BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
--------------------
BẠCH THANH PHONG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM
THÔNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
Đồng Nai – 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNG
-------------------
BẠCH THANH PHONG
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI TÌM KIẾM
THÔNG TIN TRỰC TUYẾN KHI MUA SẮM
CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VIỆT NAM
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
Mã số: 9340101
LUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC
GVHD1: TS. NGUYỄN VĂN TÂN
GVHD2: TS. TRẦN ĐĂNG KHOA
Đồng Nai – 2020
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan luận án này hoàn toàn do tôi thực hiện dƣới sự hƣớng dẫn
khoa học của TS. Nguyễn Văn Tân và TS. Trần Đăng Khoa.
Các đoạn trích dẫn và số liệu sử dụng trong luận án đều đƣợc dẫn nguồn có
độ chính xác cao nhất trong phạm vi hiểu biết của tôi. Các số liệu và kết quả của
luận án chƣa từng đƣợc công bố trong bất kỳ công trình nào.
Đồng Nai, ngày……tháng….. năm 2020
Tác giả
Bạch Thanh Phong
TÓM TẮT LUẬN ÁN
Trong nghiên cứu này, mục tiêu nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hƣởng
hành vi tìm kiếm thông tin trực tuyến khi mua sắm, mức độ ảnh hƣởng, vai trò của
từng yếu tố cũng nhƣ mối quan hệ giữa các yếu tố này đến hành vi tìm kiếm thông
tin trực tuyến khi mua sắm. Trên cơ sở đó đề xuất một số hàm ý quản trị giúp các
doanh nghiệp có thể vận dụng trong thiết kế các kế hoạch phát triển.
Để thực hiện mục tiêu trên, phƣơng pháp nghiên cứu hỗn hợp đƣợc sử dụng
với nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lƣợng. Nghiên cứu định tính thực hiện
tổng hợp các lý thuyết, lƣợc khảo các công trình nghiên cứu trong và ngoài nƣớc.
Từ đó, phân tích và đánh giá để tìm ra khoảng trống nghiên cứu và đề xuất mô hình
nghiên cứu. Trên cơ sở mô hình nghiên cứu đề xuất, luận án thực hiện phỏng vấn
bán cấu trúc 10 chuyên gia và 15 ngƣời tiêu dùng. Kết quả nghiên cứu định tính cho
thấy mô hình đề xuất là phù hợp, thang đo lƣờng các yếu tố đƣợc điều chỉnh, bổ
sung và hình thành thang đo lƣờng chính thức.
Bảng hỏi chính thức đƣợc tạo bằng công cụ Google Docs Form để thực hiện
khảo sát trực tuyến ngƣời tiêu dùng có kinh nghiệm tìm kiếm thông tin trực tuyến.
Kết quả kích thƣớc mẫu cuối cùng dùng để xử lý n = 822, dữ liệu đƣợc tổng hợp,
mã hóa và đƣợc phân tích bằng phần mềm SPSS và AMOS. Trong đó, đánh giá
thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha và phƣơng pháp phân tích nhân
tố khám phá EFA, phƣơng pháp phân tích nhân tố khẳng định CFA. Cuối cùng là
kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết trong mô hình bằng mô hình cấu
trúc tuyến tính (SEM), kiểm định Bootstrap và phân tích đa nhóm.
Kết quả kiểm định có 6 giả thuyết đƣợc đề xuất và 6 giả thuyết đều đƣợc
chấp nhận, xem tổng tác động của các yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi tìm kiếm thông
tin trực tuyến khi mua sắm cho thấy ý định tìm kiếm thông tin trực tuyến khi mua
sắm có vai trò quan trọng nhất, tiếp theo là yếu tố thói quen tìm kiếm trực tuyến,
yếu tố chuẩn mực chủ quan có vai trò yếu nhất. Từ kết quả phân tích, nghiên cứu đề
xuất một số hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp có tham khảo để xây dựng các kế
hoạch kinh doanh, marketing và truyền thông thích hợp.
LỜI CẢM ƠN
Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Nguyễn Văn Tân, TS.
Trần Đăng Khoa, 02 giảng viên hƣớng dẫn tôi thực hiện đề tài. Các Thầy đã giúp
tôi định hƣớng nghiên cứu, dành cho tôi những lời khuyên quý báu, lời góp ý và
phê bình sâu sắc giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này.
Tôi cũng chân thành cảm ơn PGS.TS. Nguyễn Thị Liên Diệp đã chỉ dạy,
định hƣớng và tạo điều kiện để tôi hoàn thành luận án của mình.
Tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trƣờng Đại học Lạc Hồng đã
nhiệt tình góp ý, đánh giá và phê bình các báo cáo chuyên đề trong suốt quá trình
thực hiện đề tài. Các góp ý của Thầy, Cô giúp tác giả nhận ra các thiếu sót để kịp
thời điều chỉnh và hoàn thiện đề tài. Cảm ơn các bạn, Anh/Chị Nghiên cứu sinh
cùng và khác khóa đã chia sẻ, động viên trong suốt thời gian qua.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, Cô lãnh đạo khoa Sau đại học
TS. Lê Thu Thủy và Các Anh/Chị khoa Sau đại học của trƣờng Đại học Lạc Hồng
đã tạo điều kiện để tôi học tập, nghiên cứu trong suốt thời gian vừa qua.
Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn tất cả những ngƣời đã đồng ý tham gia vào
nghiên cứu và dành rất nhiều thời gian để trả lời và hoàn thành bảng câu hỏi của tôi.
Cuối cùng là lời biết ơn sâu sắc dành cho gia đình đã luôn ở bên cạnh ủng
hộ, động viên tôi những lúc khó khăn để giúp tôi hoàn thành luận án này.
Đồng Nai, ngày……tháng….. năm 2020
Tác giả
Bạch Thanh Phong