Cơn thịnh nộ của khách hàng

Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng khách hàng nào họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất thì câu trả lời thường là: những người khó tính. Còn nếu bạn hỏi đâu là khó khăn nhất mà họ đã gặp phải thì sẽ nhận được câu trả lời là làm sao để “dập tắt” nhanh chóng cơn thịnh nộ của khách hàng. Trong kinh doanh khó tránh khỏi tình huống khách hàng nổi giận. Nếu gặp phải bạn sẽ làm gì và làm như thế nào? Chín mẹo sau đây sẽ giúp bạn làm...

5p cloudy123123 22-05-2013 120 12   Download

Tôi yêu khủng hoảng kinh tế. Khách hàng của tôi cũng vậy. Và sau khi đọc xong quyển sách này, bạn cũng sẽ giống như tôi. Với những tổn thất mà nó gây ra, khủng hoảng kinh tế – như đợt gần nhất chúng ta trải qua – giúp chúng ta phát hiện vô số cơ hội tăng trưởng, còn nhiều hơn so với thời kỳ thịnh vượng. Và đó là lý do tại sao tôi thích khủng hoảng kinh tế. Trong giai đoạn kinh tế khó khăn, bạn có thể vượt qua đối thủ, làm chủ sân chơi, đánh bại đối phương – bạn chọn cách nói...

60p 4rum_cdct 02-01-2013 475 251   Download

Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng, điều cốt lõi là phải nắm được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nắm được những tiền đề để phát sinh nhu cầu mới chính là việc làm tạo lợi thế cho mình. Hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp cũng như cho khách hàng, điều cốt lõi là phải nắm được nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, nắm được những tiền đề để phát sinh nhu cầu mới chính là việc làm tạo lợi thế...

2p bibocumi23 01-01-2013 98 18   Download

Khi được hỏi về cách ứng xử với các nhóm đối tượng khách hàng khác nhau, các nhân viên bán hàng cho biết: những khách hàng khó tính thường là các đối tượng họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất. Còn khó khăn nhất mà họ cần giải quyết đó là làm sao để “dập tắt” nhanh chóng những cơn thịnh nộ của khách hàng. Tuy nhiên, trong kinh doanh bạn khó tránh khỏi gặp phải những thời điểm khách hàng nổi giận. Nếu ở vào hoàn cảnh đó bạn sẽ làm gì và làm như thế nào để...

5p teamwork2010 22-12-2010 342 148   Download

Khi bạn hỏi các nhân viên bán hàng rằng, đối tượng khách hàng nào họ cảm thấy khó có thể thuyết phục nhất thì câu trả lời thường là: những người khó tính. Còn nếu bạn hỏi đâu là khó khăn nhất mà họ đã gặp phải thì sẽ nhận được câu trả lời là làm sao để “dập tắt” nhanh chóng cơn thịnh nộ của khách hàng.

6p womanhood911_11 24-11-2009 289 151   Download