,
S-Fone
0.17%
11.41%
4.59%
Viettel
Vinaphone,
VinaPhone
28.40%
48.72%
35.92%
MobiFone
MobileFon
30.91%
e 35.63%
Lónh vöïc caïnh tranh ñöùng thöù 2 trong vieãn thoâng laø internet vôùi thò phaàn
nhö sau :
Hình 2.4 : Thò phaàn thò tröôøng internet
Viettel
EVN Telecom
18.29%
6.71%
Tienet
HPT, 0.09%
0.19%
OCI, 0.66%
SPT 4.41%
Netnam
, 3.03%
VNPT
43.01%
FPT
23.62%
( 06/2006)
Töø thöïc teá vaø xem caùc ñoà thò treân , chuùng ta coù theå thaáy duø vaãn laø nhaø cung caáp chuû ñaïo , trong lónh vöïc di ñoäng , internet VNPT daàn maát thò phaàn vaøo tay caùc ñoái thuû caïnh tranh .
- Caùc ñoái thuû caïnh tranh khi thaâm nhaäp thò tröôøng ñaõ duøng nhieàu chieâu thöùc tieáp thò , quaûng caùo cuøng vôùi chính saùch khuyeán maïi vaø giaûm giaù thaáp hôn VNPT neân ñaõ thu huùt ngaøy caøng nhieàu khaùch haøng , môû roäng thò phaàn cuûa hoï
- Caùc ñoái thuû caïnh tranh haàu heát khoâng thoûa maõn vôùi vò trí vaø thò phaàn hieän
coù.
Öu theá cuûa ñoái thuû caïnh tranh :
- Ñöôïc höôûng moät soá öu ñaõi nhö : Caùc Coâng ty noùi treân coù öu theá ra ñôøi sau , ñöôïc töï do löïa choïn vaø thöøa höôûng nhöõng thaønh quaû cuûa nhöõng ngöôøi ñi 43
tröôùc , ñöôïc söï khuyeán khích vaø taïo ñieàu kieän cuûa nhaø nöôùc , ñöôïc taän duïng cô sôû haï taàng vieãn thoâng saün coù , khoâng phaûi ñaàu tö nhieàu vaøo xaây döïng maïng löôùi.
Thò tröôøng ñöôïc pheùp löïa choïn neân chuû yeáu kinh doanh ôû caùc thaønh phoá lôùn nôi coù löôïng khaùch haøng tieàm naêng lôùn , khoâng phaûi ñaàu tö cho vuøng saâu , vuøng xa , khoâng phaûi thöïc hieän nghóa vuï coâng ích ( VNPT ngoaøi kinh doanh coøn phaûi coù traùch nhieäm coâng ích ) , ñöôïc pheùp chuû ñoäng quyeát ñònh phöông thöùc tính cöôùc , giaù cöôùc , ñöôïc chuû ñoäng giaûm cöôùc khi caàn , khoâng phuï thuoäc Boä Böu chính Vieãn thoâng .
- Coù ñònh höôùng chieán löôïc roõ raøng : SPT laáy chieán löôïc cô baûn laø höôùng veà khaùch haøng vôùi caùc chöông trình chaêm soùc khaùch haøng haáp daãn , ñaåy maïnh caùc dòch vuï giaù trò gia taêng . Viettel vôùi chieán löôïc môû roäng maïng löôùi baèng moïi phöông thöùc …..
- Veà toå chöùc : Boä maùy toå chöùc goïn nheï vôùi ñoäi nguõ caùn boä coâng nhaân vieân
coù trình ñoä , chính saùch thu huùt nhaân taøi , ñaøo taïo vaø traû löông linh hoïat .
- Khueách tröông thöông hieäu toát vaø hieäu quaû : SPT , Viettel , VP Telecom coù chính saùch phaùt trieån thöông hieäu raát chuyeân nghieäp vaø hieäu quaû thoâng qua caùc hoïat ñoäng quaûng caùo , PR neân ñöôïc raát nhieàu ngöôøi bieát ñeán . Ví duï nhö Viettel ngay töø ñaàu ñaõ thueâ moät coâng ty nöôùc ngoaøi toå chöùc hoïat ñoäng marketing , ñöa ra slogan vaø thieát keá logo cuûa Viettel raát chuyeân nghieäp vaø baøi baûn , xaây döïng trieát lyù kinh doanh , vaên hoùa coâng ty … ñeå xaây döïng hình aûnh coâng ty ñoái vôùi xaõ hoäi vaø khaùch haøng . Viettel ñaët thöông hieäu theo phöông aùn Master Brand, töùc laø coù moät thöông hieäu chuû ñaïo cuûa Viettel vaø caùc coâng ty con seõ cuøng chung moät thöông hieäu cuûa Viettel nhö Viettel Mobile , Viettel internet … .
- Cô cheá kinh doanh linh hoaït : thuû tuïc cung caáp caùc dòch vuï cho khaùch haøng ñôn giaûn , goïn nheï hôn VNPT , caùc hoïat ñoäng hoã trôï , chaêm soùc khaùch haøng , ñaïi lyù linh hoïat nhö thu cöôùc taän nhaø , …
- Veà dö luaän xaõ hoäi : noùi chung caùc doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng ra ñôøi sau VNPT ñöôïc khaùch haøng vaø xaõ hoäi uûng hoä vì taâm lyù muoán loïai boû theá ñoäc quyeàn cuûa VNPT
Haïn cheá cuûa ñoái thuû caïnh tranh :
- Haàu heát ñoái thuû caïnh tranh môùi ra ñôøi , chöa coù beà daøy trong lónh vöïc
vieãn thoâng nhö VNPT
- Khoâng chuû ñoäng , ñoäc laäp veà maïng löôùi ñeå môû dòch vuï do heä thoáng
ñöôøng truïc cuûa hieän vaãn do VNPT naém giöõ .
44
- Keânh phaân phoái coøn haïn cheá
- Tieàm löïc taøi chaùnh khoâng baèng VNPT .
Toùm laïi : Trong caùc ñoái thuû , Vietel laø ñoái thuû maïnh nhaát vôùi nhieàu chieán
löôïc caïnh tranh hieäu quaû , teân tuoåi vaø hình aûnh Viettel taïo ñöôïc aán töôïng toát
tröôùc dö luaän xaõ hoäi .Chæ sau moät naêm cung caáp dòch vuï , Viettel ñaõ phaùt trieån
ñöôïc 2 trieäu thueâ bao ñieän thoaïi di ñoäng , dòch vuï internet ADSL chieám 27,81%
thò phaàn. Nhöõng khaùch haøng môùi thích löïa choïn dòch vuï cuûa Viettel vì giaù cöôùc
thaáp , thaùi ñoä phuïc vuï linh hoïat . Ñaây cuõng laø ñoái thuû coù nhieàu tieàm löïc vì ñöôïc
söï hoã trôï cuûa Boä Quoác phoøng , coù nhieàu kinh nghieäm trong lónh vöïc kyõ thuaät
vieãn thoâng vaø laïi coù öu theá ra ñôøi sau . Tieáp theo Viettel laø EVN Telecom , moät
ñoái thuû coù nhieàu tieàm löïc vaø tieàm naêng do ñöùng sau noù laø Toång Coâng ty Ñieän
löïc Vieät nam vaø ñöôïc höôûng lôïi cuûa cô sôû haï taàng laø heä thoáng ñöôøng truïc Baéc
Nam cuûa ñöôøng daây 500KV cuøng vôùi heä thoáng caùp quang theo ñöôøng truïc naøy .
2.2.2.3 Nhaø cung caáp
Ñeå phuïc vuï cho quaù trình kinh doanh , taát caû caùc doanh nghieäp trong lónh
vöïc vieãn thoâng haàu nhö phaûi nhaäp khaåu maùy moùc , coâng ngheä töø nöôùc ngoaøi . Veà
cô baûn , caùc doanh nghieäp ñöôïc chuû ñoäng löïa choïn nhaø cung caáp . Vieãn thoâng laø
moät ngaønh lieân tuïc coù nhieàu böôùc phaùt trieån veà khoa hoïc – kyõ thuaät neân ñònh
höôùng coâng ngheä maø VNPT löïa choïn laø coâng ngheä tieân tieán , hieän ñaïi vaø caùc nhaø
cung caáp thieát bò ñöôïc löïa choïn thöôøng laø caùc nhaø cung caáp noåi tieáng , coù uy tín
treân theá giôùi . Tuy nhieân , do tính chaát keát noái vaøo heä thoáng neân ñoøi hoûi maïng
löôùi vieãn thoâng cuûa baûn thaân doanh nghieäp phaûi töông thích vôùi nhau vaø töông
thích vôùi maïng löôùi vieãn thoâng haï taàng cuûa xaõ hoäi neân vieäc löïa choïn nhaø cung
caáp phaûi caân nhaéc vaø coù söï haïn cheá hôn .
45
2.2.2.4 Ñoái thuû tieàm aån
Hieän nay , haàu heát caùc coâng ty hoaït ñoäng treân thò tröôøng vieãn thoâng laø
thuoäc voán cuûa caùc doanh nghieäp nhaø nöôùc . Gia nhaäp WTO , thöïc hieän caùc cam
keát veà môû cöûa thò tröôøng dòch vuï vieãn thoâng cho pheùp caùc coâng ty nöôùc ngoaøi
thieát laäp lieân doanh thì seõ coù theâm nhieàu doanh nghieäp caïnh tranh trong lónh vöïc
vieãn thoâng hôn nöõa .Cuï theå , loä trình thöïc hieän 03 naêm nhö sau :
+ Caùc dòch vuï vieãn thoâng cô baûn : cho pheùp doanh nghieäp nöôùc ngoaøi hôïp
hôïp taùc kinh doanh (BCC) hoaëc lieân doanh vôùi haïn cheá voán nöôùc ngoaøi 49% ñoái
vôùi doanh nghieäp cung caáp haï taàng maïng vaø haïn cheá voán nöôùc ngoaøi 51-70% ñoái
vôùi doanh nghieäp chæ cung caáp dòch vuï khoâng coù haï taàng maïng .
+ Caùc dòch vuï vieãn thoâng giaù trò gia taêng : cho pheùp doanh nghieäp nöôùc
ngoaøi hôïp hôïp taùc kinh doanh (BCC) hoaëc lieân doanh vôùi haïn cheá voán nöôùc
ngoaøi 49% ñoái vôùi doanh nghieäp cung caáp haï taàng maïng vaø haïn cheá voán nöôùc
ngoaøi 51-65% ñoái vôùi doanh nghieäp chæ cung caáp dòch vuï khoâng coù haï taàng maïng
Caùc doanh nghieäp nöôùc ngoaøi naøy thöôøng laø caùc coâng ty , taäp ñoaøn vieãn
thoâng quoác teá khoâng nhöõng raát coù kinh nghieäm treân thò tröôøng vieãn thoâng maø
coøn coù tieàm löïc lôùn veà voán , coâng ngheä … , seõ laø ñoái thuû caïnh tranh “naëng kyù “
vôùi taát caû caùc doanh nghieäp vieãn thoâng hieän coù trong nöôùc .
Toùm laïi : Caùc doanh nghieäp môùi töø nöôùc ngoaøi seõ laø thaùch thöùc lôùn vôùi
VNPT trong töông lai . Chuû ñoäng ñoái phoù vôùi nhöõng böôùc ñi thích hôïp cho töøng
giai ñoïan laø vaán ñeà VNPT khi xaùc ñònh chieán löôïc kinh doanh cuûa mình .
2.2.2.5 Dòch vuï thay theá
Nhieàu dòch vuï söû duïng coâng ngheä môùi cuõng ñaõ ñöôïc caùc doanh nghieäp
môùi söû duïng laøm phöông tieän caïnh tranh . Caùc dòch vuï söû duïng coâng ngheä IP,
Internet,WiMax , NGN ….. vôùi nhieàu tính naêng tieän ích laøm aûnh höôûng ñeán vieäc
cung caáp caùc dòch vuï vieãn thoâng ñang phoå bieán hieän nay , ñaëc bieät laø dòch vuï
46
ñieän thoaïi coá ñònh höõu tuyeán .
Toùm laïi : Caùc dòch vuï thay theá seõ trôû thaønh aùp löïc lôùn ñeán vieäc kinh
doanh cuûa caùc doanh nghieäp vieãn thoâng vaø VNPT caàn löu yù ñieàu naøy trong xaây
döïng chieán löôïc kinh doanh .
2.2.3 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi (EFE )
Qua tham khaûo yù kieán chuyeân gia cuøng vôùi caùc phaân tích ñaùnh giaù ôû treân ,
chuùng ta xaây döïng ñöôïc ma traän caùc yeáu toá beân ngoaøi aûnh höôûng ñeán hoïat ñoäng
kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa VNPT .
TOÅNG COÄNG
1.00
Baûng 2.5. : Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá beân ngoaøi ( EFE)
STT
1
0.09
3
0.27
2
0.06
3
0.18
3
0.13
4
0.52
4 5 Xu theá hoäi nhaäp kinh teá quoác teá
0.11 0.05
3 3
0.33 0.15
6
0.09
2
0.18
Khaùch haøng phaøn naøn veà chaát löôïng dòch vuï Ngaøy caøng coù nhieàu ñoái thuû caïnh tranh trong nöôùc vaø nöôùc ngoaøi
0.07 0.07
2 3
0.14 0.21
7 8 Tieàm löïc ñoái thuû ngaøy caøng maïnh Khaùch haøng vaø dö luaän uûng hoä caùc doanh nghieäp môùi
9 10 Nguy cô chaûy maùu chaát xaùm cao
0.04 0.10
2 2
0.08 0.20
11
0.07
2
0.14
0.07
3
0.21
Caùc qui ñònh nhaø nöôùc ñoái vôùi doanh nghieäp giöõ thò phaàn khoáng cheá ( khoù giaûm giaù ) Söï phaùt trieån caùc dòch vuï thay theá (toác ñoä thay ñoåi coâng ngheä nhanh ) Ñoái thuû caïnh tranh ñöôïc chuû ñoäng löïa choïn thò tröôøng vaø dòch vuï kinh doanh
13
0.05
2
0.10
47
12
Nhaän xeùt : toång soá ñieåm quan troïng cuûa VNPT laø 2.71 ( so vôùi möùc trung bình laø 2.50 ) cho thaáy khaû naêng phaûn öùng cuûa VNPT chæ döøng ôû möùc treân trung bình ñoái vôùi caùc cô hoäi vaø ñe doïa töø moâi tröôøng beân ngoaøi . 2.2.4 Ma traän hình aûnh caïnh tranh
Ñeå coù theå phaân rích vaø ñaùnh giaù ñaày ñuû hôn veà nhöõng öu theá vaø nhöôïc ñieåm cuûa ñoái thuû caïnh tranh , chuùng ta söû duïng theâm ma traän hình aûnh caïnh tranh .Hieän coù nhieàu coâng ty kinh doanh vieãn thoâng nhöng ôû ñaây chuùng ta chæ choïn ra 02 ñoái thuû caïnh tranh chính laø Vietel vaø VP (vieãn thoâng ñieän löïc ) vì caùc doanh nghieäp coøn laïi coù moät soá haïn cheá ñaõ neâu ôû phaàn phaân tích moâi tröôøng vi moâ .
