Người tiêu dùng là một cá nhân, một tổ chức hay một nhóm tham dự trực tiếp hay có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu cầu - mong muốn, đưa ra quyết định mua, sử dụng và loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.
Nội dung Text: Bài giảng Marketing căn bản (ThS. Phạm Thị Ngọc Hương) - Chương 2: Thị trường và hành vi tiêu dùng
Chương 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH
VI
TIÊU DÙNG
THỊ TRƯỜNG
KHÁI NIỆM
PHÂN LOẠI
1
Người tiêu dùng là ai?
• Là một cá nhân, một tổ chức hay một nhóm tham dự
trực tiếp hay có ảnh hưởng đến việc hình thành nhu
cầu - mong ước, đưa ra quyết định mua, sử dụng và
loại bỏ một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể.
2
ĐẶC ĐIỂM CỦA NGƯỜI MUA LÀ TỔ CHỨC VÀ NTD
Người mua là tổ chức Người tiêu dùng
- Ít người mua hơn - Nhiều người mua
- Mua số lượng lớn hơn - Mua với số lượng nhỏ
- Quá trình mua mang tính - Quá trình mua không
chuyên nghiệp mang tính chuyên nghiệp
- Nhu cầu có định hướng - Nhu cầu hay thay đổi
- Mối quan hệ giữa người cung - Nhiều nhân tố ảnh hưởng
cấp và khách hàng gần gũi hơn đến hành vi mua
- Thường mua trực tiếp
3
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HVTD
1.Văn hoá
2. Xã hội
Văn hoá Nhóm ảnh hưởng
Người mua
Nhánh văn hoá Gia đình
Tầng lớp XH Vai trò và địa vị
4. Tâm lý
3. Cá nhân
Động cơ
Tuổi và chu kỳ sống
Sự nhận thức
Nghề nghiệp
Học hỏi
Tình trạng về kinh tế
Niềm tin và thái độ
Phong cách sống
Tính cách
4
QUY TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG
Quyết định
mua hàng
Đánh giá các Hành vi sau khi mua
phương án thay thế
Tìm kiếm
thông tin
Nhận thức
nhu cầu
5
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUÁ TRÌNH MUA CỦA TỔ CHỨC
MÔI TRƯỜNG BÊN
NGOÀI
Chính trị và pháp lý
Cạnh tranh
Công nghệ
CÁ NHÂN Mức cầu
TƯƠNG TÁC GIỮA
Tuổi Viễn cảnh kinh tế
CÁC BÊN
Thu nhập NGƯỜI MUA Quyền hạn
Trình độ học vấn LÀ TỔ Địa vị
Vị trí công việc CHỨC Sự thiện cảm
Tính cách Tính thuyết phục
Thái độ đ/v rủi ro MÔI TRƯỜNG
VH BÊN TRONG
Mục tiêu
Chính sách
Quy định
Cơ cấu tổ chức
Hệ thống
Viễn cảnh kinh tế 6
PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG
Là quá trình chia tổng thể thị trường của 1 SP/DV thành những
nhóm nhỏ mà các thành viên trong nhóm có 1 số đặc điểm nào
đó tương tự như nhau.
7
CÁC TIÊU CHÍ ĐỂ PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG TIÊU DÙNG
Nhân khẩu họcc
Nhân khẩu họ
ĐịịaLý --Tuổii
Tuổ
Đ a Lý --Giớiitính
--Thànhthịị,ngoạiiô,
Thành th , ngoạ ô, Giớ tính
nông thôn
nông thôn --Nghề nghiệp
Nghề nghiệp
--Bắc, Trung, Nam
Bắc, Trung, Nam --Thu nhập
Thu nhập
aa
Hành vi NTD
Hành vi NTD
Tâm lý
Tâm lý
--Tầng llớpxã hộii --Lợiiích tìm kiếm
Lợ ích tìm kiếm
Tầng ớp xã hộ
--Cá tính --Thờiigian mua hàng
Thờ gian mua hàng
Cá tính
--Phong cách ssống
Phong cách ống --Tình trạng ssửdụng
Tình trạng ử dụng
8
CÁC NGUYÊN TẮC KHI PHÂN KHÚC THỊ
TRƯỜNG
ịn
lĐ
h
n
Đị
l
h ư n đ
ư g ư
ờ đ
ờ
n ư
g ợ
c
ợ
c
ậ
ế
n
c
p
iT
Tậ
ế
n
c
p
i ư
đ
ư
đ ợ
c
ợ
c Phân khúc
Phân khúc
ả
ệ
q
u
ih
hả
ệ
q
u
i
ể
c
á
ió
a
k
h
tC
ó
Cể
c
á
i
a
k
h
t
đ ể
đ ể
kinh doanhư
kinh doanh đ
ư
đ ợ
c
ợ
c
9
Tiêu chí llựa chọn thị trường mục tiêu
Tiêu chí ựa chọn thị trường mục tiêu
Tinh hâp dẫn
́́ ́́
Tinh hâp dẫn Qui mô và ̀
Qui mô va
̉̉
cua phân khúc
cua phân khúc ssựtăng trưởng
ự tăng trưởng
Các tiêu chí
lựa chọn
phân đoạn
thị trường
Muc̣ tiêu và ̀
̣
Muc tiêu va
nguôn ực cua
̀̀
nguôn llựccua ̉̉
DNDN
11
Địịnh vịị sản phẩm
Đ nh v sản phẩm
Đinh vị san phâm trên thị trường là sử dung
̣ ̉ ̉ ̣
những nỗ lực marketing để xây dựng hinh anh
̀ ̉
cua SP/DV của DN nhăm chiêm được môt vị trí
̉ ̀ ́ ̣
có giá trị trong tâm trí cua TC.
̉
12
Thêm vào BST
Báo xấu
Download
Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ
