1
lI. TỔNG QUAN VỀ SPDV NGÂN HÀNG
l1.1 Khái niệm về SPDV ngân hàng
lSản phẩm dịch vụ ngân hàng là tập hợp những
đặc điểm, tính cách, công cụ do ngân hàng tạo ra
nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn nhất định
của khách hàng trên thị trường tài chính.
Chương 4: Chiến lược sản phẩm
2
Chương 4: Chiến lược sản phẩm
Ngân hàng thỏa mãn nhu cầu của khách hàng bằng những dịch
vụ:
- Dịch vụ cho vay
- Dịch vụ tiền gởi ký thác
- Dịch vụ chuyển tiền
- Dịch vụ thanh toán
- Dịch vụ tư vấn
- Đại lý kinh doanh CK
- Dịch vụ thuê két sắt, gởi tiền qua đêm
- Dịch vụ thương mại quốc tế
- Dịch vụ về thẻ
3
Chương 4: Chiến lược sản phẩm
2. Đặc điểm của SPDV ngân hàng
2.1 Tính vô hình
-Sản phẩm ngân hàng thường được thực hiện theo qui trình khác với
sản phẩm vật chất cụ thể, nên khó quan sát và cảm nhận được
-Khách hàng thường khó khăn khi chọn và sử dụng SPDV ngân hàng
-Khách hàng chỉ có thể thẩm định, kiểm tra chất lượng trong và sau
khi sử dụng dịch vụ
Hoạt động marketing ngân hàng là phải tạo ra và cũng cố niềm tin
với khách hàng bằng cách không ngừng nâng cao chất lượng SPDV
cung ứng, tăng tính hữu hình của SP, khuếch trương hình ảnh bằng
việc tạo ra các hoạt động tuyên truyền, PR cho ngân hàng nhằm đẩy
mạnh các xúc tiến hỗn hợp.
4
Chương 4: Chiến lược sản phẩm
2.2 Tính không thể tách rời
-Tính không thể tách rời là sự khác biệt rõ nét của sản phẩm
ngân hàng với các SPDV khác.
-Quá trình cung cấp SPDV của NH diễn ra đồng thời với sự
tham gia của khách hàng
-Thường được tiến hành theo những qui trình nhất định, không
thể chi cắt ra thành các loại thành phẩm khác
Ngân hàng không có SP dở dang, dự trữ lưu kho
5
Chương 4: Chiến lược sản phẩm
Do đó ngân hàng phải:
- Cần có sự phối hợp chặc chẽ giữa các bộ phận trong việc
cung ứng SPDV, đồng thời phải xác định nhu cầu của khách
hàng và cách thức lựa chọn SPDV ngân hàng ngày nay.
-Ngân hàng nên thường xuyên tạo dựng, duy trì và phát triển
mối quan hệ giữa khách hàng bằng cách nâng cao chất
lượng SPDV cung ứng cho KH.
-Cần phát triển hoạt động chăm sóc khách hàng trong toàn
thể nhân viên trong ngân hàng.
-Ngân hàng cần hiện đại hóa hệ thống cung ứng dịch vụ so
với đối thủ cạnh tranh.