VNPT
Yeáu toá chuû yeáu
Taàm quan troïng 0.08 0.30 0.15 0.20 0.05 0.11 0.03
VP Telecom Viettel Haïng Ñieåm Haïng Ñieåm Haïng Ñieåm 0.16 0.60 0.45 0.40 0.15 0.11 0.06
0.24 1.20 0.45 0.40 0.15 0.33 0.12
0.32 0.90 0.60 0.60 0.20 0.22 0.06
4 3 4 3 4 2 2
2 2 3 2 3 1 2
3 4 3 2 3 3 4
1 Thò phaàn 2 Khaû naêng caïnh tranh giaù 3 Taøi chaùnh 4 Chaát löôïng dòch vuï 5 Maïng löôùi phaân phoái 6 Hieäu quaû quaûng caùo 7 Söï linh hoaït cuûa toå chöùc Hình aûnh thaân thuoäc ñoái vôùi khaùch haøng
4
3
2
Baûng 2.6 : Ma traän hình aûnh caïnh tranh
Coäng
8
0.08 1.00
Nhaän xeùt : Qua ma traän hình aûnh caïnh tranh , chuùng ta coù theå thaáy VNPT vaãn giöõ vò trí soá moät trong 03 ñoái thuû , keá ñeán laø Viettel vaø cuoái cuøng laø VP . Soá ñieåm cuûa VP thaáp hôn haün nhöng duø hieän thua VNPT nhöng soá ñieåm cuûa Viettel xaáp xæ VNPT . Ñieåm noåi baät cuûa Viettel laø khaû naêng caïnh tranh veà giaù vaø söï linh hoaït cuûa toå chöùc . Hoaït ñoäng truyeàn thoâng , quaûng caùo cuûa Viettel cuõng khaù hieäu quaû .Vôùi nhöõng öu ñieåm naøy , khaû naêng Viettel coøn vöôït troäi trong töông lai vaø laø ñoái thuû haøng ñaàu cuûa VNPT . 2.3 PHAÂN TÍCH MOÂI TRÖÔØNG NOÄI BOÄ VNPT
2.3.1 Phaân tích moâi tröôøng noäi boä
2.3.1.1 Toå chöùc – nguoàn nhaân löïc
Boä maùy toå chöùc – nhaân söï cuûa VNPT nhöõng naêm qua ñaõ nhieàu laàn saép
48
xeáp , toå chöùc laïi nhaèm ñaùp öùng toát hôn yeâu caàu saûn xuaát kinh doanh . Tröôùc yeâu
caàu môùi cuûa thôøi kyø ñaåy maïnh coâng nghieäp hoùa , hieän ñaïi hoùa ñaát nöôùc , naâng
cao naêng löïc caïnh vaø chuû ñoäng hoäi nhaäp kinh teá quoác teá , VNPT ñaõ ñeà ra vaø
ñang trong quaù trình chuyeån ñoåi ñeå trôû thaønh taäp ñoaøn kinh teá maïnh .
Veà toå chöùc : sau khi trieån khai saép xeáp laïi theo moâ hình Taäp ñoaøn (ñaõ giôùi
thieäu ôû phaàn treân ) , boä maùy toå chöùc cuûa VNPT chaéc chaén seõ coù thay ñoåi quan
troïng . Tuy vaäy , tìm hieåu thöïc traïng hieän taïi chuùng ta coù theå thaáy boä maùy toå
chöùc cuûa VNPT coøn raát coàng keành , nhieàu ban ngaønh chöùc naêng . Toaøn taäp ñoaøn
coù hôn 45.000 CBCNV hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh vieãn thoâng chieám 50% boä
maùy toaøn taäp ñoaøn . Chuyeån sang moâ hình taäp ñoaøn thì cô cheá quaûn lyù seõ chuyeån
sang hình thöùc ñaàu tö voán töø coâng ty meï sang coâng ty con , tính töï chuû vaø naêng
ñoäng cuûa caùc ñôn vò thaønh vieân ñöôïc naâng cao hôn . Tuy nhieân , tôùi nay vieäc
phaân quyeàn vaø giao quyeàn cho caùc ñôn vò thaønh vieân coøn haïn cheá ; cô cheá quaûn
lyù cuõ naëng tính chaát meänh leänh , haønh chaùnh , bao caáp töø treân xuoáng cuøng vôùi
cung caùch quaûn lyù thuï ñoäng , yû laïi cuûa caùc ñôn vò thaønh vieân duy trì trong thôøi
gian daøi tröôùc ñaây ñaõ trôû thaønh thoùi quen khoù thay ñoåi ngay ñöôïc trong toaøn boä
heä thoáng toå chöùc .
Veà nguoàn nhaân löïc :
Theá maïnh nhaân söï cuûa VNPT chính laø ñoäi nguõ chuyeân gia kyõ thuaät . Ñaây
laø nhöõng ngöôøi raát gioûi veà kyõ thuaät ,naém vöõng nhieàu bí quyeát coâng ngheä trong
lónh vöïc vieãn thoâng vaø ñaëc bieât laø giaøu kinh nghieäm thöïc teá vì haàu nhö maïng
löôùi vieãn thoâng hieän ñaïi ôû Vieât nam hieän nay laø keát quaû lao ñoäng saùng taïo cuûa
hoï vôùi söï höôùng daãn tröïc tieáp cuûa caùc chuyeân gia nöôùc ngoaøi . Nhaø quaûn trò caùc
caáp cuûa VNPT haàu heát ñeàu xuaát thaân töø ñoäi nguõ chuyeân gia naøy vaø ít nhieàu aûnh
höôûng vaøo cung caùch quaûn trò , chæ chuù troïng ñeán kyõ thuaät maø chöa quan taâm
49
nhieàu ñeán hieäu quaû kinh teá , kinh doanh .
Chaát löôïng ñoäi nguõ caùn boä laøm coâng taùc kinh doanh , taøi chaùnh keá toaùn
coøn haïn cheá .
Vôùi chính saùch tuyeån duïng con em caùn boä coâng nhaân vieân trong ngaønh ,
cuøng vôùi thöïc hieän nghieâm chænh caùc chính saùch xaõ hoäi ,cheá ñoä phuùc lôïi , thu
nhaäp oån ñònh neân VNPT coù moät ñoäi nguõ caùn boä khaù gaén boù vôùi taäp ñoaøn . Tuy
vaäy , do thieáu chính saùch thu huùt nhaân taøi cuï theå vaø laâu daøi , cô cheá phaân phoái
thu nhaäp coøn bình quaân chuû nghóa neân chöa thöïc söï khuyeán khích söï noã löïc ,
saùng taïo cuûa nhaân vieân , tình traïng nhaân vieân nghæ vieäc chuyeån sang laøm cho caùc
coâng ty khaùc , keå caû ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng nhieàu .
Vieäc boá trí caùn boä coøn nhieàu choã chöa hôïp lyù , choã thöøa , choã thieáu . Soá
löôïng caùn boä trình ñoä chuyeân moân thaáp, chöa ñaùp öùng yeâu caàu coøn khaù nhieàu
nhöng chöa theå giaûi quyeát ñöôïc do keá thöøa töø boä maùy töø thôøi bao caáp vaø aûnh
höôûng cô cheá noäi boä . Nhaän thöùc cuûa nhieàu CBCNV coøn chöa thay ñoåi kòp thôøi
vôùi ñoøi hoûi cuûa tình hình môùi do taâm lyù bao caáp , ñoäc quyeàn ñaõ aên saâu nhieàu
naêm.
Toùm laïi : Theá maïnh veà ñoäi nguõ caùn boä kyõ thuaät coù trình ñoä vaø kinh nghieäm
laâu naêm laø ñieåm caàn chuù yù trong xaây döïng chieán löôïc cuûa VNPT . Beân caïnh ñoù ,
caùc haïn cheá veà toå chöùc - nhaân söï khaùc cuõng ñaùng phaûi löu yù , kieän toaøn ñeå naâng
cao naêng löïc caïnh tranh cuûa taäp ñoaøn trong boái caûnh caïnh tranh vaø hoäi nhaäp veà
vieãn thoâng ôû Vieät nam hieän nay .
2.3.1.2 Saûn xuaát
Nhaèm ñaùp öùng toát nhu caàu caùc dòch vuï vieãn thoâng , VNPT ñaõ ñaàu tö raát
lôùn cho vieäc phaùt trieån maïng löôùi , hieän ñaïi hoaù heä thoáng thieát bò . Beân caïnh ñoù ,
VNPT coøn hôïp taùc vôùi nhieàu coâng ty vieãn thoâng nöôùc ngoaøi nhö NTT , France
Telecom , Telstra , KT , Kinnevik … vôùi toång soá voán hôn 01 tyû USD ñeå laép ñaët
50
nhöõng toång ñaøi , heä thoáng coång ngoõ quoác teá , quoác noäi , heä thoáng caùp quang bieån
…. nhaèm phaùt trieån maïng vieãn thoâng quoác teá , di ñoäng , noäi haït , naâng cao khaû
naêng ñaùp öùng nhu caàu vieãn thoâng trong nöôùc vaø ñi quoác teá . Taäp ñoaøn cuõng ñaõ coù
quan heä laøm aên truyeàn thoáng vôùi nhieàu ñoái taùc nöôùc ngoaøi (120 ñoái taùc laø caùc
Taäp ñoaøn ña quoác gia veà böu chính , vieãn thoâng , tin hoïc haøng ñaàu theá giôùi ) . Coù
theå noùi coâng ngheä vaø heä thoáng , maïng löôùi vieãn thoâng cuûa VNPT laø khaù hieän ñaïi
, roäng khaép maø ít coù doanh nghieäp kinh doanh vieãn thoâng naøo taïi Vieät nam coù
ñöôïc
Beân caïnh söï hieän ñaïi vaø roäng khaép cuûa maïng löôùi vieãn thoâng , VNPT coøn
coù öu theá veà heä thoáng giao dòch , tieáp xuùc khaùch haøng ñaõ ñöôïc xaây döïng vaø phaùt
trieån trong thôøi gian daøi vôùi haøng ngaøn ñieåm böu cuïc , ñaïi lyù böu ñieän , ñieåm böu
ñieän vaên hoùa xaõ , haøng chuïc ngaøn giao dòch vieân traûi daøi ôû 64 tænh thaønh trong caû
nöôùc .
Tuy nhieân , chaát löôïng dòch vuï cuûa VNPT coøn chöa oån ñònh , vaãn ñeå xaûy
ra tình traïng ngheõn maïch , maát soùng . Chaát löôïng phuïc vuï , thaùi ñoä , taùc phong
giao dòch cuûa giao dòch vieân trong VNPT chöa cao , chöa ñoàng ñeàu vaø chöa
chuyeân nghieäp .Theå leä , qui trình nghieäp vuï trong cung caáp dòch vuï , giao dòch
khaùch haøng coøn thuû coâng ,quaù nhieàu taùc nghieäp giaáy tôø , quaûn lyù cöùng nhaéc . Caùc
qui trình naøy chuû yeáu ñöôïc thieát keá ñeå VNPT deã quaûn lyù hôn laø thieát keá höôùng
veà khaùch haøng vaäy neân coøn nhieàu baát hôïp lyù , gaây khoù chòu , phieàn haø laøm
khaùch haøng phaøn naøn nhieàu .
51
2.3.1.3 Marketing Toùm laïi : Caùc öu theá veà coâng ngheä , heä thoáng maïng löôùi thieát bò vaø heä thoáng giao dòch laø theá maïnh maø VNPT caàn chuù troïng taän duïng trong chieán löôïc kinh doanh cuûa mình ñeå . Caùc haïn cheá , ñieåm yeáu trong saûn xuaát , ñaëc bieät laø ø veà chaát löôïng dòch vuï ï vaø chaát löôïng phuïc vuï neáu khoâng coù höôùng khaéc phuïc , haïn cheá seõ aûnh höôûng raát lôùn ñeán khaû naêng caïnh tranh cuûa VNPT treân thò tröôøng vieãn thoâng .
Nhaän thöùc ñöôïc taàm quan troïng cuûa hoaït ñoäng marketing trong caïnh tranh
treân thò tröôøng , thôøi gian qua VNPT quan taâm ñaàu tö khaù nhieàu cho hoaït ñoäng
quaûng caùo , tieáp thò vaø nghieân cöùu thò tröôøng . Caùc hoïat ñoäng quaûng caùo veà
VNPT treân caùc phöông tieän truyeàn thoâng ñaïi chuùng ngaøy caøng phong phuù , ña
daïng hôn . Maïng löôùi böu ñieän cuûa VNPT roäng khaép 64 tænh thaønh cuõng laø thuaän
lôïi lôùn cho VNPT trong quaûng baù hình aûnh cuûa mình . Taäp ñoaøn coù haún moät ñôn
vò chuyeân veà thoâng tin quaûng baù hình aûnh , dòch vuï laø Trung taâm Thoâng tin Böu
ñieän . VNPT cuõng ñaõ chính thöùc giôùi thieäu heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu .Vieäc
söû duïng thoáng nhaát heä thoáng nhaän dieän thöông hieäu Taäp ñoaøn laø moät böôùc ñi
chieán löôïc höôùng tôùi tính chuyeân nghieäp cao trong caùc hoïat ñoäng truyeàn thoâng
tieáp thò goùp phaàn ñöa dòch vuï cuûa VNPT ñeán gaàn vôùi khaùch haøng vaø xaõ hoäi hôn ,
thoâng qua ñoù hình aûnh , uy tín cuûa VNPT khoâng ngöøng ñöôïc naâng leân .
Tuy nhieân , hieäu quaû cuûa cuûa caùc hoaït ñoäng naøy chöa cao . Vieäc quaûng
caùo , taøi trôï , khuyeán maõi coøn choàng cheùo giöõa caùc ñôn vò thaønh vieân vaø chöa
gaây ñöôïc aán töôïng , noåi baät cho khaùch haøng veà caùc theá maïnh , öu ñieåm caùc dòch
vuï cuûa VNPT so vôùi ñoái thuû khaùc . Coâng taùc truyeàn thoâng thöông hieäu coøn yeáu ,
khoâng nhaát quaùn . Vieäc trieån khai coâng taùc PR – truyeàn thoâng ñaëc bieät laø thoâng
tin baùo chí , quan heä coâng luaän coøn thieáu chuû ñoäng , mang tính ñoái phoù , söï vuï .
Noùi chung , coâng taùc tieáp thò , quaûng baù hình aûnh thöông hieäu coøn thieáu chieán
löôïc daøi haïn vaø keá hoaïch toång theå cuõng nhö chöa theå hieän cao vai troø cuûa mình
cho chieán löôïc löôïc chung cuûa VNPT .
