Bài giảng Kỹ năng trò chuyện, giao tiếp, thuyết minh tại điểm đến du lịch - Nguyễn Đức Trọng

Chia sẻ: Nguyễn Đức Trọng | Ngày: | Loại File: PPTX | Số trang:52

Thêm vào BST

Báo xấu

89
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Bài giảng với các nội dung: giao tiếp là gì, trò chuyện như thế nào, thuyết minh tại điểm đến, nắm bắt tâm lý, tạo dựng thông điệp. Đây là tài liệu tham khảo hữu ích cho các bạn sinh viên chuyên ngành du lịch. Để nắm chi tiết nội dung nghiên cứu mời cac bạn cùng tham khảo bài giảng.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Bài giảng Kỹ năng trò chuyện, giao tiếp, thuyết minh tại điểm đến du lịch - Nguyễn Đức Trọng

KỸ NĂNG TRÒ CHUYỆN, GIAO TIẾP, THUYẾT MINH TẠI ĐIỂM ĐẾN DU LỊCH Nguyễn Đức Trọng
NỘI DUNG • Giao tiếp là gì • Trò chuyện như thế nào • Thuyết minh tại điểm đến • Nắm bắt tâm lý • Tạo dựng thông điệp
GIAO TIẾP LÀ GÌ • Là hành vi truyền đạt, trao đổi thông tin, thông điệp giữa con người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh, cử chỉ, ngữ điệu, dấu hiệu,.... • Tiếng Anh: “Communication is the act of conveying meanings from one entity or group to another through the use of mutually understood signs, symbols, and semiotic rules.”
Giao Tiếp Là • Giao tiếp: Gì? • Là hành vi ứng xử, kỹ năng truyền đạt và trao đổi thông tin, thông điệp giữa con người với nhau thông qua lời nói, hình ảnh, dấu hiệu,.... • Giao tiếp hiệu quả được xác định b ởi • Năng lực giải quyết vấn đề : • Năng suất làm việc • Mức độ căng thẳng • Mối quan hệ với người khác • Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ • Mức độ hài lòng với cuộc sống
Phương trình giao tiếp
7 Quá trình giao tiếp Gửi Nhận Mã hoá Giải mã Ý tưởng Hiểu Hồi đáp Người gửi Người nhận
8 Sơ đồ giao tiếp hội thoại Nhiễu Người trong cuộc Hồi đáp Thông Giải mã Người trong cuộc Giải mã điệp Hồi đáp
Chúng Ta Giao Tiếp Như Thế Nào? Thông điệp Nhiễ u Phản hồi Người truyền thông Người nhận thông tin tin
Hai khía cạnh của giao tiếp nghe Kỹ năng lắng Kỹ năng thuyết trình 8
Nguyên nhân thất bại trong giao tiếp • Suy diễn sai • Nhầm lẫn nghĩa của từ • Nhận thức khác nhau • Thời gian không hợp • Quá tải thông tin
Quan niệm sai về giao tiếp • Giao tiếp là việc dễ • Giao tiếp lúc nào cũng tốt • Giải quyết được mọi chuyện • Giao tiếp nhiều hơn là tốt
Những Rào Cản Trong Giao Tiếp Những rào cản thông thường Rào cản từ người truyền thông điệp Rào cản từ người nhận thông điệp
Những Rào Cản Thông Thường (1) • Nhân viên thường nói rằng: – “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người khác hiểu.” – “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình cho sếp hiểu.” – “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình bày giải pháp một cách hiệu quả.” – “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe người khác.” – “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại chẳng muốn nghe tôi nói.”
Những Rào Cản Thông • Rào cản ngôn ngữ: Thường (2) • Không cùng ngôn ngữ • Khôngphải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người tham gia giao tiếp • Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền • Rào cản văn hóa: • Khác biệt về văn hóa • Khác biệt về tầng lớp • Khác biệt về lối sống • Khác biệt về thời gian và địa điểm: • Những rào cản này thường xảy ra khi người tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác nhau dẫn tới thời gian khác nhau.
Rào Cản Từ Người Truyền Thông Điệp • Không hiểu điều người nhận thông điệp muốn là gì. • Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông điệp. • Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin vì truyền tải quá nhiều vấn đề trong một thông điệp. • Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề. • Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu của người nhận thông điệp. • Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm.
Rào Cản Từ Người Nhận Thông Điệp • Không tập trung. • Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe. • Bị chi phối bởi cảm xúc. • Có xu hướng lắng nghe những điều mình muốn nghe hoặc thấy. • Lắng nghe động. • Không quan sát ngôn ngữ cơ thể. • Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái. • Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược với niềm tin hoặc giả định của bản thân. • Vội vã đưa ra kết luận. • Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu vấn đề.
Sức Mạnh Của Âm Độ • Người nghe sẽ phản hồi dựa trên âm độ giọng nói của bạn. • Âm độ cao mang ý nghĩa lo âu hoặc đau khổ. • Âm độ thấp thể hiện sự nghiêm túc và quyết đoán. Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng để thu hút sự quan tâm của người khác.
Sự Thật Về Thanh • Lời khuyên: Điệu • Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít. • Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn. • Ngồi thẳng và lắng nghe. • Kiểm soát tiếng nói nội tâm. • Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh điệu của giọng nói. Việc giao tiếp hiệu quả qua điện thoại chịu ảnh hưởng bởi 84% là âm độ, thanh điệu và 16% là ngôn ngữ Nguồn: “Communication Factors” Book, Peterson, Russ, and K. Karschnik
Sức Mạnh Của Tốc Độ • Nói Tốc độ nói ảnh hưởng đến: • Mức độ hứng thú của người nghe. • Khả năng lĩnh hội thông điệp của người nghe. • Âm độ và thanh điệu của bạn. • Lời khuyên • Cố gắng nói chậm và rõ ràng. • Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn bình tĩnh. • Kiểm soát tốc độ nói. • Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ nói.