Bài giảng The Service Encounter

Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 7: The service encounter. Mục tiêu học tập của chương này gồm: Sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ, bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên, bàn về vai trò của khách hàng với tư cách người cộng tác sản xuất,... Mời tham khảo.

18p nomoney13 04-05-2017 144 11   Download

Bài giảng The Service Encounter với mục tiêu sử dụng bộ ba chạm trán dịch vụ để mô tả quy trình tạo giao của một doanh nghiệp dịch vụ; bàn về vai trò của các hệ thống kiểm soát trong tổ chức để trao quyền cho nhân viên; chuẩn bị các câu hỏi khó hiểu và viết các đoạn văn tình thế;...

18p codon_01 18-11-2015 103 3   Download