Toùm laïi : Maëc duø coù nhieàu chuyeån bieán toát hôn trong coâng taùc marketing nhöng ñaùnh giaù chung coâng taùc naøy vaãn chöa ñaùp öùng yeâu caàu kinh doanh trong boái caûnh caïnh tranh vieãn thoâng gay gaét hieän nay . VNPT caàn chuù troïng ñieàu naøy trong xaây döïng chieán löôïc cuûa mình cuõng nhö sôùm coù nhöõng giaûi phaùp thích hôïp ñeå naâng cao hieäu quaû coâng taùc naøy .
52
2.3.1.4 Taøi chaùnh , keá toaùn
Tieàm löïc veà taøi chaùnh laø ñieåm maïnh cuûa VNPT . Vôùi taàm nhìn xa vaø söï
nhanh nhaïy cuøng öu theá ñoäc quyeàn , nhöõng naêm qua VNPT ñaõ coù söï hôïp taùc kinh
doanh raát hieäu quaû vôùi moät soá coâng ty vieãn thoâng lôùn ôû nöôùc ngoaøi neân ñaõ ñem
laïi doanh thu cuøng lôïi nhuaän raát lôùn cho VNPT . Ñaây laø cô sôû taïo neân theá maïnh
veà taøi chaùnh cuûa VNPT .Ñeán nay , voán ñieàu leä gaàn 37.000 ttyyûû ññooàànngg .. MMooäätt ssooáá hhooaaïïtt
ññooäänngg ttaaøøii cchhaaùùnnhh llaaøø ttööôônngg ññooááii ttooáátt .. TTyyûû ttrrooïïnngg nnôôïï pphhaaûûii ttrraaûû ttrreeâânn ttooåånngg ttaaøøii ssaaûûnn llaaøø kkhhooâânngg
llôôùùnn llaaéémm vvìì ccooùù nngguuooàànn llôôïïii nnhhuuaaäänn ññeeåå llaaïïii cchhoo ññaaààuu ttöö pphhaaùùtt ttrriieeåånn kkhhaaùù llôôùùnn .. VVooøønngg qquuaayy
ttooåånngg ttaaøøii ssaaûûnn ttuuyy ccooùù ggiiaaûûmm nnhhöönngg vvaaããnn ccooøønn kkhhaaùù ccaaoo ssoo vvôôùùii ccaaùùcc ññôônn vvòò ttrroonngg nnggaaøønnhh ..
Cô cheá ñaàu tö voán theo moâ hình taäp ñoaøn chöa trôû thaønh hieän thöïc . Ñeán
thôøi ñieåm hieän taïi , cô cheá taøi quaûn lyù taøi chaùnh , keá toaùn vaãn duy trì nhö caùc naêm
tröôùc ñaây . Ñôn vò thaønh vieân ñöôïc giao voán , keá hoïach doanh thu , chi phí haøng
naêm . Söï phaân chia lôïi ích chöa thöïc söï döïa treân hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh
do moãi ñôn vò laøm ra ; hieäu quaû söû duïng voán khoâng ñöôïc xem xeùt khoa hoïc , cuï
theå vaø cuõng chöa ñöôïc coi troïng neân chöa taïo ñoäng löïc thuùc ñaåy caùc ñôn vò phaán
ñaáu taêng thu toái ña , tieát kieäm chi hôïp lyù , giaûm giaù thaønh dòch vuï vì vaäy chi phí
saûn xuaát kinh doanh coøn cao .
Coâng taùc haïch toaùn keá toaùn : vaán ñeà lôùn nhaát laø caùc ñôn vò haïch toaùn phuï
thuoäc chöa theå hieän treân soå saùch keá toaùn keát quaû hoïat ñoäng kinh doanh cuûa töøng
dòch vuï vaø chöa theo doõi taøi saûn ñöôïc quaûn lyù cuûa caùc caáp döôùi moät caùch ñaày ñuû .
Heä thoáng taøi khoaûn chi tieát vaø chöông trình phaàn meàm keá toaùn cuûa VNPT cuøng
caùc ñôn vò chöa saün saøng cho vieäc laäp vaø ñuû ñeå phaân tích moät baûng baùo caùo hôïp
nhaát keá toaùn cuûa taäp ñoaøn . Thôøi gian daønh cho xaây döïng vaø trieån khai chöông
trình raát daøi cuøng vôùi söï chuyeån ñoåi nhieàu chi tieát – nhieàu taøi khoaûn , nhieàu soá
53
lieäu keá toaùn .
Toùm laïi : Tuy coøn nhieàu vaán ñeà phaûi trieån khai , ñoåi môùi veà coâng taùc
quaûn lyù taøi chaùnh , keá toaùn trong thôøi gian tôùi nhöng coù theå noùi tieàm löïc veà taøi
chaùnh laø theá maïnh raát lôùn cuûa VNPT .
2.3.1.5 Hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån
Hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån ñöôïc chuù troïng . ÔÛ taát caû caùc böu ñieän
tænh thaønh vaø caùc coâng ty ñeàu coù caùc ban khoa hoïc kyõ thuaät do 01 laõnh ñaïo ñôn vò
tröïc tieáp laøm tröôûng ban . Töø söï quan taâm naøy , raát nhieàu ñeà taøi , saùng kieán caûi
tieán kyõ thuaät ñaõ ra ñôøi, goùp phaàn naâng cao hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh . Tuy
vaäy , caùc ñeà taøi chuû yeáu taäp trung ôû lónh vöïc kyõ thuaät , coøn nhieàu ñeà taøi mang tính
hình thöùc
Toùm laïi : Hoaït ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån ñöôïc chuù troïng vaø coù theå
khaúng ñònh ñaây laø theá maïnh cuûa VNPT .
2.3.1.6 Heä thoáng thoâng tin
Laø moät ngaønh thuoäc lónh vöïc vieãn thoâng tin hoïc neân heä thoáng thoâng tin
cuûa VNPT ñöôïc quan taâm vaø taïo ñieàu kieän phaùt trieån . Heä thoáng thoâng tin ñöôïc
xaây döïng raát hieän ñaïi veà maët kyõ thuaät nhöng vaán ñeà xöû lyù thoâng tin coøn nhieàu
haïn cheá , chöa kòp thôøi do cô cheá , qui trình cung caáp , trao ñoåi thoâng tin noäi boä
coøn choàng cheùo , toác ñoä xöû lyù thoâng tin chaäm , trình ñoä nhaân löïc xöû lyù thoâng tin
coøn haïn cheá , ñaëc bieät laø caùc thoâng tin lieân quan ñeán lónh vöïc kinh doanh , taøi
chaùnh , keá toaùn .
Toùm laïi : Vôùi heä thoáng thoâng tin hieän ñaïi , neáu hoaøn thieän quaù trình xöû lyù
thoâng tin thì ñaây laø moät lónh vöïc maïnh cuûa VNPT .
2.3.2 Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä cuûa VNPT (IFE )
Qua trao ñoåi , tham khaûo yù kieán chuyeân gia keát hôïp vôùi nhöõng phaân tích
ñaùnh giaù cuûa ngöôøi vieát , chuùng ta xaây döïng ñöôïc ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá
54
noäi boä cuûa VNPT nhö sau :
Möùc ñoä
Soá ñieåm quan troïng
quan troïng Phaân loaïi
0.150 0.050
4 2
0.600 0.100
Baûng 2.7 : Ma traän ñaùnh giaù caùc yeáu toá noäi boä ( IFE)
0.150
3
0.450
3
4
0.025
2
0.050
Coâng ngheä hieän ñaïi , maïng löôùi vieãn thoâng roäng khaép Ñaõ coù quan heä laøm aên truyeàn thoáng vôùi nhieàu ñoái taùc nöôùc ngoaøi Heä thoáng ñieåm giao dòch roäng khaép, vò trí thuaän lôïi 5 6 Chaát löôïng dòch vuï 7 Tieàm löïc taøi chaùnh ï 8 Hoaït ñoäng marketing 9 Tö duy kinh doanh 10 Heä thoáng thoâng tin kinh teá , taøi chaùnh 11 Chi phí saûn xuaát cao 12 Hoaït ñoäng nghieân cöùu vaø phaùt trieån
Nhaän xeùt : soá ñieåm quan troïng toång coäng laø 2.775 treân möùc trung bình laø 0.275 . Ñieàu naøy cho thaáy caùc yeáu toá noäi boä VNPT laø khaù toát vôùi möùc ñieåm veà ñoäi nguõ chuyeân gia kyõ thuaät , chaát löôïng dòch vuï laø cao nhaát , keá ñeán laø coâng ngheä maïng löôùi . Tuy vaäy , caàn löu yù khaéc phuïc caùc yeáu toá veà hoaït ñoäng marketing , chi phí , toå chöùc …
55
TOÙM LAÏI : Duø caïnh tranh treân thò tröôøng dòch vuï vieãn thoâng Vieät nam ngaøy caøng gay gaét vaø tieàm aån nhieàu nguy cô nhöng tieàm naêng thò tröôøng coøn raát roäng môû . Neáu taän duïng ñöôïc nhöõng theá maïnh veà noäi boä , ñaëc bieät laø theá maïnh veà ñoäi nguõ caùn boä kyõ thuaät vaø maïng löôùi trong xaây döïng vaø thöïc hieän chieán löôïc kinh doanh cuûa mình thì chaéc chaén VNPT seõ naâng cao vò theá caïnh tranh cuûa mình treân thò tröôøng cuõng nhö coù nhieàu böôùc phaùt trieån vöôït baäc .
3.1 XAÂY DÖÏNG CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH VIEÃN THOÂNG CHO
VNPT ÑEÁN 2010
3.1.1 Muïc tieâu kinh doanh vieãn thoâng cuûa VNPT ñeán 2010
Muïc tieâu ñeán heát naêm 2007
+ Hoaøn taát vieäc saép xeáp laïi boä maùy toå chöùc , cô cheá hoaït ñoäng trong noäi
boä
+ Cuûng coá hoaït ñoäng kinh doanh + Cuûng coá vò trí hieän taïi cuûa VNPT ñoái vôùi khaùch haøng + Haïn cheá tôùi möùc thaáp nhaát vieäc giaûm thò phaàn VNPT treân thò tröôøng vieãn thoâng Vieät nam Muïc tieâu töø 2007-2010
+ Doanh thu moãi naêm taêng 10-12% trôû leân so vôùi naêm tröôùc . + Lôïi nhuaän taêng bình quaân 3% -5 % + Naêng suaát lao ñoäng bình quaân taêng 5%-7%/naêm + Phaùt trieån môùi treân 21 trieäu maùy ñieän thoaïi trong ñoù coù 15 trieäu maùy di ñoäng naâng toång soá maùy ñieän thoaïi toaøn maïng leân treân 34 trieäu maùy , phaùt trieån môùi 5 trieäu thueâ bao internet
Vaän duïng lyù luaän veà laäp ma traän SWOT cuøng vôùi nhöõng phaân tích ñaùnh
56
3.1.2 Phaân tích ma traän SWOT ñeå ñeà xuaát chieán löôïc giaù veà ñieåm maïnh - ñieåm yeáu , cô hoäi - nguy cô ñaõ trình baøy ôû chöông 1 vaø chöông 2 , chuùng ta coù ma traän SWOT nhö sau :
01- Phaùt trieån kinh teá xaõ hoäi Vieät nam laøm nhu caàu dòch ï vuï vieãn thoâng roäng môû 02 - Coâng ngheä vieãn thoâng tieân tieán vaø phaùt trieån nhanh choùng 03- VNPT laø hình aûnh quen thuoäc vôùi khaùch haøng söû duïng dòch vuï vieãn thoâng 04- Xu theá hoäi nhaäp kinh teá quoác teá 05-Chính saùch khuyeán khích phaùt trieån vieãn thoâng cuûa nhaø nöôùc
Baûng 3.1: Ma traän SWOT Cô hoäi (O)
S1- Ñoäi nguõ chuyeân gia kyõ thuaät gioûi vaø giaøu kinh nghieäm S2- Coâng ngheä hieän ñaïi,maïng löôùi vieãn thoâng roäng khaép caùc tænh thaønh . S3- Ñaõ coù quan heä laøm aên truyeàn thoáng vôùi nhieàu ñoái taùc nöôùc ngoaøi S4- Heä thoáng ñieåm giao dòch roäng khaép , vò trí thuaän lôïi S5- Tieàm löïc taøi chaùnh maïnh S6- Hoïat ñoäng nghieân cöùu phaùt trieån S7- Khaû naêng cung caáp dòch vuï coù chaát löôïng ñaùp öùng yeâu caàu cuûa xaõ hoäi
57
Baûng 3.2: Hình thaønh caùc phöông aùn chieán löôïc cho VNPT
Teân chieán löôïc Chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng
Ña daïng hoùa hoaït ñoäng theo chieàu ngang
58
Noäi dung chuû yeáu Ñöa caùc dòch vuï vieãn thoâng ñang kinh doanh vaøo phaùt trieån ôû nhöõng thò tröôøng môùi , ñaëc bieät laø nhöõng vuøng do haïn cheá ñieàu kieän ñòa lyù chöa söû duïng ñöôïc heát dòch vuï vieãn thoâng nhö vuøng haûi ñaûo , daàu khí ,khu coâng nghieäp …. hoaëc tìm kieám nhöõng nhoùm ñoái töôïng khaùch haøng môùi trong cuøng moät ñòa baøn hieän taïi .Duøng caùc hình thöùc khuyeán maõi , quaûng caùo , toå chöùc , saép xeáp vaø phaùt trieån laïi boä maùy baùn haøng , chaêm soùc . Phaùt trieån nhöõng dòch vuï môùi nhaèm hoã trôï cho khaùch haøng söû duïng dòch vuï hieän coù cuûa Toång Coâng ty nhö ñaøo taïo chuyeân vieân thieát keá web, nhaân vieân quaûn lyù toång ñaøi noäi boä , quaûn lyù maïng …... Chuû ñoäng ñoùn ñaàu , ñoåi môùi coâng ngheä , ñaàu tö ñeå ñöa ra thò tröôøng nhöõng hình thöùc dòch vuï môùi hoaëc taêng theâm caùc dòch vuï coäng theâm vaøo saûn phaåm hieän coù keát hôïp caùc hoaït ñoäng
Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm
Chieán löôïc khaùc bieät hoùa saûn phaåm
Chieán löôïc thaâm nhaäp thò tröôøng
Chieán löôïc hoäi nhaäp veà phía tröôùc
Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi toå chöùc
tieáp thò , khuyeán maõi ñeå taïo theá chuû ñoäng trong caïnh tranh . Ghi chuù : ( caùc dòch vuï coäng theâm chính laø ñieåm haáp daãn khaùch haøng trong lónh vöïc vieãn thoâng , ví duï nhö ñieän thoaïi di ñoäng thaáy hình ,cung caáp thoâng tin..) Phaùt huy theá maïnh saün coù veà nhaân löïc , taøi chaùnh , maïng löôùi ñeå ñaûm baûo chaát löôïng dòch vuï toát nhaát so vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh Loä trình giaûm giaù ,aùp duïng caùc hình thöùc khuyeán maõi , quaûng caùo chaêm soùc khaùch haøng hieäu quaû ñeå thu huùt khaùch haøng nhaèm phaùt trieån thueâ bao , phaùt trieån nhöõng dòch vuï hieän coù vaø löu yù vôùi nhöõng dòch vuï chöa ñöôïc nhieàu khaùch haøng bieát ñeán nhö ñieän thoaïi hoäi nghò , truyeàn hình hoäi nghò ….. -Taäp trung ñaàu tö nghieân cöùu vaø öùng duïng caùc chieán löôïc marketing . - Chuù troïng coâng taùc quaûn trò , ñaøo taïo ñaëc bieät laø ñaøo taïo caùn boä kinh doanh , tieáp thò . - Xaây döïng cô cheá hoaït ñoäng vaø kieåm soaùt ñeå söï phoái hôïp giöõa caùc böu ñieän tænh thaønh ( maïng löôùi phaân phoái saûn phaåm cuûa Coâng ty ) vaø caùc coâng ty vieãn thoâng ñöôïc chaët cheõ , hieäu quaû . Saép xeáp laïi cô caáu , boä maùy toå chöùc ,thuyeân chuyeån vaø boá trí laïi nhaân vieân keøm theo chính saùch khen thöôûng . Môû roäng caùc hình thöùc ñoäng vieân , ñaøo taïo chuyeân saâu .Xaây döïng cô cheá hoaït ñoäng theo höôùng phaân quyeàn nhieàu hôn vaø saâu hôn cuøng cô cheá giaùm saùt kieåm tra nhaèm chuû ñoäng trong kinh doanh , naâng cao chaát löôïng quaûn lyù taøi chaùnh , giaûm chi phí , taêng khaû naêng caïnh tranh
3.1.3 Löïa choïn chieán löôïc thoâng qua ma traän QSPM
59
Vieäc löïa choïn chieán löôïc ñöôïc quyeát ñònh döïa treân cô sôû söû duïng ma traän hoaïch ñònh chieán löôïc coù theå ñònh löôïng (QSPM ) .Ma traän QSPM cho pheùp ta coù theå ñaùnh giaù khaùch quan chieán löôïc coù theå thay theá ñeå töø ñoù löïa choïn chieán löôïc phuø hôïp . Chuùng ta coù 3 ma traän cho 03 nhoùm keát hôïp trong ma traän SWOT ôû treân Rieâng keát hôïp WO chæ coù coù 01 phöông aùn chieán löôïc neân khoâng thieát laäp ma traän QSPM cho nhoùm naøy .
