Cảm xúc tiêu cực của khách hàng

Bài viết được thực hiện nhằm điền vào khoảng trống nói trên thông qua việc đề xuất và kiểm định mối quan hệ nhân quả giữa các cảm xúc tiêu cực (giận dữ, chán nản, hối tiếc) với các hành vi đối phó (than phiền, chia sẻ trải nghiệm tiêu cực và ý định chuyển đổi) trong bối cảnh kinh doanh dịch vụ nhà hàng. Sử dụng mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM) với phần mềm SmartPLS trên một mẫu 404 thực khách ở TP. Hồ Chí Minh.

17p nguaconbaynhay9 03-12-2020 78 8   Download

Nghiên cứu này xem xét mối quan hệ giữa các yếu tố gây căng thẳng tại nơi làm việc (căng thẳng liên quan đến khách hàng - CRS; căng thẳng liên đến môi trường làm việc - WERS; và căng thẳng liên quan đến công việc - JRS) lên định hướng khách hàng (CO) thông qua biến trung gian là cảm xúc tiêu cực (NA) và cạn kiệt cảm xúc (EE) của các nhân viên phục vụ tuyến đầu trong ngành khách sạn.

10p vidakota2711 27-02-2021 32 3   Download

Nghiên cứu này nhằm điền vào khoảng trống trong việc xem xét ảnh hưởng đồng thời của mối quan hệ giữa khách hàng và thương hiệu đến các kết quả tích cực và tiêu cực thông qua việc thảo luận và kiểm định tác động của sự gắn bó cảm xúc với thương hiệu (đam mê thương hiệu và sự nổi bật của thương hiệu) và trung thành thương hiệu đến truyền miệng tích cực cho thương hiệu và nói tiêu cực về thương hiệu cạnh tranh.

10p viwolverine 11-07-2023 9 7   Download

Bài viết Mô hình hệ thống khai thác dữ liệu phi cấu trúc hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng trực tuyến đề xuất một mô hình kiến trúc hệ thống hỗ trợ khách hàng ra quyết định mua hàng trực tuyến dựa trên phương pháp khai thác dữ liệu phi cấu trúc. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập trên các trang thương mại điện tử lớn của Việt Nam, sau đó được phân loại thành tích cực hoặc tiêu cực bởi các mô hình của phương pháp học máy có giám sát.

6p vifred 23-12-2022 35 10   Download

Đề tài "Ảnh hưởng của sự căng thẳng nơi làm việc đến cảm xúc lao động và định hướng khách hàng của nhân viên tuyến đầu tại các ngân hàng thành phố Vũng Tàu" nhằm làm rõ hơn về những ảnh hưởng tiêu cực của cảm xúc lao động của nhân viên và mối quan hệ chặt chẽ giữa những căng thẳng nơi làm việc đến kết quả và hiệu quả tiếp thị của các ngân hàng. Nghiên cứu cũng kiểm chứng ảnh hưởng của một loạt các yếu tố gây căng thẳng cho nhân viên ở nơi làm việc.

101p xuanphongdacy01 24-08-2024 4 1   Download

Tâm sự cùng ban mai xanh Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng: Được lắng nghe, có người trò truyện giúp họ giải tỏa bức xúc về tâm lý, lên tinh thần khi chán nản, hoặc khi họ đang có suy nghĩ tiêu cực về bản thân hoặc cần người chia sẻ khi cô đơn và bế tắc trong cuộc sống.  Dịch vụ cốt lõi: lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc tiêu cực bằng cách khơi gợi cho họ những cách giải quyết vấn đề hoặc tác động...

15p lux_12 17-06-2013 81 12   Download

 Xuất phát từ nhu cầu của khách hàng: Được lắng nghe, có người trò truyện giúp họ giải tỏa bức xúc về tâm lý, lên tinh thần khi chán nản, hoặc khi họ đang có suy nghĩ tiêu cực về bản thân hoặc cần người chia sẻ khi cô đơn và bế tắc trong cuộc sống.  Dịch vụ cốt lõi: lắng nghe trò chuyện với khách hàng, giúp khách hàng giải tỏa các cảm xúc tiêu cực bằng cách khơi gợi cho họ những cách giải quyết vấn đề hoặc tác động 1 cách tích cực tới cảm xúc của họ. ...

15p hoamihothay 08-10-2012 88 15   Download

Một khách hàng tiềm năng khuyến cáo sẽ hủy bỏ hợp đồng khi các hồ sơ cần thiết gần như hoàn tất. Người chủ đại lý xe hơi thông báo chiếc xe mà bạn mới mua không được bảo hiểm động cơ. Vào những trường hợp này, khi mà máu trong người bạn như muốn sôi lên thì hẳn là việc khuyên bạn sử dụng lý trí để thương lượng dường như không thích hợp. Dù rất muốn tự chủ, tránh những biểu hiện tiêu cực, vô lý, nhưng có lúc bạn vẫn không thể ngăn mình thốt ra những...

10p tkhoahuongduong 09-09-2010 227 59   Download

Có một thực tế là nếu bạn muốn thành công trong sự nghiệp, bạn phải biết cách phối hợp và giao tiếp hiệu quả với mọi người, từ nhân viên cho đến các đối tác và cả các khách hàng của bạn. Nếu bạn là quản lý của một doanh nghiệp thì có lẽ bạn lại càng phải phản ứng nhanh hơn với những đối tượng trên vì môi trường giao tiếp của bạn khá hẹp, do đó bạn sẽ phải nhanh chóng chuyển từ trạng thái giao tiếp này sang trạng thái giao tiếp khác. ...

5p khoqua_dai 11-06-2010 263 79   Download

Để thành công trong kinh doanh, các doanh nhân cần phải biết cách ứng xử và giao tiếp hiệu quả với các nhân viên, các đối tác kinh doanh, nhà cung cấp, khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng. Trong quá trình giao tiếp, người ta khó tránh khỏi những phản ứng xuất phát từ những cảm xúc tiêu cực như giận dữ, lo lắng. Hậu quả của những phản ứng này là sẽ bị mất đi lòng tin và sự tôn trọng từ các mối quan hệ xung quanh. Dưới đây là một số cách làm hiệu...

4p cucai_trang 03-06-2010 260 94   Download