Tìm hiểu về contact center

- Nhắc đến một Call Center người ta thường nói đến một trung tâm chuyên giao dịch với khách hàng qua điện thoại, giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng. Ngày nay, Call Center đã trở thành một khái niệm quen thuộc, tuy nhiên các doanh nghiệp giờ đây không chỉ sử dụng mô hình Call Center đơn giản mà cao hơn, đó là mô hình Contact Center, là nơi không chỉ thực hiện các giao dịch qua điện thoại với khách hàng, mà còn thực hiện việc phúc đáp email của khách hàng, sử dụng...

4p sunshine_5 30-06-2013 92 15   Download

Ngày nay, kỹ năng giữ khách hàng không chỉ nằm trong phạm vi của ngành tiếp thị, mà cũng trở thành một công việc của ngành CNTT thông qua các giải pháp contact center (CC, trong tiếng Việt thường được gọi là giải pháp trung tâm liên lạc, trung tâm hỗ trợ khách hàng-TTHTKH). Trong hai ngày 28 và 30.8, Nortel và Cisco-IBM đã giới thiệu hai giải pháp CC tại Hà Nội và TPHCM.

4p sunshine_4 30-06-2013 78 9   Download

Hệ thống này là khu vực chứa đựng tất cả dữ liệu gồm thông tin khách hàng được tổng hợp từ các cuộc điện thoại, e-mail, fax, đơn đặt hàng, hoá đơn thanh toán, chi tiết sử dụng dịch vụ và mua hàng...

3p sunshine_4 30-06-2013 108 8   Download