5 bài học củng cố thương hiệu
Hai sản phẩm mới Tide Coldwater và Tide Stain
Brush của Hãng Procter & Gamble gây nhiều tiếng
vang trong thị trường hàng tiêu dùng. Trong khi nhiều
thương hiệu hàng đầu thế giới như Coca-Cola,...
Hai sản phẩm mới Tide Coldwater và Tide Stain
Brush của Hãng Procter & Gamble gây nhiều tiếng
vang trong thị trường hàng tiêu dùng. Trong khi nhiều
thương hiệu hàng đầu thế giới như Coca-Cola, Levi
Strauss, Kodak, Ford… đang lâm vào tình thế khó
khăn vì doanh thu giảm sút thì những nhãn hiệu khác,
đặc biệt là Procter & Gamble (P&G), lại gặt hái từ
thành công vì biết cách xây dựng tên tuổi.
P&G đã công bố hợp đồng sáp nhập gây chấn động
thế giới trị giá 54 tỉ USD với hãng sản xuất lưỡi dao
cạo Gillette. Trong lúc đó sản phẩm bột giặt số một
thế giới Tide đang được P&G củng cố nghiên cứu thị
trường, mở rộng thương hiệu và tăng cường quảng
cáo.
Sau đây là năm bài học xây dựng thương hiệu từ các
công ty kỳ cựu như P&G cũng như những tên tuổi
mới nổi như iPod của Apple hay Starbucks. Tất cả
đều quản lý thương hiệu một cách khác biệt so với
kiểu làm của những thập niên trước.
1. Đổi mới
P&G rất chú trọng củng cố Tide, thương hiệu bột giặt
đứng đầu trong một thời gian dài ở những thập niên
1960, 1970 và 1980. P&G đã kết hợp công nghệ cao
với chiến lược nghiên cứu thị trường để thúc đẩy tăng
trưởng doanh số bán của Tide thêm 2,6% trong năm
ngoái (thị trường bột giặt chỉ có mức tăng trưởng
chung chưa đầy 1%). Bí quyết là việc cho ra đời một
“đại gia đình” bột giặt và thuốc tẩy rửa từ sản phẩm
bột giặt nước lạnh Tide Coldwater cho đến dụng cụ
tẩy vết bẩn Tide Kick đa năng.
Sự đổi mới không phải luôn bắt đầu từ vạch xuất
phát. Hãy xem P&G trở thành chuyên gia trong việc
chuyển giao kỹ thuật từ nhãn hiệu này sang nhãn
hiệu khác như thế nào. Bàn chải điện khử vết dơ Tide
Stain Brush sử dụng cùng loại cơ chế như bàn chải
đánh răng Crest Spinbrush Pro cùng hãng.
Tương tự, Hãng Gillette cũng sở hữu sản phẩm máy
cạo râu được ưa chuộng M3Power vốn là sự kết hợp
của lưỡi dao cạo Gillette, pin Duracell và các phần
linh kiện nhỏ bé của sản phẩm Braun cùng hãng. Mặc
dù có giá đắt hơn 50% so với các sản phẩm cùng tính
năng trước đây nhưng M3Power chiếm đến 35% thị
phần dao cạo tại Mỹ trong vòng chỉ có bảy tháng.
2. Nhanh hoặc thua cuộc
Khách hàng không chỉ ham thích sự đổi mới, họ đang
đòi hỏi có nó nhanh chóng hơn. Nhà thiết kế túi xách
Coach Inc. từng giới thiệu những sản phẩm mới mỗi
quí một lần nhưng giờ đây là mỗi tháng một lần. Trên
trang web của hãng này, các sản phẩm mới được thể
hiện ở những vị trí trang trọng nhất, dễ thấy nhất.
“Nếu muốn cạnh tranh được, các nhãn hiệu phải luôn
vận động. Tính tự mãn không có chỗ đứng trong thị