4
4
4
3
4
2
2
3
2
3 3 3
4 4 3
3 4 4
3
3
2
2 3 1 2
2 2 2 2
2 4 3 2
2 2
2 2
1 1
3
4
4
3
4
3
4
3
2
3
4
3
60
3
3
4
2
2
2
2
2
3
3 2 2
2 2 2
3 2 2
5.Xu theá hoäi nhaäp kinh teá quoác teá 6. Khaùch haøng phaøn naøn veà chaát löôïng dòch vuï 7.Soá löôïng ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng nhieàu 8.Tieàm löïc ñoái thuû caïnh tranh ngaøy caøng maïnh 9.Dö luaän uûng hoä caùc doanh nghieäp môùi 10.Nguy cô chaûy maùu chaát xaùm 11.Caùc qui ñònh nhaø nöôùc ñoái vôùi doanh nghieäp giöõ thò phaàn khoáng cheá . 12.Söï phaùt trieån caùc dòch vuï thay theá
2 3
1 3
1 1
4
4
4
3
4
4
2
4
4
3 3 3
4 4 4
3 4 4
3
4
3
2 3 1 2
2 4 2 2
2 4 3 2
61
2 2
3 1
1 1
3
4
4
3
4
4
4
3
4
3 3
4 3
4 4
2
4
4
2
4
4
3 2 2
4 3 2
4 4 2
2 3
1 3
4 4
4
3
1
3
2
1
2 3
4 2
3 4
62
3 3
3 3
4 2
3 2 3 1 2
2 4 4 3 4
2 2 3 3 2
2 2
3 4
1 1
3
3
3
3 4
3 3
4 3
3 3 2
4 4 4
4 3 2
2 3 2 2
4 4 3 4
4 4 4 2
2 3
3 3
4 1
63
Cô sôû löïa choïn chieán löôïc - Toång coäng soá ñieåm haáp daãn treân ma traän - Muïc tieâu ñeà ra cho giai ñoaïn töø nay ñeán 2010 - Tính khaû thi cuûa chieán löôïc kinh doanh Treân cô sôû treân , coù theå nhaän thaáy caùc vaán ñeà sau : - ÔÛ ma traän QSPM cho nhoùm SO : toång ñieåm haáp daãn cuûa chieán löôïc phaùt trieån thò tröôøng laø 190 so vôùi toång ñieåm haáp daãn chieán löôïc ña daïng hoùa hoaït ñoäng theo chieàu ngang laø 174 . Chuùng ta choïn chieán löôïc phaùt trieån thi tröôøng .Tuy nhieân chieán löôïc ña daïng hoùa hoaït ñoäng
theo chieàu ngang laø vaán ñeà caàn suy nghó veà laâu veà daøi moät khi VNPT ñaõ chuyeån ñoåi cô caáu toå chöùc leân hình thöùc taäp ñoaøn
- ÔÛ ma traän QSPM cho nhoùm ST : toång ñieåm haáp daãn cuûa chieán löôïc khaùc bieät hoùa saûn phaåm laø 220 so vôùi toång ñieåm haáp daãn chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm laø 229 . Chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm ñöôïc choïn. Chieán löôïc naøy raát phuø hôïp vôùi muïc tieâu daøi haïn cuûa VNPT . Tuy nhieân , söï khaùc bieät toång ñieåm khoâng nhieàu , chieán löôïc khaùc bieät hoùa saûn phaåm laïi caàn thieát cho giai ñoaïn ngaén haïn ñeán 2007 neân ñeà nghò löïa choïn theâm chieán löôïc naøy .
- ÔÛ ma traän QSPM cho nhoùm WT : toång ñieåm haáp daãn cuûa chieán löôïc hoäi nhaäp doïc veà phía tröôùc laø 174 so vôùi toång ñieåm haáp daãn chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu laø 212 . Chieán löôïc taùi caáu truùc laïi cô caáu ñöôïc choïn . Chieán löôïc naøy raát phuø hôïp vôùi caû muïc tieâu daøi haïn laãn ngaén haïn cuûa VNPT .
- Nhoùm WO chæ coù moät phöông aùn chieán löôïc laø thaâm nhaäp thò tröôøng . Chieán löôïc naøy raát phuø hôïp trong giai ñoaïn hieän taïi , muïc tieâu ngaén haïn ñeán 2007 vaø chæ coù moät neâân chuùng ta quyeát ñònh löïa choïn chieán löôïc naøy
3.2 CAÙC GIAÛI PHAÙP NHAÈM THÖÏC HIEÄN CHIEÁN LÖÔÏC KINH DOANH
VIEÃN THOÂNG
3.2.1 Caùc quan ñieåm xaây döïng giaûi phaùp
-Caùc giaûi phaùp phaûi phuø hôïp vôùi ñöôøng loái chính saùch , chöông trình phaùt
trieån kinh teá xaõ hoäi , chieán löôïc vieãn thoâng cuûa nhaø nöôùc .
- Caùc giaûi phaùp phaûi nhaèm thöïc hieän ñöôïc muïc tieâu , chieán löôïc ñaõ ñeà ra .
- Caùc giaûi phaùp phaûi xuaát phaùt töø thöïc teá cuûa VNPT nghóa laø phaùt huy theá
maïnh , khaéc phuïc ñieåm yeáu , taän duïng cô hoäi , haïn cheá ruûi ro töø moâi tröôøng beân
ngoaøi .
- Caùc giaûi phaùp phaûi mang tính khaû thi
Treân cô sôû quan ñieåm treân , ñeå thöïc hieän caùc chieán löôïc ñöôïc ñeà xuaát ,
64
chuùng toâi xin ñeà xuaát caùc nhoùm giaûi phaùp sau :
3.2.2 Noäi dung caùc giaûi phaùp
3.2.2.1 Giaûi phaùp veà nguoàn nhaân löïc
• Veà xaây döïng ñoäi nguõ
- Giaûi phaùp cô baûn trong coâng taùc nguoàn nhaân löïc laø taän duïng vaø phaùt huy
theá maïnh ñoäi nguõ caùn boä hieän coù cuûa VNPT , ñaëc bieät laø ñoäi nguõ caùn boä kyõ thuaät
gioûi tay ngheà vaø giaøu kinh nghieäm , boá trí ñuùng ngöôøi , ñuùng vieäc , khuyeán khích
söï nghieân cöùu , saùng taïo . Nhaân vieân ñöôïc giao quyeàn chuû ñoäng nhaát ñònh trong
coâng vieäc , ñöôïc thoaûi maùi ñöa ra caùc quan ñieåm yù kieán rieâng ña chieàu cuûa mình
, laõnh ñaïo thaät söï laéng nghe vaø tin töôûng vaøo naêng löïc cuûa nhaân vieân .
- Ñaåy maïnh coâng taùc ñaøo taïo : coâng taùc ñaøo taïo caàn ñöôïc laäp keá hoïach cuï
theå , khoâng daøn traûi maø coù troïng taâm vaøo moät soá lónh vöïc vaø ñoái töôïng . Cuï theå
nhö sau :
+ Chuù troïng ñaøo taïo caùc caùn boä laøm coâng taùc quaûn lyù , kinh doanh , nghieân
cöùu thò tröôøng , quaûn lyù taøi chaùnh – keá toaùn . Caùc caùn boä laøm coâng taùc naøy
thöôøng xuaát thaân töø caùn boä kyõ thuaät coù trình ñoä neàn taûng laø cao ñaúng , ñaïi hoïc
ñöôïc ñieàu ñoäng töø caùc boä phaän khaùc sang neân trong ñaøo taïo caàn chuù yù boå sung
caùc khoùa ñaøo taïo chuyeân ñeà lieân quan tröïc tieáp ñeán lónh vöïc coâng vieäc maø mình
phuï traùch ( löu yù ñaøo taïo veà nghieân cöùu thò tröôøng )
+ Tröôùc xu theá hoäi nhaäp , caïnh tranh hieän nay , ñeå traùnh nhöõng thieät haïi
khoâng ñaùng coù veà kinh teá , caùn boä caàn ñöôïc ñaøo taïo , boå sung caùc kieán thöùc veà
luaät phaùp trong vaø ngoaøi nöôùc cuøng caùc thoâng leä buoân baùn quoác teá .
+ Chuù troïng ñaøo taïo ôû baäc cao vaø thaät chuyeân saâu ñoái vôùi nhöõng caùn boä
kyõ thuaät gioûi nhö caùc khoùa ñaøo taïo cao hoïc , CCNA …. ôû trong vaø ngoaøi nöôùc .
+ Naâng cao trình ñoä hieåu bieát veà dòch vuï vaø kyõ naêng cho ñoäi nguõ giao dòch
65
vieân , chaêm soùc khaùch haøng thoâng qua caùc khoùa hoïc boå sung nghieäp vuï ñònh kyø
haøng naêm hoaëc khi trieån khai dòch vuï môùi , caùc khoùa hoïc veà kyõ naêng giao tieáp ,
vaên hoùa öùng xöû .....
+ Veà thôøi gian ñaøo taïo coù theå laø daøi haïn , ngaén haïn , trong giôø , ngoaøi giôø
laøm vieäc vôùi kinh phí do VNPT taøi trôï hoaøn toaøn . Cô sôû ñaøo taïo coù theå laø Hoïc
Vieän Böu Chính Vieãn thoâng vôùi caùc khoùa hoïc veà kyõ thuaät , tröôøng Ñaïi hoïc Baùch
Khoa , Ñai hoïc Kinh teá , caùc cô sôû lieân keát ñaøo taïo vôùi caùc toå chöùc uy tín nöôùc
ngoaøi hoaëc laø töø nguoàn caùn boä taïi choã cuûa ñôn vò …..
+ Khuyeán khích nhaân vieân töï ñaøo taïo , naâng cao kieán thöùc baèng cheá ñoä hoã
trôï hoïc phí theo keát quaû hoïc taäp . Ví duï nhö nhaân vieân boû thôøi gian vaø kinh phí töï
ñaøo taïo coù theâm baèng C , baèng ñaïi hoïc thöù 2 , baèng cao hoïc ….thì neáu ñaït trung
bình thì hoã trôï 30% kinh phí , khaù thì 50% kinh phí , gioûi thì 70% kinh phí vaø coù
theâm tieàn thöôûng ……..
- Coâng taùc tuyeån duïng : duø coâng taùc nguoàn nhaân löïc ñöôïc thöïc hieän treân cô
sôû chính laø phaùt huy naêng löïc ñoäi nguõ saün coù nhöng vieäc tuyeån duïng cuõng caàn
ñöôïc thöïc hieän khi caàn thieát . Vieäc tuyeån duïng caàn ñöôïc thöïc hieän nghieâm chænh
qua thi tuyeån vôùi nguoàn cung öùng töø caùc cô sôû ñaøo taïo coù uy tín .
• Veà chính saùch ñaõi ngoä
Chính saùch ñaõi ngoä caàn ñöôïc theå hieän treân caû hai maët laø vaät chaát vaø tinh
thaàn .
- Veà vaät chaát , löông boång laø yeáu toá chính thu huùt lao ñoäng vaø giöõ ñöôïc lao
ñoäng , laø ñoøn baåy naâng cao naêng suaát lao ñoäng . Muoán vaäy , cô cheá phaân phoái thu
nhaäp caàn ñöôïc ñieàu chænh vaø thöïc hieän theo höôùng coâng baèng hôn , xaây döïng
treân nguyeân taéc naêng suaát , chaát löôïng vaø hieäu quaû coâng vieäc . Ngöôøi laøm nhieàu
höôûng nhieàu , laøm ít höôûng ít . Lao ñoäng mang haøm löôïng chaát xaùm cao , saùng
taïo nhieàu phaûi ñöôïc ñaõi ngoä xöùng ñaùng vaø cao hôn so vôùi caùc lao ñoäng ñôn giaûn
66
khaùc , traùnh caøo baèng , quaù chuù troïng vaøo thaâm nieân nhö tình traïng hieän nay.
- Xaây döïng qui cheá khen thöôûng hôïp lyù vaø cuï theå . Cheá ñoä khen thöôûng
caàn ñöôïc thöïc hieän kòp thôøi , giaù trò khen thöôûng xöùng ñaùng vôùi thaønh tích ñaït
ñöôïc . Hình thöùc khen thöôûng caàn trang troïng , khoâng hình thöùc , laøm cho ngöôøi
ñöôïc khen thöôûng caûm thaáy haõnh dieän vôùi thaønh tích ñaït nhö coâng boá teân ngöôøi
ñöôïc khen thöôûng xuaát saéc treân maïng noäi boä toaøn coâng ty , ghi teân leân baûng danh
döï taïi truï sôû laøm vieäc thì seõ coù taùc duïng ñoäng vieân tinh thaàn raát lôùn trong vieäc thi
ñua laøm toát coâng vieäc , naâng cao chaát löôïng vaø naêng suaát lao ñoäng , phaùt huy
saùng kieán caûi tieán kyõ thuaät ñem laïi nhieàu lôïi ích cho coâng ty .
