Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá công tác quản trị quan hệ khách hàng đối với các khách hàng sử dụng thuê bao trả sau của Mobifone trên địa bàn thành phố Vinh – Nghệ An

ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----o0o----<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ<br /> KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG<br /> SỬ DỤNG THUÊ BAO TRẢ SAU CỦA MOBIFONE<br /> TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH – NGHỆ AN<br /> <br /> LÊ THỊ NGUYỆT<br /> <br /> Khóa học: 2008 – 2012<br /> <br /> ĐẠI HỌC HUẾ<br /> TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ<br /> KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH<br /> ----o0o----<br /> <br /> KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC<br /> <br /> ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ<br /> KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC KHÁCH HÀNG<br /> SỬ DỤNG THUÊ BAO TRẢ SAU CỦA MOBIFONE<br /> TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ VINH – NGHỆ AN<br /> <br /> Sinh viên thực hiện:<br /> LÊ THỊ NGUYỆT<br /> Lớp: K42 QTKD Thương Mại<br /> Niên khóa: 2008 – 2012<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn:<br /> ThS. NGUYỄN VĂN CHƯƠNG<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2012<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngoài sự<br /> nỗ lực của bản thân, tôi còn nhận được sự quan tâm<br /> giúp đỡ của các thầy cô, lãnh đạo công ty, gia đình và<br /> bạn bè.<br /> Trước tiên, tôi xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc<br /> nhất tới thầy giáo Th.S Nguyễn Văn Chương. Cảm ơn<br /> Thầy đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo tôi trong suốt<br /> quá trình nghiên cứu đề tài và thực hiện khóa luận.<br /> Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu cùng toàn<br /> thể các Thầy, Cô giáo trường Đại học Kinh tế Huế đã<br /> truyền dạy cho tôi những kiến thức vô cùng quý giá<br /> trong 4 năm học vừa qua.<br /> Lời cảm ơn tiếp theo xin được gửi đến Giám đốc và<br /> toàn thể nhân viên chi nhánh MobiFone Nghệ An đã<br /> <br /> Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nguyệt<br /> <br /> i<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> <br /> nhiệt tình giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong quá<br /> trình thực tập tại chi nhánh.<br /> Lời cuối cùng, tôi xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã<br /> giúp đỡ, động viên tôi rất nhiều trong thời gian vừa<br /> qua.<br /> Một lần nữa, xin chân thành cảm ơn!<br /> <br /> Huế, tháng 5 năm 2012<br /> Sinh viên<br /> Lê Thị Nguyêt<br /> <br /> i<br /> <br /> DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT<br /> ---------CRM<br /> <br /> : Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng<br /> <br /> VMS<br /> <br /> : Công ty Thông tin di động<br /> (Vietnam Mobile Telecom Services Company)<br /> <br /> CSKH<br /> <br /> : Chăm sóc khách hàng<br /> <br /> CNTT<br /> <br /> : Công nghệ thông tin<br /> <br /> Q.GĐ<br /> <br /> : Quyền giám đốc<br /> <br /> Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nguyệt<br /> <br /> ii<br /> <br /> Khóa luận tốt nghiệp<br /> % HT<br /> <br /> Giáo viên hướng dẫn: Th.S Nguyễn Văn Chương<br /> <br /> : % hoàn thành<br /> <br /> TC&QLKH : Tổ chức và quản lý khách hàng<br /> ĐTDD<br /> <br /> : Điện thoại di động<br /> <br /> CTKM<br /> <br /> : Chương trình khuyến mãi<br /> <br /> NV<br /> KH<br /> <br /> : Nhân viên<br /> : Khách hàng<br /> <br /> Sinh viên thực hiện: Lê Thị Nguyệt<br /> <br /> iii<br /> <br />