201 cách cư xử với người trái tính: phần 1 - nxb phụ nữ

Tên sách: 201 Cách cư xử với người trái tính<br /> Tác giả: Alan Axeirod và Jim Holtje<br /> Dịch giả: Nguyễn Kim Dân<br /> Nhà xuất bản: NXB Phụ nữ<br /> Năm xuất bản: 2004<br /> Số trang: 224<br /> Giá tiền: 26.000 VND<br /> Khổ: 15x15 cm<br /> <br /> ssssssssssssssssssssssss<br /> Đánh máy: vkbritney, pi22031990, HoanXtq, likereading<br /> Sửa chính tả: o0AmI0o<br /> Chuyển sang ebook: o0AmI0o<br /> Ngày hoàn thành: 30/1/2011<br /> http://www.e-thuvien.com<br /> <br /> <br /> Mục Lục<br /> Ebook miễn phí tại : www.Sachvui.Com<br /> Bạn Không Cô Đơn<br /> Những Ông Chủ Đáng Ghét<br /> Những Đồng Nghiệp Gây Đau Khổ<br /> Những Nhân Viên Đầy Ham Muốn<br /> Những Khách Hàng Đến Từ Nơi Khác<br /> <br /> Xoa Dịu Những Người Hay La Hét<br /> Đáp Trả Lại Sự Khiếm Nhã<br /> Cách Đối Xử Với Những Kẻ Thủ Đoạn<br /> Vượt Qua Thế Giới Của Những Người Tự Kiêu Tự Đại<br /> Cách Xử Sự Với Những Kẻ Gây Hấn Thụ Động<br /> Sự Lười Biếng Không Còn Nữa<br /> Đánh Gục Những Kẻ Bắt Nạt<br /> Chinh Phục Những Kẻ Chuyên Phê Bình<br /> Phê Phán Kẻ Cầu Toàn<br /> Thủ Đoạn Với Những Kẻ Mánh Khóe<br /> Vượt Khó<br /> Vô Hiệu Hóa Những Kẻ Gây Rối<br /> Xử Trí Kẻ Hay Lầm Lì<br /> Làm Gì Với Những Kẻ “Bới Lông Tìm Vết”?<br /> Giúp Giảm Căng Thẳng<br /> <br /> <br /> <br /> Bạn không cô đơn<br /> <br /> 1.<br /> Khi bắt đầu tiếp xúc với những người khó chịu, bạn sẽ nhận ra rằng họ quan tấm đến<br /> bạn rất ít. Họ quan tâm đến họ và chỉ họ mà thôi. Bạn là mục tiêu trong tầm quan sát của<br /> họ và chỉ trở nên quan trọng khi bạn vô tình hiểu họ muốn gì hoặc khi họ cần ở bạn điều<br /> gì đó. Đừng quan tâm đến những gì họ nói hay làm với tư cách cá nhân.<br /> <br /> 2.<br /> Những người khó chịu thì không bao giờ thay đổi và tiếc là bạn cũng không thể thay<br /> đổi gì ở họ. Trước khi để nó ảnh hưởng đến bạn, nhớ rằng bạn có thể đoán được thái độ cư<br /> xử của họ bởi vì họ không có ý định thay đổi. Khi không hy vọng quá nhiều ở những<br /> người như vậy, ít ra bạn hoàn toàn có thể chuẩn bị trước những khó khăn khi gặp họ. Khi<br /> các giải pháp mà bạn dự định có thể không thay đổi được 1 tính cách khó chịu nào đó, nó<br /> vẫn có khả năng tác động tích cực đến kết quả của bất kỳ 1 cuộc đụng độ nào<br /> <br /> 3.<br /> Bạn hãy cương quyết và cố cắn răng chịu đựng khi tiếp xúc với những người khó chịu<br /> để có được kinh nghiệm nhớ đời. Hoặc bạn có thể thử xem mình nhẫn nhịn được bao<br /> nhiêu. Hãy lập 1 chiến thuật. Quyết định trước là bạn có thể đạt được những gì hơn là cứ<br /> quan tâm đến những vấn đề tiêu cực hoặc cảm giác khó chịu về những người trái tính.<br /> <br /> 4.<br /> Bày tỏ cảm xúc của bạn. Đừng khơi dậy những bực mình, những tổn thương tình cảm,<br /> những khó chịu hoặc cảm giác đau đớn. Nếu 1 ai đó làm bạn khó chịu, cứ nói với họ là<br /> bạn khó chịu. Tuy nhiên, tránh nặng lời với người đó. Thay vì thế, bạn hãy hỏi rõ họ là:<br /> “Tôi không chắc là hiểu hết ý anh. Anh có thể giải thích cho tôi không?”