- Chính saùch phuùc lôïi thieát thöïc vaø gaàn guõi vôùi ñôøi soáng vaø nguyeän voïng
cuûa ngöôøi lao ñoäng . Thoâng qua caùc hoaït ñoäng vaên hoùa , theå thao , nghæ maùt , hoã
trôï khi CBCNV bò oám ñau beänh taät , gaëp khoù khaên seõ taïo ra söï gaén boù giöõa ngöôøi
lao ñoäng vôùi coâng ty .
• Veà cheá ñoä traùch nhieäm coâng vieäc
- Traùch nhieäm , quyeàn haïn vaø nhieäm vuï cuûa moãi nhaân vieân caàn ñöôïc qui
ñònh roõ raøng , cuï theå ñeå coù theå ñaùnh giaù keát quaû coâng vieäc cuûa ngöôøi lao ñoäng
laøm cô sôû cho vieäc traû löông , thöôûng . Qui ñònh treân ñöôïc xaây döïng treân cô sôû
baûn moâ taû coâng vieäc vaø baûn tieâu chuaån chöùc danh cho moãi loïai lao ñoäng maø boä
phaän nhaân söï laäp ra .
- Caùn boä chöa ñaùp öùng caùc tieâu chuaån ñöôïc taïo ñieàu kieän naâng cao trình
ñoä trong thôøi gian nhaát ñònh , neáu khoâng ñaùp öùng yeâu caàu seõ phaûi chòu bò ñaøo thaûi
khoûi toå chöùc . Ñaây laø vaán ñeà seõ raát khoù khaên khi thöïc hieän do ñuïng chaïm ñeán
quyeàn lôïi thieát thaân cuûa moãi ngöôøi nhöng caàn maïnh daïn laøm vaø kieân quyeát laøm
vì noù aûnh höôûng raát lôùn ñeán naêng löïc caïnh tranh cuûa taäp ñoaøn .
Tuy vaäy , caàn laøm coâng taùc tö töôûng ñeå ngöôøi lao ñoäng hieåu roõ muïc ñích
cuûa coâng taùc treân laø vì lôïi ích chung cuûa taäp ñoaøn , vaø khoâng lôïi duïng ñieàu ñoù ñeå
67
gaây beø phaùi , thanh tröøng noäi boä laãn nhau .Ñi keøm vôùi coâng taùc tö töôûng laø laøm
toát vieäc giaûi quyeát cheá ñoä khi nghæ vieäc töø quó baûo hieåm , quó döï phoøng trôï caáp
maát vieäc cuûa coâng ty vaø caùc quó khaùc maø coâng ty coù theå giuùp ñöôïc nhaèm hoã trôï
cho caùn boä ñaõ coù quaù trình ñoùng goùp cho VNPT .
Hieäu quaû giaûi phaùp ñem laïi :
- Taêng naêng suaát lao ñoäng
- Haïn cheá nguy cô chaûy maùu chaát xaùm
- Khaéc phuïc nhöõng haïn cheá veà nguoàn nhaân löïc , toå chöùc cuûa VNPT
nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh tranh cuûa VNPT trong boái caûnh caïnh tranh
ngaøy caøng taêng hieän nay
3.2.2.2 Giaûi phaùp veà toå chöùc – quaûn lyù saûn xuaát kinh doanh
• Veà toå chöùc
Caàn sôùm hoaøn thieän toå chöùc theo moâ hình taäp ñoaøn maø chính phuû ñaõ pheâ
duyeät .Trong quaù trình thöïc hieän caàn löu yù caùc vaán ñeà sau :
- Ñaây laø cô hoäi kieän toaøn laïi boä maùy theo höôùng tinh goïn , giaûm tôùi möùc
thaáp nhaát caùc caáp quaûn lyù . Haïn cheá vieäc gia taêng bieân cheá chính thöùc . Nhöõng
coâng vieäc khoâng thöôøng xuyeân coù theå thueâ ngoaøi hay hôïp ñoàng thôøi vuï .
- Caàn söû duïng hình thöùc “phaân tích coâng vieäc “ nhö laø coâng cuï höõu hieäu
trong coâng taùc toå chöùc laïi boä maùy , tinh giaûm bieân cheá .
- Caàn sôùm cuï theå hoùa “ phaân muïc quaûn lyù “ . Nhöõng quyeát ñònh naøo taäp
ñoaøn quyeát ñònh , quyeát ñònh naøo taäp ñoøan quyeát ñònh nhöng coù tham khaûo yù kieán
cuûa coâng ty con , quyeát ñònh naøo coâng ty con ñöôïc quyeát ñònh nhöng phaûi ñöôïc
Taäp ñoaøn thoâng qua , quyeát ñònh naøo cuûa coâng ty con nhöng tham khaûo yù kieán
Taäp ñoaøn , quyeát ñònh naøo coâng ty ñöôïc quyeát ñònh vaø möùc ñoä quyeát ñònh ñeán
ñaâu.
Xem phuï luïc 9 ( Tham khaûo veà keát quaû khaûo saùt moâ hình phaân caáp quaûn lyù
68
vaø ra quyeát ñònh )
- Xaây döïng vaø khoâng ngöøng hoaøn thieän qui cheá toå chöùc vaø hoïat ñoäng cuûa
Taäp ñoaøn vaø thaønh vieân .
- Vôùi xu theá hoäi nhaäp maø ñaëc bieät laø söï kieän Vieät nam gia nhaäp WTO , ñeå
coù theå kòp thôøi naém baét thôøi cô , xuùc tieán hôïp taùc kinh doanh vôùi caùc nhaø ñaàu tö
nöôùc ngoaøi coù tieàm löïc vaø coù kinh nghieäm trong kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng ,
caàn toå chöùc boä phaän chuyeân traùch veà hoäi nhaäp kinh teá quoác teá .
- Trong quaù trình ñoåi môùi , toå chöùc laïi boä maùy caàn thöôøng xuyeân xem xeùt,
ñaùnh giaù laïi ñeå coù bieän phaùp chaán chænh vaø hoaøn thieän kòp thôøi .
• Veà quaûn lyù saûn xuaát – kinh doanh
- Laáy naêng suaát lao ñoäng laø tieâu chí quan troïng ñaùnh giaù hieäu quaû hoïat
ñoäng , thaønh tích kinh doanh cuûa caùc coâng ty thaønh vieân .
- Chuyeån sang moâ hình taäp ñoaøn thì cô cheá quaûn lyù theo kieåu giao keá
hoïach doanh thu – chi phí – voán haøng naêm caàn ñöôïc thay ñoåi . Taäp ñoaøn ñaàu tö
voán vaøo coâng ty con , cô cheá quaûn lyù caàn xaây döïng theo höôùng phaân quyeàn nhieàu
hôn vaø saâu hôn , taïo chuû ñoäng cho caùc coâng ty con ñöôïc chuû ñoäng trong hoïat
ñoäng saûn xuaát kinh doanh , ñoàng thôøi naâng cao traùch nhieäm cuûa caùn boä quaûn lyù .
- Taêng cöôøng vaø naâng cao chaát löôïng caùc hoaït ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng
ñeå coù cô sôû xaây döïng keá hoaïch phaùt trieån maïng löôùi , laép ñaët thieát bò cho phuø
hôïp, traùnh tình traïng quaù taûi maïng löôùi , gaây ngheõn maïch , aûnh höôûng ñeán chaát
löôïng dòch vuï . Caøng ñaëc bieät löu yù phaûi döï baùo vaø chuaån bò ñaùp öùng toát veà
maïng löôùi tröôùc caùc dòp leã , Teát , caùc ñôït khuyeán maõi cuûa coâng ty vaø söï keát noái
töø maïng cuûa caùc coâng ty vieãn thoâng beân ngoaøi VNPT sang . Tröôùc maét , caàn
nhanh choùng taêng soá löôïng caùc traïm phaùt soùng , môû roäng dung löôïng toång ñaøi cho
heä thoáng thoâng tin di ñoäng cuûa VNPT ( maïng Mobile phone vaø Vinnaphone ) .
Beân caïnh ñoù ,caùc coâng ty vieãn thoâng vuøng vaø caùc coâng ty di ñoäng cuûa
69
VNPT caàn thöôøng xuyeân ño kieåm ñaùnh giaù chaát löôïng dòch vuï ñeå coù phöông aùn
khaéc phuïc kòp thôøi . Ñeå thöïc hieän coâng taùc naøy ñöôïc toát , caàn ñaàu tö mua saém
maùy ño chuyeân duøng .
- Xaây döïng , hoaøn thieän vaø ñöa vaøo aùp duïng caùc qui trình trong saûn xuaát
kinh doanh nhö qui trình cung caáp dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh , di ñoäng , qui trình
giaûi quyeát khieáu naïi khaùch haøng , …..
- Nghieân cöùu xaây döïng ñeå ñöa heä thoáng quaûn lyù chaát löôïng ISO vaøo aùp
duïng taïi VNPT . Do VNPT coù raát nhieàu dòch vuï vieãn thoâng , moâi tröôøng noäi boä
VNPT coøn toàn taïi nhieàu vaán ñeà baát caäp , vieäc xaây döïng vaø aùp duïng heä thoáng
quaûn lyù chaát löôïng cho taát caû ngay moät luùc laø ñieàu khoù thöïc hieän vaø toán keùm chi
phí neân coù theå laøm töøng böôùc moät . Ban ñaàu coù theå trieån khai cho moät soá dòch
vuï cô baûn vaø hoaït ñoäng ñaõ töông ñoái oån ñònh ( nhö dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh ) .
Sau daàn daàn trieån khai cho caùc dòch vuï khaùc . Vieäc xaây döïng vaø aùp duïng caùc qui
trình nghieäp vuï trong saûn xuaát kinh doanh coù theå xem laø moät böôùc trong quaù
trình xaây döïng heä thoáng ISO cho taäp ñoaøn .
Hieäu quaû giaûi phaùp ñem laïi :
- Hôïp lyù hoùa saûn xuaát , naâng cao naêng suaát , hieäu quaû coâng vieäc ,
- Naâng cao chaát löôïng dòch vuï
- Tieát kieäm chi phí
- Taïo cô sôû cho vieäc thöïc hieän caùc giaûi phaùp khaùc .
3.2.2.3 Giaûi phaùp veà nghieân cöùu thò tröôøng - marketing
• Ñaåy maïnh coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng
Nghieân cöùu thò tröôøng trôû neân heát söùc quan troïng bôûi noù giuùp VNPT chuû
ñoäng baùm saùt thò tröôøng , baùm saùt khaùch haøng , khai thaùc toái ña nhöõng tieàm naêng
cuûa mình ñeå ñöa ra nhöõng giaûi phaùp höõu hieäu trong caïnh tranh , nhanh choùng ñi
tröôùc ñoùn ñaàu ñöa ra loaïi hình dòch vuï môùi , ñaùp öùng nhu caàu xaõ hoäi ñeå chieám
70
lónh thò tröôøng . Thôøi gian gaàn ñaây , coâng taùc naøy ñaõ ñöôïc VNPT quan taâm nhieàu
hôn nhöng vaãn chöa ñaùp öùng yeâu caàu ngaøy caøng cao cuûa coâng taùc naøy . Chính vì
vaäy , ñaåy maïnh coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng trôû thaønh vaán ñeà heát söùc quan
troïng trong giai ñoïan hieän nay ñoái vôùi VNPT .
Nhöõng noäi dung chính coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng vaø moái quan heä cuûa
noù vôùi caùc coâng taùc khaùc trong hoïat ñoäng kinh doanh caùc dòch vuï vieãn thoâng cuûa
VNPT ñöôïc theå hieän qua sô ñoà noäi dung coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng vaø moái
lieân heä vôùi coâng taùc khaùc .
Xem phuï luïc 10 : ( Noäi dung coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng vaø moái lieân heä
vôùi caùc coâng taùc khaùc )
Xuaát phaùt töø nhöõng noäi dung treân , treân cô sôû khaùch haøng laø ñoái töôïng
trung taâm , ñeå ñaåy maïnh coâng taùc nghieân cöùu thò tröôøng , chuùng toâi xin ñeà xuaát
moät soá giaûi phaùp cô baûn sau :
- Nhanh choùng hoaøn thieän cô sôû döõ lieäu veà khaùch haøng . Cô sôû döõ lieäu caàn
ñöôïc toå hôïp caùc thoâng tin töø taát caû caùc nguoàn goàm caùc heä thoáng quaûn lyù khaùch
haøng , caùc keânh phaân phoái döõ lieäu laáy töø beân thöù 3 ( nhaø cung caáp , caùc toå chöùc
khaùc , mua laïi ..) . Thoâng tin cô sôû döõ lieäu ñem laïi goàm caùc thoâng tin toaøn dieän
veà khaùch haøng , bao goàm thoâng tin veà khaùch haøng , thoâng tin söû duïng dòch vuï vaø
giao dòch …
- Trong phaân tích khaùch haøng caàn chuù troïng vaø naâng cao chaát löôïng caùc
vaán ñeà nhö :
+ Phaân loaïi khaùch haøng , xaùc ñònh nhoùm khaùch haøng muïc tieâu ñeå töø ñoù coù
nhöõng giaûi phaùp phuø hôïp .
+ Phaân tích khaùch haøng rôøi maïng : döï ñoaùn nhöõng khaùch haøng naøo coù khaû
naêng rôøi maïng nhaát , nhöõng yeáu toá naøo aûnh höôûn ñeán söï rôøi maïng cuûa khaùch
71
haøng..
+ Phaân tích khaû naêng baùn goùi dòch vuï : phaân tích nhöõng nhoùm dòch vuï maø
moät khaùch haøng coù theå söû duïng ñeå bieát xem nhöõng dòch vuï naøo khaùc coù theå baùn
cho hoï .
+ Phaân tích lôïi nhuaän ñeå chæ ra nhöõng ñoái töôïng khaùch haøng quan troïng.
+ Döï ñoaùn baùn cheùo : ñeå bieát thôøi ñieåm toát nhaát chaøo haøng theâm caùc dòch
vuï khaùc cho moät khaùch haøng coù saün . Ví duï : phaân tích ñeå döï ñoaùn thôøi ñieåm coù
theå chaøo baùn theâm dòch vuï MegaVNN cho khaùch haøng ñang söû duïng dòch vuï ñieän
thoïai coá ñònh cuûa VNPT .
- Hieän nay trong cô caáu toå chöùc cuûa mình , VNPT coøn coù Trung taâm Thoâng
tin Böu ñieän – moät ñôn vò söï nghieäp chuyeân thöïc hieän nhieäm vuï thoâng tin thò
tröôøng , quaûng baù hình aûnh VNPT . Trong hoïat ñoäng cuûa mình , Trung taâm caàn
taêng cöôøng hôn nöõa hoïat ñoäng nghieân cöùu thò tröôøng , khaùch haøng ñeå phuïc vuï toát
hôn cho coâng taùc laõnh ñaïo , chæ ñaïo saûn xuaát kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng cuûa
VNPT .
