BI 7:
CHIN LƯC XC TIN
HN HP
7.1 Tng quan vê xc tin hn hp
KHÁI NIỆM VỀ XC TIN
HN HP
ĐẶC ĐIỂM, VAI TRÒ CỦA HOẠT
ĐỘNG XC TIN HN HP
TIN TRÌNH XC TIN
HN HP
7.1 Tng quan vê xc tin hn hp
7.1.1 Khi nim
Là- công c quan trng ca Marketing, đưc sử dng
đê tc đng vào thị trưng
- Là tp hp cc hot đng nhm khuyn khch vic
sử dng SPDV ca NH, làm tăng mc đ trung
thành ca KH hin ti, thu ht KH tương lai
- Làm tăng uy tn hnh nh ca NH trên thị trưng
7.1 Tng quan vê xc tin hn hp
7.1.2 Đc đim
Ph- i đưc tin hành thưng xuyên, liên tc và duy tr
trong thi gian dài
Đa- dng, phong ph, phc tp và bị chi phi bi
nhiu phương thc truyn tin khc nhau:
+ Truyn tin bên ngoài NH
+ Truyn tin cc đim giao dịch
+ Thông tin qua đi ngũ nhân viên giao dịch
+ Thông tin truyn ming ca KH
7.1 Tng quan vê xc tin hn hp
7.1.3 Vai trò
Ho- t đng truyn thông gip công chng hiu rõ, đy
đu vê SPDV ca NH căn c quyt định vic la
chn SPDV ca NH
Gi- p cho cc chuyên gia marketing kho st đưc
mc đ tha mn ca KH
- Gp phn nâng cao hiu quhot đng kinh doanh
ngân hàng