8 yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng

Trong những cuộc mua bán, sáp nhập ngân hàng, công

ty tài chính gần đây, các nhà đầu tư đã chấp nhận trả

những khoản tiền không nhỏ cho những tài sản vô hình.

Một trong số đó là thương hiệu.

Một thương hiệu ngân hàng tốt là một thương hiệu có

uy tín, được sự tin cậy của nhóm khách hàng mục

tiêu. Dưới đây là những giá trị cốt lõi giúp một ngân

hàng tạo dựng được uy tín của mình.

8 yếu tố tạo nên thương hiệu ngân hàng

1. Tăng hình ảnh

Không phải tất cả các ngân hàng đều biết tạo dựng

hình ảnh chuyên nghiệp, gần gũi đối với khách hàng

của mình. Điều này đòi hỏi cả bộ máy phải chú ý đến

từng chi tiết: từ hành vi ứng xử, đồng phục nhân viên,

phong cách giao tiếp, bảng thông báo.

Một số ngân hàng trong nước thậm chí không giữ

được vệ sinh tối thiểu: bàn ghế bụi bẩn, giấy tờ lộn

xộn… Họ lấy ly do đông khách hoặc đó chỉ là những

tiểu tiết. Nhưng thực tế những điều được coi là tiểu

tiết đó ảnh hưởng rất lớn đến thương hiệu của họ.

2. Tăng giá trị cá nhân

Ngân hàng muốn thành công phải tối đa hóa giá trị cá

nhân của khách hàng. Một trong những biện pháp đó

là quản lý thông tin khách hàng. Các ngân hàng chi

nhiều tiền hơn để có thể quản lý khách hàng theo độ

tuổi, thu nhập, địa bàn... nhằm theo sát và giữ chân

khách hàng lâu hơn.

Các ngân hàng quốc tế xem khách hàng như vị khách

“của cả cuộc đời”, với chu kỳ 40-60 năm. Khách hàng

sẽ nghĩ gì khi ngân hàng này gửi thiệp chúc mừng

sinh nhật họ còn ngân hàng khác thì không? Câu trả

lời là ngân hàng nào từ chối chăm sóc những giá trị

cá nhân của khách hàng, ngân hàng đó tất sẽ thua

cuộc.

3. Tăng giá trị dịch vụ

Ngân hàng thuộc lĩnh vực dịch vụ. Vì vậy, giá trị của

dịch vụ vô cùng quan trọng. Các ngân hàng chạy đua

khốc liệt để đưa ra những Dịch vụ hoàn hảo, Dịch vụ

trọn gói, Dịch vụ thân thiện... Tất cả là nhằm lọt vào

danh sách các ngân hàng có dịch vụ tốt nhất.

4. Tăng giá trị sản phẩm

Sản phẩm của ngân hàng nhất thiết phải đem lại cho

khách hàng một giá trị. Ví dụ: sở hữu tấm thẻ của

ngân hàng là sở hữu tài sản có giá trị. Giá trị đó có

thể giúp họ đạt được những mục tiêu nhất định: tiện

trong thanh toán, đẹp trong thẩm mỹ, thể hiện “tầm”,

“giá trị” cá nhân...

5. Giảm chi phí về tiền bạc

Ngoài việc bổ sung và nâng cao những giá trị khách

hàng nhận được, các ngân hàng luôn nỗ lực giảm

thiểu các chi phí cho khách hàng: miễn phí gửi xe,

miễn phí đồ uống, miễn phí dịch vụ tư vấn qua điện

thoại...

6. Giảm thiểu các chị phí về thời gian

Giảm thời gian giao dịch bằng công nghệ kiểm tra tài

khoản qua mạng, qua điện thoại, giảm thời gian đi lại

bằng cách mở nhiều đơn vị giao dịch, giảm thủ tục

giao dịch...

7. Giảm chi phí về năng lượng

Có thể hiểu đó là năng lượng mà khách hàng phải tốn

khi giao dịch với ngân hàng như nhiên liệu, phải leo

quá nhiều tầng để đến bàn giao dịch, đổ mồ hôi do

thủ tục không hợp lý...

8. Giảm chi phí về tâm lý

Chúng ta nói đến việc cạnh tranh với các ngân hàng

ngoại. Nhưng quyết tâm và hành động là hai việc

khác nhau. Chẳng hạn, tại một số ngân hàng, người

ta vẫn thấy cảnh khác hàng đứng chen chúc như thể

chờ ngân hàng ban phát ân huệ. Nhiều ngân hàng

thường đóng cửa giao dịch sớm hơn quy định.

Hệ quả tất yếu là khách hàng luon có tâm lý thấp

thỏm khi giao dịch với ngân hàng. Họ kháo nhau:

“Quảng cáo của các ngân hàng hoàn toàn khác với

những gì họ nhận được”.

Cuối cùng, xin nhấn mạnh rằng thương hiệu không

chỉ là logo, quảng cáo. Thương hiệu là những giá trị

được khách hàng cảm nhận và ghi nhận. Thương

hiệu nằm trong trái tim, trí óc của khách hàng và sẽ

trường tồn nếu ngân hàng dày công xây dựng.