• Taêng cöôøng vaø naâng cao chaát löôïng caùc hoïat ñoäng quaûng caùo ,
khuyeán maõi vaø quan heä coäng ñoàng
Hoaït ñoäng quaûng caùo
- Xaây döïng chieán löôïc quaûng caùo chung toaøn taäp ñoaøn ,cuõng nhö phaân caáp
quaûng caùo cho caùc ñôn vò , traùnh tình trang quaûng caùo traøn lan , truøng laép giöõa
caùc ñôn vò .
- Caùc hoïat ñoäng quaûng baù hình aûnh tuøy thôøi ñieåm coù theå vôùi tö caùch rieâng
cuûa caùc ñôn vò thaønh vieân cuûa VNPT . Tuy nhieân , caàn laøm cho khaùch haøng , xaõ
hoäi thaáy ñöôïc tính toång theå qui moâ vaø tieàm naêng cuûa VNPT cuõng nhö mang ñeán
söï tin caäy hôn cuûa khaùch haøng veà dòch vuï khi ñaèng sau coâng ty tröïc tieáp cung caáp
72
dòch vuï cho khaùch haøng laø söï haäu thuaãn cuûa moät taäp ñoaøn lôùn -VNPT .
- Caùc hoïat ñoäng hoäi chôï trieån laõm nhö trieån laõm Telecom dieãn ra haøng
naêm , hoäi chôï Vietnam Expo …caàn ñöôïc chuaån bò chu ñaùo hôn . Ban Toå chöùc caàn
phaùc thaûo noäi dung cô baûn gian haøng cuûa VNPT , xaây döïng kòch baûn giôùi thieäu
chung trong gian haøng ,kòch baûn giôùi thieäu cuûa töøng nhoùm noäi dung , coù theå
chuaån bò ñoïan phim ngaén ñeå chieáu taïi trieån laõm . Chaát löôïng vaø hình thöùc cuûa ñoäi
nguõ nhaân vieân tröïc gian haøng caàn ñöôïc caûi thieän . Caùc hoïat ñoäng khoâng chæ troïng
taâm vaøo thôøi ñieåm dieãn ra hoäi chôï maø tröôùc khi hoäi chôï – trieån laõm - söï kieän
dieãn ra caàn coù keá hoïach giôùi thieäu, quaûng caùo khuyeách tröông söï tham gia cuûa
VNPT noùi chung vaø caùc thaønh vieân cuûa VNPT noùi rieâng ñoàng thôøi vôùi vieäc tìm
hieåu , xuùc tieán caùc moái quan heä . Laøm toát caùc coâng taùc naøy khoâng nhöõng taêng
cöôøng quaûng baù hình aûnh , dòch vuï VNPT maø coù theå tìm ñöôïc khaùch haøng , kyù
ñöôïc hôïp ñoàng ngay trong thôøi ñieåm dieãn ra söï kieän .
- Noäi dung quaûng caùo ngaén goïn , gaây aán töôïng , noåi baät söï ñoäc ñaùo khaùc
bieät cuûa dòch vuï vaø deã nhôù .Khi quaûng caùo nhaán maïnh thöông hieäu VNPT
- Hình thöùc quaûng caùo ña daïng , phuø hôïp vôùi nhieàu khu vöïc khaùc nhau
nhö:
+ quaûng caùo ñeán töøng thueâ bao veà dòch vuï môùi vaø caùc dòch vuï giaù trò gia
taêng ñeå khuyeán khích nhu caàu söû duïng cuûa khaùch haøng .ÔÛ caùc khu ñoâ thò môùi ,
khu coâng nghieäp , cöûa ngoõ saân bay , taøu löûa .. thì quaûng caùo baèng pano , bieån
quaûng caùo taám lôùn .Quaûng caùo baèng hoäp ñeøn taïi caùc truïc giao thoâng lôùn .
+ quaûng caùo taïi caùc böu cuïc cuûa VNPT : taïi caùc böu cuïc neân boå sung caùc
baêng roân quaûng caùo , tôø rôi , baûng höôùng daãn söû duïng dòch vuï nhaèm taêng theâm söï
hieåu bieát cuûa khaùch haøng ñoái vôùi dòch vuï .Naâng cao trình ñoä cho nhaân vieân giao
dòch vì ñaây laø boä maët cuûa dòch vuï , laø coâng cuï quaûng caùo höõu hieäu nhaát .
+ quaûng caùo treân caùc phöông tieän ñaëc thuø cuûa böu ñieän nhö maùy ñieän
73
thoïai , cabin ñieän thoïai coâng coäng , oâ toâ chuyeân duøng , nieân giaùm ñieän thoïai ,
giaáy baùo cöôùc . Caàn trieät ñeå khai thaùc hình thöùc naøy vì tieát kieäm ñöôïc chi phí , boå
trôï cho caùc hình thöùc quaûng caùo khaùc nhaèm taêng cöôøng ñoä taùc ñoäng tôùi khaùch
haøng .
+ quaûng caùo treân caùc phöông tieän thoâng tin ñaïi chuùng : baùo , ñaøi phaùt
thanh , truyeàn hình . Ñaëc bieät löu yù taêng cöôøng quaûng caùo qua truyeàn hình vaøo
giôø cao ñieåm , tröôùc nhöõng chöông trình , söï kieän hay loâi cuoán söï chuù yù ngöôøi
xem .
- Caàn chuù yù taàn suaát quaûng caùo : naâng cao taàn suaát quaûng caùo nhöõng dòch
vuï môùi , dòch vuï coù caïnh tranh maïnh , taêng quaûng caùo dòch vuï ñieän thoïai coá
ñònh.
Thöông hieäu
- Ñònh vò laïi coâng taùc phaùt trieån thöông hieäu cuûa VNPT : dòch vuï , saûn
phaåm naøo laø chuû ñaïo . Xaùc laäp keá hoïach vaø thôøi ñieåm quaûng baù töøng dòch vuï
nhaát ñònh ñeå tieán haønh caùc bieän phaùp ñoàng boä .
- Taïi taäp ñoaøn coù boä phaän chuyeân traùch veà phaùt trieån thöông hieäu phuï
traùch coâng taùc qui hoïach , ñònh höôùng phaùt trieån thöông hieäu chung vaø thöông
hieäu dòch vuï chuû löïc . Caùc ñôn vò thaønh vieân ñöôïc töï chuû trong qui trình phaùt trieån
thöông hieäu dòch vuï rieâng cuûa mình treân cô sôû ñònh höôùng cuûa taäp ñoaøn .
Hoïat ñoäng khuyeán maïi
Khuyeán maõi raát hieäu quaû trong vieäc môû roäng thò tröôøng , taêng thueâ bao ,
taêng möùc söû duïng , taïo söï trung thaønh cuûa khaùch haøng . Trong coâng taùc khuyeán
maõi caàn löu yù :
- Xaây döïng keá hoïach khuyeán maïi cho caû naêm , khoâng khuyeán maõi daøn traûi
maø taäp trung vaøo moät soá ñôït nhaát ñònh .
- Ña daïng hình thöùc khuyeán maïi : Theo keát quaû ñieàu tra töø khaùch haøng veà
74
möùc ñoä öa thích cuûa khaùch haøng khi laép ñaët thueâ bao ñieän thoaïi coá ñònh cho thaáy:
Baûng 3.6 : Möùc ñoä öa thích cuûa khaùch haøng veà caùc hình thöùc khuyeán maõi
Hình thöùc giaûm cöôùc Quaø taëng coù giaù trò Hình thöùc traû goùp Hình thöùc xoå soá Hình thöùc khaùc
( Nguoàn : Taïp chí Thoâng tin KHKT vaø kinh teá Böu ñieän 4/2005)
Tham khaûo soá lieäu ñieàu tra nhö treân , veà khuyeán maõi xin ñeà xuaát cho phuø
hôïp vôùi caùc ñoái töôïng khaùch haøng nhö sau :
+ Quaø khuyeán maïi cuoái naêm hoaëc cho caùc thueâ bao thöôøng xuyeân thanh
toaùn cöôùc ñuùng haïn thì thöôøng laø lòch treo töôøng , ôû vuøng noâng hoï thöôøng thích
taëng vaät duïng gia ñình nhö aám cheùn , ly …, ôû thaønh phoá thì taëng aùo thun , noùn ,
moùc khoùa ….
+ Ñoái vôùi phaùt trieån thueâ bao môùi thì söû duïng hình thöùc khuyeán maõi baèng
tieàn , xoå soá vôùi phaàn thöôûng coù giaù trò , taëng theâm thôøi gian söû duïng , mieãn phí
thueâ bao trong 03-06 thaùng .
+ Ñeå thuùc ñaåy nhu caàu söû duïng , taêng doanh thu thì duøng hình thöùc giaûm
cöôùc , taëng theâm phuùt ñaøm thoaïi , giaûm cöôùc thueâ bao vaøo ngaøy leã hoaëc khi
khaùch haøng duøng nhieàu hôn möùc qui ñònh
+ Ñeå khuyeán khích vieäc söû duïng dòch vuï môùi thì mieãn phí söû duïng dòch vuï
bao nhieâu phuùt ñaàu , mieãn hoaëc giaûm phí thueâ bao coù thôøi haïn .
+ Ñeå taïo moái quan heä toát vôùi khaùch haøng , duy trì söï trung thaønh cuûa
khaùch haøng thì taëng hoa , quaø nhaân dòp sinh nhaät vôùi khaùch haøng laø chuû thueâ bao
caù nhaân , giaùm ñoác hay keá toaùn tröôûng vôùi thueâ bao laø doanh nghieäp .
- Keát thuùc caùc ñôït khuyeán maõi caàn toång keát , ruùt kinh nghieäm , xaùc ñònh
hieäu quaû cuûa ñôït khuyeán maõi .
75
Quan heä coâng chuùng :
Thôøi gian qua , coâng luaän phaûn aùnh khaù nhieàu thoâng tin veà VNPT vôùi
chieàu höôùng xaáu ñi , ñaùng löu yù laø moät boä phaän baùo giôùi coù nhöõng nhìn nhaän
thieáu thieän caûm , thieáu khaùch quan ñoái vôùi VNPT gaây aûnh höôûng tôùi uy tín , hình
aûnh , thöông hieäu cuûa VNPT . Tröôùc tình hình treân , coâng taùc PR caàn ñöôïc quan
taâm nhieàu hôn nöõa . Cuï theå caàn giaûi quyeát nhöõng vaán ñeà sau :
- Coâng taùc PR caàn coù söï trieån khai ñoàng boä vaø toaøn dieän trong noäi boä
VNPT vaø thoáng nhaát ra ngoaøi xaõ hoäi . Trung taâm Thoâng tin Böu ñieän caàn ñoùng
vai troø chính trong hoaït ñoäng naøy .
- Taêng cöôøng ñaàu tö cho coâng taùc “lobby “ – “vaän ñoäng haønh lang” : phaùt
trieån caùc moái quan heä vôùi caùc caùc cô quan quaûn lyù nhaø nöôùc , baùo giôùi , baïn
haøng. Ñaëc bieät chaán chænh caùc ñôn vò thaønh vieân trong vieäc yù thöùc vai troø coâng
taùc thoâng tin baùo chí trong hoïat ñoäng cuûa ñôn vò mình noùi rieâng vaø VNPT noùi
chung , traùnh tình traïng moät soá boä phaän , ñôn vò thôøi gian qua thieáu söï hôïp taùc vôùi
baùo chí khi hoï muoán tìm hieåu thoâng tin .Ñoái vôùi nhöõng thay ñoåi coù aûnh höôûng tôùi
khaùch haøng caàn yeâu caàu caùc ñôn vò lieân quan chuaån bò chu ñaùo (thaêm doø dö luaän
, hoïp baùo thoâng baùo tröôùc tình hình … ) vaø chuû ñoäng ñöa thoâng tin ra coâng luaän
tröôùc khi thöïc hieän nhaèm haïn cheá toái thieåu nhöõng thoâng tin baát lôïi cho ñôn vò.
VNPT cuõng caàn höôùng dö luaän quan taâm , chia seû veà nhöõng vaán ñeà baát caäp , khoù
khaên maø VNPT ñoái maët töø moâi tröôøng beân ngoaøi ñeå taïo söï thoâng caûm , ngaên caûn
tröôùc nhöõng luoàng thoâng tin xaáu veà VNPT .
+ Ña daïng hôn nöõa caùc hoïat ñoäng PR : gaén keát caùc hoïat ñoäng PR vôùi
nhieàu söï kieän lôùn veà chính trò , vaên hoùa , ngheä thuaät , xaõ hoäi … thu huùt söï quan
taâm cuûa ñoâng ñaûo caùc taàng lôùp xaõ hoäi nhö taøi trôï cho caùc giaûi lôùn veà boùng ñaù ,
ñua xe ñaïp , SEGAME ,theå thao ngöôøi khuyeát taät , caùc chieán dòch muøa heø xanh,
76
cuoäc thi tieáng haùt truyeàn hình , caùc chöông trình ñoái thoïai vôùi caùc nhaân vaät noåi
tieáng …..laøm sao ñeå coâng luaän vaø xaõ hoäi thaáy ñöôïc ngoaøi vieäc kinh doanh , VNPT
luoân quan taâm tôùi caùc söï kieän , hoïat ñoäng xaõ hoäi .
+ Toång keát laïi vaø coâng boá soá lieäu chính thöùc veà caùc chöông trình taøi trôï ,
hoã trôï cho ngöôøi taøn taät xoùa ñoùi giaûm ngheøo , xaây döïng nhaø tình nghóa , tình
thöông maø VNPT ñaõ ñoùng goùp trong quaù trình 20 naêm ñoåi môùi .
+ Thöôøng xuyeân coù baøi treân caùc loaïi baùo chí , ñaøo phaùt thanh , truyeàn hình
veà hoïat ñoäng cuûa doanh nghieäp , nhaát laø khi ñaït nhöõng thaønh tích noåi baät , khi coù
söï kieän lôùn nhö toång keát naêm , toång keát giai ñoïan phaùt trieån , môû dòch vuï môùi ,
tham gia phoøng choáng thieân tai , ñaûm baûo an ninh quoác phoøng …
+ Coù boä phaän chuyeân traùch theo doõi caùc baøi vieát treân baùo chí veà doanh
nghieäp mình nhaèm kòp thôøi coù nhöõng phaûn öùng hoaëc laøm roõ theâm vaán ñeà neáu
xuaát hieän thoâng tin sai .
+ Taêng cöôøng coâng taùc thoâng tin phuïc vuï khaùch haøng , giôùi thieäu , tö vaán
höôùng daãn söû duïng caùc saûn phaåm – dòch vuï treân nhieàu keânh thoâng tin khaùc nhau
nhö baùo chí , phaùt thanh , truyeàn hình ..Hieän VNPT coù lôïi theá laø coù tôø baùo Xaõ hoäi
thoâng tin aán haønh döôùi hai hình thöùc laø baùo vieát vaø baùo ñieän töû ñöôïc nhieàu ngöôøi
ñoùn ñoïc . Ñaây laø phöông tieän höõu hieäu ñeå giôùi thieäu caùc saûn phaåm – dòch vuï cho
khaùch haøng vaø xaõ hoäi .