<br /> <br /> 5.<br /> Bạn nên bày tỏ cảm xúc của bạn cũng như tạo điều kiện cho người khác bày tỏ cảm<br /> xúc của họ. Sự cố gắng của bạn sẽ được đền đáp. Bạn cần phải biết sếp, đồng nghiệp,<br /> người cấp dưới và khách hàng tất cả nghĩ như thế nào về những gì đang xảy ra hay về<br /> những gì bạn đang làm. Đừng cố gắng đoán người khác nghĩ gì. Hãy hỏi họ.<br /> <br /> 6.<br /> Nên dùng những câu hỏi bỏ ngỏ để hỏi cảm xúc hay ý kiến, đừng gợi ý hay giới hạn 1<br /> câu trả lời bằng cách đưa ra sự lựa chọn đúng. Tránh những câu hỏi ví dụ như “Nói cho tôi<br /> biết, bạn thích ý kiến của tôi nhiều hay ít?” . Thay vì hỏi như thế, ta nên hỏi: “Joe, bạn<br /> nghĩ ý kiến của tôi như thế nào?”.<br /> <br /> 7.<br /> Trong trường hợp tranh cãi, đừng vội đưa ra những lời trách cứ cá nhân. Thay vì vậy,<br /> nên viện đến những người có uy tín hơn, đến cái gì đó hoàn toàn khách quan như là 1<br /> cuốn sách luật lệ, 1 nghị định thư, 1 cuốn sách hướng dẫn thủ tục hành chính hoặc 1 vài<br /> nguồn thông tin tương tự,<br /> <br /> 8.<br /> Giữ lại tư liệu làm dẫn chứng. Điều này không chỉ hạn chế hoặc hoàn toàn tránh được<br /> tranh cãi với những người khó chịu mà còn đảm bảo an toàn cho bạn. Diễn viên gạo cội<br /> Samuel Goldwyn từng nói rằng: “1 buổi giao tiếp bằng lời không đáng bằng 1 tờ giấy<br /> trắng mực đen”. Khi làm nhiệm vụ, hãy viết ra sổ ghi nhớ. Khi cấp trên giao cho bạn 1 đề<br /> án lớn, hãy ghi ra chi tiết. Khi nhiệm vụ được giao bằng lời nói bạn hãy đưa cuốn sổ ghi<br /> nhớ có các chi tiết ra. Điều đó khiến người kia thôi không nói nữa.<br /> <br /> 9.<br /> Khi dẫn chứng bằng tư liệu có giá trị, cũng đừng nên để sổ ghi nhớ đó thay thế cho<br /> những cuộc nói chuyện mặt đối mặt. Tiếp xúc trực tiếp với tất cả mọi người kể cả những<br /> người khó chịu. Để ý ngôn ngữ cử chỉ và lắng nghe giọng nói của họ là rất quan trọng.<br /> Điều quan trọng hơn là họ sẽ xem bạn như là 1 người hiểu biết mọi khía cạnh chứ không<br /> phải là những câu chữ trên giấy hay 1 giọng nói vô hồn nào đó trong điện thoại.<br /> <br /> 10.<br /> Hãy giữ bình tĩnh. Đây là 1 lời khuyên đơn giản, rõ ràng và nhẹ nhàng. Dĩ nhiên, để<br /> thực hiện được nó thì không dễ dàng. Tuy nhiên, nếu bạn cứ giữ bình tĩnh và lịch sự, sẽ có<br /> nhiều cơ may là bạn sẽ không gặp tình huống nào tệ hơn. Cách cư xử như thế cũng sẽ tạo<br /> ra cho bạn 1 nền tảng đạo đức tốt, nếu thái độ của 1 người khó chịu chuyển từ bực bội đến<br /> chỗ không thể chịu đựng được thì bạn có thể rút lui khỏi cuộc nói chuyện đó với 1 lời<br /> nhận xét như sau: “Mary, tôi nói với bạn từ tốn và lịch sự. Tôi mong bạn cũng thế. Khi<br /> nào bình tĩnh, hãy tìm đến tôi và chúng ta sẽ nói chuyện tiếp.”<br /> <br /> <br /> <br />