Quy trình xử lý cuộc gọi

Chuyên viên quản lý chất lượng chịu trách nhiệm xây dựng và hoàn thiện các tài liệu, quy trình đào tạo kỹ năng – nghiệp vụ cho bộ phận CSKH; Xây dựng bộ tiêu chí và quy trình kiểm soát chất lượng của bộ phận CSKH; Thực hiện các công tác giám sát chất lượng của từng nhân viên trong bộ phận CSKH (chấm điểm cuộc gọi, kiểm soát quy trình xử lý đơn đặt phòng...); Báo cáo chất lượng của bộ phận CSKH theo định kỳ tuần/tháng hoặc báo cáo đột xuất theo yêu cầu của Trưởng BP...

1p lanjingyi 17-03-2020 67 5   Download

Đề tài tập trung chủ yếu vào nghiên cứu thực trạng CRM đối với các khách hàng đang sử dụng thuê bao trả sau của mobifone trên địa bàn thành phố vinh và những đánh giá của họ đối với hoạt động của công ty. Mời các bạn cùng tham khảo.

130p thangnamvoiva29 02-11-2016 97 22   Download

Cuộc khủng hoảng tài chính khu vực châu Á năm 1997. Trong quá trình xử lý khủng hoảng tài chính-ngân hàng thì BHTG là công cụ tài chính được một số Chính phủ ở Châu Á sử dụng , cũng trong thời kỳ này, xu hướng phát triển hệ thống BHTG trên thế giới phát triển mạnh mẽ và xu hướng đó cũng tác động đến Việt Nam.Vào khoảng những năm 1988 đến 1990, hàng loạt các hợp tác xã tín dụng đô thị bị đổ vỡ trên toàn quốc gây ra những bất ổn về kinh tế và chính trị. Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) theo...

17p quocthcs 27-05-2013 111 24   Download

Phần này diễn tả một chuỗi các hành động chi tiết về việc thu thập, xử lý và triển khai VOC. Nhiều các hành động trong số đó tập trung vào quy trình sản xuất và phát triển sản phẩm mới, nhưng cũng có một vài hành động được áp dụng cả trong lĩnh vực dịch vụ. Tất cả được thể hiện trong Quy trình VOC 8 bước, hay còn được gọi là Chu trình VOC chuẩn mực. 1/ Khách hàng là trọng tâm Tại một cuộc hội thảo về Quản lý Khách hàng ở Dublin , Frederick Reichheld, một...

12p tuyetson23 07-08-2010 117 16   Download