• Ña daïng hoùa vaø môû roäng caùc hình thöùc phaân phoái , naâng cao chaát
löôïng heä thoáng chaêm soùc khaùch haøng hieän coù .
Ña daïng hoùa vaø môû roäng keânh phaân phoái
- Ña daïng hoùa caùc hình thöùc phaân phoái theû caøo , theû traû tröôùc ñieän thoïai di
ñoäng – dòch vuï hieän caïnh tranh gay gaét giöõa caùc nhaø cung caáp treân thò tröôøng
ñoàng thôøi caïnh tranh vôùi caùc dòch vuï ñieän thoïai khaùc . Di ñoäng traû tröôùc cuõng
ñoùng vai troø raát quan troïng ñoái vôùi VNPT , chieám tyû troïng khaùch haøng vaø doanh
thu lôùn , khoaûng 80% soá khaùch haøng vaø toång doanh thu dòch vuï di ñoäng GSM cuûa
77
VNPT . Vôùi taàm quan troïng nhö treân nhöng hieän nay vieäc baùn theû di ñoäng traû
tröôùc cuûa VNPT hoaøn toaøn giao cho maïng löôùi ñaïi lyù baùn theû vaø caùc doanh
nghieäp cung caáp thieát bò vieãn thoâng . Vì vaäy , chuùng toâi xin ñeà xuaát moät soá giaûi
phaùp sau :
+ Toå chöùc ñoäi nguõ baùn haøng tröïc tieáp tôùi taän nhaø . Taïi moãi khu vöïc seõ toå
chöùc moät ñoäi baùn haøng tröïc tieáp . Moãi nhaân vieân trong ñoäi ñöôïc giao coá ñònh
khoaûng 600 khaùch haøng . Boä phaän tính cöôùc theo doõi möùc ñoä söû duïng theû traû
tröôùc . Neáu theû saép heát tieàn thì baùo nhaân vieân baùn haøng lieân heä khaùch haøng ñeå
cung caáp theû . Ngoaøi vieäc baùn haøng nhaân vieân naøy coøn coù nhieäm vuï chaêm soùc
khaùch haøng , höôùng daãn khaùch söû duïng maùy di ñoäng vaø caùc dòch vuï … Ñoäi nguõ
baùn haøng naøy coù theå tröïc tieáp do VNPT toå chöùc hoaëc thueâ beân ngoaøi
+ Toå chöùc cöûa haøng baùn leû vaø cung caáp dòch vuï vieãn thoâng : thueâ caùc cöûa
haøng taïi caùc trung taâm kinh doanh vaø thöông maïi nhö sieâu thò , truïc giao thoâng
chính môû cöûa haøng cung caáp dòch vuï troïn goùi cho khaùch haøng . Khaùch haøng ñeán
ñaây coù theå choïn mua moät chieác ñieän thoïai di ñoäng vöøa yù vöøa ñöôïc cung caáp dòch
vuï tieän lôïi . Caùc maãu maõ ñieän thoïai di ñoäng phaûi baét kòp vôùi nhu caàu thò tröôøng ,
cöûa haøng trang trí ñeïp , baét maét . Vôùi tieàm löïc taøi chaùnh vaø moái quan heä laøm aên
vôùi caùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi , VNPT thöøa söùc hôïp taùc vaø trôû thaønh nhaø phaân phoái
chính cuûa caùc haõng ñieän thoïai lôùn treân theá giôùi .
- Môû roäng caùc hình thöùc tieáp nhaän yeâu caàu laép ñaët vaø phaân phoái dòch vuï
ñieän thoïai coá ñònh , thueâ bao ADSL internet …
+ Trieån khai theâm hình thöùc nhaän ñôn laép ñaët taïi ñòa chæ yeâu caàu cuûa
khaùch . Nhaân vieân thu cöôùc coù theå ñaûm nhaän theâm coâng vieäc naøy .
+ Taïi caùc khu ñoâ thi môùi , khu daân cö môùi , khu coâng nghieäp coù nhu caàu
laép ñaët nhieàu thì ñaøm phaùn thoûa thuaän kyù keát vôùi caùc khu ñoâ thò ñeå toå chöùc theâm
boä phaän tieáp nhaän ôû ñaây hoaëc phoái hôïp vôùi hoï ñeå khi ñaêng kyù cho caùc dòch vuï
78
haï taàng hoï ñaêng lyù luoân dòch vuï ñieän thoaïi coá ñònh
+ Ñaêng kyù dòch vuï qua internet , web …
+ Coù theå söû duïng ñaïi lyù böu ñieän , ñieåm böu ñieän vaên hoùa ñeå tieáp nhaän hoà
sô ôû nhöõng khu vöïc chöa coù böu cuïc
Hoïat ñoäng chaêm soùc khaùch haøng
-Toå chöùc boä maùy chaêm soùc khaùch haøng sao cho phuø hôïp vôùi caùc ñoái töôïng
khaùch haøng :
+ Boä phaän chaêm soùc khaùch haøng lôùn ( ñaët taïi taäp ñoaøn ) : tham möu cho
taäp ñoaøn veà caùc hoïat ñoäng chaêm soùc khaùch haøng , chuyeân chaêm soùc khaùch haøng
laø nhöõng thueâ bao laø coâng ty lôùn , coù phaïm vi hoaït ñoäng roäng khaép caû nöôùc vaø
quoác teá , coù soá löôïng vaø soá tieàn cöôùc thanh toaùn haøng thaùng lôùn ).Khi coù caùc
chöông trình khuyeán maõi hay dòch vuï môùi ra ñôøi , caàn coù vaên baûn höôùng daãn cuï
theå cho khaùch , neáu caàn thì cho nhaân vieân tôùi höôùng daãn taän nôi .
+ Boä phaän chaêm soùc khaùch haøng chung : ñaây laø boä phaän ñaët taïi caùc Böu
ñieän tænh , thaønh , quaûn lyù vaø theo doõi soá lieäu , hoà sô khaùch haøng vöøa vaø nhoû
- Haøng naêm toå chöùc hoäi nghò khaùch haøng ñeå naém baét thaéc maéc hay yeâu
caàu cuûa khaùch haøng trong cung caáp dòch vuï .
- Taêng cöôøng chaát löôïng hoïat ñoäng caùc boä phaän giaûi quyeát khieáu naïi cuûa
khaùch haøng , boä phaän laép ñaët söûa chöõa daây maùy , baûo döôõng thieát bò .
Hieäu quaû giaûi phaùp ñem laïi :
+ Naém vöõng thò tröôøng , khaùch haøng ñeå coù cô sôû ñuùng ñaén xaây döïng keá
hoïach maïng löôùi , saûn xuaát , kinh doanh , tieáp thò …phuø hôïp ñaùp öùng toát nhaát nhu
caàu khaùch haøng .
+ Goùp phaàn lôùn taïo döïng hình aûnh ,naâng cao uy tín VNPT trong caïnh tranh
+ Goùp phaàn taêng doanh thu ,môû roäng thò tröôøng ,thaâm nhaäp thò tröôøng môùi.
79
3.2.2.4 Giaûi phaùp veà quaûn lyù taøi chaùnh – keá toaùn
- Chuyeån sang moâ hình taäp ñoaøn thì cô cheá quaûn lyù theo kieåu giao keá
hoïach doanh thu – chi phí – voán haøng naêm caàn ñöôïc thay ñoåi . Taäp ñoaøn ñaàu tö
voán vaøo coâng ty con , cô cheá quaûn lyù caàn xaây döïng theo höôùng phaân quyeàn nhieàu
hôn vaø saâu hôn , taïo chuû ñoäng cho caùc coâng ty con ñöôïc chuû ñoäng trong hoïat
ñoäng saûn xuaát kinh doanh , ñoàng thôøi naâng cao traùch nhieäm cuûa caùn boä quaûn lyù .
- Xaây döïng , raø soaùt laïi caùc ñònh möùc vaät tö , söûa chöõa baûo döôõng thieát bò
ñieän , nöôùc , ñieän thoïai , tieáp khaùch …. vaø kieåm tra chaët cheõ vieäc thöïc hieän caùc
qui ñònh naøy .Ñeå trieån khai vieäc naøy , VNPT caàn laäp ñoaøn kieåm tra coù söï tham
gia cuûa caùc ban chöùc naêng . Keát quaû kieåm tra seõ laø caên cöù vöõng chaéc ñeå soaùt xeùt
ñieàu chænh caùc qui ñònh veà ñònh möùc .Duy trì nguyeân taéc xaây döïng ñònh möùc
khoâng caàu toaøn . Quaù trình thöïc hieän ñònh möùc seõ töøng böôùc söûa ñoåi boå sung
hoaøn chænh .
- Ñaåy maïnh vaø naâng cao chaát löôïng coâng taùc quaûn lyù ñaàu tö , xaây döïng cô
baûo ñaûm cho vieäc ñaàu tö thieát thöïc , hieäu quaû vaø ñuùng qui ñònh nhaø nöôùc . Nhanh
choùng ñöa thieát bò , coâng trình vaøo söû duïng , quyeát toaùn nhanh , khaáu hao kòp thôøi
ñeå sôùm thu hoài voán ñaàu tö boû ra .
- Naâng cao chaát löôïng coâng taùc haïch toaùn keá toaùn , thoáng keâ laøm cô sôû
phaân tích chi phí giaù thaønh dòch vuï töø ñoù coù bieän phaùp höõu hieäu giaûm giaù thaønh
(ví duï nhö chi baûo döôõng, söûa chöõa thieát bò chöa phaân tích ra thaønh chi phí vaät tö ,
thueâ ngoaøi , chi cho baûo döôõng töøngloïai thieát bò laø bao nhieâu )
- Haïch toaùn xaùc ñònh ñöôïc giaù thaønh töøng dòch vuï
Hieäu quaû giaûi phaùp ñem laïi :
- Taïo söï chuû ñoäng trong saûn xuaát kinh doanh cho caùc ñôn vò thaønh vieân
80
- Tieát kieäm chi phí , giaûm giaù thaønh dòch vuï ,
- Söû duïng voán tieát kieäm , hieäu quaû , naâng cao hieäu suaát söû duïng voán ,giuùp
taäp ñoaøn vaø caùc coâng ty con chuû ñoäng, saün saøng veà nguoàn voán cho caùc döï aùn phuïc
vuï chieán löôïc ña daïng hoùa dòch vuï , chieán löôïc phaùt trieån saûn phaåm .
- Naâng cao tieàm löïc taøi chaùnh cuûa coâng ty , saün saøng cho söï hôïp taùc kinh
doanh vôùi caùc ñoái taùc nöôùc ngoaøi
3.3 KIEÁN NGHÒ 3.3.1 Vôùi nhaø nöôùc - Caàn sôùm ban haønh Boä Luaät Vieãn thoâng hoaøn chænh , taïo haønh lang phaùp
lyù roõ raøng ñeå coù theå tieán haønh caùc hoaït ñoäng saûn xuaát kinh doanh dòch vuï vieãn
thoâng vöøa ñuùng phaùp luaät , ñoàng thôøi baûo veä ñöôïc quyeàn lôïi ngöôøi tieâu duøng , taïo
moâi tröôøng caïnh tranh bình ñaúng , laønh maïnh .
- Khoâng giaûi quyeát caùc tranh chaáp vieãn thoâng baèng hình thöùc haønh chaùnh
nhö ñaõ laøm trong thôøi gian qua maø caàn tuaân thuû theo qui ñònh phaùp luaät . Tranh
chaáp giöõa VNPT vaø Viettel trong vieäc keát noái di ñoäng laø moät ví duï ñieån hình .
Caùc thoûa thuaän keát noái giöõa VNPT vaø Viettel vaãn chöa ñöôïc coi laø cô sôû phaùp lyù
ñeå giaûi quyeát tranh chaáp . Khi tranh chaáp xaûy ra , döïa vaøo cô quan chuû quaûn laø
Boä Quoác phoøng , Viettel ñaõ nhanh nhaûu gôûi vaên baûn leân Chính Phuû vaø Thuû
töôùng ñeà nghò giaûi quyeát maø khoâng toân troïng thoûa thuaän keát noái giöõa 02 beân .
Nhaø nöôùc treân cô sôû kieåm soaùt doanh nghieäp chuû ñaïo vaø taïo öu ñaõi toái ña cho
doanh nghieäp môùi ñaõ chæ ñaïo VNPT phaûi ñaùp öùng yeâu caàu cuûa Viettel . Ñieàu naøy
gaây thieät haïi cho VNPT vaø ngöôøi chòu thua thieät nhieàu nhaát chính laø khaùch haøng
cuûa maïng di ñoäng vì khoâng haún ñaây laø tranh chaáp veà keát noái maïng . Maïng di
ñoäng cuûa Viettel ñaõ ñöôïc keát noái vaøo maïng di ñoäng cuûa VNPT qua nhöõng ñieåm
keát noái nhaát ñònh . ÔÛ ñaây laø tranh chaáp lieân quan ñeán vieäc duøng chung cô sôû haï
taàng vaø vieäc thueâ dung löông ñöôøng truyeàn . Veà nguyeân taéc vieäc duøng chung haï
taàng phaûi treân quan heä kinh teá vaø dung löôïng thöïc teá hieän coù cuûa haï taàng vieãn
81
thoâng . Trong khi haï taàng vieãn thoâng cuûa VNPT chöa ñuû ñaùp öùng nhu caàu noäi taïi
thì khoù coù theå cho doanh nghieäp khaùc söû duïng chung caùi maø mình ñang thieáu .
VNPT buoäc phaûi haïn cheá nhu caàu söû duïng cuûa mình ñeå daønh cho doanh nghieäp
môùi .ÔÛ moät goùc ñoä naøo ñoù , caïnh tranh kieåu naøy khoâng laøm taêng tieàm löïc haï taàng
vieãn thoâng quoác gia maø chæ laø söï taän duïng khai thaùc trieät ñeå haï taàng vieãn thoâng
saün coù cuûa doanh nghieäp khaùc .
- Luaät caïnh tranh qui ñònh doanh nghieäp chieám thò phaàn khoáng cheá 30%
chòu quaûn lyù giaù cöôùc chaët cheõ vaø Quyeát ñònh soá 217/2003/QÑ-TTg ngaøy
27/10/2003 veà nguyeân taéc quaûn lyù giaù cöôùc dòch vuï vieãn thoâng , qui ñònh quyeàn
töï chuû veà giaù cho doanh nghieäp môùi nhöng khoâng qui ñònh thôøi haïn . Vì vaäy , coù
nhieàu doanh nghieäp thaønh laäp hôn 10 naêm vaãn ñöôïc höôûng qui cheá baûo hoä , öu
ñaõi cuûa doanh nghieäp môùi , do vaäy taïo ra moâi tröôøng kinh doanh baát bình ñaúng
.Cuoäc ñua giaûm cöôùc töø 01/06/2006 laø ví duï ñieån hình . Moãi laàn giaûm cöôùc ñieän
thoïai di ñoäng laø caùc doanh nghieäp vieãn thoâng khaùc cuõng laäp töùc giaûm cöôùc ngay
sau ñoù . Nhö vaäy , vôùi keõ hôû veà chính saùch , cuoäc giaûm cöôùc khoâng hoài keát vaø seõ
giaûm döôùi giaù thaønh .
3.3.2 Vôùi Boä Böu chính Vieãn thoâng
- Hieän nay noåi leân tình traïng “ taêng tröôûng noùng “ . Caùc doanh nghieäp
kinh doanh dòch vuï vieãn thoâng ra ñôøi sau VNPT phaùt trieån thueâ bao moät caùch oà aït
maø khoâng quan taâm ñeán khaû naêng ñaùp öùng cuûa maïng löôùi haï taàng . Lôïi duïng
chính saùch khuyeán khích phaùt trieån vaø thuùc ñaåy caïnh tranh trong vieãn thoâng cuûa
nhaø nöôùc , hoï taïo aùp löïc vôùi nhaø nöôùc cho keát noái vaøo maïng haï taàng vieãn thoâng
chung vaø maïng vieãn thoâng cuûa VNPT . Keát quaû laø doanh nghieäp thu lôïi nhuaän
nhanh choùng nhöng maïng bò ngheõn maïch nghieâm troïng , quyeàn lôïi cuûa khaùch
haøng bò vi phaïm . Beân caïnh ñoù , vieäc ñaàu tö maïng löôùi haï taàng laø heát söùc toán
keùm , caàn coù thôøi gian chuaån bò nhaát ñònh vaø ñoøi hoûi phaûi ñaùp öùng ñaày ñuû caùc thuû
82
tuïc veà ñaàu tö . Boä BCVT laø cô quan quaûn lyù ñieàu haønh vieãn thoâng caàn coù qui
ñònh cuï theå hôn veà vaán ñeà naøy nhö : caùc doanh nghieäp muoán keát noái vaøo maïng
haï taàng haøng naêm phaûi thoâng baùo tröôùc keá hoïach , neân chaêng aùp duïng haïn ngaïch
keát noái treân cô sôû tính toaùn moät caùch hôïp lyù cô sôû haï taàng maïng cuûa caùc beân ….
- Theo qui ñònh hieän haønh , doanh nghieäp giöõ thò phaàn khoáng cheá thì bò Boä
BCVT kieåm soaùt chaët cheõ giaù cöôùc trong khi caùc doanh nghieäp khaùc thoaûi maùi
giaûm giaù ñeå tìm kieám khaùch haøng môùi daãn ñeán moät cuoäc chieán veà giaù cöôùc , chaát
löôïng dòch vuï bò boû ngoû , ñoái töôïng bò thieät haïi chính laø ngöôøi tieâu duøng . Boä
BCVT caàn nhanh choùng ban haønh caùc qui ñònh veà quaûn lyù chaát löôïng caùc dòch vuï
vieãn thoâng vaø taêng cöôøng kieåm tra giaùm saùt vieäc thöïc hieän caùc qui ñònh naøy baûo
ñaûm quyeàn lôïi ngöôøi tieâu duøng ñoàng thôøi haïn cheá tình traïng caïnh tranh khoâng
laønh maïnh treân .
- Thaønh laäp ñôn vò chuyeân traùch thöïc hieän cung caáp dòch vuï vieãn thoâng vaø
internet cho caùc cô quan Ñaûng vaø Nhaø nöôùc ñeå tieáp tuïc naâng cao chaát löôïng dòch
vuï vaø ñoä an toaøn thoâng tin ñoái vôùi maïng vieãn thoâng chuyeân duøng cuûa Ñaûng , Nhaø
nöôùc ñoàng thôøi taïo ñieàu kieän ñeå doanh nghieäp taäp trung vaøo kinh doanh naâng cao
naêng löïc caïnh tranh vaø hoäi nhaäp .
- Trieån khai tích cöïc hoaït ñoäng quó dòch vuï vieãn thoâng coâng ích nhaèm phaân
ñònh roõ vieäc kinh doanh vaø vieäc thöïc hieän coâng ích cuûa doanh nghieäp .
- Aùp duïng toång hôïp caùc bieän phaùp kinh teá , kyõ thuaät , nghieäp vuï ñoàng thôøi
taêng cöôøng coâng taùc phoái hôïp lieân ngaønh nhaèm ngaên chaën coù hieäu quaû hoïat ñoäng
kinh doanh laäu trong lónh vöïc vieãn thoâng .
TOÙM LAÏI:Caùc chieán löôïc ñöôïc ñeà xuaát vaø löïa choïn treân cô sôû phaân tích
moâi tröôøng beân ngoaøi vaø beân trong cuûa VNPT .Thöïc hieän caùc giaûi phaùp cuõng nhö
thaùo gôõ vöôùng maéc ñöôïc ñeà xuaát trong phaàn kieán nghò seõ goùp phaàn thöïc hieän toát
chieán löôïc ñeà ra , ñem laïi hieäu quaû saûn xuaát kinh doanh vaø naâng cao vò theá caïnh
83
tranh cuûa VNPT treân thò tröôøng dòch vuï vieãn thoâng .
Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh laø coâng taùc heát söùc quan troïng ñoái vôùi
doanh nghieäp noùi chung vaø doanh nghieäp vieãn thoâng noùi rieâng trong boái caûnh
caïnh tranh vaø hoäi nhaäp ngaøy nay ñeå coù theå toàn taïi cuõng nhö naâng cao vò theá caïnh
tranh treân thò tröôøng cuûa mình .
Xaây döïng chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng luoân gaén lieàn vôùi vieäc ñeà
xuaát nhöõng giaûi phaùp hôïp lyù , kieán nghò thieát thöïc ñeå chieán löôïc coù giaù trò trong
thöïc tieãn vaø hieäu quaû .
Xuaát phaùt töø nhöõng yeâu caàu treân , töø nhöõng kieán thöùc ñaõ hoïc vaø kinh
nghieäm thöïc teá coù ñöôïc , ñeà taøi ñaõ thöïc hieän ñöôïc nhöõng yeâu caàu sau :
1- Trình baøy nhöõng cô sôû lyù luaän chung veà doanh nghieäp vieãn thoâng vaø chieán
löôïc kinh doanh vieãn thoâng
2- Phaân tích thöïc traïng hoïat ñoäng kinh doanh vieãn thoâng cuûa VNPT töø ñoù
xaùc ñònh ñieåm maïnh , ñieåm yeáu cuûa VNPT , phaân tích taùc ñoäng cuûa moâi
tröôøng beân ngoaøi ñeå tìm ra nhöõng thaùch thöùc , nguy cô ñeán söï phaùt trieån
cuûa VNPT .Caùc noäi dung phaân tích treân laø cô sôû ñaùnh giaù naêng löïc caïnh
tranh moät soá dòch vuï vieãn thoâng cô baûn cuûa VNPT .
3- Treân cô sôû muïc tieâu phaùt trieån cuûa VNPT vaø caùc lyù luaän , phaân tích trình
baøy ôû treân, ñeà taøi ñeà xuaát caùc chieán löôïc nhaèm naâng cao naêng löïc caïnh
tranh caùc dòch vuï vieãn thoâng ñoàng cuûa VNPT ñoàng thôøi ñeà xuaát moät soá
giaûi phaùp vaø kieán nghò nhaèm thöïc thi chieán löôïc hieäu quaû .
Ngöôøi vieát tin töôûng raèng nhöõng ñeà xuaát ñöôïc trình baøy trong ñeà taøi coù theå
ñoùng goùp phaàn naøo trong vieäc naâng cao naêng löc caïnh tranh dòch vuï vieãn thoâng
84
cuûa Taäp ñoaøn Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam .
Duø ñaõ coá gaéng nhieàu ñeå hoaøn thaønh ñeà taøi naøy , nhöng do thôøi gian coù haïn
, naêng löïc coøn haïn cheá neân ñeà taøi khoù traùnh khoûi nhöõng thieáu soùt nhaát ñònh. Kính
mong söï goùp yù cuûa Quyù Thaày , Coâ vaø ngöôøi ñoïc ñeå ñeà taøi ñöôïc hoaøn thieän hôn .
Xin chaân thaønh caùm ôn Coâ PGS.TS Ñoàng Thò Thanh Phöông , cuøng toaøn
theå caùc Thaày , Coâ trong tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá noùi chung vaø caùc Thaày , Coâ trong
Khoa Quaûn trò kinh doanh noùi rieâng ñaõ taän tình truyeàn ñaït kieán thöùc vaø giuùp ñôõ
em hoaøn thaønh luaän vaên naøy .
Hoaøng Leä Chi(2005),Chieán löôïc kinh doanh vieãn thoâng,Hoïc vieän BCVT 1.
Nguyeãn Thò Lieân Dieäp & Phaïm Vaên Nam (1994), Chieán löôïc vaø chính 2.
saùch kinh doanh, NXB Treû.
Nguyeãn Giang Ñoâ(2002),Moät soá giaûi phaùp naâng cao hieäu quaû hoaït ñoäng 3.
kinh doanh taïi Böu ñieän TPHCM, Luaän vaên Thaïc só Quaûn trò kinh doanh ,
Ñaïi hoïc Môû – Baùn coâng Tp.HCM .
Fred R.David , Khaùi luaän veà quaûn trò chieán löôïc , NXB Thoáng keâ . 4.
Leâ Thanh Haø(chuû bieân), Hoaøng Laâm Tònh,Nguyeãn Höõu Nhuaän (1998), 5.
ÖÙng duïng lyù thuyeát heä thoáng trong quaûn trò doanh nghieäp,NXB
Treû,Tp.HCM .
Hoà Ñöùc Huøng(2000), Quaûn trò toaøn dieän doanh nghieäp, NXB Ñaïi hoïc 6.
Quoác gia Tp.HCM.
Philip Kotler(2000),Nhöõng nguyeân lyù tieáp thò(Taäp 1+2),NXB Thoáng keâ. 7.
Voõ Thò Phöông Lan(2003) , Caùc giaûi phaùp naâng cao chaát löôïng cung caáp 8.
dòch vuï vieãn thoâng cuûa Toång Coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam,
Luaän vaên Thaïc só kinh teá , Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá Tp.HCM.
85
Traàn Du Lòch, Taäp baøi giaûng töø xa “Hieäp ñònh thöông maïi Vieät Myõ. 9.
10. Ngoâ Töôøng Minh (2000),Chieán löôïc kinh doanh cuûa Coâng ty lieân doanh
Unilever –Vieät nam khu vöïc ñoàng baèng soâng Cöûu long ñeán naêm
2010,Luaän vaên Thaïc só Quaûn trò kinh doanh , Ñaïi hoïc Kinh teá TPHCM.
11. Nhieàu taùc giaû –Rowan Gibson bieân taäp, Tö duy laïi töông lai , NXB Treû
12. Ñoàng Thò Thanh Phöông(2002), Quaûn trò saûn xuaát vaø dòch vuï, NXB
Thoáng keâ .
13. M.Porter(1996), Chieán löôïc caïnh tranh , NXB Kyõ thuaät .
14. Taïp chí Thoâng tin Khoa hoïc kyõ thuaät vaø kinh teá Böu ñieän caùc soá naêm
2003,2004,2005,2006 .
15. Toång Coâng ty Böu Chính Vieãn thoâng Vieät nam , Baùo caùo toång keát naêm
2003 , 2004 , 2005.
16. Toång Coâng ty Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam , Taøi lieäu tham khaûo phuïc
vuï laõnh ñaïo vaø caùn boä nghieân cöùu , soá 4/2005 vaø soá 1,2/2006
17. Toân Thaát Nguyeãn Thieâm(2004), Thò tröôøng , chieán löôïc , cô caáu :caïnh
tranh veà giaù trò gia taêng,ñònh vò phaùt trieån doanh nghieäp,NXB Tp.HCM.
18. Thôøi baùo kinh teá Vieät nam , Kinh teá 2004-2005 Vieät nam Theá giôùi .
19. Thôøi baùo kinh teá Vieät nam , Kinh teá 2005-2006 Vieät nam Theá giôùi .
20. Trung taâm Thoâng tin Böu ñieän (2001),Caïnh tranh trong vieãn thoâng,
NXBBöu ñieän , Haø noäi .
21. Trung taâm thoâng tin Böu ñieän (2001), Nhöõng xu höôùng caûi toå vieãn thoâng
theá giôùi , NXB Böu ñieän ,Haø noäi .
22. Huyønh Baûo Trí (2004),Ñònh höôùng chieán löôïc phaùt trieån Coâng ty Deät Vieät
Thaéng ñeán naêm 2010, Luaän vaên Thaïc só Quaûn trò kinh doanh , Ñaïi hoïc
Kinh teá TPHCM .
Vieän kinh teá Böu ñieän (2002), Chieán löôïc Marketing trong vieãn thoâng, 23
86
NXB Böu ñieän .
24. Vieän kinh teá Böu ñieän (2002), Marketing – chìa khoùa cuûa söï thaønh coâng
trong kinh doanh vieãn thoâng , NXB Böu ñieän .
25. Vaên baûn phaùp qui
- Phaùp leänh Böu chính Vieãn thoâng soá 43/2002/PL-UBTVQH10 ban haønh
ngaøy 25/05/2002
- Nghò ñònh 160/2004/NÑ-CP ngaøy 03/09/2004 cuûa Chính phuû qui ñònh
chi tieát thi haønh phaùp leänh BCVT
- Quyeát ñònh 158/QÑ-TTg cuûa Thuû töôùng Chính phuû ngaøy 18/10/2001
pheâ duyeät Chieán löôïc phaùt trieån Böu chính Vieãn thoâng Vieät nam ñeán
2010 vaø ñònh höôùng ñeán naêm 2020.
- Quyeát ñònh 32/QÑ-TTg cuûa Thuû töôùng Chính phuû ngaøy 07/02/2006 veà
Qui hoaïch phaùt trieån vieãn thoâng vaø Internet Vieät nam ñeán naêm 2010 .
- Chæ thò soá 10/CT-BBCVT cuûa Boä Böu chính Vieãn thoâng ngaøy
29/09/2006 veà vieäc Trieån khai thöïc hieän quyeát ñònh cuûa Thuû töôùng Chính
phuû “Pheâ duyeät qui hoïach phaùt trieån vieãn thoâng vaø Internet Vieät nam ñeán
2010..
- Quyeát ñònh 58/2005/QÑ-TTg , ngaøy 23/03/2005 cuûa Thuû töôùng chính
phuû veà vieäc pheâ duyeät ñeà aùn thí ñieåm hình thaønh Taäp ñoaøn Böu chính
Vieãn thoâng Vieät nam .
26. Website : www.vnpt.com.vn
www.vnexpress.net
www.vnpost.dgpt.gov.vn
87
www.mpt.gov.vn
